{"id":26622,"date":"2015-12-11T16:39:52","date_gmt":"2015-12-11T16:39:52","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/cuanto-retardo-aceptable-voip\/"},"modified":"2025-09-16T10:08:20","modified_gmt":"2025-09-16T09:08:20","slug":"cuanto-retardo-aceptable-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/cuanto-retardo-aceptable-voip\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1nto retardo es aceptable en VoIP?"},"content":{"rendered":"

Para que el sistema de VoIP de una empresa pueda competir con \u00e9xito con el sistema de tel\u00e9fono convencional, la calidad de la voz<\/a> debe ser al menos igual a la de los tel\u00e9fonos anal\u00f3gicos<\/strong>. La calidad del audio ha sido una preocupaci\u00f3n importante desde las primeras implementaciones de VoIP, cuando la tecnolog\u00eda era nueva.<\/p>\n

Desde entonces, la tecnolog\u00eda ha ido mejorando con la incorporaci\u00f3n de nuevas caracter\u00edsticas<\/strong>. Adem\u00e1s, los vendedores tambi\u00e9n han adquirido conocimientos y experiencia, lo que ha mejorado el servicio.<\/p>\n

Sin embargo, asegurar la buena calidad de las llamadas<\/strong> puede llegar a ser complicado para las empresas, ya que la calidad se ve afectada por una serie de factores que son dif\u00edciles de solucionar de una misma vez.<\/p>\n

Para conseguir la mejor experiencia, la optimizaci\u00f3n de la red es imprescindible<\/strong>. Esto generalmente se logra ajustando las configuraciones de QoS<\/a> apropiadas. De est\u00e1 forma, se indica al equipo de red que se debe dar prioridad a las llamadas de VoIP sobre otro tipo de llamadas.<\/p>\n

Sin embargo, la supervisi\u00f3n regular<\/strong> de las llamadas y de la red es necesaria para garantizar que no haya mucha diferencia en la calidad esperada. Las medidas m\u00e1s comunes que se usan para medir el rendimiento de la red y la calidad de audio de la extensi\u00f3n incluyen el estado latente y el jitter<\/em><\/strong>.<\/p>\n

Estado latente<\/h2>\n

Este es el tiempo de demora<\/strong> para mover los paquetes de voz del origen al destino. En general, no debe superar los 150 ms en una direcci\u00f3n para evitar una mala calidad de la llamada<\/strong>. Si una parte de la llamada viaja a trav\u00e9s de Internet p\u00fablico (que introduce su propia latencia), la de la red interna de la organizaci\u00f3n deber\u00eda ser significativamente inferior a 150 ms.<\/p>\n

Retardo (jitter)<\/h2>\n

Esta medida representa la variabilidad de retraso del paquete<\/strong>. En lo que respecta al punto de destino, los paquetes se han enviado en un flujo continuo. Pero dado que cada paquete puede tomar una ruta diferente, la congesti\u00f3n de la red o una configuraci\u00f3n incorrecta pueden dar lugar a variaciones significativas en el tiempo de retraso del paquete de voz<\/strong>.<\/p>\n

Esto implica que los paquetes no se recibir\u00e1n en el mismo orden. O, tal vez, se acaben perdiendo<\/strong> por el camino. La fluctuaci\u00f3n de esta fase, que excede 40 ms, puede causar una p\u00e9rdida de calidad de la llamada<\/strong>. Los altos niveles de retardo suelen ser consecuencia de velocidades lentas o redes congestionadas.<\/p>\n

Mediciones de las fluctuaciones<\/h2>\n

La fluctuaci\u00f3n de fase se puede medir de varias maneras diferentes, algunas de ellas se detallan en varios est\u00e1ndares de IETF para RTP como RFC 3550 y RFC 3611.<\/p>\n

Algunos de estos m\u00e9todos son:<\/p>\n