{"id":28544,"date":"2018-02-20T01:49:57","date_gmt":"2018-02-20T01:49:57","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/czym-jest-monitorowanie-rozmow-2\/"},"modified":"2025-12-11T17:18:17","modified_gmt":"2025-12-11T17:18:17","slug":"czym-jest-monitorowanie-rozmow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\/","title":{"rendered":"Czym jest \u201cMonitorowanie rozm\u00f3w\u201d?"},"content":{"rendered":"

Przej\u015bcie na technologi\u0119 VoIP otwiera zupe\u0142nie nowe mo\u017cliwo\u015bci dla firm.<\/span> Funkcje VoIP, takie jak poczta g\u0142osowa i zawieszanie po\u0142\u0105cze\u0144, nie s\u0105 dla u\u017cytkownik\u00f3w nowo\u015bci\u0105.<\/span> Inne, takie jak automatyczna sekretarka, by\u0142y niedost\u0119pne dla ma\u0142ych i \u015brednich firm.<\/span> Funkcje takie jak transkrypcja poczty g\u0142osowej lub faksowanie cyfrowe ze skrzynki odbiorczej nie by\u0142y mo\u017cliwe w przypadku starych, dobrych telefon\u00f3w PSTN.<\/span><\/span><\/p>\n

Organizacje zajmuj\u0105ce si\u0119 sprzeda\u017c\u0105 i obs\u0142ug\u0105 klienta odnosz\u0105 jeszcze wi\u0119ksze korzy\u015bci dzi\u0119ki integracji telefon\u00f3w z oprogramowaniem CRM. Dzia\u0142y sprzeda\u017cy i centra kontaktowe potrzebuj\u0105 wyspecjalizowanych funkcji po\u0142\u0105cze\u0144, aby skutecznie zarz\u0105dza\u0107 du\u017c\u0105 liczb\u0105 po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych i wychodz\u0105cych.<\/p>\n

Funkcje takie jak monitorowanie i blokowanie po\u0142\u0105cze\u0144 s\u0105 wa\u017cnymi narz\u0119dziami dla mened\u017cer\u00f3w sprzeda\u017cy i prze\u0142o\u017conych call center. Mog\u0105 by\u0107 przydatne w szkoleniach, skutecznym zapewnianiu jako\u015bci, zwi\u0119kszaniu satysfakcji klient\u00f3w i zapewnianiu najwy\u017cszej jako\u015bci us\u0142ug dzwoni\u0105cym.<\/p>\n

Ciche s\u0142uchanie, szept i monitorowanie rozm\u00f3w<\/h2>\n

Wi\u0119kszo\u015b\u0107 ludzi zna standardowe nagrywanie, kt\u00f3re pojawia si\u0119, gdy u\u017cytkownicy pr\u00f3buj\u0105 skontaktowa\u0107 si\u0119 z firmami, zw\u0142aszcza w przypadku zapyta\u0144 o pomoc.<\/span> Automatyczny komunikat informuje klienta, \u017ce rozmowa mo\u017ce by\u0107 monitorowana i nagrywana w celach jako\u015bciowych lub szkoleniowych.<\/span> Monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144 nie jest samo w sobie czym\u015b niezwyk\u0142ym.<\/span> Jest dost\u0119pny w szerokiej gamie us\u0142ug telefonicznych i nie dotyczy wy\u0142\u0105cznie VoIP.<\/span><\/span><\/p>\n

Jednak technologia VoIP pozwala u\u017cytkownikom p\u00f3j\u015b\u0107 o kilka krok\u00f3w dalej. Mened\u017cerowie i prze\u0142o\u017ceni mog\u0105 monitorowa\u0107 rozmowy na \u017cywo tak jak poprzednio. Jednak w pewnych sytuacjach mog\u0105 te\u017c wchodzi\u0107 w interakcje z agentem lub klientem. W analogowych systemach telefonicznych rozmowy dotycz\u0105ce sprzeda\u017cy lub obs\u0142ugi klienta s\u0105 rejestrowane. Nast\u0119pnie mo\u017cesz je odtworzy\u0107, aby przekaza\u0107 opini\u0119 agentom. Dostawcy VoIP zaproponowali kilka ulepsze\u0144 procesu.<\/p>\n

Monitorowanie rozm\u00f3w umo\u017cliwia prze\u0142o\u017conym kontrolowanie rozm\u00f3w na \u017cywo bez zak\u0142\u00f3ce\u0144. Mo\u017cesz robi\u0107 notatki na temat wydajno\u015bci agenta, aby p\u00f3\u017aniej przekaza\u0107 opini\u0119. Tryb „Szept” w VoIPstudio umo\u017cliwia rozmow\u0119 z agentem bez wiedzy klienta. Jest to przydatne w sytuacjach, gdy agent gubi si\u0119 lub jest zdumiony zapytaniem klienta i musisz interweniowa\u0107.<\/p>\n

Nast\u0119pnym krokiem jest blokowanie po\u0142\u0105cze\u0144. Mened\u017cerowie mog\u0105 do\u0142\u0105czy\u0107 do rozmowy mi\u0119dzy agentem a klientem i rozmawia\u0107 z obiema stronami w tym samym czasie. Mo\u017cesz natychmiast przekszta\u0142ci\u0107 po\u0142\u0105czenie dwukierunkowe w po\u0142\u0105czenie konferencyjne.<\/p>\n

Kiedy powiniene\u015b monitorowa\u0107 po\u0142\u0105czenia?<\/span><\/span><\/h2>\n

Jako mened\u017cer kusi, by do\u0142\u0105czy\u0107 do rozmowy, gdy agent wydaje si\u0119 mie\u0107 k\u0142opoty. Jednak nie wszyscy dzwoni\u0105cy doceni\u0105 wskaz\u00f3wki, a niekt\u00f3rzy mog\u0105 nawet pomy\u015ble\u0107, \u017ce jest to nachalne. Nie powiniene\u015b r\u00f3wnie\u017c u\u017cywa\u0107 monitorowania po\u0142\u0105cze\u0144, je\u015bli nie wnosisz nic nowego do interakcji mi\u0119dzy przedstawicielem pomocy technicznej a klientem. Po co si\u0119 wtr\u0105ca\u0107, je\u015bli tylko powtarzasz polityk\u0119 firmy? Nie ma powodu, aby przerywa\u0107, chyba \u017ce mo\u017cesz zrobi\u0107 wi\u0119cej, aby pom\u00f3c klientowi.<\/p>\n

Nowi agenci doceni\u0105 funkcj\u0119 monitorowania po\u0142\u0105cze\u0144, poniewa\u017c zapewnia im ona wsparcie, gdy tego potrzebuj\u0105. Po co nagrywa\u0107 rozmowy i przekazywa\u0107 informacje zwrotne p\u00f3\u017aniej, gdy przegapi\u0142e\u015b ju\u017c okazj\u0119 do poprawy obs\u0142ugi klienta? Nie ma nic gorszego dla mened\u017cera ni\u017c s\u0142uchanie rozmowy na \u017cywo i niemo\u017cno\u015b\u0107 pomocy.<\/p>\n

Korzy\u015bci z monitorowania rozm\u00f3w<\/h2>\n

Nowi agenci doceni\u0105 funkcj\u0119 monitorowania po\u0142\u0105cze\u0144, poniewa\u017c zapewnia im ona wsparcie, gdy tego potrzebuj\u0105. Po co nagrywa\u0107 rozmowy i przekazywa\u0107 informacje zwrotne p\u00f3\u017aniej, gdy przegapi\u0142e\u015b ju\u017c okazj\u0119 do poprawy obs\u0142ugi klienta? Nie ma nic gorszego dla mened\u017cera ni\u017c s\u0142uchanie rozmowy na \u017cywo i niemo\u017cno\u015b\u0107 przerwania lub pomocy.<\/p>\n

Nawet do\u015bwiadczeni agenci call center mog\u0105 skorzysta\u0107 ze wsparcia w okre\u015blonych sytuacjach, takich jak wprowadzenie nowego produktu lub impreza promocyjna. Czasami w produkcie zostaje wykryta usterka lub b\u0142\u0105d, a Twoje call center napotka zalew po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych. Dzi\u0119ki blokowaniu po\u0142\u0105cze\u0144 mo\u017cesz mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce dzwoni\u0105cy otrzymaj\u0105 sp\u00f3jne informacje i poprawne fakty.<\/p>\n

Funkcja blokowania po\u0142\u0105cze\u0144 mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c pom\u00f3c skr\u00f3ci\u0107 przekazywanie po\u0142\u0105cze\u0144 i skr\u00f3ci\u0107 czas ich wstrzymania. Niewielu klient\u00f3w docenia zawieszenie na kilka minut, podczas gdy agent przekazuje po\u0142\u0105czenie komu\u015b innemu. Mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c zmniejszy\u0107 nieporozumienia. Ostatni\u0105 rzecz\u0105, jak\u0105 chcesz zrobi\u0107 ze z\u0142ym rozm\u00f3wc\u0105, jest sk\u0142onienie go do opisania tego samego problemu r\u00f3\u017cnym osobom. Dzi\u0119ki blokowaniu po\u0142\u0105cze\u0144 agent mo\u017ce wyja\u015bni\u0107 sytuacj\u0119 mened\u017cerowi, podczas gdy klient nas\u0142uchuje.<\/p>\n

Monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144 to doskona\u0142a funkcja do zarz\u0105dzania pracownikami zdalnego centrum obs\u0142ugi telefonicznej.<\/span> Wystarczaj\u0105co trudno jest szkoli\u0107 agent\u00f3w, gdy siedz\u0105 przed tob\u0105.<\/span> Jak jednak poradzisz sobie z problemami, gdy Twoi agenci pracuj\u0105 w domu lub w zdalnych lokalizacjach?<\/span><\/span> Pracownicy zdalni mog\u0105 nie mie\u0107 dost\u0119pu do tych samych zasob\u00f3w, z kt\u00f3rych korzystaj\u0105 lokalne zespo\u0142y. W takich sytuacjach monitorowanei po\u0142\u0105cze\u0144 pomo\u017ce Ci rozwi\u0105za\u0107 problemy.<\/p>\n

Monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144 to niezast\u0105pione narz\u0119dzie dla prze\u0142o\u017conych zarz\u0105dzaj\u0105cych zespo\u0142ami sprzeda\u017cy czy contact center. Wypr\u00f3buj ju\u017c dzi\u015b i zobacz, czego Ci brakowa\u0142o!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Przej\u015bcie na technologi\u0119 VoIP otwiera zupe\u0142nie nowe mo\u017cliwo\u015bci dla firm. Funkcje VoIP, takie jak poczta g\u0142osowa i zawieszanie po\u0142\u0105cze\u0144, nie s\u0105 dla […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":37409,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[294],"tags":[536],"class_list":["post-28544","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-doswiadczenie-klienta","tag-centrum-obslugi-telefonicznej"],"yoast_head":"\nCzym jest \u201cMonitorowanie rozm\u00f3w\u201d? · VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Czym jest \u201cMonitorowanie rozm\u00f3w\u201d?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Przej\u015bcie na technologi\u0119 VoIP otwiera zupe\u0142nie nowe mo\u017cliwo\u015bci dla firm. Funkcje VoIP, takie jak poczta g\u0142osowa i zawieszanie po\u0142\u0105cze\u0144, nie s\u0105 dla […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VoIPstudio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-02-20T01:49:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-11T17:18:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-center-agents.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Peter Stopyra\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\"},\"headline\":\"Czym jest \u201cMonitorowanie rozm\u00f3w\u201d?\",\"datePublished\":\"2018-02-20T01:49:57+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:18:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\\\/\"},\"wordCount\":875,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/call-center-agents.png\",\"keywords\":[\"Centrum obs\u0142ugi telefonicznej\"],\"articleSection\":[\"Do\u015bwiadczenie Klienta\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\\\/\",\"name\":\"Czym jest \u201cMonitorowanie rozm\u00f3w\u201d? · VoIPstudio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/call-center-agents.png\",\"datePublished\":\"2018-02-20T01:49:57+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:18:17+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/call-center-agents.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/call-center-agents.png\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Czym jest \u201cMonitorowanie rozm\u00f3w\u201d?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"description\":\"Business communications for modern teams\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"width\":1961,\"height\":379,\"caption\":\"VoIPstudio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/voipstudio-com\\\/\"],\"description\":\"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.\",\"email\":\"marketing@voipstudio.com\",\"telephone\":\"+44 203 432 9230\",\"legalName\":\"Level 7 Systems\",\"foundingDate\":\"2009-08-03\",\"vatID\":\"GB982288750\",\"taxID\":\"6978512\",\"iso6523Code\":\"A8087849\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"11\",\"maxValue\":\"50\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\",\"name\":\"Peter Stopyra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Peter Stopyra\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/author\\\/peter\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Czym jest \u201cMonitorowanie rozm\u00f3w\u201d? · VoIPstudio","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Czym jest \u201cMonitorowanie rozm\u00f3w\u201d?","og_description":"Przej\u015bcie na technologi\u0119 VoIP otwiera zupe\u0142nie nowe mo\u017cliwo\u015bci dla firm. Funkcje VoIP, takie jak poczta g\u0142osowa i zawieszanie po\u0142\u0105cze\u0144, nie s\u0105 dla […]","og_url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\/","og_site_name":"VoIPstudio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","article_published_time":"2018-02-20T01:49:57+00:00","article_modified_time":"2025-12-11T17:18:17+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-center-agents.png","type":"image\/png"}],"author":"Peter Stopyra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@voipstudio","twitter_site":"@voipstudio","twitter_misc":{"Napisane przez":"Peter Stopyra","Szacowany czas czytania":"4 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\/"},"author":{"name":"Peter Stopyra","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf"},"headline":"Czym jest \u201cMonitorowanie rozm\u00f3w\u201d?","datePublished":"2018-02-20T01:49:57+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:18:17+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\/"},"wordCount":875,"publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-center-agents.png","keywords":["Centrum obs\u0142ugi telefonicznej"],"articleSection":["Do\u015bwiadczenie Klienta"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\/","name":"Czym jest \u201cMonitorowanie rozm\u00f3w\u201d? · VoIPstudio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-center-agents.png","datePublished":"2018-02-20T01:49:57+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:18:17+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\/#primaryimage","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-center-agents.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-center-agents.png","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/czym-jest-monitorowanie-rozmow\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Czym jest \u201cMonitorowanie rozm\u00f3w\u201d?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","name":"VoIPstudio","description":"Business communications for modern teams","publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization","name":"VoIPstudio","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","width":1961,"height":379,"caption":"VoIPstudio"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","https:\/\/x.com\/voipstudio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/voipstudio-com\/"],"description":"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.","email":"marketing@voipstudio.com","telephone":"+44 203 432 9230","legalName":"Level 7 Systems","foundingDate":"2009-08-03","vatID":"GB982288750","taxID":"6978512","iso6523Code":"A8087849","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf","name":"Peter Stopyra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Peter Stopyra"},"url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/author\/peter\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28544","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28544"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28544\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29199,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28544\/revisions\/29199"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37409"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28544"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28544"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28544"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}