Historia¶

Strona Historia zapewnia szczegółowy rejestr wszystkich rozmów obsługiwanych za pośrednictwem platformy. Umożliwia ona przełożonym przeglądanie wcześniejszych interakcji, badanie konkretnych połączeń lub wiadomości oraz analizowanie aktywności konwersacyjnej w różnych kanałach komunikacji.

Historia zawiera zapisy następujących typów konwersacji:

• Rozmowy telefoniczne
• Czat zespołowy
• SMS
• FAKS

Domyślnie strona wyświetla wszystkie kanały konwersacji bez zastosowanego filtra kanału.

Każdy zapis rozmowy zawiera następujące szczegóły:

• Typ – wskazuje, czy rozmowa była przychodząca czy wychodząca.
• Kanał – używany kanał komunikacji: telefon, czat zespołowy, SMS lub faks.
• Od/Do – numer telefonu nadawcy i odbiorcy lub nazwa powiązanego kontaktu.
• Data – data i godzina przeprowadzenia rozmowy.
• Czas trwania – długość rozmowy. Ikona nagrywania oznacza, że nagranie rozmowy jest dostępne.
• CX Wynik – oparta na sztucznej inteligencji ocena interakcji z klientem.
• Etykiety – niestandardowe tagi przypisane do konwersacji w celu kategoryzacji lub analizy.

Przeszukaj historię konwersacji¶

Użyj pola wyszukiwania, aby szybko znaleźć rozmowy po numerze, nazwie kontaktu lub innym identyfikatorze.

Filtruj historię konwersacji¶

Zastosuj filtry, aby zawęzić listę konwersacji na podstawie kanału, typu, numeru lub innych dostępnych kryteriów.

Filtruj według daty¶

Użyj selektora dat, aby wyświetlić konwersacje z określonego przedziału czasu.

Zarządzaj raportami historycznymi¶

Kliknij Zarządzaj historią > Zarządzaj raportami, aby utworzyć raport na podstawie bieżących filtrów konwersacji. Raport będzie odzwierciedlał wybrane filtry. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Zaplanowana analiza”.

Zarządzaj słownikiem AI¶

Kliknij Zarządzaj historią > Zarządzaj słownikiem sztucznej inteligencji, aby zdefiniować konkretne terminy, które będą wyróżniane w transkryptach rozmów. Terminy dodane do słownika będą wyświetlane pogrubioną czcionką w transkryptach i notatkach. Więcej informacji znajdziesz w Ustawieniach.

Zarządzaj etykietami historii¶

Można wybrać wiele konwersacji i wykonać zbiorcze działanie: przypisać lub usunąć etykiety. Masowe etykietowanie pomaga kategoryzować konwersacje do późniejszej analizy lub raportowania.

Wyświetl szczegóły konwersacji¶

Kliknij ikonę menu (⋮) > Zobacz szczegóły dowolnego zapisu rozmowy, aby otworzyć widok szczegółów rozmowy.

Widok szczegółowy obejmuje:

• Informacje ogólne dotyczące rozmowy
• Nagrywanie rozmów I transkrypt (niedostępny dla rozmów krótszych niż 10 sekund)
• Podsumowanie i działania oparte na sztucznej inteligencji (dostępne z dodatkiem CX)
• Etykiety

Widok ten pozwala na głębsze zrozumienie interakcji między poszczególnymi osobami i umożliwia przełożonym zapoznanie się z pełnym kontekstem rozmowy.