{"id":26674,"date":"2015-07-30T07:33:56","date_gmt":"2015-07-30T06:33:56","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/integrar-la-funcionalidad-de-musica-en-espera-con-voip\/"},"modified":"2025-09-16T10:08:30","modified_gmt":"2025-09-16T09:08:30","slug":"integrar-la-funcionalidad-de-musica-en-espera-con-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/integrar-la-funcionalidad-de-musica-en-espera-con-voip\/","title":{"rendered":"Integrar la funcionalidad de m\u00fasica en espera con VoIP"},"content":{"rendered":"<p>No importa lo orgullosa que est\u00e9 una empresa por un <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/voip-para-el-servicio-de-atencion-al-cliente\/\">servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>\u00a0r\u00e1pido\u00a0y eficiente. Habr\u00e1 casos en los que un cliente tendr\u00e1 que quedar en espera.\u00a0Es posible que el problema de soporte deba ser manejado por un departamento diferente. La persona puede estar tratando de ponerse en contacto con otra persona o hablar con un supervisor, etc.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed es donde la <strong>funcionalidad de m\u00fasica en espera<\/strong> se vuelve importante.\u00a0Sin m\u00fasica o mensajes, el cliente puede no darse cuenta de que ha sido puesto en espera y finalizar la llamada sin resolver el problema. O incluso, seguir hablando solo hasta darse cuenta de que nadie est\u00e1 escuchando al otro lado.\u00a0Puede derivar en clientes molestos y frustrados.<\/p>\n<h2><strong>M\u00fasica en espera y VoIP<\/strong><\/h2>\n<p>La mayor\u00eda de los proveedores de VoIP alojados permiten la activaci\u00f3n de esta funcionalidad a trav\u00e9s del panel de control online, e incluso proporcionan una selecci\u00f3n de recortes de audio que se pueden usar.\u00a0Por lo general, los <strong>clientes prefieren cargar sus propios archivos<\/strong> de audio, ya que pueden usarse para grabar mensajes espec\u00edficos, como las horas de trabajo del equipo de soporte, las ubicaciones de la empresa, etc., adem\u00e1s de la m\u00fasica.<\/p>\n<p>Con los <strong>sistemas SIP<\/strong> en las instalaciones, habilitar esta funcionalidad generalmente requiere <strong>editar las configuraciones<\/strong>, especificar el servidor de transmisi\u00f3n de medios y cargar los archivos de audio.\u00a0La compa\u00f1\u00eda puede especificar diferentes tipos de mensajes \/ m\u00fasica seg\u00fan las circunstancias.<\/p>\n<p>Por ejemplo, los clientes que llaman al equipo de soporte pueden escuchar un mensaje que anuncia las horas de vacaciones, mientras que los miembros del equipo que esperan una llamada de conferencia pueden escuchar m\u00fasica.<\/p>\n<h2>Mejores pr\u00e1cticas para m\u00fasica en espera<\/h2>\n<h3><strong>Mant\u00e9n el volumen bajo<\/strong><\/h3>\n<p>No hay nada m\u00e1s molesto para el cliente que una <strong>m\u00fasica extremadamente ruidosa<\/strong>, especialmente en comparaci\u00f3n con la conversaci\u00f3n anterior con la persona de soporte t\u00e9cnico.\u00a0Aseg\u00farate de que el volumen no sea demasiado alto, pero se puede escuchar incluso si hay algo de ruido de fondo.<\/p>\n<p>Aunque algunas compa\u00f1\u00edas pueden usar canciones populares para este prop\u00f3sito, generalmente es <strong>mejor usar piezas musicales sin palabras<\/strong>.\u00a0Esto evita a los clientes molestos con canciones que pueden no gustarles o que contengan frases inapropiadas.<\/p>\n<h3><strong>La voz y el tono de audio deben ser consistentes<\/strong><\/h3>\n<p>A veces, una peque\u00f1a empresa puede hacer uso de las opciones predeterminadas sin ninguna personalizaci\u00f3n.\u00a0Sin embargo, si est\u00e1s cargando tus propios archivos de audio, aseg\u00farate de que <strong>la misma voz diga todos los mensajes<\/strong> de manera similar.<\/p>\n<p>Asegura consistencia y proyecta una<strong> imagen m\u00e1s profesional<\/strong> para la organizaci\u00f3n.\u00a0Los mensajes en s\u00ed deben usar un <strong>lenguaje apropiado<\/strong> y evitar<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/significado-de-palabras-clave-en-la-jerga-voip\/\"> t\u00e9rminos de jerga<\/a> o lenguaje coloquial que algunos de tus clientes no puedan entender, especialmente si no son hablantes nativos de un idioma en particular.<\/p>\n<h3><strong>Insertar mensajes importantes<\/strong><\/h3>\n<p>Trata de mantener los <strong>argumentos de venta al m\u00ednimo<\/strong> mientras se reproduce m\u00fasica en espera.\u00a0Por otro lado, es <strong>aconsejable ofrecer informaci\u00f3n<\/strong> como horas de vacaciones, programas de fidelizaci\u00f3n o recompensas para clientes existentes, etc. Con frecuencia, estos mensajes pueden ayudar a impulsar la retenci\u00f3n de clientes o responder preguntas frecuentes sin perder el tiempo de nadie.<\/p>\n<p>La funcionalidad de m\u00fasica en espera a menudo se pasa por alto o se combina como una ocurrencia tard\u00eda.\u00a0Pero es una <strong>pieza importante de cualquier sistema de comunicaci\u00f3n<\/strong> empresarial y puede ser bastante \u00fatil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No importa lo orgullosa que est\u00e9 una empresa por un servicio de atenci\u00f3n al cliente\u00a0r\u00e1pido\u00a0y eficiente. 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