{"id":37720,"date":"2025-09-17T14:26:00","date_gmt":"2025-09-17T13:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/?p=37720"},"modified":"2025-10-10T14:44:42","modified_gmt":"2025-10-10T13:44:42","slug":"normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\/","title":{"rendered":"Normativa de llamadas telef\u00f3nicas con IA: requisitos y buenas pr\u00e1cticas"},"content":{"rendered":"<p>La inteligencia artificial ya forma parte de la estrategia de muchas empresas que buscan <strong>automatizar llamadas, captar clientes o mejorar la atenci\u00f3n<\/strong>. Sin embargo, cuando se trata de usar agentes de voz, no basta con que la tecnolog\u00eda funcione: la <strong>normativa exige cumplir una serie de requisitos<\/strong> que, de no respetarse, pueden derivar en sanciones y, lo que es peor, en la p\u00e9rdida de confianza de los clientes.<\/p>\n<p>La clave est\u00e1 en entender que cumplir con la ley no tiene por qu\u00e9 ser complicado. Con la informaci\u00f3n adecuada y el apoyo de un <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/voip-empresas\/\">proveedor de telefon\u00eda fiable<\/a>, es posible aprovechar todas las ventajas de la IA en llamadas (eficiencia, escalabilidad y mejor servicio) sin asumir riesgos innecesarios y transmitiendo siempre profesionalidad.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 exige la normativa sobre llamadas con IA?<\/h2>\n<p>El uso de agentes de voz con inteligencia artificial est\u00e1 regulado. No se trata solo de tener un bot que hable con fluidez, sino de garantizar que la interacci\u00f3n cumple con lo que la ley exige en materia de transparencia y protecci\u00f3n del usuario.<\/p>\n<p data-start=\"480\" data-end=\"528\">En este punto hay que distinguir dos aspectos:<\/p>\n<ul data-start=\"530\" data-end=\"1185\">\n<li data-start=\"530\" data-end=\"846\">\n<p data-start=\"532\" data-end=\"846\"><strong>Numeraci\u00f3n legal para llamadas comerciales<\/strong>: La <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/doc.php?id=BOE-A-2025-2870\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Orden TDF\/149\/2025<\/a> del Ministerio para la Transformaci\u00f3n Digital y de la Funci\u00f3n P\u00fablica<a href=\"https:\/\/voipstudio.ssl7.net\/es\/blog\/prohibicion-llamadas-comerciales-desde-moviles\/\"> proh\u00edbe el uso de numeraci\u00f3n m\u00f3vil para llamadas comerciales.<\/a>\u00a0Esto significa que, si utilizas IA en tus llamadas, deber\u00e1s hacerlo siempre desde un n\u00famero fijo, 800 o 900.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"530\" data-end=\"846\"><strong>Obligaci\u00f3n de informar del uso de IA<\/strong>: En Europa, el <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/doc.php?id=DOUE-L-2024-81079\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Reglamento de Inteligencia Artificial (AI Act, 2024)<\/a> ya recoge la obligaci\u00f3n de transparencia: cualquier sistema que interact\u00fae con una persona debe informar claramente de que no se trata de un humano, salvo que sea obvio por el contexto. Esto incluye a los asistentes de voz y llamadas comerciales con IA. La aplicaci\u00f3n ser\u00e1 progresiva entre 2025 y 2026, pero la tendencia es clara: si usas IA para llamar, debes avisarlo desde el inicio de la conversaci\u00f3n..<\/li>\n<\/ul>\n<p>En la pr\u00e1ctica, esto implica que lo recomendable ,y pronto ser\u00e1 obligatorio, es que <strong>al inicio de la llamada indiques de forma breve y clara que se trata de un asistente virtual<\/strong>. Si adem\u00e1s la llamada va a ser grabada, tambi\u00e9n debes avisarlo.<\/p>\n<p>El objetivo de estas normas es sencillo: que la persona que recibe la llamada sepa con qui\u00e9n est\u00e1 hablando, entienda qu\u00e9 ocurre con sus datos y pueda decidir si quiere continuar. Y lo m\u00e1s importante: puedes <strong>cumplir con la ley sin romper la experiencia del usuario<\/strong> si usas mensajes cortos y naturales.<\/p>\n<h3>Checklist para cumplir con el aviso inicial<\/h3>\n<p>Antes de empezar a trabajar con llamadas con IA, aseg\u00farate de cubrir estos requisitos b\u00e1sicos:<\/p>\n<ul>\n<li>Informar al usuario de que est\u00e1 hablando con un asistente virtual o sistema de IA.<\/li>\n<li>Indicar claramente si la llamada puede ser grabada.<\/li>\n<li>Usar frases cortas, naturales y f\u00e1ciles de comprender.<\/li>\n<li>Evitar tecnicismos o explicaciones largas al inicio.<\/li>\n<li>Reforzar con un mensaje adicional (correo, SMS o WhatsApp) con la pol\u00edtica de privacidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ejemplo pr\u00e1ctico de mensaje inicial<\/strong><\/p>\n<blockquote>\n<p>\u00abHola, soy el asistente virtual de [nombre de la empresa]. Esta llamada puede ser grabada para mejorar el servicio.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>En apenas una frase cumples con dos puntos clave: identificas que la llamada es realizada por IA y avisas de la grabaci\u00f3n. El resto de la informaci\u00f3n puede darse de forma posterior, en un mensaje escrito con m\u00e1s detalle.<\/p>\n<h3>Buenas pr\u00e1cticas para no perder al usuario en los primeros segundos<\/h3>\n<p>Una vez cumplido el aviso legal, lo importante es que la interacci\u00f3n fluya de manera natural:<\/p>\n<ul>\n<li>Mant\u00e9n un tono natural, como el de una persona real.<\/li>\n<li>Usa un saludo corto, sin introducir p\u00e1rrafos legales.<\/li>\n<li>Refuerza el aviso con un mensaje posterior (email, SMS o WhatsApp) que incluya enlace a tu pol\u00edtica de privacidad.<\/li>\n<li>Aprovecha el sistema de telefon\u00eda VoIP para automatizar el env\u00edo de esos avisos tras la llamada, sin cargar de trabajo a tus agentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-113839 aligncenter\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/avada\/2025\/09\/Buenas-practicas-interaccion-inicial-llamada.jpg\" alt=\"Buenas pr\u00e1cticas interacci\u00f3n inicial llamada\" width=\"1105\" height=\"487\" \/><\/p>\n<h2>\u00bfDesde qu\u00e9 n\u00famero se pueden hacer llamadas con IA?<\/h2>\n<p>Uno de los puntos m\u00e1s importantes de la normativa es el n\u00famero desde el que se realizan las llamadas. No todas las numeraciones est\u00e1n permitidas y usar la incorrecta puede traerte problemas legales y de reputaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La ley es clara: <strong>no se puede llamar desde n\u00fameros m\u00f3viles cuando la llamada es automatizada o se realiza con un agente de voz de IA<\/strong>. Solo est\u00e1n permitidos los n\u00fameros fijos, 800 o 900.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>La raz\u00f3n es sencilla<\/strong><\/p>\n<p>Estos n\u00fameros son f\u00e1cilmente identificables como l\u00edneas de empresa, lo que genera confianza y reduce el riesgo de fraudes o suplantaciones.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>Mejores pr\u00e1cticas para cumplir la normativa en llamadas con IA<\/h2>\n<p>Cumplir con la normativa no tiene por qu\u00e9 ser un obst\u00e1culo. Si aplicas desde el inicio unas buenas pr\u00e1cticas, podr\u00e1s aprovechar la IA en llamadas sin miedo a sanciones y transmitiendo confianza a tus clientes.<\/p>\n<h3>Paso 1: Informa desde el primer segundo<\/h3>\n<p>Empieza siempre la llamada avisando de que es un asistente virtual y, si se graba, dilo de forma clara y breve. Una frase natural basta para cumplir la norma y no incomodar al usuario.<\/p>\n<h3>Paso 2: Refuerza con un mensaje posterior<\/h3>\n<p>Env\u00eda un correo, SMS o WhatsApp tras la llamada con la pol\u00edtica de privacidad y la finalidad del tratamiento de datos. As\u00ed refuerzas la transparencia sin interrumpir la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Paso 3: Usa numeraciones permitidas<\/h3>\n<p>Evita los m\u00f3viles. Centraliza tus llamadas desde n\u00fameros fijos, 800 o 900. Adem\u00e1s de cumplir con la normativa, proyectas profesionalidad y confianza.<\/p>\n<h3>Paso 4: Controla el almacenamiento de datos<\/h3>\n<p>Si trabajas con proveedores en Europa, ya cumples con el RGPD. Si no, exige contratos (SCC y DPA) o configura la eliminaci\u00f3n autom\u00e1tica de los datos para simplificar el cumplimiento.<\/p>\n<h3>Paso 5: Documenta y audita<\/h3>\n<p>Registra internamente c\u00f3mo gestionas la informaci\u00f3n y revisa tus procesos cada seis meses. No hace falta complicarse: una gu\u00eda simple y actualizada es suficiente.<\/p>\n<h3>Paso 6: Ap\u00f3yate en una soluci\u00f3n de telefon\u00eda para empresas fiable<\/h3>\n<p>Un proveedor como VoIPstudio no solo te ofrece las numeraciones adecuadas, tambi\u00e9n integra el env\u00edo de mensajes posteriores, el registro de actividad y opciones de borrado de datos. Esto hace que cumplir con la normativa sea m\u00e1s f\u00e1cil y pr\u00e1ctico.<\/p>\n<p>Aprovecha las\u00a0<a href=\"https:\/\/voipstudio.ssl7.net\/es\/centralita-telefonica-virtual-empresas\/\">centralitas VoIP<\/a>\u00a0para gestionar todas tus numeraciones desde un \u00fanico panel y asignarlas seg\u00fan campa\u00f1as o departamentos.<br \/><br \/><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/lp\/prueba-voip-gratis\/\">Prueba gratis<\/a><\/strong>\u00a0<strong>VoIPstudio durante 30 d\u00edas<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>Tabla comparativa: m\u00f3vil vs numeraci\u00f3n fija\/900 para llamadas con IA<\/h3>\n<div class=\"table-2\">\n<table width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<th align=\"left\">Tipo de n\u00famero<\/th>\n<th align=\"left\">Situaci\u00f3n legal y riesgos<\/th>\n<th align=\"left\">Imagen y recomendaci\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>M\u00f3vil<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">\u274c Prohibido por normativa. Alto riesgo de sanciones y p\u00e9rdida de confianza<\/td>\n<td align=\"left\">Imagen baja, suele percibirse como spam o fraude. No usar.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Fijo<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">\u2705 Permitido, asociado a la empresa. Riesgo legal bajo.<\/td>\n<td align=\"left\">Proyecta profesionalidad y cercan\u00eda. Ideal para agencias locales.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>800<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">\u2705 Permitido. Riesgo bajo, llamadas gratuitas para el cliente.<\/td>\n<td align=\"left\">Genera confianza y percepci\u00f3n positiva. Muy recomendado para atenci\u00f3n al cliente.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>900<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">\u2705 Permitido. Riesgo bajo.<\/td>\n<td align=\"left\">Imagen empresarial s\u00f3lida. \u00datil para servicios especializados y campa\u00f1as nacionales.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2>\u00bfD\u00f3nde se guardan los datos y c\u00f3mo cumplir con el RGPD?<\/h2>\n<p>Cuando hablamos de llamadas con IA, no basta con que el sistema funcione: es fundamental<strong> saber qu\u00e9 ocurre con los datos generados<\/strong>. El Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD) en Europa establece normas estrictas para garantizar la seguridad y la privacidad de los usuarios.<\/p>\n<p>El lugar donde se almacenen las grabaciones o metadatos de las llamadas marca la diferencia:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Si los datos se guardan en Europa (UE\/EEE)<\/strong>, estar\u00e1s cumpliendo con el RGPD sin necesidad de medidas adicionales. Es la opci\u00f3n m\u00e1s sencilla y segura.<\/li>\n<li><strong>Si los datos se guardan fuera de Europa (ejemplo: EE. UU.)<\/strong>, se considera una transferencia internacional. En ese caso, la normativa exige firmar cl\u00e1usulas contractuales tipo (SCC) y un acuerdo de procesamiento de datos (DPA) con el proveedor.<\/li>\n<li><strong>Si configuras la eliminaci\u00f3n autom\u00e1tica de datos<\/strong>, no se considera almacenamiento y, por tanto, no aplica la transferencia internacional. Es una soluci\u00f3n pr\u00e1ctica para quienes quieren simplificar el cumplimiento legal. Proveedores de agentes de voz con inteligencia artificial como<a href=\"https:\/\/voipstudio.ssl7.net\/es\/blog\/agentes-de-voz-con-ia-retellai-voipstudio\/\"> Retell AI<\/a> (partner de VoIPstudio), permite configurar la eliminaci\u00f3n autom\u00e1tica de datos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En la pr\u00e1ctica, lo m\u00e1s recomendable es trabajar con <strong>proveedores que guarden los datos en la UE o que permitan la eliminaci\u00f3n autom\u00e1tica<\/strong> tras un corto periodo de tiempo. De esta manera, evitas complicaciones legales, mantienes la confianza de tus clientes y te aseguras de estar siempre dentro de la normativa.<\/p>\n<h2>Documentaci\u00f3n interna: tu mejor defensa legal<\/h2>\n<p>En temas legales, lo que no est\u00e1 documentado pr\u00e1cticamente no existe. Y cuando hablamos de llamadas con IA que tratan datos personales, tener un <strong>registro interno de c\u00f3mo gestionas la informaci\u00f3n<\/strong> es una obligaci\u00f3n y tambi\u00e9n tu mejor protecci\u00f3n.<\/p>\n<p>La idea no es llenar carpetas con papeles interminables, sino dejar por escrito de forma clara y sencilla qu\u00e9 haces, c\u00f3mo lo haces y con qu\u00e9 herramientas lo haces. Esa trazabilidad es la que demuestra que tu empresa cumple con la normativa en caso de una inspecci\u00f3n o una reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 conviene tener documentado?<\/h3>\n<ul>\n<li>C\u00f3mo recoges, almacenas y tratas los datos generados en las llamadas.<\/li>\n<li>Qu\u00e9 proveedores participan en el proceso (IA, almacenamiento, CRM\u2026).<\/li>\n<li>Qu\u00e9 medidas de seguridad aplicas: cifrado, accesos restringidos, eliminaci\u00f3n autom\u00e1tica.<\/li>\n<li>C\u00f3mo se informa al usuario, tanto durante la llamada como despu\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s de la documentaci\u00f3n interna, conviene que tu web refleje pol\u00edticas visibles y actualizadas<\/p>\n<ul>\n<li>Una pol\u00edtica de privacidad que incluya de forma expl\u00edcita el uso de IA.<\/li>\n<li>Condiciones de uso accesibles que expliquen el tratamiento de datos.<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n clara para justificar el uso de sistemas automatizados en caso de requerimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Contar con este tipo de documentaci\u00f3n no solo te protege frente a sanciones. Tambi\u00e9n aporta tranquilidad a tu equipo, que sabr\u00e1 exactamente c\u00f3mo actuar, y transmite confianza a los clientes, que perciben que trabajas con seriedad y transparencia.<\/p>\n<h2>Valora tener auditor\u00edas internas cada seis meses<\/h2>\n<p>Cumplir con la normativa no es algo que se revisa una vez y ya est\u00e1. La tecnolog\u00eda, los proveedores y las leyes cambian, y si no te anticipas, el riesgo aumenta. Por eso es recomendable hacer auditor\u00edas internas al menos cada seis meses.<\/p>\n<h3>\u00bfPara qu\u00e9 sirven las auditor\u00edas?<\/h3>\n<p>El objetivo es<strong> detectar problemas antes de que lo haga un cliente o una inspecci\u00f3n<\/strong>. Tambi\u00e9n es la manera de protegerte legalmente en caso de reclamaciones y asegurarte de que tu proveedor sigue cumpliendo con lo prometido.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 debes revisar en las auditor\u00edas?<\/h3>\n<p>Revisa si los procesos que definiste siguen vigentes:<\/p>\n<ul>\n<li>c\u00f3mo se almacenan los datos<\/li>\n<li>qu\u00e9 proveedores intervienen<\/li>\n<li>si tu pol\u00edtica de privacidad refleja la realidad actual<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una auditor\u00eda tambi\u00e9n debe comprobar que no hay nuevas brechas o errores en el tratamiento de datos.<\/p>\n<blockquote>\n<h3>C\u00f3mo hacerlo simple<\/h3>\n<p>No necesitas un equipo legal interno. Basta con tener un checklist privado o una gu\u00eda corta, revisarla dos veces al a\u00f1o y documentar los cambios. De esta forma, tendr\u00e1s todo bajo control sin dedicar semanas de trabajo.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>Por qu\u00e9 VoIPstudio es una buena opci\u00f3n para cumplir la normativa y ganar eficiencia<\/h2>\n<p>La normativa sobre llamadas con IA puede parecer compleja, pero en realidad se simplifica mucho si trabajas con una soluci\u00f3n que ya tiene todo preparado para cumplirla. Ah\u00ed es donde VoIPstudio marca la diferencia.<\/p>\n<p>Con nuestra plataforma no solo puedes cumplir con la ley, tambi\u00e9n <strong>mejoras la productividad y la imagen de tu empresa<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Numeraciones legales<\/strong>: ofrecemos <a href=\"https:\/\/voipstudio.ssl7.net\/es\/blog\/numero-voip-geografico\/\">n\u00fameros fijos geogr\u00e1ficos<\/a>, 800 y 900, todos perfectamente v\u00e1lidos para llamadas con IA.<\/li>\n<li><strong>Avisos automatizados<\/strong>: puedes configurar mensajes de bienvenida o locuciones que cumplen con la normativa sin esfuerzo adicional.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de datos bajo control<\/strong>: almacenamiento seguro en la nube, opciones de grabaci\u00f3n y cumplimiento con el RGPD.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/voipstudio.ssl7.net\/es\/integraciones\/\"><strong>Integraci\u00f3n con CRM<\/strong><\/a>: registra cada llamada en la ficha del cliente, lo que te da trazabilidad y transparencia sin trabajo manual.<\/li>\n<li><strong>Escalabilidad real<\/strong>: desde un solo agente hasta un equipo completo, la plataforma se adapta a tu ritmo de crecimiento sin necesidad de grandes inversiones.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/lp\/prueba-voip-gratis\/\">Prueba gratis<\/a><\/strong>\u00a0<strong>VoIPstudio durante 30 d\u00edas<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>VoIPstudio te ofrece la plataforma de telefon\u00eda que permite cumplir todas estas normativas. Ahora solo tienes que elegir un partner como Retell AI para el agente de voz conversacional que tambi\u00e9n cumpla la normativa Europea.<\/p>\n<h2>Ventajas de cumplir con la normativa desde el principio<\/h2>\n<p>Cumplir con la normativa desde el primer d\u00eda no solo evita sanciones, tambi\u00e9n te coloca en una posici\u00f3n de ventaja frente a la competencia. Mientras otros improvisan y ponen en riesgo su reputaci\u00f3n, t\u00fa puedes demostrar seriedad y profesionalidad en cada llamada.<\/p>\n<p>Las principales ventajas de hacerlo bien son claras:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Confianza del cliente<\/strong>: cuando el usuario percibe transparencia, es m\u00e1s probable que contin\u00fae la conversaci\u00f3n y termine siendo cliente.<\/li>\n<li><strong>Reducci\u00f3n de riesgos legales<\/strong>: te proteges frente a multas, denuncias y reclamaciones que pueden da\u00f1ar la imagen de tu empresa.<\/li>\n<li><strong>Eficiencia real<\/strong>: al integrar la normativa en tus procesos desde el principio, evitas tener que rehacer sistemas o adaptarte a \u00faltima hora.<\/li>\n<li><strong>Imagen de marca s\u00f3lida<\/strong>: proyectas seriedad y profesionalidad, lo que marca la diferencia en mercados tan competitivos como el inmobiliario o el comercial.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En definitiva, cumplir con la normativa no es un coste extra, es una inversi\u00f3n que refuerza tu negocio y te ayuda a crecer de forma sostenible.<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes sobre la normativa de hacer llamadas telef\u00f3nicas con IA<\/h2>\n<h3>1. \u00bfEs obligatorio avisar al usuario de que est\u00e1 hablando con un sistema de IA?<\/h3>\n<p>S\u00ed. La normativa exige que se informe al inicio de la llamada que la comunicaci\u00f3n se realiza mediante un asistente virtual o sistema automatizado. Si adem\u00e1s se graba la llamada, tambi\u00e9n hay que advertirlo en ese mismo momento.<\/p>\n<h3>2. \u00bfPuedo hacer llamadas con IA desde un n\u00famero m\u00f3vil?<\/h3>\n<p>No. Est\u00e1 prohibido utilizar numeraci\u00f3n m\u00f3vil para llamadas automatizadas con fines comerciales. Solo est\u00e1n permitidos n\u00fameros fijos, 800 o 900, que identifican la llamada como empresarial y aportan mayor confianza al cliente.<\/p>\n<h3>3. \u00bfD\u00f3nde deben almacenarse los datos de las llamadas para cumplir con el RGPD?<\/h3>\n<p>Lo m\u00e1s recomendable es que los datos se almacenen dentro de la Uni\u00f3n Europea. Si se guardan fuera, es obligatorio contar con cl\u00e1usulas contractuales tipo (SCC) y un acuerdo de procesamiento de datos (DPA). Otra alternativa es configurar la eliminaci\u00f3n autom\u00e1tica de los datos tras la llamada.<\/p>\n<h3>4. \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n debo reflejar en mis pol\u00edticas de privacidad?<\/h3>\n<p>Tus pol\u00edticas deben explicar de forma clara que usas IA en las llamadas, qu\u00e9 datos se recogen, c\u00f3mo se almacenan, con qu\u00e9 finalidad y c\u00f3mo puede el usuario ejercer sus derechos. Todo esto debe estar accesible desde tu web o a trav\u00e9s de un mensaje posterior a la llamada.<\/p>\n<h3>5. \u00bfCada cu\u00e1nto debo revisar el cumplimiento de la normativa?<\/h3>\n<p>Lo recomendable es realizar auditor\u00edas internas cada seis meses. As\u00ed te aseguras de que tus procesos, proveedores y pol\u00edticas siguen alineados con la normativa vigente y evitas riesgos legales o de reputaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La inteligencia artificial ya forma parte de la estrategia de muchas empresas que buscan automatizar llamadas, captar clientes o mejorar la atenci\u00f3n. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":37129,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[184],"tags":[209,193],"class_list":["post-37720","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicaciones-empresariales","tag-compliance","tag-comunicaciones-en-la-nube"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo Cumplir con la Normativa de Llamadas Telef\u00f3nicas con IA<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce la normativa de llamadas telef\u00f3nicas con IA y aprende a cumplirla para proteger tu empresa y generar confianza en tus clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Normativa de llamadas telef\u00f3nicas con IA: requisitos y buenas pr\u00e1cticas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce la normativa de llamadas telef\u00f3nicas con IA y aprende a cumplirla para proteger tu empresa y generar confianza en tus clientes.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VoIPstudio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-09-17T13:26:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-10T13:44:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/ai-voip-blog-post-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Daniel Matos\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Daniel Matos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Daniel Matos\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8211f60ff95e4c72a1cda33dea316b44\"},\"headline\":\"Normativa de llamadas telef\u00f3nicas con IA: requisitos y buenas pr\u00e1cticas\",\"datePublished\":\"2025-09-17T13:26:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-10T13:44:42+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\\\/\"},\"wordCount\":2590,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/ai-voip-blog-post-1.png\",\"keywords\":[\"Compliance\",\"Comunicaciones en la nube\"],\"articleSection\":[\"Comunicaciones Empresariales\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\\\/\",\"name\":\"C\u00f3mo Cumplir con la Normativa de Llamadas Telef\u00f3nicas con IA\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/ai-voip-blog-post-1.png\",\"datePublished\":\"2025-09-17T13:26:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-10T13:44:42+00:00\",\"description\":\"Conoce la normativa de llamadas telef\u00f3nicas con IA y aprende a cumplirla para proteger tu empresa y generar confianza en tus clientes.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/ai-voip-blog-post-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/ai-voip-blog-post-1.png\",\"width\":1200,\"height\":628,\"caption\":\"Normativa de llamadas telef\u00f3nicas con IA\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Normativa de llamadas telef\u00f3nicas con IA: requisitos y buenas pr\u00e1cticas\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"description\":\"Business communications for modern teams\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#organization\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"width\":1961,\"height\":379,\"caption\":\"VoIPstudio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/voipstudio-com\\\/\"],\"description\":\"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.\",\"email\":\"marketing@voipstudio.com\",\"telephone\":\"+44 203 432 9230\",\"legalName\":\"Level 7 Systems\",\"foundingDate\":\"2009-08-03\",\"vatID\":\"GB982288750\",\"taxID\":\"6978512\",\"iso6523Code\":\"A8087849\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"11\",\"maxValue\":\"50\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8211f60ff95e4c72a1cda33dea316b44\",\"name\":\"Daniel Matos\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/51ea5940d132381434f2287048800f0f871dae9c3a893306fbffc7f8cd48498c?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/51ea5940d132381434f2287048800f0f871dae9c3a893306fbffc7f8cd48498c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/51ea5940d132381434f2287048800f0f871dae9c3a893306fbffc7f8cd48498c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Daniel Matos\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/author\\\/daniel\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"C\u00f3mo Cumplir con la Normativa de Llamadas Telef\u00f3nicas con IA","description":"Conoce la normativa de llamadas telef\u00f3nicas con IA y aprende a cumplirla para proteger tu empresa y generar confianza en tus clientes.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Normativa de llamadas telef\u00f3nicas con IA: requisitos y buenas pr\u00e1cticas","og_description":"Conoce la normativa de llamadas telef\u00f3nicas con IA y aprende a cumplirla para proteger tu empresa y generar confianza en tus clientes.","og_url":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\/","og_site_name":"VoIPstudio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","article_published_time":"2025-09-17T13:26:00+00:00","article_modified_time":"2025-10-10T13:44:42+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/ai-voip-blog-post-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Daniel Matos","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@voipstudio","twitter_site":"@voipstudio","twitter_misc":{"Escrito por":"Daniel Matos","Tiempo de lectura":"11 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\/"},"author":{"name":"Daniel Matos","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#\/schema\/person\/8211f60ff95e4c72a1cda33dea316b44"},"headline":"Normativa de llamadas telef\u00f3nicas con IA: requisitos y buenas pr\u00e1cticas","datePublished":"2025-09-17T13:26:00+00:00","dateModified":"2025-10-10T13:44:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\/"},"wordCount":2590,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/ai-voip-blog-post-1.png","keywords":["Compliance","Comunicaciones en la nube"],"articleSection":["Comunicaciones Empresariales"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\/","name":"C\u00f3mo Cumplir con la Normativa de Llamadas Telef\u00f3nicas con IA","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/ai-voip-blog-post-1.png","datePublished":"2025-09-17T13:26:00+00:00","dateModified":"2025-10-10T13:44:42+00:00","description":"Conoce la normativa de llamadas telef\u00f3nicas con IA y aprende a cumplirla para proteger tu empresa y generar confianza en tus clientes.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\/#primaryimage","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/ai-voip-blog-post-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/ai-voip-blog-post-1.png","width":1200,"height":628,"caption":"Normativa de llamadas telef\u00f3nicas con IA"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/normativa-de-llamadas-telefonicas-con-ia\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Normativa de llamadas telef\u00f3nicas con IA: requisitos y buenas pr\u00e1cticas"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#website","url":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/","name":"VoIPstudio","description":"Business communications for modern teams","publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#organization","name":"VoIPstudio","url":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","width":1961,"height":379,"caption":"VoIPstudio"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","https:\/\/x.com\/voipstudio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/voipstudio-com\/"],"description":"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.","email":"marketing@voipstudio.com","telephone":"+44 203 432 9230","legalName":"Level 7 Systems","foundingDate":"2009-08-03","vatID":"GB982288750","taxID":"6978512","iso6523Code":"A8087849","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#\/schema\/person\/8211f60ff95e4c72a1cda33dea316b44","name":"Daniel Matos","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/51ea5940d132381434f2287048800f0f871dae9c3a893306fbffc7f8cd48498c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/51ea5940d132381434f2287048800f0f871dae9c3a893306fbffc7f8cd48498c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/51ea5940d132381434f2287048800f0f871dae9c3a893306fbffc7f8cd48498c?s=96&d=mm&r=g","caption":"Daniel Matos"},"url":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/author\/daniel\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37720","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37720"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37720\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37734,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37720\/revisions\/37734"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37129"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37720"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37720"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37720"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}