{"id":27963,"date":"2025-08-27T14:04:14","date_gmt":"2025-08-27T13:04:14","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/cx-add-on-herramienta-avanzada-para-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2025-12-11T17:21:18","modified_gmt":"2025-12-11T17:21:18","slug":"cx-add-on-herramienta-avanzada-para-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/cx-add-on-herramienta-avanzada-para-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Presentamos CX Add-on: Herramienta avanzada para la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<p>En VoIPstudio siempre hemos tenido una misi\u00f3n clara: ofrecer una plataforma de comunicaciones empresariales potente, fiable y asequible, que crezca al mismo ritmo que tu empresa.<\/p>\n<p>Hasta ahora, todos los usuarios de VoIPstudio han disfrutado de un gran n\u00famero de herramientas de centralita virtual y comunicaciones, incluidas en el servicio. A medida que nuestra plataforma ha evolucionado, hemos visto c\u00f3mo se diferenciaban claramente dos tipos de usuarios:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Equipos de empresa,<\/strong> que necesitan una centralita virtual en la nube completa para su comunicaci\u00f3n diaria.<\/li>\n<li><strong>Equipos de experiencia de cliente y call centers,<\/strong> que requieren herramientas m\u00e1s avanzadas de an\u00e1lisis, rendimiento y engagement con sus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para dar respuesta a las necesidades de ambos grupos, este mes de septiembre lanzaremos una nueva forma de organizar nuestras funcionalidades:<\/p>\n<p>\u2705 <strong>Core<\/strong>: todo lo que necesitas para comunicaciones empresariales de primer nivel.<br \/><span style=\"font-weight: 400;\">\u2728<\/span>\u00a0<strong>CX Addon<\/strong>: un conjunto de herramientas avanzadas dise\u00f1adas para equipos de experiencia de cliente y call centers.<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 incluye Core<\/h2>\n<p>Cada plan Core (Pago por uso o Plan 2000) incluye todas las funcionalidades esenciales de centralita virtual para la comunicaci\u00f3n empresarial, con los mismos precios competitivos de siempre:<\/p>\n<ul>\n<li>Voz, conferencias y herramientas de colaboraci\u00f3n.<\/li>\n<li>Operadora autom\u00e1tica IVR est\u00e1ndar (men\u00fas de un solo nivel).<\/li>\n<li>Dise\u00f1ador visual de flujos para entornos de oficina y empresa (<em>disponible pr\u00f3ximamente<\/em>).<\/li>\n<li>Colas de llamadas, enrutamiento y buz\u00f3n de voz.<\/li>\n<li>Historial de llamadas y grabaci\u00f3n de llamadas seguras.<\/li>\n<li>Almacenamiento de 12 meses para SMS, fax, historial de llamadas, grabaciones y buz\u00f3n de voz.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Core sigue siendo una centralita en la nube completa: potente, flexible y econ\u00f3mica.<\/p>\n<h2>A qu\u00e9 te da acceso CX Add-on<\/h2>\n<p>Para equipos de soporte, de ventas o cualquier empresa que quiera ir m\u00e1s all\u00e1 de las funciones est\u00e1ndar de centralita (PBX), el CX Add-on a\u00f1ade una capa avanzada:<\/p>\n<ul>\n<li>Almacenamiento de 5 a\u00f1os para SMS, fax, historial de llamadas, grabaciones y buz\u00f3n de voz.<\/li>\n<li>IVR avanzado (multinivel, multi\u00e1rea, men\u00fas encadenados).<\/li>\n<li>Herramientas CX con IA: an\u00e1lisis y puntuaci\u00f3n de llamadas, res\u00famenes, acciones y mucho m\u00e1s.<\/li>\n<li>Marcaci\u00f3n autom\u00e1tica para campa\u00f1as de ventas o atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li>Dise\u00f1ador de flujos avanzado para entornos de call center complejos (<em>pr\u00f3ximamente<\/em>).<\/li>\n<li>Paneles de supervisi\u00f3n mejorados con KPIs, SLAs, rendimiento de colas, monitorizaci\u00f3n en directo, mapas de calor y m\u00e1s (<em>pr\u00f3ximamente<\/em>).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Qu\u00e9 supone esto para tu empresa<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Si te das de alta hoy en Core:<\/strong> tendr\u00e1s todas las funcionalidades de PBX al precio actual, sin riesgo de perder nada. Core seguir\u00e1 siendo un servicio completo de comunicaciones para empresas.<\/li>\n<li><strong>Si ya eres cliente o te unes ahora:<\/strong> en las pr\u00f3ximas semanas te ofreceremos <strong>opciones de actualizaci\u00f3n ventajosas<\/strong>, para que decidas si quieres a\u00f1adir las funcionalidades CX. No cambiar\u00e1 nada en tu servicio a no ser que decidas ampliarlo.<\/li>\n<li><strong>Si en el futuro necesitas herramientas avanzadas de CX:<\/strong> en breve podr\u00e1s a\u00f1adirlas cuando tu empresa lo necesite, sin pagar de m\u00e1s por licencias que no usas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 este cambio?<\/h2>\n<p>Al separar Core y CX, conseguimos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mantener una PBX en la nube de primer nivel<\/strong>, asequible para cualquier empresa.<\/li>\n<li><strong>Ofrecer un conjunto especializado de herramientas avanzadas<\/strong> para los equipos que necesitan m\u00e1s anal\u00edtica, automatizaci\u00f3n y funcionalidades de call center.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De este modo, Core sigue siendo \u00e1gil y rentable, mientras que el CX Add-on a\u00f1ade las capacidades necesarias a quienes lo requieran.<\/p>\n<h2>Lanzamiento en septiembre de 2025<\/h2>\n<p>El CX Add-on llegar\u00e1 en septiembre de 2025, pero eso no significa que tengas que esperar hasta entonces.<\/p>\n<p>En las semanas previas al lanzamiento compartiremos m\u00e1s detalles y opciones de actualizaci\u00f3n adaptadas a tu cuenta. Podr\u00e1s mantener Core tal y como est\u00e1 o desbloquear las nuevas funcionalidades de CX con una oferta especial de lanzamiento para clientes nuevos y actuales.<\/p>\n<p>VoIPstudio Core sigue ofreciendo todo lo necesario para comunicarte en tu empresa. CX Add-on te llevar\u00e1 m\u00e1s all\u00e1, con IA, anal\u00edtica y herramientas de call center listas para cuando las necesites.<\/p>\n<h2>Un vistazo a lo que viene en 2025<\/h2>\n<p>El CX Add-on es solo el principio. Estas son algunas de las novedades que tenemos en el roadmap de VoIPstudio para 2025:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CX Score con IA y reportes de llamadas:<\/strong> evaluaci\u00f3n autom\u00e1tica del rendimiento de llamadas y agentes, generaci\u00f3n de res\u00famenes y creaci\u00f3n de tareas para reducir el tiempo de cierre.<\/li>\n<li><strong>Dise\u00f1ador visual de flujos de llamadas:<\/strong> crea y gestiona flujos complejos con una interfaz intuitiva de \u00abarrastrar y soltar\u00bb, con plantillas para entornos de empresas y de call centers.<\/li>\n<li><strong>Nuevos informes y anal\u00edtica para supervisores:<\/strong> interfaz renovada con insights detallados, incluyendo llamadas en vivo, seguimiento de llamadas no atendidas, rendimiento de colas y m\u00e9tricas SLA.<\/li>\n<li><strong>KPIs personalizados:<\/strong> define y monitoriza los indicadores realmente importantes para tu empresa.<\/li>\n<li><strong>Dashboards inteligentes:<\/strong> crea y personaliza vistas de informes, controla niveles de servicio en tiempo real y detecta oportunidades perdidas antes de que afecten a los ingresos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todas estas mejoras est\u00e1n pensadas para ayudarte a gestionar llamadas de forma m\u00e1s eficiente y optimizar el rendimiento de tu equipo, la experiencia del cliente y los resultados del negocio.<\/p>\n<p>Sigue atento, porque vienen m\u00e1s novedades.<\/p>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>VoIPstudio lanza los planes Core y CX Add-on, ofreciendo a las empresas potentes herramientas de PBX y funciones avanzadas de call center impulsadas por 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