{"id":26714,"date":"2018-12-28T08:06:20","date_gmt":"2018-12-28T08:06:20","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/repaso-a-las-soluciones-de-comunicaciones-en-las-pymes\/"},"modified":"2025-10-14T14:38:36","modified_gmt":"2025-10-14T13:38:36","slug":"repaso-a-las-soluciones-de-comunicaciones-en-las-pymes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/repaso-a-las-soluciones-de-comunicaciones-en-las-pymes\/","title":{"rendered":"Breve repaso a las soluciones de comunicaciones en las pymes"},"content":{"rendered":"<p>En cualquier pyme actual, las comunicaciones juegan un importante papel a la hora de desarrollar su actividad en cada una de las \u00e1reas de la misma, desde la relaci\u00f3n con clientes y proveedores, hasta la comunicaci\u00f3n interna.<!--more--> Antes de hablar de <strong>soluciones de comunicaciones para pymes<\/strong> necesitamos comprender una serie de conceptos relacionados con el entorno, como lo que es la <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\">telefon\u00eda IP (VoIP)<\/a>, lo que nos aporta una centralita telef\u00f3nica o, como lo llamamos hoy d\u00eda, un servidor de Comunicaciones Unificadas (UC).<\/p>\n<h2>Telefon\u00eda IP: VoIP<\/h2>\n<p>VoIP es la tecnolog\u00eda que permite hacer uso de los servicios de telefon\u00eda sobre la red de comunicaciones Internet. As\u00ed pues, VoIP nos <strong>permite recibir o realizar llamadas desde un ordenador, un tel\u00e9fono IP, una app de telefon\u00eda IP o cualquier dispositivo conectado a Internet<\/strong>.<\/p>\n<p>Gracias a VoIP evitamos instalar y mantener un servicio dedicado para la telefon\u00eda: ahora es suficiente con disponer de acceso a Internet. Evitamos as\u00ed tener que instalar cableado de telefon\u00eda o tener que comprar terminales-tel\u00e9fonos en cada puesto de trabajo. Con VoIP las llamadas pueden ser atendidas desde cualquier dispositivo compatible con Internet, a\u00f1adiendo un micr\u00f3fono y unos cascos. Por supuesto tambi\u00e9n hay <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/hardware\/Desk-Phones\/eur\/\">tel\u00e9fonos IP de sobremesa<\/a> que funcionan directamente con VoIP.<\/p>\n<h2>La funci\u00f3n de una centralita de telefon\u00eda PBX<\/h2>\n<p>Una centralita de telefon\u00eda es el lugar donde se concentran y se distribuyen todas las llamadas de la empresa. De esta manera, en lugar de tener l\u00edneas independientes para cada uno de los empleados, tenemos un entorno de trabajo compartido, lo que permite y facilita:<\/p>\n<ul>\n<li>Eliminar el coste de las <strong>llamadas internas<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Reducir el n\u00famero de l\u00edneas p\u00fablicas<\/strong>, puesto que muchos empleados probablemente no requieran un n\u00famero externo dedicado. Puede que solo necesiten realizar llamadas al exterior o entre compa\u00f1eros y si alguien externo necesita contactar con ellos, la operadora u otro compa\u00f1ero les puede transferir la llamada. Esto tambi\u00e9n repercute en un ahorro de costes.<\/li>\n<li>Mejora las comunicaciones internas, permitiendo hacer llamadas por n\u00famero corto, transferencia de llamadas, multiconferencias, etc.<\/li>\n<li>Mejora la atenci\u00f3n a las llamadas externas, lo que nos permite dar <strong>mejor respuesta a nuestros clientes y proveedores<\/strong>. Los grupos de llamadas y las colas de Call Center consiguen conectar la llamada con el agente correspondiente. La operadora autom\u00e1tica (IVR) permite dirigirla a la persona o grupo determinado.<\/li>\n<li>Mejora la <strong>presentaci\u00f3n de llamadas<\/strong> hacia el exterior. Nuestros empleados pueden elegir hacer llamadas al exterior presentando su n\u00famero personal, el n\u00famero de la empresa o el n\u00famero de la oficina local m\u00e1s cercana.<\/li>\n<li>Ofrece un trato m\u00e1s personalizado a nuestros clientes. Mediante gu\u00edas de bienvenida podemos informar a nuestros usuarios de d\u00f3nde han llamado o qui\u00e9n est\u00e1 atendiendo la llamada.<\/li>\n<li>Permiten <strong>dirigir la llamada<\/strong> al recurso apropiado en funci\u00f3n del horario de la oficina o del n\u00famero llamante.<\/li>\n<li><strong>Monitorizar<\/strong> en tiempo real cuantas llamadas estamos atendiendo, el n\u00famero de llamadas en espera o si nuestros empleados est\u00e1n en conversaci\u00f3n antes de transferirles la llamada.<\/li>\n<li>Reportes detallados de las llamadas recibidas, las que han sido atendidas y las que no, o el tiempo de espera medio de nuestros clientes.<\/li>\n<li>Otras funciones, como <strong>buzones de voz, desv\u00edos de llamada, grabaci\u00f3n de llamadas<\/strong>, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todas estas son funcionalidades b\u00e1sicas de las centralitas tradicionales. Sin embargo, las centralitas actuales pueden hacer muchas cosas m\u00e1s, puesto que han dejado de gestionar \u00fanicamente las comunicaciones telef\u00f3nicas, incorporando funciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, videoconferencia, escritorio compartido o servidor de email, entre muchas otras. Esto se conoce como <strong>Comunicaciones Unificadas<\/strong> por lo que las centralitas pueden ser considerados como servidores de comunicaciones unificadas.<\/p>\n<h2>Comunicaciones Unificadas<\/h2>\n<p>El hecho de poder utilizar tecnolog\u00edas como<strong> la voz, el v\u00eddeo, el directorio, el fax o la mensajer\u00eda instant\u00e1nea sobre una misma red<\/strong> y que esta sea la misma que utilizamos para los ordenadores de nuestra empresa no solo nos reduce costes de de instalaci\u00f3n, si no que tambi\u00e9n favorece la centralizaci\u00f3n de todas nuestras comunicaciones en un \u00fanico punto. Eso facilita la gesti\u00f3n de los administradores del entorno, pero tambi\u00e9n el uso de estas tecnolog\u00edas por parte de los usuarios. Ya no tienen que manejar varios dispositivos o aplicaciones diferentes. Desde una misma aplicaci\u00f3n pueden gestionar todas sus comunicaciones.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el hecho de que estas tecnolog\u00edas de comunicaciones funcionen sobre una red como Internet permite que sean <strong>accesibles desde cualquier lugar donde llegue Internet<\/strong>. Esta caracter\u00edstica favorece enormemente la movilidad y disponibilidad de nuestro personal, permitiendo atender sus necesidades de comunicaciones desde cualquier lugar del mundo como si estuvieran en su puesto de trabajo.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda hablar de centralitas de telefon\u00eda equivale a hablar de <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/servidores-de-comunicaciones-unificadas-en-la-empresa-uc\/\"><strong>servidores de comunicaciones unificadas UC<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h2>Whatsapp tambi\u00e9n utiliza VoIP, \u00bfcu\u00e1l es la diferencia?<\/h2>\n<p>Efectivamente, tanto Whatsapp como muchas otras aplicaciones de mensajer\u00eda a nivel de usuario utilizan VoIP, por lo que es posible hacer llamadas internas. El principal problema de estas soluciones es que <strong>individualizan las comunicaciones a nivel de usuario y no permiten a la empresa tener el control<\/strong> o una gesti\u00f3n centralizada de las mismas.<\/p>\n<p>Todas estas aplicaciones est\u00e1n pensadas para la comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea entre sus usuarios y realizan muy bien su funci\u00f3n. Sin embargo, no nos permiten ofrecer una imagen corporativa adecuada, ni tampoco tienen funciones como la posibilidad de asociar n\u00fameros geogr\u00e1ficos, buz\u00f3n de voz, grabaciones, call center, etc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En cualquier pyme actual, las comunicaciones juegan un importante papel a la hora de desarrollar su actividad en cada una de las [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":37580,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[184],"tags":[193],"class_list":["post-26714","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicaciones-empresariales","tag-comunicaciones-en-la-nube"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ 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