Przejdź do głównej zawartości

Czat na żywo

Kanał czatu na żywo umożliwia komunikację z odwiedzającymi, którzy kontaktują się z Twoją organizacją za pośrednictwem włączonego czatu na żywo na stronie internetowej.

Przychodzący czat na żywo​

Gdy odwiedzający wysyła prośbę o czat, pojawia się powiadomienie o przychodzącej wiadomości zawierające dostępne informacje o odwiedzającym, które mogą obejmować:

  • Imię
  • Język przeglądarki
  • Strona
  • Podgląd wiadomości

Dostępne działania to:

  • Przyjmij – Odbierz czat.
  • Zignoruj – Odrzuć prośbę.
  • Przekaż – Przekaż prośbę innemu dostępnemu użytkownikowi lub zespołowi.

Aktywny czat na żywo​

Po przyjęciu prośby odwiedzający pojawia się pod pozycją Czat na żywo w nawigacji kanałów.

W rozmowie wyświetlane są wiadomości wymieniane między odwiedzającym a użytkownikiem obsługującym czat.

Interfejs może również wyświetlać zdarzenia systemowe, w tym:

  • Odwiedzający łączy się
  • Czat jest przypisywany do agenta
  • Zakończenie czatu
  • Działanie związane z przekazaniem czatu

Wpisz odpowiedź w polu wiadomości i kliknij Wyślij.

Elementy sterujące czatu na żywo​

Podczas aktywnego czatu dostępne są dodatkowe elementy sterujące, takie jak:

  • Przekaż czat
  • Wycisz dźwięk
  • Zablokuj odwiedzającego
  • Zakończ czat

Przekierowanie czatu na żywo​

Wybierz opcję „Przekieruj czat” i wybierz:

  • Użytkownika
  • Zespół

Po zainicjowaniu przekierowania Voipstudio czeka, aż użytkownik docelowy je zaakceptuje. Możesz anulować przekierowanie, gdy jest ono w toku.

Wyciszenie dźwięków czatu na żywo​

Użyj opcji „Wycisz dźwięk”, aby wyłączyć dźwięki powiadomień związane z aktywnym czatem na żywo.

Zablokuj gościa​

Użyj opcji Zablokuj gościa, gdy gość nie powinien już mieć możliwości dalszej komunikacji za pośrednictwem czatu na żywo.

Zakończ czat​

Wybierz opcję Zakończ czat, aby zamknąć aktywną rozmowę z gościem. Rozmowa pozostaje dostępna w historii czatu na żywo po jej zakończeniu.

Historia czatu na żywo​

Strona czatu na żywo wyświetla poprzednie:

  • Rozmowy na czacie na żywo
  • Wiadomości offline

Każdy ostatni wpis może zawierać takie informacje, jak:

  • Rodzaj rozmowy
  • Imię i nazwisko gościa oraz adres e-mail
  • Adres URL strony
  • Data i godzina
  • Podgląd wiadomości

Szczegóły czatu na żywo​

Otwarcie zakończonego czatu na żywo pozwala wyświetlić dane takie jak:

  • Nazwa odwiedzającego
  • Adres e-mail
  • Język przeglądarki
  • Adres URL strony
  • Identyfikator odwiedzającego
  • Agent użytkownika
  • Data
  • Wymiana wiadomości

Szczegóły wiadomości offline​

Odwiedzający mogą zostawić wiadomość, gdy czat na żywo jest niedostępny. Otwarcie wiadomości offline wyświetla informacje podane przez odwiedzającego, w tym treść wiadomości i dostępne dane odwiedzającego.