{"id":26528,"date":"2016-05-30T08:47:00","date_gmt":"2016-05-30T07:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/la-funcion-de-registro-de-llamadas-de-voipstudio\/"},"modified":"2025-09-16T10:08:04","modified_gmt":"2025-09-16T09:08:04","slug":"la-funcion-de-registro-de-llamadas-de-voipstudio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/la-funcion-de-registro-de-llamadas-de-voipstudio\/","title":{"rendered":"La funci\u00f3n de registro de llamadas de VoIPstudio"},"content":{"rendered":"

Los sistemas telef\u00f3nicos de grado empresarial tienen que encontrar un equilibrio entre la simplicidad y la capacidad<\/strong> para ofrecer nuevas funciones a los usuarios.\u00a0A\u00f1adir demasiadas funciones puede parecer bueno, pero puede complicar demasiado la interfaz para usuarios finales y administradores.\u00a0Por otro lado, la simplicidad puede hacer que sea f\u00e1cil de usar, pero tambi\u00e9n significa que no tendr\u00e1s registros detallados o un control total<\/strong> sobre la configuraci\u00f3n.<\/p>\n

La capacidad de recopilar y\u00a0analizar registros de llamadas<\/strong>\u00a0es pr\u00e1cticamente una caracter\u00edstica b\u00e1sica ofrecida por todas las soluciones de VoIP en el mercado.\u00a0Al igual que el identificador de llamadas o el buz\u00f3n de voz, se ha convertido en una parte integral de los sistemas VoIP de la empresa.\u00a0La capacidad de generar informes y analizar registros de llamadas es necesaria para la mayor\u00eda de las organizaciones. Especialmente para centros de contacto<\/a>, departamentos de ventas o equipos de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

\u00bfPero es el nivel de control sobre los registros de llamadas que tenemos actualmente suficiente para todos?<\/p>\n

\u00bfNo hay espacio para mejorar o innovar cuando se trata de registros de llamadas?<\/p>\n

C\u00f3mo es un registro de llamadas en VoIPStudio<\/h2>\n

La caracter\u00edstica\u00a0registro de llamadas en VoIP<\/strong> va m\u00e1s all\u00e1 de compilar registros de llamadas de diferentes maneras.\u00a0La mayor\u00eda de las funciones de registro de llamadas incluyen varios detalles: cu\u00e1ndo entr\u00f3 la llamada, la cola final cuando se respondi\u00f3 la llamada, la duraci\u00f3n de la llamada y el nombre de un empleado.\u00a0Pero solo ver la duraci\u00f3n de la llamada o qu\u00e9 agente gestion\u00f3 al cliente no proporciona suficiente informaci\u00f3n<\/strong> a la empresa.<\/p>\n

Supongamos que tu empresa necesita m\u00e1s informaci\u00f3n para mejorar las interacciones con los clientes. El registro de seguimiento de llamadas puede ayudar.\u00a0Esta caracter\u00edstica permite que una empresa identifique todas las diversas etapas<\/strong> por las que pas\u00f3 una llamada en particular antes de que un agente finalmente responda, se redirija al buz\u00f3n de voz o se desconecte.<\/p>\n

Por lo tanto, una secuencia t\u00edpica podr\u00eda indicar que una llamada estuvo en espera durante 10 segundos, respondida por un empleado, transferida a otro departamento antes de ser finalmente desconectada (sin resolver su problema).\u00a0Es posible que otra persona haya saltado en la cola de IVR<\/a> antes de ir al buz\u00f3n de voz, a pesar de que la empresa tiene la pol\u00edtica de que una persona siempre debe responder una llamada de un cliente.<\/p>\n

C\u00f3mo puede ayudar un registro de llamadas<\/h2>\n

\u00bfQu\u00e9 transmite la informaci\u00f3n anterior a una empresa?\u00a0\u00bfDe qu\u00e9 manera puede ser \u00fatil para los ejecutivos ocupados?.<\/p>\n

Despu\u00e9s de todo, una caracter\u00edstica es in\u00fatil si no proporciona alg\u00fan valor a la empresa<\/strong>, independientemente de lo brillante que sea t\u00e9cnicamente la implementaci\u00f3n. O c\u00f3mo de innovadora sea.<\/p>\n

A menudo no es suficiente saber que una llamada fue respondida 35 segundos despu\u00e9s de que comenz\u00f3 a sonar.\u00a0A veces solo necesitas conocer informaci\u00f3n m\u00e1s detallada para solucionar problemas. O mejorar las interacciones<\/strong> con los clientes. O bien reducir los tiempos de espera de llamadas, incluso redise\u00f1ar todo el sistema.<\/p>\n

Qu\u00e9 debemos medir para analizar en el registro de llamadas<\/h3>\n

Una m\u00e9trica bastante com\u00fan utilizada en muchos departamentos de servicio al cliente es cu\u00e1nto tiempo<\/strong> le lleva a un empleado resolver un problema<\/strong> para un cliente.\u00a0Pero esa no es la \u00fanica medida por la cual se puede evaluar la eficiencia del sistema.<\/p>\n

Tal vez tu centro de soporte pueda resolver las llamadas en pocos minutos. Pero los clientes a\u00fan se quejan porque tienen que pasar 15 minutos derivados entre departamentos antes de comunicarse con la persona correcta.\u00a0A veces, el problema puede estar en otras partes del sistema que hacen que los usuarios se desconecten mientras est\u00e1n en espera.<\/p>\n

Identificar y diagnosticar los problemas<\/strong> puede ser dif\u00edcil si no tienes la informaci\u00f3n relevante.\u00a0El registro de seguimiento de llamadas puede ayudar.\u00a0Al analizar la informaci\u00f3n proporcionada por esta funci\u00f3n, una organizaci\u00f3n puede encontrar nuevas ideas que pueden usarse para mejorar las interacciones con los clientes o diagnosticar problemas no resueltos.<\/p>\n

C\u00f3mo puede ayudar el registro de llamadas<\/h3>\n

Por ejemplo, supongamos que una gran cantidad de llamadas se desconectan antes de comunicarse con un empleado.\u00a0Es posible que la compa\u00f1\u00eda no pueda aislar la raz\u00f3n \u00fanicamente de los registros de llamadas.\u00a0Los responsables son conscientes de que los clientes se desconectan<\/strong>, pero no pueden diagnosticar por qu\u00e9.\u00a0Con la informaci\u00f3n obtenida del an\u00e1lisis de cientos de llamadas, el caso ra\u00edz se puede identificar f\u00e1cilmente.\u00a0En este caso, puede ser algo tan simple como colas de IVR complejas que confunden a los clientes, por lo que terminan desconectando por frustraci\u00f3n.<\/p>\n

Por supuesto, estas no son las \u00fanicas situaciones que pueden causar problemas.\u00a0De hecho, el registro de seguimiento de llamadas a menudo puede proporcionar datos que apuntan a problemas mucho m\u00e1s profundos<\/strong> en otras partes de la empresa.<\/p>\n

Supongamos que los registros de seguimiento de llamadas en ciertos d\u00edas muestran que los clientes se transfieren con demasiada frecuencia entre varios departamentos.\u00a0Esto puede apuntar a un problema subyacente en el que los agentes de soporte no tienen la autoridad necesaria para resolver problemas comunes, lo que lleva al rebote.<\/p>\n

C\u00f3mo usar el registro de llamadas<\/h2>\n

A diferencia de muchas otras funciones que generalmente se encuentran en los sistemas VoIP, el registro de seguimiento de llamadas no necesita estar activado<\/strong>.\u00a0Es parte de la funci\u00f3n de registro de llamadas y se puedes acceder f\u00e1cilmente haciendo clic en el icono de la lupa en la misma pantalla.\"call-log2\"<\/p>\n

Se puede utilizar para buscar r\u00e1pidamente el historial de llamadas<\/strong> para cualquier llamada en particular.<\/p>\n

\"call-log32\"<\/p>\n

En apariencia, el registro de seguimiento de llamadas puede parecer una caracter\u00edstica sobrevalorada<\/strong> o innecesariamente complicada que nadie usar\u00e1.\u00a0Pero es una herramienta f\u00e1cil de usar que puede ayudar enormemente a las organizaciones a resolver problemas<\/strong> que no sab\u00edan que ten\u00edan.\u00a0El problema puede ser bastante sencillo, como por qu\u00e9 los clientes pasan tanto tiempo en espera o algo que va mucho m\u00e1s all\u00e1.\u00a0Pero sea cual sea el problema, los datos adicionales siempre ayudan, y el registro de seguimiento de llamadas proporciona exactamente eso.<\/p>\n

Si quieres ampliar informaci\u00f3n sobre las funciones empresariales de VoIP, contacta con nosotros<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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