Moje preferencje¶

Moje Menu preferencji umożliwia zarządzanie ustawieniami osobistymi, stanem komunikacji i konfiguracją konta.

Aby uzyskać dostęp do tego menu, kliknij swoje imię i nazwisko w dolnym rogu lewego panelu nawigacyjnego. Z tego menu możesz szybko zaktualizować swój status dostępności lub otworzyć pełną stronę preferencji.

Zaktualizuj swój status dostępności¶

Status dostępności wskazuje aktualny status użytkownika w systemie i jego zdolność do obsługi połączeń i czatów.

• Dostępny: Jesteś aktywny i gotowy do odbierania połączeń i wiadomości na czacie. Agenci mogą używać tego statusu na początku swojej zmiany lub po powrocie z przerwy.
• Nieobecny: jesteś tymczasowo niedostępny, ale nadal zalogowany, np. z dala od biurka przez krótki okres czasu.
• Nie płynny
• Przerwa: Przebywasz na zaplanowanej przerwie i nie możesz odbierać połączeń ani czatować. Agenci mogą korzystać z tego statusu podczas formalnych przerw zdefiniowanych w harmonogramie zespołu.
• Praca po rozmowie: Wykonujesz zadania związane z niedawno zakończoną rozmową, takie jak aktualizowanie rekordów, dodawanie notatek lub wykonywanie czynności podsumowujących. Ten status jest uwzględniany w obliczeniach czasu pracy po rozmowie. Szczegóły znajdziesz w sekcji „Średni czas pracy agenta po rozmowie”.
• Nie przeszkadzać: Jesteś niedostępny i nie powinieneś być przerywany. Połączenia przychodzące i czaty nie będą do Ciebie kierowane, gdy ten status jest aktywny.

Zarządzaj ogólnymi ustawieniami konta¶

Moje preferencje > zakładka Ogólne zawierają ogólne ustawienia konta i profilu.

Dane osobowe¶

W tej sekcji wyświetlane są informacje o Twoim koncie osobistym:

• Imię
• Nazwisko
• E-mail
• Lokalizacja

Możesz zaktualizować swoje imię, nazwisko i lokalizację. Adresu e-mail nie można zmienić na tej stronie. Jeśli Twój adres e-mail wymaga aktualizacji, skontaktuj się z administratorem.

Dane logowania do konta¶

Użyj tej sekcji, aby zaktualizować hasło do swojego konta.

Ustawienia zabezpieczeń¶

Ta sekcja pokazuje status uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA). Uwierzytelnianie dwuskładnikowe jest konfigurowane przez administratora i nie może być edytowane przez przełożonych.

Ustawienia profilu¶

W tej sekcji znajduje się podsumowanie konfiguracji przypisanej platformy, w tym przypisanych ról, grup, numerów telefonów i numerów wewnętrznych.

Ustawienia te są tutaj wyświetlane w celach informacyjnych.

Zarządzaj ustawieniami połączeń¶

W zakładce Moje preferencje > Ustawienia połączeń możesz skonfigurować sposób obsługi połączeń.

Numer wychodzący¶

Wybierz numer używany jako domyślny identyfikator dzwoniącego podczas wykonywania połączeń wychodzących. Opcjonalnie możesz również ustawić numer dla dynamicznego identyfikatora dzwoniącego.

Opcje połączeń przychodzących¶

Ta sekcja umożliwia skonfigurowanie sposobu obsługi połączeń przychodzących na Twój numer wewnętrzny.

• Miejsce docelowe w przypadku braku odpowiedzi – wybierz, gdzie połączenie ma zostać przekierowane, jeśli nie odbierzesz: Poczta głosowa / IVR / Kolejka / Zespół / Inny agent / Rozłącz się.
• Czas dzwonienia (sekundy) – określ, jak długo ma dzwonić Twój numer wewnętrzny, zanim połączenie zostanie przekierowane na ścieżkę braku odpowiedzi.
• Powiadamiaj o nieodebranych połączeniach za pośrednictwem poczty e-mail – skonfiguruj, kiedy mają być wysyłane powiadomienia e-mail o nieodebranych połączeniach: Wyłączone / Wszystkie połączenia / Tylko połączenia bezpośrednie / Tylko kolejki i grupy dzwonienia.
• Oczekiwanie na połączenie – włącz lub wyłącz oczekiwanie na połączenie podczas trwania połączenia: WŁ. / WYŁ.
• Automatyczne odbieranie połączeń – określ, czy połączenia mają być odbierane automatycznie: Wyłączone / Wszystkie połączenia / Tylko „kliknij, aby zadzwonić”
• Rejestruj nieodebrane połączenia z kolejek – Włącz lub wyłącz rejestrowanie nieodebranych połączeń pochodzących z kolejek: WŁ. / WYŁ.
• Przekierowanie w ciemno – wybierz, który identyfikator dzwoniącego będzie prezentowany podczas przekierowania w ciemno: Lokalny/Zdalny

Nagrywanie rozmów¶

W tej sekcji wyświetlana jest konfiguracja nagrywania rozmów.

Ustawienia nagrywania rozmów są zarządzane przez autoryzowanych administratorów w Panelu administracyjnym i nie mogą być modyfikowane przez przełożonych.

Dostępne ustawienia obejmują:

• Nagrywanie rozmów – pokazuje, czy nagrywanie rozmów jest włączone na Twoim koncie.
• Wnioski AI – pokazuje, czy na Twoim koncie są włączone wnioski oparte na sztucznej inteligencji, np. podsumowania, działania i notatki (dostępne z dodatkiem CX)

Przekierowanie połączeń¶

Włącz przekierowywanie połączeń, aby skonfigurować sposób przekierowywania połączeń, gdy przekierowanie jest aktywne.

Po włączeniu przekierowania połączeń dostępne są następujące opcje:

• Identyfikator dzwoniącego przychodzącego – wybierz, który identyfikator dzwoniącego będzie wyświetlany w przekierowanym miejscu docelowym: Zdalny/Lokalny
• Tylko połączenia bezpośrednie – Zastosuj przekierowanie połączeń tylko do połączeń bezpośrednich: WŁ. / WYŁ.
• Najpierw zadzwoń na numer wewnętrzny przez (sekundy) – określ, jak długo dzwoni Twój numer wewnętrzny, zanim rozpocznie się przekierowanie.
• Wymagaj potwierdzenia – Wymagaj od odbiorcy potwierdzenia przekierowanego połączenia przed jego nawiązaniem: WŁ. / WYŁ.
• Wiadomość wychodząca – Wybierz lub utwórz wiadomość odtwarzaną przed przekazaniem dalej: Brak / Wybierz istniejącą / Dodaj nową. Wiadomości można dodawać, przesyłając plik audio lub generując go za pomocą funkcji zamiany tekstu na mowę.
• Strategia dzwonienia – zdefiniuj sposób, w jaki system będzie próbował połączyć przekierowane połączenie:
• Zadzwoń do wszystkich – wszystkie skonfigurowane numery dzwonią jednocześnie. Połączenie zostanie nawiązane z pierwszym odbiorcą, który odbierze.
• Poszukiwanie – Numery są wywoływane sekwencyjnie. Jeśli pierwszy numer docelowy nie odbierze w określonym czasie dzwonienia, system próbuje wybrać kolejny numer z listy.
• Funkcja Zapamiętane Poszukiwanie – podobna do Poszukiwanie, ale system zapamiętuje, który adresat odebrał poprzednie połączenie i rozpoczyna od niego następnym razem. Pomaga to skrócić czas połączenia, gdy zazwyczaj odbiera ta sama osoba.
• Miejsce docelowe w przypadku braku odpowiedzi – określ, gdzie połączenie ma zostać skierowane, jeśli przekierowanie nie przyniesie odpowiedzi: Poczta głosowa / IVR / Kolejka / Zespół / Inny agent / Rozłącz się
• Numer odbiorcy powiadomień – wprowadź numery, na które mają być wysyłane powiadomienia o przekierowanych połączeniach.
• Czas dzwonienia (sekundy) – określ, jak długo ma dzwonić przekierowany numer docelowy, zanim zostanie zastosowana reguła braku odpowiedzi.

Zarządzaj pocztą głosową i powitaniami¶

Moje preferencje > Poczta głosowa i powitania możesz skonfigurować działanie poczty głosowej, zarządzać dostępem do niej i personalizować sposób ogłaszania swojego imienia w systemie.

Ustawienia poczty głosowej¶

Ta sekcja kontroluje sposób obsługi i dostarczania wiadomości poczty głosowej.

• Powiadom przez e-mail – włącz lub wyłącz powiadomienia e-mail o otrzymaniu wiadomości głosowej: WŁ. / WYŁ.
  Odbiorca powiadomień e-mail – wprowadź jeden lub więcej adresów e-mail, na które mają być wysyłane powiadomienia o wiadomościach głosowych.
• Transkrypcja poczty głosowej e-mail – Włącz transkrypcję poczty głosowej w powiadomieniach e-mail: WŁ. / WYŁ.
• Wiadomość wychodząca – Wybierz lub utwórz wiadomość odtwarzaną, gdy dzwoniący połączą się z pocztą głosową: Brak / Wybierz istniejącą / Dodaj nową. Wiadomości można dodawać, przesyłając plik audio lub generując go za pomocą funkcji zamiany tekstu na mowę.

Dostęp do poczty głosowej¶

W tej sekcji znajdziesz instrukcje i dane uwierzytelniające wymagane do uzyskania dostępu do poczty głosowej.

• Numer skrzynki pocztowej – Twój unikalny identyfikator skrzynki poczty głosowej.
• Hasło do skrzynki pocztowej – hasło dostępu do poczty głosowej. Możesz zaktualizować hasło do skrzynki pocztowej.

Personalizacja¶

Funkcja ta umożliwia dzwoniącym znalezienie Twojego numeru wewnętrznego poprzez wyszukanie Twojego imienia i nazwiska.

Możesz skonfigurować nagrywanie audio swojego imienia, które będzie wykorzystywane przez system do przeszukiwania katalogów i odtwarzania komunikatów.

• Wpisz swoje imię, aby automatycznie wygenerować domyślne nagranie audio.
• Alternatywnie możesz zastąpić tę opcję, przesyłając własny plik audio lub generując nagranie za pomocą funkcji zamiany tekstu na mowę.