{"id":26812,"date":"2021-04-26T11:47:12","date_gmt":"2021-04-26T10:47:12","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/empresa-necesita-linea-900-atencion-al-cliente-gratuita\/"},"modified":"2025-10-09T15:47:04","modified_gmt":"2025-10-09T14:47:04","slug":"empresa-necesita-linea-900-atencion-al-cliente-gratuita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/empresa-necesita-linea-900-atencion-al-cliente-gratuita\/","title":{"rendered":"Tu empresa necesita una l\u00ednea 900: La atenci\u00f3n al cliente gratuita"},"content":{"rendered":"<p>Ya es una realidad y es que a partir del verano de 2021 las empresas de servicios b\u00e1sicos se ver\u00e1n <strong>obligadas a mejorar sus servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong> La normativa es tajante y exige que esa atenci\u00f3n al cliente se haga a coste cero para el cliente. Es por ello que ser\u00e1n las empresas las que tengan que asumir los gastos de las llamadas.<\/p>\n<h2>Nueva normativa<\/h2>\n<p>Ha llegado el momento de <a href=\"https:\/\/cincodias.elpais.com\/cincodias\/2020\/12\/23\/lifestyle\/1608745738_246023.html#:~:text=El%20Ministerio%20de%20Consumo%20ha,de%20los%20Consumidores%20y%20Usuarios'.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">despedirnos de los 902<\/a> o al menos de reducir su utilizaci\u00f3n en la mayor\u00eda de los servicios de atenci\u00f3n al cliente de las empresas.<\/p>\n<p>El cambio en la legislaci\u00f3n viene a trav\u00e9s de un Real Decreto, a\u00f1adido en la Ley general para la Defensa de los Consumidores y usuarios. En esta modificaci\u00f3n se dice que las empresas<strong> deber\u00e1n tener para el uso de consumidores y usuarios una l\u00ednea telef\u00f3nica no m\u00e1s cara que el coste de una llamada est\u00e1ndar.<\/strong> Es decir, con esta modificaci\u00f3n se suprimen las l\u00edneas 902 al ser m\u00e1s caras de lo habitual.<\/p>\n<p>Aun as\u00ed, hay otro punto importante en el que se abre una ventana a la existencia de ese 902 mientras que a la par se ofrezca un servicio en el cual se facilite un n\u00famero geogr\u00e1fico o m\u00f3vil alternativo. Lo que se entiende como que podr\u00e1s seguir teniendo tu l\u00ednea 902 mientras que consigas dar otra opci\u00f3n al consumidor m\u00e1s asequible.<\/p>\n<p>Cabe recalcar que esta normativa no afecta a todos los sectores sino solo a aquellos que son considerados como servicios b\u00e1sicos:<\/p>\n<ul>\n<li>Suministros de energ\u00eda<\/li>\n<li>Saneamiento<\/li>\n<li>Servicios de banca<\/li>\n<li>Seguros<\/li>\n<li>Transporte de pasajeros<\/li>\n<li>Protecci\u00f3n de la salud\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esas son algunas de las empresas que deber\u00edan empezar para tener en cuenta la novedosa normativa.<\/p>\n<h2>Alternativa al 902: La l\u00ednea 900<\/h2>\n<p><strong>Las llamadas a un 902 tienen un costo elevado para el cliente.<\/strong> Son l\u00edneas en las cuales la empresa no tiene ning\u00fan gasto y son los consumidores interesados en contactar con la marca los que pagan de manera \u00edntegra el servicio para conectar.<\/p>\n<p>Si nos referimos ahora a las llamadas 900 son llamadas que se caracterizan por ser<strong> gratuitas para el cliente, asumiendo el total del coste por parte de la empresa.<\/strong> Son una clase de llamadas que se catalogan como de cobro revertido autom\u00e1tico, es decir, la compa\u00f1\u00eda se hace cargo del coste del servicio.<\/p>\n<p>Quitando estas diferencias entre ambos, los dos funcionan de una manera similar. <strong>Los n\u00fameros 900 funcionan igual que un n\u00famero virtual en Espa\u00f1a. <\/strong>Esto quiere decir que tiene todas las caracter\u00edsticas que re\u00fanen los n\u00fameros virtuales:<\/p>\n<ul>\n<li>Independientes de la ubicaci\u00f3n<\/li>\n<li>Permiten su utilizaci\u00f3n desde cualquier dispositivo<\/li>\n<li>Men\u00fa IVR<\/li>\n<li>Colas de espera ACD<\/li>\n<li>Grupos de timbre<\/li>\n<li>Buz\u00f3n de voz<\/li>\n<li>Conferencias<\/li>\n<li>Grabaci\u00f3n de llamadas<\/li>\n<li>M\u00fasica en espera<\/li>\n<li>Desv\u00edo de llamadas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esas son algunas de las caracter\u00edsticas principales de los <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/como-conseguir-un-numero-voip\/\">n\u00fameros virtuales<\/a> en Espa\u00f1a. Un gran abanico de posibilidades que hacen que la atenci\u00f3n al cliente sea mucho mejor que cuando se usan redes tradicionales. La implantaci\u00f3n de la VoIP permite mejorar la <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/como-usar-voipstudio-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-guia-ivr\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> al mismo tiempo que supone un gran ahorro frente a las centralitas de telefon\u00eda tradicionales.<\/p>\n<p>En VoIPstudio le ofrecemos una lista de n\u00fameros 900 o locales para que pueda elegir de manera f\u00e1cil el n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente para su negocio. As\u00ed puede hacer de una manera sencilla que su n\u00famero se identifique con su empresa, que sea sencillo y, por lo tanto, recordable para los clientes. Ofrecer al cliente n\u00fameros de gran calidad sin coste les har\u00e1 valorar mejor su marca y generar con ello una mayor fidelidad.<\/p>\n<h2>Centralita de llamadas a coste reducido<\/h2>\n<p>Habitualmente las centralitas de llamadas de las empresas eran grandes inversiones por parte de estas. Implicaban la adquisici\u00f3n de equipos f\u00edsicos y contratar personal especializado o subcontratar la gesti\u00f3n y mantenimiento de estas.\u00a0 Con la aparici\u00f3n de la VoIP junto con la posibilidad de contratar esta como servicio ha propiciado que los costes de una centralita de tel\u00e9fonos empresarial sean m\u00ednimos y que la gesti\u00f3n se pueda realizar desde un navegador web de manera gr\u00e1fica y sencilla por cualquier persona. Adem\u00e1s, la telefon\u00eda IP en la nube le permite realizar y recibir llamadas no solo desde su oficina, sino que <strong>puede utilizar y atender sus llamadas de empresa desde cualquier punto donde tenga servicio de Internet.<\/strong><\/p>\n<p>Aparte de todo esto puede beneficiarse de funcionalidades como:<\/p>\n<ul>\n<li>Tecnolog\u00eda IVR (Interactive Voice Response) puedes automatizar gran parte de las llamadas que tienes y contestar mediante un teclado.<\/li>\n<li>Grabaci\u00f3n de llamadas con almacenamiento ilimitado en la nube<\/li>\n<li>Gu\u00edas de atenci\u00f3n por horario<\/li>\n<li>App para atender las llamadas desde ordenador o smartphone.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ha llegado el momento de cambiar hacia opciones m\u00e1s interesantes que te permitan mejorar en tu atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Desde VoIPStudio ofrecemos n\u00fameros 900 con precios muy asequibles. Los pagos se realizan en 3 fases:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Darte de alta: Desde 4\u20ac.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Tarifa mensual: desde 4\u20ac<\/strong><\/li>\n<li><strong>Pago por llamada entrante en 900: desde 0,25\u20ac\/min tarificaci\u00f3n por segundo<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Puedes consultar los precios de toda la numeraci\u00f3n disponible desde: <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/numeros\/eur\/\">precios exactos<\/a><\/p>\n<h2>Numeros virtuales en Espa\u00f1a<\/h2>\n<p>Tradicionalmente los n\u00fameros virtuales en Espa\u00f1a son equivalentes a los n\u00fameros Nacionales. Esto se debe a que antiguamente las l\u00edneas de telefon\u00eda necesitaban estar asociadas a una l\u00ednea f\u00edsica. Esta pod\u00eda ser: anal\u00f3gica o RDSI; pero cada estos enlaces deb\u00eda tener asociado un n\u00famero local. A partir de aqu\u00ed las empresas que deseaban contratar un n\u00famero 900, 902 u otro n\u00famero Nacional. Lo pod\u00eda hacer <strong>asociando<\/strong> este 902 a uno o varias n\u00fameros locales.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda con la VoIP el concepto de n\u00famero virtual es otro. Ahora podemos tener un n\u00famero local de cualquier ciudad de Espa\u00f1a sin que est\u00e9 f\u00edsicamente asociado a una direcci\u00f3n postal. Y tambi\u00e9n ya podemos tener un 900 o 902 sin que este asociado a un n\u00famero local.\u00a0 Pero lo que s\u00ed que se ha conservado es la idea de que los n\u00famero 900 y 902 son n\u00fameros de atenci\u00f3n al cliente en el sentido de que est\u00e1n pensado para recibir llamadas. <strong>Los n\u00fameros 900 y 902 No pueden ser utilizados como n\u00fameros de presentaci\u00f3n cuando realiza llamadas salientes a sus clientes. Esto no est\u00e1 permitido en Espa\u00f1a y los operadores pueden bloquear la llamada.<\/strong><\/p>\n<p>La idea inicial de los 902 o n\u00fameros Nacionales era poder proporcionar un n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente com\u00fan a aquellas empresas que dispon\u00edan de varias sedes repartidas por el territorio espa\u00f1ol. Era una manera de deslocalizar la empresa y ofrecer un n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente global. El coste de llamar a estos n\u00fameros deber\u00eda ser el mismo que el de llamar a una l\u00ednea local y de hecho as\u00ed lo aplican la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas de telefon\u00eda fija en Espa\u00f1a. Es problema es que alguna compa\u00f1\u00edas gravan estos constes con tarifas m\u00e1s elevadas. Esto ocurre sobre todo con las compa\u00f1\u00edas de telefon\u00eda m\u00f3vil.<\/p>\n<p>Los 900 parten de una idea muy similar a los 902. Pero la principal diferencia es que son gratuitos para el llamante, es decir los clientes de nuestra empresa. Entonces estos n\u00famero son ideales para facilitar que nuestros posibles clientes no contacten. Eso s\u00ed debemos tener en cuenta que nosotros como empresa desembolsaremos el coste de esa llamada entrante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ya es una realidad y es que a partir del verano de 2021 las empresas de servicios b\u00e1sicos se ver\u00e1n obligadas a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":37323,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[184],"tags":[],"class_list":["post-26812","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicaciones-empresariales"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Tu empresa necesita una l\u00ednea 900: La atenci\u00f3n al cliente gratuita<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La normativa 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