{"id":26776,"date":"2018-12-18T11:17:39","date_gmt":"2018-12-18T11:17:39","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/grabacion-de-llamadas-con-almacenamiento-en-la-nube\/"},"modified":"2025-10-14T14:42:18","modified_gmt":"2025-10-14T13:42:18","slug":"grabacion-de-llamadas-con-almacenamiento-en-la-nube","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/grabacion-de-llamadas-con-almacenamiento-en-la-nube\/","title":{"rendered":"Grabaci\u00f3n de llamadas con almacenamiento en la nube"},"content":{"rendered":"<p>La <strong>grabaci\u00f3n de llamadas<\/strong> es una funcionalidad muy interesante para pymes, aut\u00f3nomos e incluso particulares, disponible desde el primer momento en el servicio de <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/\">VoIPstudio<\/a> y sin ninguna implicaci\u00f3n t\u00e9cnica para el usuario.<!--more--> Solo hay que definir qu\u00e9 llamadas tienen que ser grabadas: las entrantes, salientes, todas o solo las que marquemos durante la conversaci\u00f3n y estas se guardan en la <strong>nube<\/strong> de VoIPstudio sin l\u00edmite de almacenamiento.<\/p>\n<p>La <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/multiples-usos-de-las-grabaciones-de-llamada-voip\/\"><strong>funcionalidad<\/strong> de grabaci\u00f3n de llamadas<\/a> puede resultar especialmente <strong>\u00fatil<\/strong> en los siguientes casos:<\/p>\n<ul>\n<li>Confirmar y revisar los pedidos.<\/li>\n<li><strong>Revisar<\/strong> las conversaciones mantenidas.<\/li>\n<li>Analizar la calidad de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica que estamos ofreciendo a nuestros clientes.<\/li>\n<li>Ayudar en la <strong>formaci\u00f3n<\/strong> de nuestros empleados en lo que a la atenci\u00f3n de llamadas se refiere.<\/li>\n<li>Tener un registro de las conversaciones mantenidas y su contenido.<\/li>\n<li>Formalizar contratos con nuestros clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo podemos grabar nuestras llamadas?<\/h2>\n<p>La manera \u00f3ptima para grabar nuestras llamadas depender\u00e1 de nuestro entorno y nuestras capacidades. El sistema de grabaci\u00f3n variar\u00e1 en funci\u00f3n de si somos <strong>usuarios particulares<\/strong> o una <strong>empresa<\/strong>, el equipo desde el que estamos atendiendo las llamadas, el sistema operativo de este, el nivel de implicaci\u00f3n en la gesti\u00f3n y monitorizaci\u00f3n de las grabaciones, etc. A continuaci\u00f3n comentaremos las posibilidades que existen.<\/p>\n<h2>Aplicaciones locales a nivel de usuario<\/h2>\n<p>En esta categor\u00eda entrar\u00edan las aplicaciones que se pueden instalar en los terminales que forman parte de la llamada, ya sean apps para smartphone o aplicaciones para el PC. Habitualmente capturan el audio del micr\u00f3fono y altavoz. Las m\u00e1s populares son:<\/p>\n<ul>\n<li>Grabador de audio gratuito Online, disponible para PC.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.apowersoft.es\/grabador-de-audio-gratis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Grabador de audio Apowersoft<\/a>, disponible para PC.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.freesoundrecorder.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Free Sound Recorder<\/a> para PC.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.nll.acr&amp;hl=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Grabaci\u00f3n de la llamada ACR<\/a>, disponible para Android.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.appstar.callrecorder\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Call Recorder<\/a>, disponible para Android.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todas estas aplicaciones requieren de una <strong>configuraci\u00f3n y mantenimiento<\/strong>. Asimismo, se debe seleccionar qu\u00e9 llamadas grabar y gestionar el almacenamiento dentro de nuestro dispositivo (no es ilimitado).<\/p>\n<p>Por otro lado, tienen la complicaci\u00f3n de depender del sistema operativo y de los cambios en este. Por ejemplo, <strong>Apple<\/strong> y tambi\u00e9n <strong>Android<\/strong> en sus nuevas versiones ya han decidido no permitir la grabaci\u00f3n de llamadas, bloqueando el acceso de las apps al micr\u00f3fono y altavoz, con lo que estas aplicaciones dejar\u00e1n de funcionar en determinados entornos. La soluci\u00f3n en estos casos es pasar el servicio de grabaci\u00f3n de llamadas a un punto externo, es decir, apps que hacen pasar la comunicaci\u00f3n por su propio sistema, donde la conversaci\u00f3n es grabada. Hablamos de ellas en el siguiente apartado.<\/p>\n<h2>Servicios externos a nivel de usuario<\/h2>\n<p>Estas apps no realizan la grabaci\u00f3n dentro del propio dispositivo de usuario, lo hacen gracias a servicios de grabaci\u00f3n de llamadas en la <strong>nube<\/strong> o en dispositivos f\u00edsicos externos, por lo que es necesario hacer pasar el audio. Se trata de apps que nos entregan la grabaci\u00f3n del audio en nuestro terminal o la almacenan en su nube para que podamos acceder a ella. <strong>No suelen ser gratuitas<\/strong>, puesto que ofrecen un servicio y requieren de espacio de almacenamiento. Algunos ejemplos son: <a href=\"https:\/\/www.tapeacall.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TapeaCall<\/a>, Buzondevoz, <a href=\"https:\/\/voice.google.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Voice<\/a>, etc.<\/p>\n<h2>Entornos empresariales<\/h2>\n<p>Si somos una empresa, probablemente no nos interese que las llamadas se almacenen en los equipos de usuario. En entornos empresariales los usuarios forman parte de una <strong>centralita<\/strong>, punto donde se concentran y distribuyen todas las llamadas. Esto facilita la grabaci\u00f3n de las llamadas de manera centralizada. Existen <strong>varias soluciones<\/strong> para este tipo de entornos:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Servicio de grabaci\u00f3n nativo mediante PBX.<\/strong>\u00a0Muchas centralitas permiten grabar llamadas de manera nativa en su propio sistema. Posteriormente estas grabaciones pueden ser consultadas desde los propios tel\u00e9fonos de usuario o desde el panel de control del propio usuario.<\/li>\n<li><strong>Equipos externos para grabaci\u00f3n de llamadas<\/strong>. Se trata de costosos grabadores hardware que instalamos entre nuestra centralita y el acceso a la red de telefon\u00eda. Las llamadas son almacenadas en un punto \u00fanico.<\/li>\n<li><strong>Servicios de grabaci\u00f3n en la nube<\/strong>, mediante los cuales hacemos pasar todas las llamadas por un servicio de grabaci\u00f3n en la nube y estas son almacenadas en servidores externos. Algunos proveedores de PBX en la nube, como VoIPstudio, incluyen entre las <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/caracteristicas\/\">caracter\u00edsticas de su sistema de telefon\u00eda IP<\/a> la grabaci\u00f3n de llamadas.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_IsG1OjB-8E\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Como empresa tenemos que pensar tambi\u00e9n en la <strong>gesti\u00f3n de las grabaciones<\/strong> y el uso que les vamos a dar. Si solo las necesitamos como respaldo jur\u00eddico o para ser consultadas por una persona\/departamento en particular, puede que nos sirva tenerlas <strong>almacenadas en un punto central<\/strong> gestionado con accesos globales (lo que nos ofrecen los apartados 2 y 3).<\/p>\n<p>Pero si queremos que nuestros empleados sean aut\u00f3nomos con sus propias grabaciones, de manera que las puedan consultar para <strong>revisar las conversaciones<\/strong> que han tenido con sus clientes, pedidos y a la vez queremos que los supervisores tengan acceso a las conversaciones para revisarlas o descargar los contratos verbales, probablemente necesitemos un <strong>servicio de grabaci\u00f3n nativo<\/strong> en la propia PBX.<\/p>\n<p>Otro <strong>factor importante<\/strong> es verificar si el lugar donde ser\u00e1n almacenadas las grabaciones cumple con todos los <strong>requisitos legales<\/strong> a nivel de gesti\u00f3n y almacenamiento de datos de car\u00e1cter personal. Si lo hacemos en un sistema propio seremos los encargados de cumplir la normativa, mientras que si lo externalizamos ser\u00e1 el proveedor de servicios quien tendr\u00e1 que ocuparse de este aspecto.<\/p>\n<h2>El marco legal de la grabaci\u00f3n de llamadas<\/h2>\n<p>En este art\u00edculo tendremos en cuenta la <strong>legislaci\u00f3n espa\u00f1ola<\/strong>, pero es necesario recordar que el marco legal va a cambiar en funci\u00f3n de cada pa\u00eds.<\/p>\n<p>Como primera consideraci\u00f3n, hay que remarcar que hay mucha diferencia en grabar una conversaci\u00f3n en la que estamos involucrados o <strong>grabar a terceros sin su consentimiento<\/strong>:<\/p>\n<p>Citando la sentencia del <a href=\"http:\/\/hj.tribunalconstitucional.es\/es\/Resolucion\/Show\/367\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">29 de noviembre de 1984 del Tribunal Constitucional<\/a><em>: \u201cQuien graba una conversaci\u00f3n de otros atenta, independientemente de toda otra consideraci\u00f3n, al derecho reconocido en el art. 18.3 CE; por el contrario, quien graba una conversaci\u00f3n con otro no incurre, por este solo hecho, en conducta contraria al precepto constitucional citado\u201d. Por tanto es legal la grabaci\u00f3n de llamadas siempre y cuando nosotros participemos en ellas.<\/em><\/p>\n<p>Si somos uno de los interlocutores de la llamada <strong>no<\/strong> <strong>es necesario informar<\/strong> al otro de que esta va a ser grabada, siempre y cuando esta grabaci\u00f3n sea utilizada tan s\u00f3lo para uso privado o un futuro uso judicial. No es l\u00edcito difundir las grabaciones o utilizarlas para otros que no sean los especificados.<\/p>\n<p>En caso de grabar a terceros, si no se avisa de la grabaci\u00f3n se <strong>vulnerar\u00eda las libertades y derechos<\/strong> fundamentales del ser humano.<\/p>\n<p>Los datacenters de VoIPstudio cumplen la <strong>normativa ISO\/IEC 27001<\/strong>. Puedes consultar los detalles en nuestra <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-privacidad\/\">pol\u00edtica de privacidad<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>VoIPstudio<\/strong> es un servicio de <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/que-es-una-pbx-en-la-nube\/\"><strong>PBX en la nube<\/strong><\/a> que ofrece todas las funcionalidades de una PBX on-site, incluyendo de manera<strong> gratuita<\/strong> la grabaci\u00f3n de llamadas en CPDs. Adem\u00e1s, permite a los empleados acceder a sus propias grabaciones, as\u00ed como a la <strong>consulta y descarga<\/strong> de las mismas por los supervisores mediante el panel de control web. Todo sin ning\u00fan coste a\u00f1adido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La grabaci\u00f3n de llamadas es una funcionalidad muy interesante para pymes, aut\u00f3nomos e incluso particulares, disponible desde el primer momento en el [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":37841,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[186],"tags":[193],"class_list":["post-26776","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia-e-innovacion","tag-comunicaciones-en-la-nube"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Grabaci\u00f3n de llamadas con almacenamiento en la nube - VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La grabaci\u00f3n de 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