Todas las empresas tienen a su disposici\u00f3n una gran variedad de herramientas para mejorar la comunicaci\u00f3n interna y externa de su negocio.<\/p>\n
Sin embargo, el equipamiento y software que se requiere para estas funciones suele tener un precio bastante elevado, quedando fuera del alcance de la mayor\u00eda de las empresas. Con la llegada de VoIP, las empresas independientemente del tama\u00f1o, tienen acceso a las mismas herramientas pagando una parte del precio total.<\/p>\n
La grabaci\u00f3n de llamadas es una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s importantes para las empresas, al igual que con otras funciones relacionadas con la voz en VoIP, no es sorprendente que la grabaci\u00f3n de voz sea f\u00e1cil y econ\u00f3mica en comparaci\u00f3n con los sistemas PBX tradicionales.<\/p>\n
La grabaci\u00f3n de llamadas pasivas implica el rastreo de paquetes mediante el cual se supervisa el conmutador de cambio o de salida.<\/p>\n
La grabaci\u00f3n de llamadas de manera pasiva es muy eficiente, pero no tiene la capacidad de capturar llamadas hechas fuera del sitio o en canales de comunicaci\u00f3n de igual a igual, ya que las llamadas internas no fluyen a trav\u00e9s de la puerta de enlace.<\/p>\n
Por otro lado, la grabaci\u00f3n activa de llamadas implica duplicar los paquetes de audio y redirigirlos a una grabadora. Esto se logra haciendo que la grabadora sea un participante activo en la llamada, us\u00e1ndose para grabar las propias llamadas realizadas desde ubicaciones externas o llamadas internas. Puede que, debido a la integraci\u00f3n de un tercer participante, la calidad de la llamada se vea disminuida.<\/p>\n
Para las empresas que utilizan equipos en sus instalaciones hay una gran variedad de opciones para la grabaci\u00f3n de llamadas que involucran soluciones de hardware o de software. Elegir la soluci\u00f3n adecuada depende de la red que tengan actualmente y del prop\u00f3sito de grabar las llamadas.<\/p>\n
Las empresas que utilizan soluciones de VoIP alojadas pueden activar la grabaci\u00f3n de llamadas a trav\u00e9s del panel online si la funci\u00f3n la ofrece el proveedor del servicio. Esto no necesita hardware, pero puede incurrir en costes adicionales si no est\u00e1 incluido en su plan actual.<\/p>\n
Las empresas tienen la opci\u00f3n de habilitar la grabaci\u00f3n de llamada autom\u00e1ticamente o solo para las llamadas entrantes o salientes. La grabaci\u00f3n de llamadas tambi\u00e9n se puede activar para cada dispositivo o para un subconjunto en particular.<\/p>\n
Por otro lado, los usuarios pueden activar la grabaci\u00f3n para llamadas particulares usando la combinaci\u00f3n de teclas predeterminada por el proveedor del servicio. Por lo general, las llamadas quedan retenidas durante cierto tiempo antes de ser eliminadas y donde los gerentes las pueden descargar para su almacenamiento o posterior recuperaci\u00f3n.<\/p>\n
La grabaci\u00f3n de llamadas puede ser una herramienta \u00fatil para motivar y capacitar a los empleados, espec\u00edficamente en los departamentos de atenci\u00f3n al cliente o de ventas. Los agentes pueden escuchar sus propias llamadas para mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes y los supervisores pueden revisarlas para realizar evaluaciones de desempe\u00f1o.<\/p>\n
Sin embargo, estos no son los \u00fanicos usos de la grabaci\u00f3n de llamadas en VoIP. En industrias donde haya una regulaci\u00f3n muy estricta, la grabaci\u00f3n de llamadas puede ser necesaria para cumplir con la ley o servir como evidencia en caso de que suceda alg\u00fan tipo de incidencia.<\/p>\n
Ciertas empresas tambi\u00e9n registran llamadas para reducir la probabilidad de pleitos y para aumentar la seguridad. Se han producido bastantes infracciones como resultado de la informaci\u00f3n transmitida inadvertida o deliberadamente por los empleados, pero la revisi\u00f3n de las llamadas grabadas puede identificar el origen de la fuga de informaci\u00f3n.<\/p>\n
Las empresas que no han implementado la grabaci\u00f3n de voz porque es demasiado costosa o complicada de llevar a cabo ahora pueden utilizarla, gracias a la \u00faltima tecnolog\u00eda de VoIP.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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