{"id":26480,"date":"2016-09-09T10:00:48","date_gmt":"2016-09-09T09:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/como-es-y-ventajas-integracion-de-crm-con-voip\/"},"modified":"2025-09-16T10:07:58","modified_gmt":"2025-09-16T09:07:58","slug":"como-es-y-ventajas-integracion-de-crm-con-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/como-es-y-ventajas-integracion-de-crm-con-voip\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo es y qu\u00e9 ventajas tiene la integraci\u00f3n de CRM con VoIP"},"content":{"rendered":"

En los \u00faltimos a\u00f1os, los consumidores y las empresas han optado por la actualizaci\u00f3n a los sistemas de VoIP<\/strong>. El n\u00famero de clientes de l\u00edneas fijas tradicionales en la red PSTN se ha ido reduciendo a\u00f1o tras a\u00f1o. Internet se est\u00e1 convirtiendo r\u00e1pidamente en parte de nuestra vida cotidiana y no deber\u00eda sorprender que las llamadas telef\u00f3nicas tambi\u00e9n se est\u00e9n modernizando.<\/p>\n

Adem\u00e1s de los precios bajos y las funciones avanzadas<\/strong> que ofrecen los sistemas de VoIP de vanguardia, los beneficios adicionales de VoIP incluyen su capacidad de integraci\u00f3n con otros sistemas inform\u00e1ticos<\/a>.<\/p>\n

Dado que VoIP utiliza est\u00e1ndares, formatos y protocolos basados \u200b\u200ben Internet, las organizaciones pueden integrarlo con otro software y \/ o procesos de nivel empresarial.<\/p>\n

Software de VoIP y CRM<\/h2>\n

Tanto los proveedores como sus clientes est\u00e1n explorando las integraciones de VoIP con otros sistemas empresariales para mejorar a\u00fan m\u00e1s la productividad y la eficiencia<\/strong>.<\/p>\n

Cuando se habla de comunicaci\u00f3n empresarial<\/strong>, el primer software que viene a la mente es probablemente el software CRM. Los sistemas de CRM<\/strong> son utilizados por los agentes de ventas, comercializadores, gerentes y muchos otros departamentos para administrar las relaciones con los clientes. Una parte crucial de la gesti\u00f3n de tales relaciones es la comunicaci\u00f3n por voz y las llamadas de voz.<\/p>\n

As\u00ed vemos que hay un ajuste natural entre los programas de VoIP y CRM<\/strong>. La integraci\u00f3n entre el software de VoIP y CRM se vuelve a\u00fan m\u00e1s obvia cuando se considera que muchas organizaciones optan por versiones alojadas de ambos sistemas.<\/p>\n

Muchos proveedores de servicios VoIP alojados<\/strong> impulsan esa integraci\u00f3n con Salesforce<\/strong>, un popular sistema de CRM en la nube.<\/p>\n

Integrando VoIP y CRM<\/h2>\n

Antes de actualizar a VoIP, las empresas no ten\u00edan una forma de vincular las llamadas telef\u00f3nicas con los clientes con el historial de transacciones, informaci\u00f3n de pago u otros detalles del cliente. La comunicaci\u00f3n de voz y los datos de CRM estaban en ubicaciones completamente separados. Esto significaba que los agentes ten\u00edan que tomar notas manualmente dentro del software de CRM<\/strong> con respecto a las llamadas de los clientes y otros detalles importantes.<\/p>\n

Con la integraci\u00f3n de VoIP<\/strong>, el proceso<\/strong> de llamar a los clientes y rastrear el historial de comunicaciones se vuelve autom\u00e1tico y sin problemas.<\/strong><\/p>\n

Una de las formas m\u00e1s obvias en que esta integraci\u00f3n se manifiesta al usuario final es con la funcionalidad de clic para llamar<\/strong>.<\/p>\n

Veamos un ejemplo de integraci\u00f3n de CRM<\/h3>\n

Supongamos que un agente necesita llamar a un cliente para discutir detalles importantes sobre un contrato determinado. El agente deber\u00e1 buscar la informaci\u00f3n relevante en el software de CRM, probablemente tomar notas en un papel y luego hacer la llamada desde la oficina. Una vez que finaliza la conversaci\u00f3n, cualquier detalle importante que deba conservarse debe anotarse manualmente en el software de CRM. Dado que este es un proceso completamente manual, es muy posible que ciertas llamadas o informaci\u00f3n importante se pierdan u olviden.<\/p>\n

Veamos la misma situaci\u00f3n despu\u00e9s de la integraci\u00f3n de VoIP. Los agentes de ventas no tienen que abandonar el software de CRM para realizar llamadas. En la mayor\u00eda de los casos, la funcionalidad de hacer clic para llamar les permite iniciar una conversaci\u00f3n de voz con un cliente al instante. Una vez que se completa una llamada, los detalles relevantes se anotan autom\u00e1ticamente en el software de CRM, como la fecha y la hora, la duraci\u00f3n de la llamada, etc. No es necesario que una persona recuerde detalles particulares, lo que reduce la probabilidad de que se pierdan u olviden los datos.<\/p>\n

La integraci\u00f3n de VoIP y CRM mejora la productividad<\/h2>\n

La optimizaci\u00f3n y sincronizaci\u00f3n<\/strong> de sistemas empresariales distintos ofrece m\u00e1s beneficios que los inmediatos, como el ahorro de costes<\/strong>. Al reducir la necesidad de confiar en la memoria humana y al automatizar el proceso de llamadas a los clientes, las empresas pueden obtener datos m\u00e1s precisos y fiables<\/strong> para la gesti\u00f3n de los clientes. Reduce el tiempo empleado en buscar informaci\u00f3n de contacto del cliente y hacer un seguimiento del gui\u00f3n de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n

Con algunos programas de CRM, las llamadas<\/strong> VoIP pueden incluso integrarse con sitios web<\/strong>, de modo que no es necesario que un empleado est\u00e9 sentado en su escritorio o use un tel\u00e9fono en particular para comunicarse con los clientes. Las llamadas se pueden hacer y recibir a trav\u00e9s de cualquier navegador en un ordenador de escritorio o port\u00e1til. Con las notificaciones basadas en el navegador y la aplicaci\u00f3n, un agente nunca tendr\u00e1 que perder una llamada u olvidarse de devolverle la llamada a un cliente o socio importante.<\/p>\n

Esta integraci\u00f3n tambi\u00e9n permite una funcionalidad completa de identificaci\u00f3n de llamadas.<\/strong> Por ejemplo, los agentes pueden saludar a los clientes por su nombre ya que esa informaci\u00f3n se recupera autom\u00e1ticamente del software de CRM de antemano. De hecho, los agentes de ventas y servicio al cliente pueden incluso echar un vistazo r\u00e1pido a todo el historial de transacciones con un cliente en particular sin pedirle ning\u00fan detalle, como los n\u00fameros de cuenta.<\/p>\n

Mejora las relaciones con los clientes<\/h2>\n

En un entorno empresarial cada vez m\u00e1s competitivo, un servicio al cliente de calidad puede ser el factor diferenciador<\/a>\u00a0entre una empresa exitosa o mediocre. Por lo tanto, la integraci\u00f3n del software CRM con la empresa VoIP proporciona beneficios en forma de un mejor servicio al cliente y gesti\u00f3n de relaciones. Dicha integraci\u00f3n ofrece ventajas a corto y largo plazo, lo que la convierte en una situaci\u00f3n de win-win para las empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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