Przejdź do głównej zawartości

Moje preferencje

Menu Moje preferencje pozwala zarządzać ustawieniami osobistymi, statusem komunikacyjnym oraz konfiguracją konta.

Aby uzyskać dostęp do tego menu, kliknij swoje imię w dolnym rogu lewego panelu nawigacyjnego. Z tego menu możesz szybko zaktualizować swój status dostępności lub otworzyć pełną stronę preferencji.

Zaktualizuj swój status dostępności​

Status dostępności wskazuje aktualny stan użytkownika w systemie oraz jego gotowość do obsługi połączeń i czatów.

  • Dostępny: Jesteś aktywny i gotowy do odbierania połączeń oraz wiadomości na czacie. Agenci mogą używać tego statusu na początku swojej zmiany lub po powrocie z przerwy.
  • Nieobecny: Jesteś chwilowo niedostępny, ale nadal zalogowany, na przykład gdy na krótko oddaliłeś się od biurka.
  • Niedostępny
    • Na przerwie: Masz zaplanowaną przerwę i nie jesteś dostępny do odbierania połączeń ani wiadomości na czacie. Agenci mogą korzystać z tego statusu podczas oficjalnych przerw określonych w harmonogramie ich zespołu.
    • Praca po zakończeniu rozmowy: Wykonujesz zadania związane z niedawno zakończoną rozmową, takie jak aktualizacja rekordów, dodawanie notatek lub wykonywanie czynności podsumowujących. Status ten jest uwzględniany w obliczeniach czasu pracy po rozmowie.
    • Nie przeszkadzać: Jesteś niedostępny i nie należy Ci przeszkadzać. Przychodzące połączenia i czaty nie będą do Ciebie kierowane, gdy ten status jest aktywny.

Zarządzaj ogólnymi ustawieniami konta​

Moje preferencje > zakładka Ogólne zawiera ogólne ustawienia konta i profilu.

Dane osobowe​

W tej sekcji wyświetlane są Twoje dane osobowe związane z kontem:

  • Imię
  • Nazwisko
  • Adres e-mail
  • Lokalizacja

Możesz zaktualizować swoje imię, nazwisko i lokalizację. Adres e-mail nie może zostać zmieniony na tej stronie. Jeśli konieczna jest aktualizacja adresu e-mail, skontaktuj się z administratorem.

Dane logowania do konta​

W tej sekcji możesz zaktualizować hasło do konta.

Ustawienia bezpieczeństwa​

W tej sekcji wyświetlany jest status uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA). Uwierzytelnianie dwuskładnikowe jest konfigurowane przez administratora i nie można go edytować.

Ustawienia profilu​

W tej sekcji znajduje się podsumowanie przypisanej konfiguracji platformy, w tym przypisane role, grupy, numery telefonów i numery wewnętrzne.

Ustawienia te są wyświetlane tutaj w celach informacyjnych.

Zarządzanie ustawieniami połączeń​

Moje preferencje > zakładka Ustawienia połączeń pozwala skonfigurować sposób obsługi połączeń.

Numer wychodzący​

Wybierz numer używany jako domyślny identyfikator dzwoniącego podczas wykonywania połączeń wychodzących. Opcjonalnie możesz również ustawić numer dla dynamicznego identyfikatora dzwoniącego.

Opcje połączeń przychodzących​

W tej sekcji możesz skonfigurować sposób obsługi połączeń przychodzących, gdy dotrą one do Twojego numeru wewnętrznego.

  • Miejsce docelowe w przypadku braku odpowiedzi – Wybierz, dokąd ma zostać przekierowane połączenie, jeśli nie odbierzesz: Poczta głosowa / IVR / Kolejka / Zespół / Inny agent / Rozłącz.
  • Czas dzwonienia (w sekundach) – Określ, jak długo numer wewnętrzny będzie dzwonił, zanim połączenie zostanie przekierowane zgodnie z regułą dotyczącą braku odpowiedzi.
  • Powiadomienia o nieodebranych połączeniach przez e-mail – Skonfiguruj, kiedy mają być wysyłane powiadomienia e-mailowe o nieodebranych połączeniach: Wyłączone / Wszystkie połączenia / Tylko połączenia bezpośrednie / Tylko kolejki i grupy dzwonienia.
  • Połączenie oczekujące – Włącz lub wyłącz funkcję połączenia oczekującego, gdy jesteś już w trakcie rozmowy: WŁ. / WYŁ.
  • Automatyczne odbieranie połączeń – Określ, czy połączenia powinny być odbierane automatycznie: Wyłączone / Wszystkie połączenia / Tylko połączenia typu „kliknij, aby zadzwonić”
  • Rejestrowanie nieodebranych połączeń z kolejek – Włącz lub wyłącz rejestrowanie nieodebranych połączeń pochodzących z kolejek: WŁ. / WYŁ.
  • Identyfikator dzwoniącego przy ślepym przekazywaniu – Wybierz, który identyfikator dzwoniącego jest wyświetlany podczas ślepego przekazywania: Lokalny / Zdalny

Nagrywanie rozmów​

W tej sekcji wyświetlana jest konfiguracja nagrywania rozmów.

Ustawienia nagrywania rozmów są zarządzane przez uprawnionych administratorów w panelu administracyjnym i nie można ich modyfikować.

Przekierowywanie połączeń​

Włącz przekierowywanie połączeń, aby skonfigurować sposób przekierowywania połączeń, gdy funkcja ta jest aktywna.

Gdy przekierowywanie połączeń jest włączone, dostępne stają się następujące opcje:

  • Identyfikator dzwoniącego przy połączeniach przychodzących – Wybierz, który identyfikator dzwoniącego jest wyświetlany odbiorcy przekierowanego połączenia: Zdalny / Lokalny
  • Tylko połączenia bezpośrednie – Stosuj przekierowywanie połączeń tylko do połączeń bezpośrednich: WŁ. / WYŁ.
  • Najpierw dzwonienie na numer wewnętrzny przez (sekundy) – Określ, jak długo numer wewnętrzny będzie dzwonił, zanim rozpocznie się przekierowanie.
  • Wymagaj potwierdzenia – Wymagaj od odbiorcy potwierdzenia przekierowanego połączenia przed jego połączeniem: WŁ. / WYŁ.
  • Komunikat wychodzący – Wybierz lub utwórz komunikat odtwarzany przed przekierowaniem: Brak / Wybierz istniejący / Dodaj nowy. Komunikaty można dodawać, przesyłając plik audio lub generując je za pomocą funkcji zamiany tekstu na mowę.
  • Strategia dzwonienia – Określ, w jaki sposób system będzie próbował połączyć przekierowaną rozmowę:
    • Dzwonienie na wszystkie – Wszystkie skonfigurowane numery dzwonią jednocześnie. Połączenie zostanie nawiązane z pierwszym odbiorcą, który odbierze.
    • Wyszukiwanie – Numery są wybierane kolejno. Jeśli pierwszy odbiorca nie odbierze w ciągu określonego czasu dzwonienia, system spróbuje połączyć się z następnym numerem z listy.
    • Wyszukiwanie z pamięcią – Działa podobnie jak Wyszukiwanie, ale system zapamiętuje, który odbiorca odebrał poprzednie połączenie, i następnym razem zaczyna od niego. Pomaga to skrócić czas nawiązania połączenia, gdy zazwyczaj odbiera ta sama osoba.
  • Odbiorca w przypadku braku odpowiedzi – Określ, dokąd powinno trafić połączenie, jeśli przekierowanie nie zakończy się odebraniem: Poczta głosowa / IVR / Kolejka / Zespół / Inny agent / Rozłącz
  • Odbiorca powiadomień o numerach – Wprowadź numery, które powinny otrzymywać powiadomienia o przekierowanych połączeniach.
  • Czas dzwonienia (w sekundach) – Określ, jak długo przekierowany numer docelowy ma dzwonić, zanim zostanie zastosowana reguła braku odpowiedzi.

Zarządzanie pocztą głosową i powitaniami​

Moje preferencje > zakładka Poczta głosowa i powitania pozwala skonfigurować działanie poczty głosowej, zarządzać dostępem do niej oraz spersonalizować sposób, w jaki Twoje imię jest ogłaszane w systemie.

Ustawienia poczty głosowej​

Ta sekcja kontroluje sposób obsługi i dostarczania wiadomości poczty głosowej.

  • Powiadomienia e-mailem – Włącz lub wyłącz powiadomienia e-mailowe po otrzymaniu wiadomości poczty głosowej: WŁ. / WYŁ.
    Odbiorca powiadomień e-mailowych – Wprowadź jeden lub więcej adresów e-mail, na które mają być wysyłane powiadomienia o wiadomościach poczty głosowej.
  • Transkrypcja wiadomości głosowej w e-mailu – Włącz lub wyłącz transkrypcję wiadomości głosowej w e-mailach z powiadomieniami: WŁ. / WYŁ.
  • Komunikat wychodzący – Wybierz lub utwórz komunikat odtwarzany, gdy dzwoniący trafią na Twoją pocztę głosową: Brak / Wybierz istniejący / Dodaj nowy. Komunikaty można dodawać, przesyłając plik audio lub generując je za pomocą funkcji zamiany tekstu na mowę.

Dostęp do poczty głosowej​

W tej sekcji znajdują się instrukcje i dane uwierzytelniające wymagane do uzyskania dostępu do poczty głosowej.

  • Numer skrzynki głosowej – Twój unikalny identyfikator skrzynki głosowej.
  • Hasło do skrzynki głosowej – Hasło używane do uzyskania dostępu do skrzynki głosowej. Możesz zaktualizować hasło do skrzynki głosowej.

Personalizacja​

Ta funkcja pozwala dzwoniącym znaleźć Twój numer wewnętrzny poprzez wyszukiwanie Twojego imienia i nazwiska.

Możesz skonfigurować nagranie audio swojego imienia i nazwiska, które jest wykorzystywane przez system do wyszukiwania w katalogu i komunikatów.

  • Wprowadź swoje imię i nazwisko, aby automatycznie wygenerować domyślne nagranie audio.
  • Możesz też zastąpić je, przesyłając własny plik audio lub generując nagranie za pomocą funkcji zamiany tekstu na mowę.

!!! wskazówka

Dodatkowe ustawienia mogą być dostępne w sekcji Moje preferencje, jeśli masz również przypisaną rolę administratora

.

Zarządzanie urządzeniami audio i wideo​

Moje preferencje > zakładka Urządzenia audio i wideo pozwala wybrać urządzenia, z których Voipstudio korzysta podczas połączeń.

  • Mikrofon – wybierz urządzenie służące do przechwytywania głosu podczas połączeń.
  • Głośnik – wybierz urządzenie służące do odtwarzania dźwięku podczas połączeń. Wybierz Test, aby odtworzyć próbkę dźwięku przez wybrany głośnik.
  • Głośnik dzwonka – wybierz urządzenie służące do odtwarzania dzwonków przychodzących. Wybierz Test, aby odtworzyć próbkę dźwięku przez wybrane urządzenie.
  • Kamera – wybierz urządzenie używane do rozmów wideo. Wybierz Podgląd, aby obejrzeć obraz z kamery przed zapisaniem.
  • Powiadomienia o zmianie urządzenia – włącz, aby otrzymywać powiadomienia, gdy urządzenie audio lub wideo zostanie podłączone, odłączone lub zmienione.

Kliknij Zapisz, aby zastosować zmiany.