Zaawansowane - Dostęp FTP¶

Możliwe jest zbiorcze pobieranie CDR (raportów szczegółów połączeń) i monitorowanych (nagranych) plików MP3 przy użyciu bezpiecznego programu FTP. Najpierw musisz uzyskać dane logowania do FTP.

1. Adres serwera dla FTP
2. Nazwa użytkownika FTP.
3. Hasło FTP.

Następnie wykonaj poniższe czynności, aby skonfigurować FileZilla http://filezilla-project.org/:

1. Wybierz Site Manager... z menu File.
2. Wprowadź sftp.ssl7.net w polu Host.
3. Wprowadź 21 w polu Port.
4. Wybierz FTP - File Transfer Protocol.
5. Wybierz Require explicit FTP over TLS.
6. Wybierz Normal jako typ logowania.
7. Wprowadź Twoją nazwę użytkownika - %IMG_FTP_ACCESS% (5) - into User field.
8. Wprowadź swoje hasło - %IMG_FTP_ACCESS% (6) - w polu Password.
9. Kliknij przycisk Connect.

CDR (Raport szczegółów połączenia)¶

Raporty dotyczące szczegółów połączeń można znaleźć w CDRs (Call Detail Records) w formacie RRRR-MM-DD.csv:

• id - unikalny identyfikator połączenia
• calldate -data i godzina połączenia(GMT+0)
• src_id - identyfikator źródła (dotyczy tylko połączeń wychodzących do PSTN - pokaże nazwę użytkownika SIP dzwoniącego)
• src - numer źródłowy
• clid - Identyfikator
• dst - numer docelowy
• dst_name -nazwa kontaktu docelowego (na przykład: „Jan Kowalski”, „Sprzedaż IVR”, „Sprzedaż kolejki”)
• duration - całkowity czas trwania połączenia w sekundach
• billsec - liczba sekund połączenia, za które została naliczona opłata
• disposition - wynik połączenia (na przykład: „POŁĄCZONO”, „ZAJĘTY”)
• destination - nazwa miejsca docelowego (dotyczy tylko połączeń z PSTN - na przykład „USA”, „Germany Mobile” itp.)
• rate - stawka za minutę
• charge -całkowity koszt połączenia
• t_cause - Przyczyna zakończenia (na przykład „Zajęty” itp.)

Uwaga: pliki CDR są przesyłane do witryny FTP co 24 godziny (o 01:00:00 GMT + 0), więc może być konieczne poczekanie, aż najnowsze będą dostępne do pobrania zbiorczego.

Raporty połączeń kolejki¶

Konkretne raporty połączeń dla kolejek można znaleźć w katalogu QueueCalls. Dwa raporty są generowane i przesyłane do witryny FTP co 24 godziny (o 01:00:00 GMT + 0):

1. RRRR-MM-DD-queue_call.csv zawierają szczegółowe zapisy dotyczące każdego połączenia.
2. RRRR-MM-DD-queue_user_call.csv-raport ten pokazuje dla każdego połączenia wszystkie punkty, z którymi zostało ono połączone. Na przykład dla każdego połączenia będziemy mieć zapisy pokazujące wszystkich agentów, do których dzwonił, a także skrzynki głosowe lub przekierowania do kolejek lub IVR.

Raporty te można znaleźć w pliku „zip” o następującym formacie nazwy: „RRRR-MM-DD-queue-calls.zip”.

• id - unikalny identyfikator dla danego rekordu
• user_id - użytkownik, w którym dzwoni telefon
• location_id - identyfikator lokalizacji dla danego użytkownika
• call_id - identyfikator połączenia przychodzącego
• queue_id - identyfikator kolejki
• ddi - numer, na który wydano połączenie
• cli - numer telefonu
• callers - ilość połączeń w kolejce
• agents - łączna liczba agentów w kolejce
• start_time -data i godzina połączenia
• hold_time - łączny czas spędzony przez połączenie w kolejce
• ring_time - czas w trakcie rozmowy dzwonił pod danym agentem
• conn_time - czas rozmowy
• final_dst_type - do którego kierowane jest połączenie: V Poczta głosowa,U Użytkownik / agent, Q inna kolejka,R Przekierowany do IVR
• final_dst_id - identyfikator miejsca docelowego połączenia
• disposition -kolejność dzwonienia połączenia. Ponieważ w kolejce jest kilku agentów, połączenie będzie dzwonić do każddego agenta, aż zostanie ostatecznie połączony z jednym użytkownikiem
• t_cause - przyczyną zakończenia połączenia, może to być „C” połączono z miejscem docelowym lub „H” połączenie zawieszone.

Połączenia monitorowane (nagrane)¶

Format nagrań jak poniżej:

YYYY_mm_dd_HH_mm_ss-SIP_USERNAME-CALLER_ID-CALLED_NO-UNIQUEID.mp3

Uwaga: nagrania są przesyłane na serwer FTP w czasie rzeczywistym i są dostępne do pobrania kilka sekund po zakończeniu połączenia.