{"id":26456,"date":"2016-11-10T13:30:01","date_gmt":"2016-11-10T13:30:01","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/5-formas-de-aprovechar-al-maximo-salesforce-con-voip\/"},"modified":"2025-09-16T10:07:52","modified_gmt":"2025-09-16T09:07:52","slug":"5-formas-de-aprovechar-al-maximo-salesforce-con-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/5-formas-de-aprovechar-al-maximo-salesforce-con-voip\/","title":{"rendered":"5 formas de aprovechar al m\u00e1ximo Salesforce con VoIP"},"content":{"rendered":"

Durante el \u00faltimo siglo, las empresas a menudo se han centrado en aspectos concretos de los negocios: mejorar la eficiencia e impulsar la innovaci\u00f3n<\/strong>. Durante varias d\u00e9cadas, las operaciones, el marketing y el I + D se han optimizado y perfeccionado.<\/p>\n

Ahora es el turno del servicio al cliente o la gesti\u00f3n de la experiencia de usuario<\/a>.<\/p>\n

La gran mayor\u00eda de las organizaciones ya est\u00e1n enfocadas en mejorar la experiencia del cliente como un factor diferenciador.<\/p>\n

Salesforce – Un CRM moderno<\/h2>\n

En este nuevo impulso hacia la mejora del servicio al cliente, no hay duda de que Salesforce es una herramienta eficaz<\/strong>. Salesforce es un software de gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes (CRM, Client Relationship Management) alojado en la nube. Creado en 1999, en el momento de su lanzamiento represent\u00f3 una mejora espectacular con respecto a los CRM existentes en esa \u00e9poca.<\/p>\n

Este Software as a Service (SaaS) ha llevado a muchas organizaciones los beneficios de tener los datos de clientes disponibles en una \u00fanica herramienta. Cuenta con una moderna interfaz web, junto con una gran cantidad de herramientas innovadoras. El servicio de Salesforce mostr\u00f3 las ventajas inherentes del software en la nube<\/strong>, con conectividad, accesibilidad universal a trav\u00e9s de cualquier navegador web, independencia de ubicaci\u00f3n para ver o modificar datos, etc.<\/p>\n

Para muchas organizaciones, Salesforce fue una actualizaci\u00f3n significativa del CRM tradicional que estaban utilizando.<\/p>\n

Integrar Salesforce con tu centralita telef\u00f3nica<\/h2>\n

Quiz\u00e1s uno de los beneficios m\u00e1s infrautilizados del servicio en la nube es la interoperabilidad y la integraci\u00f3n<\/strong>. Si una empresa est\u00e1 utilizando varios servicios en la nube, su integraci\u00f3n (ya sea a trav\u00e9s servidores propios o de terceros<\/a>) puede proporcionar beneficios adicionales<\/strong> m\u00e1s all\u00e1 de los derivados de los servicios individuales. Puede liberar datos que previamente estaban guardados y las empresas pueden acceder a ellos sin problemas a trav\u00e9s de diferentes aplicaciones.<\/p>\n

Por otro lado, la posibilidad de integrar Salesforce con la centralita telef\u00f3nica puede proporcionar enormes ventajas desde el punto de vista de la productividad, la eficiencia y la calidad del servicio, tanto en la venta como en la postventa. \u00bfC\u00f3mo integrar ambos mundos? Si bien en centralitas tradicionales puede ser una tarea compleja, la aparici\u00f3n de centralitas virtuales en la nube VoIP como VoIPstudio permite una integraci\u00f3n mucho m\u00e1s r\u00e1pida y transparente.<\/p>\n

Para una organizaci\u00f3n que utiliza Salesforce y VoIP, la integraci\u00f3n de los dos es un paso l\u00f3gico<\/strong>.<\/p>\n

VoIPstudio puede ayudarte a obtener m\u00e1s de Salesforce<\/h2>\n

Un gran porcentaje de la interacci\u00f3n con el cliente se produce a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3n por voz. Es decir, cuando los clientes llaman a la empresa por diversos motivos, que van desde consultas de ventas hasta soporte postventa.<\/p>\n

La optimizaci\u00f3n de estas interacciones tiene m\u00faltiples beneficios para las empresas. Incluida una mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> y una fuerza laboral m\u00e1s productiva.<\/p>\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo puede VoIPstudio ayudarte a obtener m\u00e1s de Salesforce<\/strong>? Aqu\u00ed te presentamos algunas ideas:<\/p>\n

1- Funcionalidad de \u00abClic para llamar\u00bb<\/h3>\n

Hoy en d\u00eda, las aplicaciones dirigen la mayor\u00eda de los procesos de negocio. El cambio entre diferentes servicios lleva mucho tiempo, tanto para los empleados como para los gerentes de la empresa. Si bien la implementaci\u00f3n de un solo servicio o aplicaci\u00f3n para administrar todos los procesos de negocios no es pr\u00e1ctica ni factible, al menos podemos optimizar los flujos de trabajo.<\/p>\n

Cuando conectas VoIPstudio con Salesforce, tus empleados pueden iniciar f\u00e1cilmente llamadas a clientes desde la interfaz de usuario<\/strong> de Salesforce. No es necesario cerrar la aplicaci\u00f3n Salesforce o abrir otra aplicaci\u00f3n de tel\u00e9fono virtual solo para hacer una llamada: tienes todo a un solo clic.<\/p>\n

Por lo tanto, cuando un agente de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 mirando los datos del cliente, pueden cambiar a la llamada de voz sin problemas.<\/p>\n

2- Los empleados disponen de m\u00e1s y mejor informaci\u00f3n de los clientes<\/h3>\n

Cuando los responsables del servicio al cliente responden las llamadas, generalmente necesitan obtener el n\u00famero de cuenta u otros detalles del cliente.<\/p>\n

Al integrar VoIPstudio con Salesforce, se elimina ese paso. Puedes configurar la interfaz de usuario<\/strong> para mostrar la informaci\u00f3n de la cuenta de usuario seg\u00fan el n\u00famero, y los agentes pueden incluso a\u00f1adir registros de clientes si no son de uno ya existente.<\/p>\n

Adem\u00e1s, puedes decidir si deseas mostrar una ventana emergente que muestra la informaci\u00f3n relevante autom\u00e1ticamente, o si el agente tiene que elegir la opci\u00f3n manualmente.<\/p>\n

3- Visi\u00f3n global de la interacci\u00f3n con el cliente<\/h3>\n

La integraci\u00f3n de VoIPstudio y Salesforce ofrece a tu empresa una visi\u00f3n general completa de las transacciones<\/strong>, el historial y las conversaciones de los clientes. Toda la informaci\u00f3n relevante est\u00e1 f\u00e1cilmente disponible en un solo lugar, eliminando el tiempo y el esfuerzo que implica la consolidaci\u00f3n de datos de diferentes servicios.<\/p>\n

No tienes que perder tiempo para responder preguntas simples como \u00ab\u00bfcon qu\u00e9 frecuencia contactamos con este cliente en particular?\u00bb o ‘\u00bfcu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que este usuario solicit\u00f3 asistencia t\u00e9cnica?’<\/p>\n

4- Mejora el an\u00e1lisis de datos<\/h3>\n

El an\u00e1lisis de datos mejorado es una ventaja que beneficia a los gestores m\u00e1s que a los empleados de atenci\u00f3n al cliente, pero es no obstante muy importante a la hora de mejorar la atenci\u00f3n al cliente. Analizar datos pasados \u200b\u200bpara recopilar informaci\u00f3n procesable es una parte importante de la administraci\u00f3n de ventas, especialmente cuando se considera la generaci\u00f3n de clientes potenciales, la adquisici\u00f3n de nuevos clientes o la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

Con la integraci\u00f3n de VoIPstudio, todos los datos que necesitas<\/strong> (incluidos los registros de llamadas) ya est\u00e1n disponibles en Salesforce.<\/strong><\/p>\n

5- Gesti\u00f3n y registro de llamadas mejorado<\/h3>\n

Los agentes de servicio al cliente no tienen que a\u00f1adir manualmente los detalles de la llamada<\/strong> en el registro del cliente en Salesforce; dado que el sistema telef\u00f3nico est\u00e1 integrado, las llamadas se registran autom\u00e1ticamente<\/strong> con el registro de usuario correspondiente.<\/p>\n

Esto significa que tu empresa no depende de la memoria de sus empleados para conocer detalles importantes. Deja que el software haga todo autom\u00e1ticamente por ti.<\/p>\n

Conclusiones<\/h2>\n

Hist\u00f3ricamente, las organizaciones siempre han sufrido la falta de acceso a datos completos y en tiempo real sobre diversos aspectos del negocio. Esto est\u00e1 cambiando gracias a la proliferaci\u00f3n de servicios en la nube que prometen siempre disponibilidad. La integraci\u00f3n de VoIP y Salesforce es solo el comienzo<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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