Wsparcie i opinie¶

Sekcja Wsparcie i opinie zapewnia dostęp do zasobów pomocy technicznej VoIPstudio i umożliwia przełożonym kontakt z zespołem pomocy technicznej, przesyłanie żądań i śledzenie statusu zgłoszeń pomocy technicznej.

Dostępne są następujące opcje pomocy technicznej.

Czat na żywo¶

Kliknij opcję Czat na żywo, aby rozpocząć rozmowę w czasie rzeczywistym z zespołem pomocy technicznej VoIPstudio.

Obsługa klienta¶

Wejdź na stronę pomocy technicznej, aby przeglądać, przesyłać i zarządzać zgłoszeniami. Ta sekcja zawiera pełną listę przesłanych zgłoszeń i ich aktualny status.

Wsparcie telefoniczne¶

Sprawdź dostępne numery telefonów pomocy technicznej, aby skontaktować się bezpośrednio z zespołem wsparcia VoIPstudio.

Prześlij prośbę o pomoc¶

Aby przesłać nowe żądanie pomocy technicznej:

1. Kliknij Wsparcie i opinie > Wsparcie klienta > Wyślij zgłoszenie.

2. Wypełnij formularz wniosku:

3. Powód kontaktu z nami – Wybierz odpowiednią kategorię.
4. Priorytet – wybierz poziom pilności (Niski / Średni / Wysoki).
5. Temat – wprowadź krótki opis problemu.
6. Szczegóły – podaj szczegółowy opis prośby lub problemu.
7. Załączniki – Przeciągnij i upuść pliki lub przeglądaj pliki, aby przesłać dokumenty uzupełniające. Maksymalny rozmiar pliku: 5 MB.
8. Kliknij Prześlij.

Po przesłaniu zgłoszenia, numer referencyjny (ID zgłoszenia) zostanie automatycznie wygenerowany i przypisany do Twojego zgłoszenia. Zgłoszenie zostanie przesłane bezpośrednio do zespołu wsparcia VoIPstudio.

Prosimy o podawanie tego numeru referencyjnego przy okazji wszelkich przyszłych kontaktów, powołując się na swoją prośbę.

Zarządzaj żądaniem pomocy technicznej¶

Wszystkie przesłane zgłoszenia są widoczne na stronie pomocy technicznej. Przejdź do sekcji Pomoc i opinie > Obsługa klienta > Wyświetl zgłoszenia, gdzie możesz śledzić i zarządzać swoimi zgłoszeniami.

Każdy bilet zawiera następujące informacje:

• Identyfikator biletu
• Kategoria
• Temat
• Status
• Utworzono w
• Zaktualizowano w

Możesz zarządzać swoimi zgłoszeniami pomocy technicznej w następujący sposób:

• Szukaj – znajdź bilety według słowa kluczowego lub ID.
• Filtruj – zawęź listę według typu lub statusu zgłoszenia.
• Otwórz zgłoszenie – Kliknij zgłoszenie, aby wyświetlić szczegóły i odpowiedzieć zespołowi wsparcia.
• Zamknij prośbę – oznacz zgłoszenie jako rozwiązane po rozwiązaniu problemu.

Otrzymasz powiadomienia, gdy zespół wsparcia odpowie na Twoje zgłoszenie. Odpowiedzi można przesyłać bezpośrednio ze strony zgłoszenia.