{"id":26640,"date":"2015-11-06T15:48:13","date_gmt":"2015-11-06T15:48:13","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/caracteristicas-y-beneficios-de-voip-empresarial\/"},"modified":"2025-09-16T10:08:24","modified_gmt":"2025-09-16T09:08:24","slug":"caracteristicas-y-beneficios-de-voip-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/caracteristicas-y-beneficios-de-voip-empresarial\/","title":{"rendered":"Caracter\u00edsticas y beneficios de VoIP empresarial"},"content":{"rendered":"

Las empresas que buscan actualizar a los sistemas telef\u00f3nicos VoIP se enfrentan a una gran cantidad de opciones, planes de suscripci\u00f3n, caracter\u00edsticas de hardware y software<\/strong>.<\/p>\n

Puede ser dif\u00edcil determinar qu\u00e9 caracter\u00edsticas necesita la empresa<\/strong> para funcionar todos los d\u00edas en comparaci\u00f3n con aquellas que son simplemente buenas de tener.\u00a0Es importante tener una buena idea sobre las dos categor\u00edas, ya que<\/p>\n

por las caracter\u00edsticas no deseadas.<\/p>\n

Dicho esto, no siempre est\u00e1 claro si una caracter\u00edstica particular realmente beneficiar\u00e1 a la empresa como se anuncia.\u00a0A veces, la misma caracter\u00edstica tendr\u00e1 varios nombres. Por el contrario, dos proveedores pueden tener caracter\u00edsticas completamente diferentes que llevan el mismo nombre.<\/p>\n

Muy a menudo, los t\u00e9rminos t\u00e9cnicos ser\u00e1n utilizados por el proveedor ya que se supone que son de conocimiento com\u00fan. Pero en realidad pueden ser pr\u00e1cticamente desconocidos fuera de la industria.<\/p>\n

Veamos una gu\u00eda pr\u00e1ctica para comprender las diferentes caracter\u00edsticas de VoIP de empresas. Nos permitir\u00e1 visualizar el beneficio real para el usuario final u organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Tambi\u00e9n te puede interesar:\u00a0Preguntas m\u00e1s frecuentes<\/a>\u00a0y\u00a0Ventajas y desventajas de VoIP para las empresas.<\/a><\/p>\n

Buz\u00f3n de voz visual<\/h2>\n

Considera la funci\u00f3n de buz\u00f3n de voz a correo electr\u00f3nico que generalmente se incluye en los paquetes est\u00e1ndar.\u00a0Puede parecer que no vale la pena actualizar la funci\u00f3n. Pero los directores deben tratar de comprender los beneficios reales de dicha funci\u00f3n.<\/p>\n

Poder leer los mensajes de voz en la bandeja de entrada del correo electr\u00f3nico significa que los empleados no tienen que anotar apresuradamente n\u00fameros<\/strong> o datos personales.\u00a0Los mensajes de voz se pueden responder, eliminar y reenviar como cualquier otro mensaje.<\/p>\n

Aqu\u00ed el beneficio es en t\u00e9rminos de productividad adicional. Estas tareas tomar\u00e1n menos tiempo, en lugar de una reducci\u00f3n en los costes.<\/p>\n

Opciones avanzadas de enrutamiento de llamadas<\/h2>\n

Esta es una de esas<\/strong> caracter\u00edsticas que pueden resultar confusas a primera vista. Pero es una soluci\u00f3n muy elegante para un problema moderno<\/strong>.\u00a0Muchos empleados hacen malabares con m\u00faltiples n\u00fameros \/ dispositivos: el tel\u00e9fono de la oficina, el m\u00f3vil personal, el tel\u00e9fono de trabajo, el tel\u00e9fono de escritorio en la oficina del cliente, etc.<\/p>\n

Funciones como encontrarme \/ seguirme, donde varios dispositivos pueden sonar en las llamadas entrantes (una despu\u00e9s de la otra o simult\u00e1neamente), evitan que las personas<\/strong> que llaman vayan de inmediato al buz\u00f3n de voz<\/strong> aunque el empleado est\u00e9 disponible.<\/p>\n

Esta funci\u00f3n puede resultar de utilidad para los empleados<\/strong> en bastantes departamentos: TI, ventas, atenci\u00f3n al cliente, etc. Una vez que el usuario haya configurado la funci\u00f3n, los clientes pueden estar seguros de llegar al empleado independientemente de su ubicaci\u00f3n real en cualquier momento .<\/p>\n

Los empleados tienen menos problemas al tratar con m\u00faltiples tel\u00e9fonos. Por su parte, la organizaci\u00f3n se beneficia al presentar una imagen profesional al tratar con los clientes.<\/p>\n

Herramientas de soporte t\u00e9cnico \/ cliente<\/h2>\n

Estas son una categor\u00eda amplia de caracter\u00edsticas que generalmente son \u00fatiles para centros de llamadas<\/strong>, equipos de soporte y agentes de ventas.\u00a0Incluye funcionalidades como la capacidad de grabar conversaciones, lo que permite a los supervisores escuchar las llamadas de soporte entre empleados y clientes, e incluso ofrecer consejos de coaching a los nuevos reclutas.<\/p>\n

Ahora estas caracter\u00edsticas son apreciadas por las empresas de servicios<\/strong> que brindan soporte a los clientes.\u00a0Pero incluso una empresa con un peque\u00f1o equipo de atenci\u00f3n al cliente puede beneficiarse de ellos, especialmente porque son econ\u00f3micos en comparaci\u00f3n con los servicios comparables de los operadores tradicionales.<\/p>\n

Al aprovechar caracter\u00edsticas como las colas de agentes y la funcionalidad ACD, incluso una organizaci\u00f3n peque\u00f1a o mediana puede ofrecer un mejor servicio<\/strong> a los clientes.<\/p>\n

Llamadas de conferencia: audio y video<\/h2>\n

Las llamadas en conferencia no son nuevas ni exclusivas de VoIP<\/strong>. Han sido ampliamente utilizadas por grandes corporaciones durante las dos \u00faltimas d\u00e9cadas.<\/p>\n

Sin embargo, VoIP elimina la necesidad de comprar hardware<\/strong> adicional, a menudo costoso, como c\u00e1maras y micr\u00f3fonos.<\/p>\n

Muchos tel\u00e9fonos habilitados para IP vienen equipados<\/strong> con pantallas t\u00e1ctiles, c\u00e1maras integradas y tarjetas de sonido que permiten conferencias para m\u00faltiples usuarios con solo presionar un bot\u00f3n.<\/p>\n

Esta caracter\u00edstica proporciona no uno sino muchos beneficios:<\/p>\n

    \n
  1. Reduce los gastos de viaje de los empleados que trabajan en diferentes oficinas cuando necesitan colaborar de vez en cuando.<\/li>\n
  2. Elimina el tiempo de viaje, que a menudo se desperdicia al ir y venir de una reuni\u00f3n, incluso si es solo en el edificio de al lado.<\/li>\n
  3. Las empresas pueden ofrecer servicios \u00fanicos, como chatear por video directamente con los clientes para solucionar problemas o brindar soporte t\u00e9cnico.<\/li>\n
  4. Proporciona la flexibilidad necesaria para los empleados que trabajan desde casa, a tiempo parcial o en el sitio.<\/li>\n<\/ol>\n

    Integraci\u00f3n con otro software empresarial<\/h2>\n

    Esta caracter\u00edstica, y es importante, a menudo se pasa por alto cuando una organizaci\u00f3n intenta elegir entre diferentes proveedores de VoIP.\u00a0Dado que VoIP se basa en tecnolog\u00eda IP, es extensible e interoperable con una variedad de aplicaciones.<\/strong><\/p>\n

    Es muy probable que las empresas ya est\u00e9n utilizando software empresarial como Salesforce, Workday, etc.\u00a0Un sistema<\/strong> VoIP que pueda integrarse perfectamente con tales aplicaciones<\/strong> es invaluable.<\/p>\n

    Supongamos que una organizaci\u00f3n usa Salesforce para CRM<\/a>.\u00a0Los agentes de ventas podr\u00e1n llamar a los clientes directamente desde la aplicaci\u00f3n CRM.\u00a0Las interacciones de llamadas y otros detalles se pueden ver en un solo panel y no hay necesidad de realizar m\u00faltiples tareas entre diferentes ventanas \/ aplicaciones.<\/p>\n

    Al final del d\u00eda, los gerentes deben mirar m\u00e1s all\u00e1 de los anuncios y analizar los beneficios reales de una funci\u00f3n antes de decidirse por un servicio<\/a> o plan en particular.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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