{"id":26766,"date":"2019-05-06T09:36:34","date_gmt":"2019-05-06T08:36:34","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/evaluacion-del-rendimiento-de-tu-proveedor-de-voip\/"},"modified":"2025-10-14T13:46:16","modified_gmt":"2025-10-14T12:46:16","slug":"evaluacion-del-rendimiento-de-tu-proveedor-de-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/evaluacion-del-rendimiento-de-tu-proveedor-de-voip\/","title":{"rendered":"Evaluaci\u00f3n del rendimiento de tu proveedor de VoIP"},"content":{"rendered":"

Si est\u00e1s intentando seleccionar un proveedor de VoIP para tu empresa<\/strong>, hay muchos recursos online que pueden ayudarte<\/a>. Hay art\u00edculos, foros y p\u00e1ginas web completas dedicadas a ayudar a las empresas a tomar decisiones relacionadas con VoIP.<\/p>\n

Tambi\u00e9n hay reviews independientes y compa\u00f1\u00edas que tienen listas de los mejores proveedores en la industria de VoIP y muchos de ellos se actualizan anualmente.<\/p>\n

En la mayor\u00eda de estas revisiones, los proveedores reciben una calificaci\u00f3n<\/strong> para indicar c\u00f3mo de buenos son. Todos estos recursos son \u00fatiles antes de decidirse por solo proveedor. Pero \u00bfqu\u00e9 pasa con el per\u00edodo posterior a la implementaci\u00f3n?.<\/p>\n

Despu\u00e9s de seleccionar un proveedor, implementar el servicio de VoIP y usarlo durante algunos meses o a\u00f1os, \u00bferes capaz de analizar si el proveedor est\u00e1 cumpliendo con las expectativas<\/strong>? No se trata solo de pagar las facturas todos los meses y de asegurarte de que los tel\u00e9fonos est\u00e9n funcionando. Debes evaluar peri\u00f3dicamente el rendimiento de tu proveedor<\/strong> de VoIP.<\/p>\n

\u00bfNecesito calificar a mi proveedor?<\/h2>\n

Las empresas tienden a buscar proveedores que ofrecen servicios b\u00e1sicos<\/strong>, como conexiones a Internet o tel\u00e9fonos VoIP, m\u00e1s o menos como servicios p\u00fablicos. Como individuos, no pensamos dos veces en la compa\u00f1\u00eda de gas o electricidad mientras tengamos electricidad o calefacci\u00f3n en casa. Pagamos nuestras cuentas cada mes y nos olvidamos. Este mismo pensamiento se da dentro de las empresas.<\/p>\n

Pero tu proveedor de servicios VoIP es mucho m\u00e1s<\/strong> que una utilidad b\u00e1sica. Cualquier proveedor que ofrezca un servicio o producto que sea crucial para mantener tu negocio funcionando supone un punto cr\u00edtico de tu empresa.<\/p>\n

Esta es la raz\u00f3n por la que los planes de viabilidad de la empresa a menudo incluyen acuerdos de servicios con proveedores y contratistas. Un problema con un proveedor tambi\u00e9n tendr\u00e1 efectos adversos en tu empresa<\/strong>.<\/p>\n

Sin evaluaciones peri\u00f3dicas, ya sea trimestrales o anuales, no eres consciente de si el proveedor de VoIP est\u00e1 cumpliendo con sus expectativas<\/strong> iniciales o no. No puedes estar seguro de si est\u00e1s obteniendo el servicio esperado o si est\u00e1s perdiendo las nuevas caracter\u00edsticas que ofrece la competencia.<\/p>\n

Otra raz\u00f3n para calificar a tu proveedor es que te permite plantear problemas<\/strong> para que pueda solucionarlos. Si no sabes qu\u00e9 problemas has tenido en el pasado, \u00bfc\u00f3mo evitar\u00e1s que sucedan en el futuro?<\/p>\n

Despu\u00e9s de la evaluaci\u00f3n de rendimiento, es posible que quieras comparar tu servicio existente<\/strong> (y los problemas que lo acompa\u00f1an) con otros competidores<\/strong> y cambiar si es necesario<\/a>.<\/p>\n

C\u00f3mo evaluar el rendimiento de tu proveedor de VoIP<\/h2>\n

Hay muchos criterios<\/strong> que puedes utilizar para calificar el rendimiento de tu proveedor.<\/strong><\/p>\n

En primer lugar, hay un requisito b\u00e1sico de proporcionar realmente el servicio que est\u00e1 pagando<\/strong>. El servicio telef\u00f3nico VoIP no es como los sistemas tradicionales que registran las entregas de los proveedores.<\/p>\n

Debes saber si experimentaste alg\u00fan tiempo de inactividad<\/strong>, programado o no programado, durante el \u00faltimo a\u00f1o (si est\u00e1s realizando la evaluaci\u00f3n anualmente).<\/p>\n

Debes comparar este tiempo de inactividad con las funciones y garant\u00edas incluidas en el contrato de servicio<\/strong>. Si el proveedor no ha alcanzado el nivel de rendimiento requerido, deber\u00e1s hablar con \u00e9l sobre la compensaci\u00f3n u otras medidas de restituci\u00f3n.<\/p>\n

Otro criterio es el nivel de soporte t\u00e9cnico y servicio al cliente<\/a> ofrecido durante el a\u00f1o pasado. Si has tenido alg\u00fan problema, \u00bfse resolvieron de manera oportuna? \u00bfPudiste comunicarte con el proveedor cada vez que tuviste que resolver un problema<\/strong>? Si a tus empleados les result\u00f3 dif\u00edcil usar el nuevo sistema telef\u00f3nico, \u00bfpudieron acceder a la ayuda f\u00e1cilmente? Responder a estas preguntas te dar\u00e1 una idea justa sobre los problemas que deben resolverse en el futuro.<\/p>\n

Al evaluar el rendimiento, tambi\u00e9n debes considerar las caracter\u00edsticas que realmente est\u00e1s utilizando<\/strong> en comparaci\u00f3n con las caracter\u00edsticas que est\u00e1s pagando. Inicialmente, puedes haber pensado que una caracter\u00edstica en particular ser\u00eda muy \u00fatil para tu empresa. Pero un a\u00f1o despu\u00e9s, te das cuenta de que nadie lo usa.<\/p>\n

Razones por las que puedes cambiar de opini\u00f3n respecto a tu proveedor<\/h3>\n

Las razones para esto pueden ser muy importantes: puede ser muy dif\u00edcil, puede que no funcione de la manera que los usuarios esperan que funcione, etc. Esto te dar\u00e1 la oportunidad de cambiar<\/strong> a un plan de nivel inferior o actualizar seg\u00fan sea necesario.<\/p>\n

Incluso puedes solicitar comentarios a trav\u00e9s de encuestas<\/strong> o cuestionarios de tus empleados sobre lo contentos que est\u00e1n con el nuevo sistema telef\u00f3nico. Si bien puede que no sea el indicador definitivo del rendimiento del proveedor, deber\u00eda darte una idea clara<\/strong> sobre las dificultades que encuentran los usuarios.<\/p>\n

Las evaluaciones peri\u00f3dicas<\/a> te dan la oportunidad de reevaluar tus requisitos y los sistemas actuales<\/strong>. De esta manera sabes lo que necesitas cambiar o mejorar. Luego puedes comunicarte con el proveedor y trabajar para resolver problemas. La detecci\u00f3n temprana de problemas potenciales facilita su resoluci\u00f3n<\/strong>. Es una opci\u00f3n mucho mejor que tener que cambiar de proveedor porque encontraste problemas importantes cuando ya era demasiado tarde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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