Historia

Strona Historia zawiera szczegółowy zapis rozmów powiązanych z Twoim kontem.

Możesz skorzystać z sekcji Historia, aby znaleźć wcześniejsze połączenia i wiadomości, przejrzeć szczegóły rozmów, odsłuchać nagrania (jeśli są dostępne) oraz przeanalizować wcześniejsze interakcje.

Rodzaje rozmów

Historia może zawierać zapisy dotyczące:

• Rozmowy telefoniczne
• Czat zespołowy
• Czat na żywo
• SMS-y
• Faks

Informacje o rozmowie

Każdy zapis może zawierać:

• Typ – Wskazuje, czy rozmowa była przychodząca, czy wychodząca.
• Kanał – Telefon, czat zespołowy, czat na żywo, SMS lub faks.
• Od / Do – Numer nadawcy i odbiorcy lub powiązany kontakt.
• Data – Data i godzina rozmowy.
• Czas trwania – Długość interakcji, jeśli dotyczy.
• Nagranie – wskazuje, czy dostępne jest nagranie rozmowy.
• Etykiety – etykiety przypisane do rozmowy.

Wyszukiwanie historii rozmów

Użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć rozmowy na podstawie takich informacji, jak numer telefonu lub nazwa kontaktu.

Filtrowanie historii rozmów

Użyj filtrów, aby zawęzić listę rozmów według dostępnych właściwości, takich jak:

• Kanał
• Typ
• Numer
• Inne dostępne atrybuty rozmów

Filtrowanie według daty

Użyj selektora dat, aby wyświetlić rozmowy z określonego okresu.

Eksport historii rozmów

Możesz wyeksportować historię rozmów do pliku CSV w celu dalszej analizy lub archiwizacji. Kliknij Zarządzaj historią > Pobierz CSV, aby pobrać plik. Wyeksportowany plik będzie zawierał zapisy rozmów odpowiadające wybranym filtrom w momencie eksportu.

Wyświetlanie szczegółów rozmowy

Kliknij ikonę menu (⋮) > Zobacz szczegóły przy dowolnym zapisie rozmowy, aby otworzyć widok szczegółów rozmowy.

W zależności od typu rozmowy i konfiguracji konta szczegóły mogą obejmować:

• Ogólne informacje o rozmowie
• Nagranie
• Transkrypcja
• Podsumowanie rozmowy wygenerowane przez AI
• Etykiety
• Notatki

Funkcje nagrywania rozmów i AI zależą od funkcji włączonych na Twoim koncie oraz przypisanych Ci uprawnień.