{"id":47271,"date":"2026-07-03T15:38:22","date_gmt":"2026-07-03T14:38:22","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/lanzamiento-oficial-del-nuevo-panel-de-analisis-de-voipstudio\/"},"modified":"2026-07-03T15:53:25","modified_gmt":"2026-07-03T14:53:25","slug":"lanzamiento-oficial-del-nuevo-panel-de-analisis-de-voipstudio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/lanzamiento-oficial-del-nuevo-panel-de-analisis-de-voipstudio\/","title":{"rendered":"Lanzamiento oficial del nuevo panel de an\u00e1lisis de Voipstudio"},"content":{"rendered":"\t\t
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Tras un exitoso periodo beta, el nuevo <\/span>panel de an\u00e1lisis de Voipstudio<\/b> se lanza oficialmente y ya est\u00e1 disponible para todos los usuarios de Voipstudio.<\/span><\/p>

El nuevo panel sustituye y mejora significativamente el anterior panel de supervisi\u00f3n, ofreciendo a las empresas una forma m\u00e1s potente de monitorizar la actividad del centro de contacto, revisar el rendimiento del equipo, comprender la experiencia del cliente y tomar mejores decisiones utilizando datos de llamadas en tiempo real e hist\u00f3ricos.<\/span><\/p>

Tambi\u00e9n marca un paso importante en la evoluci\u00f3n m\u00e1s amplia de la interfaz de Voipstudio. La nueva experiencia de an\u00e1lisis introduce la direcci\u00f3n de dise\u00f1o que se implementar\u00e1 de forma m\u00e1s general en los paneles de Voipstudio, desde los informes a nivel de usuario hasta la administraci\u00f3n. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ver la demostraci\u00f3n del panel de an\u00e1lisis<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para una visi\u00f3n m\u00e1s detallada del nuevo panel de an\u00e1lisis, vea la demostraci\u00f3n del producto a continuaci\u00f3n.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En la demostraci\u00f3n, Tim Meredith recorre el nuevo portal de an\u00e1lisis utilizando datos de muestra, mostrando c\u00f3mo los gerentes pueden monitorizar las llamadas entrantes y salientes en tiempo real, rastrear las llamadas en espera y en retenci\u00f3n, revisar la disponibilidad de los agentes, identificar las llamadas perdidas y no devueltas, analizar el rendimiento de la cola, usar mapas de calor de la cola, establecer objetivos de KPI y revisar el rendimiento del SLA.<\/span><\/p>

La demostraci\u00f3n tambi\u00e9n muestra c\u00f3mo Voipstudio Analytics funciona con CX Score y la informaci\u00f3n de llamadas generada por IA<\/a>, incluyendo transcripciones, res\u00famenes, notas y acciones. Para los equipos que quieran ir m\u00e1s all\u00e1, los mismos datos de llamadas tambi\u00e9n se pueden usar con el conector MCP de Voipstudio<\/a> para admitir flujos de trabajo de IA en herramientas como Claude, ChatGPT y otras plataformas compatibles con MCP. <\/span><\/p>

Tambi\u00e9n puede probar la demostraci\u00f3n de Analytics usted mismo aqu\u00ed:<\/span> https:\/\/voipstudio.com\/a\/demo\/analytics<\/span><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Una vista de an\u00e1lisis dedicada para la monitorizaci\u00f3n diaria del centro de llamadas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El nuevo panel de an\u00e1lisis ofrece a los gerentes una visi\u00f3n clara y en tiempo real de lo que sucede en su centro de llamadas.<\/span><\/p>

Desde la p\u00e1gina de inicio, los usuarios pueden ver la actividad de llamadas entrantes y salientes en tiempo real, las llamadas en espera, las llamadas en retenci\u00f3n, la disponibilidad de los agentes y el estado del equipo. Esto proporciona a los supervisores y gerentes una visi\u00f3n inmediata de c\u00f3mo se est\u00e1n desempe\u00f1ando sus equipos a lo largo del d\u00eda. <\/span><\/p>

Una de las nuevas m\u00e9tricas m\u00e1s valiosas son las <\/span>llamadas no devueltas<\/b>. Estas son llamadas que llegaron a la empresa pero no fueron respondidas y a\u00fan no se han devuelto. Para muchas organizaciones, esto puede representar ingresos perdidos, consultas de ventas perdidas o clientes existentes esperando soporte. Al hacer visibles esas llamadas, Voipstudio ayuda a los equipos a identificar oportunidades de seguimiento antes de que se olviden. <\/span><\/p>

El panel tambi\u00e9n permite a los usuarios profundizar en los datos detr\u00e1s de cada m\u00e9trica, para que los gerentes puedan pasar r\u00e1pidamente de una vista de alto nivel a las llamadas individuales, colas o agentes que necesitan atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Rendimiento del centro de contacto, informes de cola e informaci\u00f3n de IVR<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El panel de an\u00e1lisis incluye secciones dedicadas al rendimiento del centro de contacto, operaciones, rendimiento del equipo, experiencia del cliente y gesti\u00f3n de gastos.<\/span><\/p>

Para los equipos del centro de contacto, el panel proporciona monitores en tiempo real, informes de llamadas entrantes, visibilidad de llamadas perdidas y no devueltas, rendimiento de la cola y mapas de calor de la cola. Estos mapas de calor ayudan a los gerentes a comprender los momentos de mayor actividad del d\u00eda, identificar los picos de volumen de llamadas y comparar la actividad entre colas y n\u00fameros. <\/span><\/p>

Voipstudio tambi\u00e9n proporciona informes para los men\u00fas IVR. Esto significa que las empresas pueden ver qu\u00e9 opciones del men\u00fa de llamadas se seleccionan con mayor frecuencia, en qu\u00e9 momentos y c\u00f3mo se mueven los llamantes a trav\u00e9s del centro de contacto. Para los equipos que utilizan opciones como \u00abpulse uno para ventas\u00bb o \u00abpulse dos para soporte\u00bb, esto proporciona una imagen m\u00e1s clara de la demanda del cliente y el comportamiento de enrutamiento. <\/span><\/p>

Se pueden aplicar filtros en paneles, pesta\u00f1as, colas, equipos y agentes, lo que brinda a las empresas la flexibilidad de centrarse en las \u00e1reas exactas que desean medir.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Objetivos de KPI y rendimiento del SLA<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El nuevo panel de an\u00e1lisis tambi\u00e9n introduce una gesti\u00f3n flexible de los objetivos de KPI.<\/span><\/p>

Los gerentes pueden definir valores objetivo para diferentes m\u00e9tricas y usar esos objetivos para evaluar el rendimiento del acuerdo de nivel de servicio. Por ejemplo, una empresa puede decidir si una m\u00e9trica particular debe estar por encima o por debajo de una l\u00ednea de base elegida, y luego usar ese objetivo para mostrar si el rendimiento est\u00e1 dentro o fuera del rango esperado. <\/span><\/p>

Estos objetivos de KPI tambi\u00e9n se pueden alinear con los horarios de funcionamiento. Un centro de contacto que opera de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, puede aplicar objetivos de rendimiento solo durante las horas de trabajo en lugar de medir la actividad contra expectativas poco realistas fuera del horario laboral. <\/span><\/p>

Esto hace que el panel sea m\u00e1s \u00fatil para las operaciones reales del centro de contacto, donde los equipos, los horarios de apertura y las expectativas de servicio pueden variar entre departamentos.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Rendimiento del equipo e informes de estado del agente<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El panel de an\u00e1lisis tambi\u00e9n ofrece a los gerentes una visi\u00f3n m\u00e1s clara de la disponibilidad individual y del equipo.<\/span><\/p>

Los nuevos tipos de estado de agente permiten ver si los miembros del equipo est\u00e1n disponibles, desconectados, ausentes, en modo \u00abno molestar\u00bb, ocupados, en trabajo posterior a la llamada o en tiempo de finalizaci\u00f3n. Los gerentes pueden revisar esta informaci\u00f3n a nivel de equipo o profundizar en la actividad individual del agente para comprender c\u00f3mo la disponibilidad afecta el rendimiento. <\/span><\/p>

Esto ayuda a los supervisores a identificar d\u00f3nde puede ser necesaria una capacitaci\u00f3n adicional, d\u00f3nde pueden necesitar cambiar los niveles de recursos y d\u00f3nde el comportamiento del agente est\u00e1 afectando el servicio al cliente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Informes de experiencia del cliente con CX Score<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para los clientes que utilizan el complemento CX<\/a> de Voipstudio, el panel de an\u00e1lisis tambi\u00e9n incluye informes de experiencia del cliente impulsados por <\/span>CX Score<\/b>.<\/span><\/p>

CX Score se genera a partir de grabaciones de llamadas utilizando transcripci\u00f3n y an\u00e1lisis de IA. El complemento CX puede transcribir llamadas, resumir conversaciones, identificar acciones y producir una puntuaci\u00f3n que ayuda a evaluar c\u00f3mo fue la llamada. <\/span><\/p>

Dentro del panel de an\u00e1lisis, los gerentes pueden revisar las puntuaciones CX promedio, comparar las puntuaciones CX por agente y ver c\u00f3mo cambia la experiencia del cliente en funci\u00f3n de otras m\u00e9tricas como el tiempo de espera o la duraci\u00f3n de la llamada.<\/span><\/p>

Esto est\u00e1 dise\u00f1ado para reducir el tiempo que los gerentes dedican a revisar manualmente las grabaciones de llamadas. En lugar de escuchar cada llamada, los equipos pueden usar los informes de CX para identificar las llamadas que necesitan una atenci\u00f3n m\u00e1s cercana, revisar transcripciones, leer res\u00famenes y centrar el tiempo de garant\u00eda de calidad donde m\u00e1s importa. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Historial de conversaciones, contactos y preferencias de IA<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El nuevo panel de an\u00e1lisis tambi\u00e9n introduce una vista m\u00e1s amplia de las conversaciones.<\/span><\/p>

Voipstudio se est\u00e1 moviendo cada vez m\u00e1s hacia un enfoque multicanal, con tel\u00e9fono, SMS, chat interno y chat web formando parte de la conversaci\u00f3n m\u00e1s amplia con el cliente. El \u00e1rea de historial de conversaciones est\u00e1 dise\u00f1ada para reunir estas interacciones, brindando a las empresas una visi\u00f3n m\u00e1s completa del compromiso del cliente a lo largo del tiempo. <\/span><\/p>

El panel tambi\u00e9n incluye herramientas de gesti\u00f3n de contactos, lo que permite a las empresas ver, editar y etiquetar los contactos de los clientes. Las preferencias de IA permiten a los equipos gestionar diccionarios, res\u00famenes de transcripciones y etiquetas, ayudando a las empresas a estructurar los datos de las llamadas de una manera que refleje sus propias operaciones. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Dise\u00f1ado para los gerentes de hoy, listo para los flujos de trabajo de IA de ma\u00f1ana<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El panel de an\u00e1lisis ofrece a las empresas una forma r\u00e1pida e intuitiva de monitorizar el rendimiento directamente dentro de Voipstudio. Es ideal para gerentes que desean un portal dedicado para la monitorizaci\u00f3n del centro de llamadas, la elaboraci\u00f3n de informes y la toma de decisiones operativas sin necesidad de utilizar herramientas de IA externas. <\/span><\/p>

Al mismo tiempo, funciona junto con el conector MCP<\/a> de Voipstudio, lanzado recientemente, para los equipos que desean llevar sus datos de llamadas m\u00e1s all\u00e1.<\/span><\/p>

Mediante MCP, las empresas pueden poner los datos de Voipstudio a disposici\u00f3n en herramientas de IA como Claude, ChatGPT y otras plataformas compatibles con MCP. Esto permite a los usuarios analizar los datos de las llamadas de nuevas formas, comparar agentes, revisar tendencias durante diferentes per\u00edodos de tiempo, generar material de capacitaci\u00f3n y producir informes personalizados basados en los datos ya disponibles en Voipstudio. <\/span><\/p>

La combinaci\u00f3n del complemento CX<\/a> y MCP es especialmente potente. Voipstudio puede gestionar la transcripci\u00f3n de llamadas, los res\u00famenes y la puntuaci\u00f3n CX dentro de la plataforma sobre una base fija por agente, lo que reduce la necesidad de enviar audio sin procesar a una herramienta de IA y ayuda a los equipos a reducir el uso de tokens cuando trabajan con plataformas de IA externas. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ya disponible<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El nuevo panel de an\u00e1lisis de Voipstudio ya est\u00e1 disponible.<\/span><\/p>

Los nuevos clientes de Voipstudio tendr\u00e1n acceso a la nueva experiencia de an\u00e1lisis desde el primer d\u00eda. Los clientes existentes est\u00e1n obteniendo acceso como parte del lanzamiento, y cualquier cliente que desee adelantarse en la cola puede ponerse en contacto con Voipstudio para solicitar acceso. <\/span><\/p>

Con monitorizaci\u00f3n en tiempo real, objetivos de KPI, informes de cola, puntuaci\u00f3n CX, informaci\u00f3n de IA y acceso a datos listos para MCP, el nuevo panel de an\u00e1lisis ofrece a las empresas una forma m\u00e1s completa de comprender el rendimiento de su centro de contacto y convertir los datos de las llamadas en acciones.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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