{"id":26666,"date":"2015-08-13T08:07:02","date_gmt":"2015-08-13T07:07:02","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/sistemas-de-respuesta-de-voz-interactiva-de-voip\/"},"modified":"2025-09-16T10:08:29","modified_gmt":"2025-09-16T09:08:29","slug":"sistemas-de-respuesta-de-voz-interactiva-de-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/sistemas-de-respuesta-de-voz-interactiva-de-voip\/","title":{"rendered":"Respuesta de voz interactiva en sistemas VoIP"},"content":{"rendered":"<p>Los sistemas de <strong><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/centralita-telefonica-virtual-empresas\/\">respuesta de voz interactiva (IVR)<\/a><\/strong> de VoIP se han convertido en un elemento b\u00e1sico en todas las industrias en el mundo de hoy.\u00a0Se usan com\u00fanmente en los sectores bancario, minorista, de l\u00edneas a\u00e9reas y de telecomunicaciones.<\/p>\n<p>Aunque hay personas a las que no les gusta los IVR, pueden <strong>ahorrar mucho dinero para las empresas<\/strong>. Pueden reducir los gastos de contrataci\u00f3n de empleados para realizar interacciones b\u00e1sicas con los clientes.<\/p>\n<p>Tampoco es unilateral. Los clientes tambi\u00e9n se benefician de colas de llamadas m\u00e1s cortas y de no tener que moverse de un agente a otro tratando de encontrar la informaci\u00f3n que necesitan.<\/p>\n<p>Un IVR de VoIP b\u00e1sicamente combina un sistema VoIP con tecnolog\u00eda IVR. O, en otras palabras, los servicios de respuesta de voz interactiva se pueden ofrecer a trav\u00e9s de la plataforma VoIP.\u00a0<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/como-usar-voipstudio-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-guia-ivr\/\">Un IVR ofrece capacidades avanzadas<\/a> que permiten que un ordenador interact\u00fae con humanos a trav\u00e9s de tonos de voz o teclado.<\/p>\n<p>En este punto, es importante distinguir entre un IVR y un operador autom\u00e1tico a pesar de que algunos proveedores usan los t\u00e9rminos indistintamente.<\/p>\n<h2><strong>Diferencia entre operadora autom\u00e1tica e IVR<\/strong><\/h2>\n<p>Un operador autom\u00e1tico simplemente <strong>redirige las llamadas autom\u00e1ticamente<\/strong> seg\u00fan las reglas preestablecidas.\u00a0Independientemente de la cantidad de opciones ofrecidas, la llamada siempre terminar\u00e1 con una persona o un buz\u00f3n de correo de voz.\u00a0Un <strong>IVR<\/strong>, por otro lado, <strong>es capaz de mucho m\u00e1s<\/strong> que eso.<\/p>\n<p>Por ejemplo, un<a href=\"http:\/\/thestandardcio.com\/2015\/11\/19\/una-nueva-experiencia-de-servicios-financieros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong> banco puede usar un IVR VoIP<\/strong> <\/a>que permite a los clientes verificar el saldo de su cuenta o programar un pago sin tener que interactuar con un agente.<\/p>\n<p>Los sistemas de respuesta de voz interactiva pueden incluso hacer coincidir a los clientes con los registros de la base de datos (usando sus n\u00fameros de tel\u00e9fono) y presentar opciones avanzadas como permitirles repetir un pedido o una transacci\u00f3n previamente realizada simplemente presionando un bot\u00f3n.<\/p>\n<h2><strong>Respuesta de voz interactiva: soluciones locales y en la nube<\/strong><\/h2>\n<p>Al igual que los sistemas VoIP, los IVR tambi\u00e9n pueden ser sistemas basados \u200b\u200ben hardware en las instalaciones o entregados como servicios alojados en la nube.\u00a0Algunos proveedores ofrecen soluciones independientes que pueden funcionar con la red VoIP existente de una empresa, ya sea basada en la nube o no, mientras que otros proveedores ofrecen productos integrados.<\/p>\n<p>Al comprar servicios de VoIP alojados, una empresa debe aclarar con el proveedor si el servicio que se ofrece es un <strong>operador autom\u00e1tico simple o un IVR m\u00e1s sofisticado<\/strong>.\u00a0La mayor\u00eda de los paquetes b\u00e1sicos de VoIP vienen con operadora autom\u00e1tica pero no IVR ya que son m\u00e1s complejos.<\/p>\n<p>Es posible que algunos servicios que se centran exclusivamente en las peque\u00f1as empresas ni siquiera ofrezcan la opci\u00f3n, ya que muy pocas empresas en ese segmento la necesitan.\u00a0Dado que <strong>un IVR es costoso<\/strong>, las empresas con bajo volumen de llamadas pueden preferir usar <strong>un operador autom\u00e1tico para enrutar de manera eficiente<\/strong> a las personas que llaman a su destino.<\/p>\n<h2><strong>Capacidades de la IVR de VoIP<\/strong><\/h2>\n<p>No todos los IVR incluyen respuestas de voz, aunque la mayor\u00eda son capaces de <strong>reconocer la pulsaci\u00f3n de teclas<\/strong> y la entrada de voz.\u00a0El sistema se puede configurar para <strong><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/ejemplos-de-guion-ivr-para-mejorar-experiencia-del-cliente\/\">responder\u00a0con mensajes pregrabados<\/a> a las personas que llaman,<\/strong> o generar din\u00e1micamente mensajes basados \u200b\u200ben consultas.<\/p>\n<p>Los IVR se pueden usar para <strong>realizar encuestas<\/strong>, proporcionar <strong>informaci\u00f3n \u00fatil<\/strong> a los clientes y <strong>manejar transacciones<\/strong> b\u00e1sicas sin la ayuda de una persona.<\/p>\n<p>Las aerol\u00edneas generalmente usan sistemas de respuesta de voz interactiva para manejar consultas sobre informaci\u00f3n de vuelos, estado de billetes, tiempo de viaje, etc., ya que la mayor\u00eda de los clientes tienden a querer la misma informaci\u00f3n, mientras que los agentes de servicio al cliente manejan consultas m\u00e1s complejas.<\/p>\n<p>Sin embargo, <strong>los IVR se est\u00e1n volviendo comunes en muchas otras industrias<\/strong> que tambi\u00e9n usan sistemas VoIP.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) de VoIP se han convertido en un elemento b\u00e1sico en todas las industrias en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":37580,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[220],"tags":[228,508,193],"class_list":["post-26666","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-de-cliente","tag-call-center","tag-cloud-communications","tag-comunicaciones-en-la-nube"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 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