W tym momencie nie ma w\u0105tpliwo\u015bci, \u017ce VoIP to przysz\u0142o\u015b\u0107 komunikacji g\u0142osowej. Mimo \u017ce niekt\u00f3re firmy nadal korzystaj\u0105 z sieci PSTN, nie b\u0119dzie to trwa\u0142o zbyt d\u0142ugo. Operatorzy telefoniczni w wielu krajach na ca\u0142ym \u015bwiecie dyskutowali ju\u017c o zako\u0144czeniu obs\u0142ugi PSTN w ci\u0105gu nast\u0119pnej dekady. Dlaczego wi\u0119c tak wiele os\u00f3b nadal sprzeciwia si\u0119 us\u0142ugom telefonicznym VoIP?<\/p>\n
VoIP to technologia cyfrowa, kt\u00f3ra oferuje znacznie wi\u0119cej przydatnych funkcji, kt\u00f3re s\u0105 lepiej dostosowane do wsp\u00f3\u0142czesnego \u015bwiata biznesu ni\u017c analogowe telefony stacjonarne. Dodatkowo VoIP znacz\u0105co obni\u017ca r\u00f3wnie\u017c koszt system\u00f3w telefonicznych dla przedsi\u0119biorstw.<\/p>\n
Jednocze\u015bnie nie oznacza to, \u017ce nie ma \u017cadnych wad.
\nPo pierwsze, do dzia\u0142ania potrzebuje internetu i zasilania. Musisz wi\u0119c mie\u0107 wi\u0119c pewno\u015b\u0107, \u017ce telefony nie pozostan\u0105 bez pr\u0105du czy sieci. Czasami r\u00f3wnie\u017c klienci nie s\u0105 pewni, jak w\u0142\u0105czy\u0107 okre\u015blon\u0105 funkcj\u0119 w swoich systemach VoIP.Dlatego wahaj\u0105 si\u0119 przed zmianami.<\/p>\n
Jedn\u0105 z takich funkcji jest blokowanie po\u0142\u0105cze\u0144 VoIP. W Internecie mo\u017cna znale\u017a\u0107 wiele informacji na temat kierowania po\u0142\u0105cze\u0144 i skutecznego zarz\u0105dzania nimi w firmie. Nie ma jednak zbyt wielu informacji na temat skutecznego zwalczania spamu VoIP.
\nWszyscy znamy niechciane po\u0142\u0105czenia. Jako pracownicy nie ma nic bardziej irytuj\u0105cego ni\u017c wielokrotne przerywanie pracy w ci\u0105gu dnia. Ale w\u0142a\u015bnie tak dzieje si\u0119 w wi\u0119kszo\u015bci z firm w typowy dzie\u0144.Niechciane po\u0142\u0105czenia to wszystko, od oszust\u00f3w po pozbawionych skrupu\u0142\u00f3w telemarketer\u00f3w.<\/p>\n
Najwi\u0119kszym powodem, dla kt\u00f3rego chcesz blokowa\u0107 po\u0142\u0105czenia VoIP – w szczeg\u00f3lno\u015bci niechciane – jest wyeliminowanie straty czasu. Je\u015bli posiadasz zesp\u00f3\u0142 sprzeda\u017cy lub pomocy, spamerzy nie powinni obci\u0105\u017ca\u0107 linii telefonicznych. Chcesz, aby Twoi klienci mogli do Ciebie dotrze\u0107. Ale je\u015bli znaczna cz\u0119\u015b\u0107 Twoich po\u0142\u0105cze\u0144 to spam, marnujesz czas.
\nTwoi pracownicy nie mog\u0105 wykonywa\u0107 swojej pracy. Klienci nie mog\u0105 si\u0119 z Tob\u0105 skontaktowa\u0107 w celu uzyskania pomocy lub zapyta\u0144 dotycz\u0105cych sprzeda\u017cy, a Twoi partnerzy nie mog\u0105 sfinalizowa\u0107 transakcji. Podsumowuj\u0105c, jest to bezproduktywne zadanie dla wszystkich zaanga\u017cowanych.<\/p>\n
Przerwy w niechcianych po\u0142\u0105czeniach powoduj\u0105 wi\u0119cej ni\u017c tylko strat\u0119 czasu. Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce Twoi pracownicy byli w trakcie wa\u017cnego zadania lub spotkania. Roz\u0142\u0105czenie si\u0119 z niechcianym rozm\u00f3wc\u0105 zajmuje tylko kilka sekund lub minut\u0119. Ale przerwa mo\u017ce zak\u0142\u00f3ci\u0107 ich skupienie lub koncentracj\u0119. Wyobra\u017a sobie, \u017ce dzieje si\u0119 to kilka razy dziennie, ka\u017cdego dnia. W d\u0142u\u017cszej perspektywie przerwy te mog\u0105 Ci\u0119 kosztowa\u0107 utrat\u0105 produktywno\u015bci. Im wi\u0119ksza firma, tym wi\u0119ksza strata.<\/p>\n
Telemarketerzy nale\u017c\u0105 do grupy firm, kt\u00f3re pr\u00f3buj\u0105 sprzedawa\u0107 produkty i us\u0142ugi przez telefon. R\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 od zwyk\u0142ych firm, kt\u00f3re pr\u00f3buj\u0105 si\u0119 z Tob\u0105 skontaktowa\u0107. Dlaczego? W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w telemarketerzy nie maj\u0105 z Tob\u0105 \u017cadnych powi\u0105za\u0144. Oznacza to, \u017ce nigdy niczego od nich nie kupi\u0142e\u015b ani nie prosi\u0142e\u015b o informacje.<\/p>\n
Dzi\u0119ki technologii telemarketerzy stali si\u0119 bardziej wydajni. Zamiast wykorzystywa\u0107 ludzi do wykonywania tysi\u0119cy po\u0142\u0105cze\u0144, mog\u0105 teraz u\u017cywa\u0107 automatycznych system\u00f3w wywo\u0142uj\u0105cych. Systemy te wykorzystuj\u0105 nagrane wiadomo\u015bci zamiast rzeczywistej rozmowy. Czasami poprosz\u0105 ci\u0119 o naci\u015bni\u0119cie numeru, aby\u015b m\u00f3g\u0142 zosta\u0107 usuni\u0119ty z tej listy.<\/p>\n
Znaczna cz\u0119\u015b\u0107 niechcianych po\u0142\u0105cze\u0144 to oszustwa. Na przyk\u0142ad cz\u0119stym oszustwem jest podszywanie si\u0119 pod bank lub firm\u0119 obs\u0142uguj\u0105c\u0105 karty kredytowe. Celem jest zmuszenie Ci\u0119 do zap\u0142acenia wyimaginowanej op\u0142aty za op\u00f3\u017anienie lub op\u0142at\u0119 manipulacyjn\u0105.
\nOdmian\u0105 tego oszustwa jest udawanie, \u017ce u\u017cytkownik jest winien pieni\u0105dze Urz\u0119dowi Skarbowemu lub innej agencji rz\u0105dowej. Oszu\u015bci zazwyczaj \u017c\u0105daj\u0105 zap\u0142aty w postaci przedp\u0142aconych kart podarunkowych lub przelew\u00f3w pieni\u0119\u017cnych, kt\u00f3rych nie mo\u017cna \u015bledzi\u0107.
\nCzasami natomiast szukaj\u0105 informacji, a nie pieni\u0119dzy. Ich celem s\u0105 dane do logowania do konta bankowego, has\u0142a lub inne informacje poufne.<\/p>\n
Tego typu po\u0142\u0105czenia nie stanowi\u0105 znacz\u0105cej cz\u0119\u015bci niechcianych po\u0142\u0105cze\u0144, ale mimo to warto o nich wspomnie\u0107. Te rozmowy maj\u0105 zazwyczaj charakter osobisty i s\u0105 skierowane przeciwko pracownikowi. Na przyk\u0142ad z\u0142y by\u0142y ma\u0142\u017conek mo\u017ce wielokrotnie dzwoni\u0107 w godzinach pracy, aby przerwa\u0107 dzie\u0144. Ten rodzaj n\u0119kania jest emocjonalnym i psychicznym obci\u0105\u017ceniem dla Twoich pracownik\u00f3w. Mo\u017ce powa\u017cnie wp\u0142yn\u0105\u0107 na ich produktywno\u015b\u0107 i zagrozi\u0107 ich zdolno\u015bci do wykonywania pracy.<\/p>\n
Twoj\u0105 pierwsz\u0105 my\u015bl\u0105 mo\u017ce by\u0107 blokowanie po\u0142\u0105cze\u0144 anonimowych. Chocia\u017c mo\u017ce to by\u0107 korzystne dla indywidualnego u\u017cytkownika, nie jest to op\u0142acalna opcja dla wi\u0119kszo\u015bci firm. Co si\u0119 stanie, je\u015bli klient lub partner zadzwoni do Ciebie z numeru, kt\u00f3rego Tw\u00f3j system nie rozpoznaje? Ryzyko braku odebrania po\u0142\u0105cze\u0144 znacznie przewy\u017csza stracony czas spowodowany niechcianymi telefonami. Dlatego samo blokowanie anonimowych po\u0142\u0105cze\u0144 nie jest dobrym rozwi\u0105zaniem.<\/p>\n
Pierwsz\u0105 lini\u0105 obrony przed niechcianymi po\u0142\u0105czeniami jest identyfikator dzwoni\u0105cego. To \u015bwietna opcja dla pracownik\u00f3w, kt\u00f3rzy nie kontaktuj\u0105 si\u0119 regularnie z klientami (sprzeda\u017c, pomoc techniczna itp.). Je\u015bli odbierzesz prawid\u0142owe po\u0142\u0105czenie z numeru, kt\u00f3rego nie rozpoznajesz, prawdopodobnie zostawi wiadomo\u015b\u0107 g\u0142osow\u0105. Zawsze mo\u017cesz oddzwoni\u0107 p\u00f3\u017aniej.
\nNiestety, istniej\u0105 sposoby obej\u015bcia tego problemu, w tym fa\u0142szowanie identyfikatora dzwoni\u0105cego. Oszu\u015bci mog\u0105 wy\u015bwietla\u0107 na ekranie inny identyfikator dzwoni\u0105cego ni\u017c numer, z kt\u00f3rego dzwoni\u0105. Wiele os\u00f3b odbiera takie telefony, poniewa\u017c widz\u0105 znajomy lub lokalny numer kierunkowy.<\/p>\n
Inn\u0105 opcj\u0105 jest zarejestrowanie swojego numeru telefonu w krajowym rejestrze Do Not Call. Twoja rejestracja nigdy nie wygasa, a wiele os\u00f3b zauwa\u017ca spadek liczby niechcianych po\u0142\u0105cze\u0144. Jednak organizacje i firmy, kt\u00f3re wcze\u015bniej by\u0142y z Tob\u0105 powi\u0105zane, nadal mog\u0105 do Ciebie dzwoni\u0107. Jednocze\u015bnie nie powstrzymuje to r\u00f3wnie\u017c oszust\u00f3w ani nielegalnych firm.<\/p>\n
Problem po\u0142\u0105cze\u0144 automatycznych i po\u0142\u0105cze\u0144 spamowych ur\u00f3s\u0142 do tego stopnia, \u017ce organy regulacyjne rozwa\u017caj\u0105 podj\u0119cie krok\u00f3w prawnych przeciwko firmom. Ale jak dobrze wiesz, te procesy mog\u0105 trwa\u0107 bardzo d\u0142ugo. Dop\u00f3ki firma nie zostanie zamkni\u0119ta przez prawo, nadal b\u0119dziesz od nich otrzymywa\u0107 telefony.
\nJak blokowa\u0107 po\u0142\u0105czenia VoIP na poziomie indywidualnego u\u017cytkownika<\/p>\n
Je\u015bli posiadasz smartfon – urz\u0105dzenie z systemem iOS lub Android – w r\u00f3\u017cnych aplikacjach dost\u0119pne s\u0105 opcje blokowania niechcianych po\u0142\u0105cze\u0144. Domy\u015blne aplikacje do po\u0142\u0105cze\u0144w obu systemach mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c blokowa\u0107 okre\u015blone numery. Dodatkowo posiadaj\u0105 opcj\u0119 ostrzegania o potencjalnych oszustwach, zanim jeszcze odbierzesz telefon.<\/p>\n
Wi\u0119kszo\u015b\u0107 g\u0142\u00f3wnych operator\u00f3w filtruje lub blokuje niechciane po\u0142\u0105czenia. Mo\u017cesz skorzysta\u0107 z ich czarnych list, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce automatyczne po\u0142\u0105czenia telefoniczne i po\u0142\u0105czenia spamowe do Ciebie nie dotr\u0105.<\/p>\n
Je\u015bli posiadasz telefony VoIP,\u015bwietn\u0105 opcj\u0105 jest NoMoRoBo. Aplikacja oferuje zar\u00f3wno bezp\u0142atne, jak i p\u0142atne plany blokowania po\u0142\u0105cze\u0144 automatycznych. Us\u0142uga identyfikuje je skanuj\u0105c czarn\u0105 list\u0119 znanych numer\u00f3w telefon\u00f3w. Mo\u017cesz wtedy zdecydowa\u0107 o przekierowaniu po\u0142\u0105czenia do poczty g\u0142osowej lub odebraniu go. Dodatkowo chroni r\u00f3wnie\u017c przed wiadomo\u015bciami tekstowymi.<\/p>\n
Korzystanie z systemu interaktywnej odpowiedzi g\u0142osowej jest dobr\u0105 metod\u0105 blokowania po\u0142\u0105cze\u0144 VoIP. Jest to szczeg\u00f3lnie wa\u017cne w przypadku po\u0142\u0105cze\u0144 automatycznych, poniewa\u017c nie zostanie wybrana \u017cadna z opcji. Telemarketerzy i oszu\u015bci r\u00f3wnie\u017c si\u0119 roz\u0142\u0105cz\u0105, poniewa\u017c nie chc\u0105 traci\u0107 czasu.<\/p>\n
Technologia oparta na sztucznej inteligencji prawdopodobnie wygra walk\u0119 z po\u0142\u0105czeniami spamowymi w przysz\u0142o\u015bci. Wiele firm programistycznych pracuje nad sposobami identyfikowania i przekierowywania po\u0142\u0105cze\u0144 spamowych. Mog\u0105 one analizowa\u0107 po\u0142\u0105czenia na podstawie pochodzenia, wzor\u00f3w numer\u00f3w i innych czynnik\u00f3w. Ale do tego czasu metody, kt\u00f3re mamy dzisiaj, powinny wystarczy\u0107.<\/p>\n
Innym sposobem na ograniczenie niechcianych po\u0142\u0105cze\u0144 jest u\u015bwiadamianie u\u017cytkownik\u00f3woraz ich szkolenie. Upewnij si\u0119, \u017ce Twoi pracownicy wiedz\u0105,abynie odbiera\u0107 telefon\u00f3w z nieznanych numer\u00f3w. O ile nie pracujesz w dzia\u0142ach sprzeda\u017cy lub wsparcia, nie ma powodu, aby odpowiada\u0107 na takie telefony.<\/p>\n
Poni\u017csze wskaz\u00f3wki mog\u0105 pom\u00f3c w zarz\u0105dzaniu niechcianymi po\u0142\u0105czeniami:<\/strong><\/p>\n Wiedza o tym, jak blokowa\u0107 po\u0142\u0105czenia VoIP, mo\u017ce pom\u00f3c w unikni\u0119ciu spamu i \u0142atwiejszej organizacji dnia. Odwied\u017a VoIPstudio, aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o VoIP.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" W tym momencie nie ma w\u0105tpliwo\u015bci, \u017ce VoIP to przysz\u0142o\u015b\u0107 komunikacji g\u0142osowej. Mimo \u017ce niekt\u00f3re firmy nadal korzystaj\u0105 z sieci PSTN, nie […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":37003,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[293],"tags":[291],"class_list":["post-28515","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technologia-i-innowacje","tag-voip"],"yoast_head":"\n\n