{"id":26530,"date":"2016-05-27T14:37:00","date_gmt":"2016-05-27T13:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/se-pueden-grabar-llamadas-voip\/"},"modified":"2025-09-16T10:36:02","modified_gmt":"2025-09-16T09:36:02","slug":"se-pueden-grabar-llamadas-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/se-pueden-grabar-llamadas-voip\/","title":{"rendered":"\u00bfSe pueden grabar llamadas VoIP?"},"content":{"rendered":"

Para la mayor\u00eda de las personas, grabar llamadas telef\u00f3nicas<\/a> es algo que hacen los departamentos de polic\u00eda o las corporaciones multinacionales.\u00a0Esto es cierto cuando se trata de l\u00edneas PSTN donde la grabaci\u00f3n de llamadas requiere hardware y \/ o software,\u00a0 junto con un permiso legal.<\/p>\n

En muchos pa\u00edses, las escuchas telef\u00f3nicas son ilegales para los particulares<\/strong>. Los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley a menudo tienen una visi\u00f3n hostil de que cualquiera lo haga.<\/p>\n

\u00bfPuedes grabar llamadas VoIP?<\/h2>\n

Como la mayor parte del mundo se est\u00e1 actualizando a VoIP, la gente se pregunta si las llamadas de VoIP se pueden grabar o no<\/strong>.\u00a0En realidad, hay dos formas de responder esta pregunta, dependiendo de qu\u00e9 perspectiva se requiera.<\/p>\n

T\u00e9cnicamente hablando, grabar llamadas VoIP no es muy dif\u00edcil<\/strong>, ya que son simplemente paquetes que se transfieren a trav\u00e9s de redes de datos.\u00a0La mayor\u00eda de los proveedores de VoIP ofrecen funciones de grabaci\u00f3n de llamadas<\/strong>, ya se incluyan de forma gratuita o se cobren aparte.<\/p>\n

La otra perspectiva son\u00a0las consideraciones legales y de privacidad<\/a>.\u00a0Los diferentes pa\u00edses\u00a0<\/strong>pueden tener una legislaci\u00f3n diferente<\/strong> que rige qui\u00e9n puede grabar llamadas telef\u00f3nicas, cu\u00e1ndo, y si se requiere o no el consentimiento de la otra parte.\u00a0Por ejemplo, en algunos pa\u00edses es ilegal que las personas graben llamadas bajo cualquier circunstancia, mientras las organizaciones pueden hacerlo bajo regulaciones espec\u00edficas.<\/p>\n

En otros, tanto los individuos como las organizaciones pueden grabar llamadas, siempre que todas las partes en la llamada sepan que se est\u00e1 haciendo.<\/p>\n

A veces las leyes tambi\u00e9n son diferentes dentro del mismo pa\u00eds<\/strong>.\u00a0Dentro de los Estados Unidos, muchos estados operan bajo una ley de \u00abconsentimiento de una parte\u00bb. Esta ley establece que las llamadas se pueden grabar mientras se es parte de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n

En otros, todas las partes en la conversaci\u00f3n deben consentir antes de que pueda continuar la grabaci\u00f3n. Es mejor tener en cuenta la distinci\u00f3n entre si puedes grabar llamadas o no.<\/p>\n

Razones para grabar llamadas VoIP<\/h2>\n

Para las personas, la grabaci\u00f3n de llamadas VoIP generalmente no es un requisito diario, sino algo que se necesita alguna vez al a\u00f1o.\u00a0Los profesionales pueden necesitar grabar llamadas<\/strong>, especialmente si frecuentemente entrevistan a personas por tel\u00e9fono para recibir noticias, trabajar como publicistas, publicar podcasts, etc.<\/p>\n

Para las empresas, el prop\u00f3sito de grabar llamadas VoIP puede ser muy diferente y tambi\u00e9n se requiere a diario.<\/p>\n

Las organizaciones pueden querer grabar llamadas para revisar las interacciones<\/strong> de los representantes de servicio al cliente con las personas que llaman para mejorar la calidad, capacitar a nuevos agentes<\/strong> y evaluar a los empleados<\/strong>.\u00a0Es posible que quieran cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, especialmente si la organizaci\u00f3n est\u00e1 involucrada en una acci\u00f3n legal.<\/p>\n

La grabaci\u00f3n de llamadas tambi\u00e9n es \u00fatil para mantener un registro de las interacciones<\/strong> con proveedores, distribuidores, socios y clientes importantes.<\/p>\n

Cada vez m\u00e1s, la seguridad<\/strong> se est\u00e1 convirtiendo en la principal raz\u00f3n para grabar llamadas VoIP<\/strong>.\u00a0Muy a menudo, las empresas est\u00e1n siendo atacadas utilizando informaci\u00f3n obtenida a trav\u00e9s de conversaciones por usuarios no autorizados.<\/p>\n

Las empresas<\/strong> tambi\u00e9n est\u00e1n preocupadas por perder datos confidenciales<\/strong>, contratos o ingresos debido a la filtraci\u00f3n de informaci\u00f3n, intencional o accidentalmente.<\/p>\n

C\u00f3mo grabar llamadas VoIP<\/h2>\n

Hay dos formas de grabar llamadas VoIP<\/strong>, com\u00fanmente conocidas como grabaci\u00f3n pasiva y activa<\/strong>.<\/p>\n

La grabaci\u00f3n pasiva<\/strong> se da cuando los paquetes se almacenan a trav\u00e9s de herramientas de detecci\u00f3n de paquetes<\/strong>.<\/p>\n

Por otro lado, la grabaci\u00f3n activa<\/strong> ocurre cuando el software del proveedor<\/strong> se convierte en parte de la conversaci\u00f3n al escuchar. La mayor\u00eda de los proveedores ofrecen alg\u00fan tipo de soluci\u00f3n de grabaci\u00f3n activa para las empresas.<\/p>\n

En general, la grabaci\u00f3n de llamadas VoIP no requiere un equipo especial ni un software espec\u00edfico<\/strong>.\u00a0Es una funci\u00f3n integrada en cualquier aplicaci\u00f3n ofrecida por el proveedor o por terceros.<\/p>\n

Todo lo que se necesitas es activar una configuraci\u00f3n<\/strong> o presionar un bot\u00f3n en el software.\u00a0Los proveedores de VoIP ofrecen un control detallado sobre qui\u00e9n puede grabar llamadas, en qu\u00e9 circunstancias y si incluir o no una voz en off que informe a todas las partes sobre la grabaci\u00f3n.<\/p>\n

A veces, las empresas pueden querer habilitar la grabaci\u00f3n<\/strong> de llamadas para todos, en un departamento en particular, o solo para individuos espec\u00edficos.\u00a0La configuraci\u00f3n puede incluso cambiarse<\/strong> individualmente o por llamada, lo que no interfiere con la configuraci\u00f3n global.\u00a0Una vez que la llamada ha sido grabada, puede guardarse como un archivo de audio, almacenarse y reproducirse m\u00e1s tarde como cualquier archivo de m\u00fasica.<\/p>\n

Grabaci\u00f3n de llamadas en VoIPstudio<\/h2>\n

Como se describi\u00f3 anteriormente, la grabaci\u00f3n de llamadas en VoIPstudio<\/a> no es complicada ni tediosa.\u00a0Los usuarios pueden hacer llamadas como lo har\u00edan normalmente y la llamada se puede grabar simplemente presionando el bot\u00f3n ‘grabar llamada’.<\/p>\n

Consulta en este v\u00eddeo c\u00f3mo activar la funci\u00f3n de grabaci\u00f3n de llamadas en VoIPstudio:<\/p>\n