{"id":26768,"date":"2019-07-03T09:50:48","date_gmt":"2019-07-03T08:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/externalizar-parte-del-servicio-de-atencion-de-llamadas-o-callcenter-externalizados\/"},"modified":"2025-10-14T11:55:55","modified_gmt":"2025-10-14T10:55:55","slug":"externalizar-parte-del-servicio-de-atencion-de-llamadas-o-callcenter-externalizados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/externalizar-parte-del-servicio-de-atencion-de-llamadas-o-callcenter-externalizados\/","title":{"rendered":"Externalizar la atenci\u00f3n de llamadas 1: CallCenter externalizados"},"content":{"rendered":"

\u00bfNo puedes atender vol\u00famenes puntuales de llamadas? \u00bfnecesitas recoger las llamadas fuera de horario comercial? \u00bfNecesitas externalizar alg\u00fan departamento de atenci\u00f3n telef\u00f3nica? Hoy en d\u00eda las soluciones de atenci\u00f3n telef\u00f3nica o CallCenter externalizado facilitan y abaratan la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

En esta entrada vamos a ver analizar c\u00f3mo buscar el proveedor de Callcenter externalizado ideal en base a nuestras necesidades. Analizaremos algunos de los principales proveedores y veremos los beneficios que nos puede aportar una soluci\u00f3n combinada de VoIPstudio y un departamento de atenci\u00f3n telef\u00f3nica externalizado.<\/p>\n

Combinar VoIPstudio con un servicio externalizado<\/h2>\n

Utilizar VoIPstudio como primer punto de entrada de llamadas nos permite:<\/p>\n

Presentar la empresa de manera autom\u00e1tica<\/strong>: est\u00e1 demostrado que se pierden muchas menos llamadas atendidas por una centralita autom\u00e1tica. Tener un mensaje de voz retiene las llamadas mucho m\u00e1s que una larga espera. Un CallCenter externalizado nos permite que, al llamar, nuestros clientes no tengan que esperar y oigan el t\u00edpico \u201cGracias por llamar a (empresa)<\/em>\u00bb .<\/p>\n

Exponer las opciones de selecci\u00f3n disponibles (IVR)<\/strong>: La otra funci\u00f3n de un CallCenter externalizado es derivar las llamadas a la persona con la que quiera hablar el cliente. Esto evita p\u00e9rdidas de tiempo, confusiones e interrupciones indeseadas. \u201cPara hablar con ventas pulse 1, para hablar con soporte pulse 2, si conoce la extensi\u00f3n m\u00e1rquela<\/em>\u201d.<\/p>\n

De esta manera podemos:<\/p>\n

A. Derivar llamadas al CallCenter externo.<\/p>\n

B. Atender las llamadas con recursos propios y derivarlas solo si todos los agentes est\u00e1n ocupados.<\/strong><\/p>\n

C. Derivar solo las llamadas que provienen de un origen en concreto<\/strong>. Por ejemplo de Espa\u00f1a.<\/p>\n

D. Derivar las llamadas fuera de horario.<\/p>\n

E. Atender siempre las llamadas de nuestros clientes VIP<\/strong>: podemos hacer que las llamadas de seg\u00fan que n\u00fameros lleguen siempre a determinado trabajador.<\/p>\n

VoIPstudio con externalizaci\u00f3n de llamadas<\/h2>\n

Adem\u00e1s, al usar VoIPstudio como punto de entrada, obtenemos:<\/p>\n