{"id":27941,"date":"2025-06-17T12:03:47","date_gmt":"2025-06-17T11:03:47","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/prohibicion-llamadas-comerciales-desde-moviles\/"},"modified":"2025-10-14T17:22:20","modified_gmt":"2025-10-14T16:22:20","slug":"prohibicion-llamadas-comerciales-desde-moviles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/prohibicion-llamadas-comerciales-desde-moviles\/","title":{"rendered":"El Gobierno pone fin a las llamadas comerciales desde m\u00f3viles"},"content":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, el incremento de las llamadas no solicitadas o spam y los fraudes que han inundado las comunicaciones comerciales ha provocado que la gente tenga menos confianza en la \u00e1telefon\u00eda como m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n. Volver a un escenario m\u00e1s regulado y fiable ayudar\u00e1 a que vuelva a convertirlo en un m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n bien posicionado para las comunicaciones empresariales.<\/p>\n<p>Desde VoIPstudio, queremos manifestar nuestra<strong> satisfacci\u00f3n con estas medidas<\/strong>, ya que esperamos ayuden a que la telefon\u00eda vuelva a ser una herramienta confiable y segura para las empresas y sus clientes.<\/p>\n<p>En este sentido, el Gobierno de Espa\u00f1a sigue dando pasos en la <strong>regulaci\u00f3n de este tipo de comunicaciones<\/strong>, prohibiendo el uso de n\u00fameros m\u00f3viles para realizar este tipo de llamadas. Esta medida busca <strong>proteger a los consumidores, combatir el fraude telef\u00f3nico y restaurar la confianza<\/strong> en los canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>El 7 de junio de 2025 entr\u00f3 en vigor la Orden TDF\/149\/2025 del Ministerio para la Transformaci\u00f3n Digital y de la Funci\u00f3n P\u00fablica, que proh\u00edbe definitivamente las llamadas comerciales desde n\u00fameros m\u00f3viles (prefijos 6 y 7). Esta acci\u00f3n se enmarca en una estrategia m\u00e1s amplia que incluye el <strong>bloqueo de llamadas sospechosas<\/strong> y nuevas medidas t\u00e9cnicas para combatir el spoofing.<\/p>\n<h2>Principales razones de la nueva regulaci\u00f3n<\/h2>\n<p>La normativa llega tras a\u00f1os de quejas por parte de los usuarios y del notable incremento de fraudes telef\u00f3nicos en los que se utilizan n\u00fameros m\u00f3viles para aparentar legitimidad.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aumento del spoofing<\/strong>: llamadas que simulan ser de bancos, aseguradoras o empresas conocidas.<\/li>\n<li><strong>Uso masivo de m\u00f3viles en campa\u00f1as il\u00edcitas<\/strong>: los usuarios suelen confiar m\u00e1s en un n\u00famero m\u00f3vil, lo que aumenta el riesgo de estafa.<\/li>\n<li><strong>Evidencia emp\u00edrica<\/strong>: desde marzo de 2025, los operadores han bloqueado m\u00e1s de 14 millones de llamadas y 10 000 SMS diarios de origen fraudulento.<\/li>\n<li><strong>Presi\u00f3n europea<\/strong>: pa\u00edses como Alemania o Francia han logrado reducir m\u00e1s del 80 % del fraude telef\u00f3nico con regulaciones similares.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 n\u00fameros seguir\u00e1n estando permitidos?<\/h2>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Las empresas podr\u00e1n seguir realizando llamadas comerciales desde los siguientes tipos de numeraci\u00f3n:<\/p>\n<div class=\"table-2\">\n<table width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<th align=\"left\">Tipo de n\u00famero<\/th>\n<th align=\"left\">\u00bfSe permite para llamadas comerciales?<\/th>\n<th align=\"left\">Notas adicionales<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>N\u00fameros m\u00f3viles<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">NO<\/td>\n<td align=\"left\">Prohibido desde el 7 de junio de 2025<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>L\u00edneas fijas<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">SI<\/td>\n<td align=\"left\">Prefijos locales (91, 93, etc.)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>N\u00fameros gratuitos<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">SI<\/td>\n<td align=\"left\">Prefijos 800 o 900<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>N\u00fameros cortos<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">SI<\/td>\n<td align=\"left\">Usados por grandes operadores (1004, 123, etc.)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Estos formatos permiten mayor trazabilidad e identificaci\u00f3n por parte del usuario, lo que reduce las posibilidades de fraude.<\/p>\n<h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">\u00bfQu\u00e9 medidas antifraude complementan esta norma?<\/h2>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Adem\u00e1s de prohibir las llamadas desde m\u00f3viles, el Gobierno ha implementado un paquete de medidas t\u00e9cnicas que fortalecen la seguridad del canal telef\u00f3nico.<\/p>\n<ul data-spread=\"false\" data-pm-slice=\"3 3 []\">\n<li><strong>Bloqueo autom\u00e1tico de tr\u00e1fico sospechoso<\/strong>: los operadores espa\u00f1oles est\u00e1n obligados a bloquear llamadas desde numeraciones no asignadas o alteradas.<\/li>\n<li><strong>Identificaci\u00f3n de spoofing internacional<\/strong>: se impide la entrada de llamadas que aparentan tener origen nacional, pero se originan en el extranjero.<\/li>\n<li><strong>Base de datos de emisores de SMS<\/strong>: la CNMC lanzar\u00e1 en junio de 2026 un registro oficial que permitir\u00e1 verificar los remitentes alfanum\u00e9ricos (por ejemplo, BANCO123).<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">Efectos de la normativa en los usuarios<\/h2>\n<p data-pm-slice=\"1 3 []\">El principal beneficiado de esta normativa es el usuario final, que se ver\u00e1 beneficiado de:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li><strong>Menos llamadas molestas<\/strong>: los usuarios ver\u00e1n reducirse significativamente las interrupciones no deseadas.<\/li>\n<li><strong>M\u00e1s claridad<\/strong>: sabr\u00e1n de inmediato si una llamada es comercial y si proviene de una fuente confiable.<\/li>\n<li><strong>Mayor seguridad<\/strong>: ser\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil para los estafadores ocultar su identidad.<\/li>\n<li><strong>Recuperaci\u00f3n de la confianza<\/strong>: los consumidores volver\u00e1n a ver el canal telef\u00f3nico como una v\u00eda leg\u00edtima de contacto comercial.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">\u00bfC\u00f3mo afecta a las empresas y teleoperadores?<\/h2>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Esta normativa exige a las empresas replantear c\u00f3mo realizan sus llamadas salientes. Sin embargo, tambi\u00e9n representa una<strong> oportunidad para profesionalizar y optimizar sus procesos<\/strong>.<\/p>\n<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Cambios inmediatos que deben realizar las empresas<\/h3>\n<ol>\n<li>Eliminar el uso de m\u00f3viles personales o SIMs para campa\u00f1as comerciales.<\/li>\n<li>Contratar numeraci\u00f3n fija, nacional o gratuita.<\/li>\n<li>Adaptar sus herramientas de telemarketing y CRM a estos nuevos formatos.<\/li>\n<li>Formar a los agentes en el uso de numeraci\u00f3n profesional.<\/li>\n<\/ol>\n<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Beneficios para las empresas al adaptarse<\/h3>\n<ul data-spread=\"false\" data-pm-slice=\"3 3 []\">\n<li>Mayor ratio de respuesta.<\/li>\n<li>Incremento en la confianza del cliente.<\/li>\n<li>Mejor seguimiento del rendimiento de las campa\u00f1as.<\/li>\n<li>Cumplimiento legal y reputacional.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">Posibles sanciones y alternativas para seguir comunicando<\/h2>\n<p>La nueva normativa no solo implica restricciones, sino tambi\u00e9n consecuencias legales para quienes la incumplan. El uso indebido de numeraci\u00f3n m\u00f3vil para llamadas comerciales puede suponer <strong>sanciones econ\u00f3micas importantes<\/strong>, que podr\u00edan alcanzar hasta los 2 millones de euros en los casos m\u00e1s graves. Estas multas buscan disuadir comportamientos fraudulentos y garantizar una protecci\u00f3n real al consumidor.<\/p>\n<p>Ante este panorama, las empresas que basaban su estrategia de contacto en el uso de m\u00f3viles deben actuar con rapidez. No basta con cesar estas pr\u00e1cticas, sino que deben encontrar <strong>alternativas seguras, legales y eficientes para seguir comunicando con sus clientes.<\/strong><\/p>\n<h3>Alternativas viables<\/h3>\n<p>Combinar las siguientes alternativas con buenas pr\u00e1cticas (como obtener el consentimiento del cliente, registrar las preferencias de contacto y optimizar horarios) mejora tanto el cumplimiento normativo como la eficacia comercial.<\/p>\n<ul data-spread=\"false\" data-pm-slice=\"3 3 []\">\n<li><strong>Numeraci\u00f3n fija geogr\u00e1fica<\/strong>: transmite mayor confianza al usuario y permite localizaci\u00f3n por zona.<\/li>\n<li><strong>L\u00edneas 900 o 800<\/strong>: ofrecen llamadas gratuitas para el cliente y son ideales para atenci\u00f3n al cliente o consultas t\u00e9cnicas.<\/li>\n<li><strong>Servicios de VoIP<\/strong>, como VoIPstudio, que permiten gestionar llamadas salientes con numeraci\u00f3n fija sin depender de infraestructura tradicional.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">VoIPstudio y la soluci\u00f3n econ\u00f3mica para continuar tus llamadas<\/h2>\n<p>En VoIPstudio te ofrecemos todas las herramientas que necesitas para seguir<strong> realizando llamadas comerciales cumpliendo la normativa<\/strong>.<\/p>\n<h3>Numeraci\u00f3n geogr\u00e1fica y nacional<\/h3>\n<p>VoIPstudio te permite contratar numeraci\u00f3n geogr\u00e1fica (fija), o nacional (como 800 o 900) desde solo 5,50 \u20ac al mes. Esta numeraci\u00f3n puede activarse de forma inmediata y, si ya tienes un n\u00famero con otro proveedor, puedes portarlo de forma totalmente gratuita para poder hacer llamadas comerciales cumpliendo con la normativa. Tambi\u00e9n dispones de acceso a numeraci\u00f3n internacional en m\u00e1s de 30.000 ciudades.<\/p>\n<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Planes flexibles y sin permanencia<\/h3>\n<p>Sin contratos, sin actualizaciones ocultas y sin cuotas de soporte. Precios claros y simples basados en el tipo de llamadas que haces.<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<th align=\"left\">Plan<\/th>\n<th align=\"left\">Precio mensual por usuario<\/th>\n<th align=\"left\">Minutos incluidos<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Pago por Uso<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">5,50 \u20ac + coste por minuto<\/td>\n<td align=\"left\">Seg\u00fan consumo<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Plan 2000<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">18 \u20ac<\/td>\n<td align=\"left\">2.000 minutos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Enterprise<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Personalizado<\/td>\n<td align=\"left\">Escalable<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Puedes elegir el plan que mejor se adapte a tu volumen de llamadas, sin compromisos ni permanencias. Adem\u00e1s, todos los planes incluyen una prueba gratuita de 30 d\u00edas.<\/p>\n<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Funciones avanzadas incluidas<\/h3>\n<p>Adem\u00e1s de la numeraci\u00f3n y los planes, VoIPstudio ofrece una <a href=\"https:\/\/voipstudio.ssl7.net\/es\/centralita-telefonica-virtual-empresas\/\">centralita virtual<\/a> completa que permite gestionar IVR, colas de espera, horarios personalizados, grabaciones autom\u00e1ticas y an\u00e1lisis de rendimiento desde un dasboard sencillo y muy intuitivo.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n se <a href=\"https:\/\/voipstudio.ssl7.net\/es\/integraciones\/\">integra f\u00e1cilmente con CRMs<\/a> como Salesforce, Mobilia CRM, Zoho, HubSpot y Google Workspace.<\/p>\n<p>El <a href=\"https:\/\/voipstudio.ssl7.net\/es\/soporte\/\">soporte t\u00e9cnico<\/a> est\u00e1 disponible las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, para resolver cualquier incidencia o ayudarte en la configuraci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Ventajas de usar VoIPstudio en tus llamadas comerciales<\/h3>\n<p>VoIPstudio ofrece una <a href=\"https:\/\/voipstudio.ssl7.net\/es\/voip-empresas\/\">soluci\u00f3n r\u00e1pida, econ\u00f3mica y escalable<\/a> para adaptarte sin complicaciones a la nueva normativa.\u00a0Numeraci\u00f3n geogr\u00e1fica desde 4 \u20ac, planes sin permanencia desde 5,50 \u20ac\/mes, y una plataforma completa con funciones de centralita virtual, estad\u00edsticas, grabaciones e integraciones. Todo listo para que sigas comunic\u00e1ndote sin poner en riesgo tu imagen ni tu cumplimiento normativo.<\/p>\n<p>Decenas de empresas en sectores como energ\u00eda, telecomunicaciones, consultor\u00eda y servicios han dado el paso hacia VoIPstudio con excelentes resultados:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\" data-pm-slice=\"3 3 []\">\n<li>Reducci\u00f3n en los costes de llamadas internacionales.<\/li>\n<li>Incremento en la tasa de contacto efectivo.<\/li>\n<li>Mejora significativa en la percepci\u00f3n de profesionalidad.<\/li>\n<li>Control y trazabilidad total de las campa\u00f1as telef\u00f3nicas.<\/li>\n<li>Ayuda y forma a tus agentes para realizar mejores ventas gracias a la funcionalidad de intrusi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Pasos para adaptar tus llamadas a la nueva normativa con VoIPstudio<\/h3>\n<p data-pm-slice=\"1 3 []\">Este es el momento ideal para adaptarse al nuevo escenario legal y seguir llamando de forma segura y efectiva:<\/p>\n<ol>\n<li>Solicita numeraci\u00f3n fija o gratuita en VoIPstudio.<\/li>\n<li>Elige el plan que mejor se ajuste a tu volumen de llamadas.<\/li>\n<li>Activa la centralita virtual y configura tus horarios e IVR.<\/li>\n<li>Lanza tus campa\u00f1as cumpliendo la ley y analiza resultados.<\/li>\n<\/ol>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\"><strong>Ad\u00e1ptate ya. Contacta con VoIPstudio y empieza tu prueba gratuita de 30 d\u00edas.<\/strong><\/p>\n<h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">Preguntas frecuentes sobre el fin a las llamadas comerciales desde m\u00f3viles<\/h2>\n<h3>\u00bfPuedo seguir usando mi n\u00famero m\u00f3vil si el cliente ha dado consentimiento previo?<\/h3>\n<p>No. A partir del 7 de junio de 2025, todas las llamadas comerciales desde m\u00f3viles est\u00e1n prohibidas, independientemente del consentimiento.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 ocurre si una empresa contin\u00faa utilizando m\u00f3viles para llamar comercialmente?<\/h3>\n<p>Se expone a sanciones que pueden alcanzar hasta los 2 millones de euros. Adem\u00e1s, pone en riesgo su reputaci\u00f3n y relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n<h3>\u00bfPuedo recibir llamadas comerciales desde un n\u00famero m\u00f3vil?<\/h3>\n<p>No deber\u00edan producirse. Si ocurre, puedes reportarlo ante la AEPD o la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 alternativas tiene una peque\u00f1a empresa con recursos limitados?<\/h3>\n<p>Puede contratar numeraci\u00f3n fija o gratuita con servicios VoIP como VoIPstudio, que ofrecen planes desde 5,50 \u20ac al mes y numeraci\u00f3n desde 4 \u20ac.<\/p>\n<h3>\u00bfEsta normativa afecta a llamadas informativas o de atenci\u00f3n al cliente?<\/h3>\n<p>S\u00ed, si estas llamadas se consideran comunicaci\u00f3n comercial o con fines promocionales.<\/p>\n<h3>\u00bfEs obligatorio identificar el n\u00famero emisor de la llamada?<\/h3>\n<p>S\u00ed. La normativa exige que el receptor pueda identificar claramente al remitente de la llamada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Gobierno ha prohibido las llamadas comerciales de n\u00fameros m\u00f3viles. 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