{"id":28564,"date":"2020-10-05T12:42:22","date_gmt":"2020-10-05T11:42:22","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta-2\/"},"modified":"2025-12-11T17:17:13","modified_gmt":"2025-12-11T17:17:13","slug":"przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\/","title":{"rendered":"Przyk\u0142ady skrypt\u00f3w IVR do poprawy obs\u0142ugi klienta"},"content":{"rendered":"

Interaktywny skrypt odpowiedzi g\u0142osowej <\/strong> (IVR) lub powitanie automatycznej sekretarki to prawdopodobnie pierwsza rzecz, jak\u0105 s\u0142yszy wi\u0119kszo\u015b\u0107 dzwoni\u0105cych podczas kontaktu z Twoj\u0105 firm\u0105. Mo\u017ce wywrze\u0107 na klientach dobre lub z\u0142e wra\u017cenie. Istnieje wiele przyk\u0142ad\u00f3w skrypt\u00f3w IVR, kt\u00f3re mo\u017cna znale\u017a\u0107 w Internecie, ale nie wszystkie s\u0105 sobie r\u00f3wne. <\/span><\/p>\n

Skrypty IVR s\u0105 wygodne, ale nale\u017cy je odpowiednio skonfigurowa\u0107. Z\u0142y system IVR mo\u017ce zniech\u0119ci\u0107 klient\u00f3w i wp\u0142ywa\u0107 na potencjaln\u0105 sprzeda\u017c. Dobre skrypty IVR robi\u0105 dobre pierwsze wra\u017cenie na klientach i zmniejszaj\u0105 ich frustracj\u0119 podczas rozwi\u0105zywania problem\u00f3w czy oczekiwania na po\u0142\u0105czenie. Je\u015bli szukasz przyk\u0142ad\u00f3w skrypt\u00f3w IVR, jeste\u015b we w\u0142a\u015bciwym miejscu. Czytaj dalej, aby uzyska\u0107 wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce tworzenia skrypt\u00f3w IVR w celu poprawy obs\u0142ugi klienta. <\/strong> <\/span><\/p>\n

Przyk\u0142ady skrypt\u00f3w IVR<\/span><\/span><\/h2>\n

R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy dobrym a z\u0142ym skryptem IVR mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 niewielka, ale mo\u017ce mie\u0107 du\u017cy wp\u0142yw na Twoich klient\u00f3w<\/strong>. We\u017amy kilka przyk\u0142ad\u00f3w.
\n<\/span><\/p>\n

W przypadku sprzeda\u017cy naci\u015bnij 1. Rozliczenia i stan konta, naci\u015bnij 2. Aby \u015bledzi\u0107 i dostawy, naci\u015bnij 3. Aby wr\u00f3ci\u0107 do menu g\u0142\u00f3wnego, naci\u015bnij 7. Aby porozmawia\u0107 z agentem, naci\u015bnij 0. <\/span><\/i><\/p>\n

Co sprawia, \u017ce \u200b\u200bjest to dobry skrypt IVR? Jest zwi\u0119z\u0142y, sp\u00f3jny i \u0142atwy do zrozumienia przez telefon. Zwr\u00f3\u0107 r\u00f3wnie\u017c uwag\u0119, jak IVR najpierw przedstawia opcje, a nast\u0119pnie numer do naci\u015bni\u0119cia. Dzwoni\u0105cy prawie zawsze znaj\u0105 \u017c\u0105dany dzia\u0142 lub funkcj\u0119, wi\u0119c pomaga im znale\u017a\u0107 w\u0142a\u015bciw\u0105 opcj\u0119 <\/strong>. Wypowiedzenie liczby jako pierwsze nie ma sensu, poniewa\u017c zanim dotr\u0105 do ko\u0144ca menu, zapomnieli, co oznacza 1 lub 2. <\/span><\/p>\n

    \n
  • Wybierz 1 aby po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 ze specjalist\u0105 ds. rozlicze\u0144.<\/span><\/span> <\/span><\/i><\/li>\n
  • Wybierz 2, aby porozmawia\u0107 z opiekunem konta.<\/span><\/span> <\/span><\/i><\/li>\n
  • Wybierz 3, aby skontaktowa\u0107 si\u0119 z dzia\u0142em sprzeda\u017cy.<\/span><\/span> <\/span><\/i><\/li>\n
  • Wybierz 4, je\u015bli znasz numer wewn\u0119trzny osoby, do kt\u00f3rej dzwonisz.<\/span><\/span> <\/i><\/li>\n
  • Wybierz 5, aby sprawdzi\u0107 status konta.<\/span><\/span> <\/span><\/i><\/li>\n
  • Wybierz 6, aby zaktualizowa\u0107 swoje dane kontaktowe z nami.<\/span><\/span> <\/span><\/i><\/i><\/li>\n
  • Wybierz 7, aby powr\u00f3ci\u0107 do menu g\u0142\u00f3wnego.<\/span><\/span><\/span><\/i><\/li>\n
  • Wybierz 8, aby powt\u00f3rzy\u0107 wiadomo\u015b\u0107.<\/span><\/span> <\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n

    Szybki rzut oka pokazuje, \u017ce ten skrypt jest znacznie gorszy ni\u017c pierwszy. Oferuje zbyt wiele opcji w dowolnej kolejno\u015bci. Najpierw podaje numer, co oznacza, \u017ce \u200b\u200bklient musi zapami\u0119ta\u0107, do czego odnosi si\u0119 ka\u017cdy. Skrypt jest te\u017c zbyt rozwlek\u0142y i rozpraszaj\u0105cy<\/strong>. I wreszcie, kto ju\u017c wybiera numer? \u017baden z Twoich klient\u00f3w nie dzwoni z telefonu obrotowego, wi\u0119c u\u017cyj s\u0142owa naci\u015bnij zamiast wybierania numeru. <\/span><\/p>\n

    Czego nale\u017cy si\u0119 w skryptach IVR<\/span><\/span><\/h2>\n

    1. Za du\u017co opcji<\/span><\/span>
    \n<\/b><\/h3>\n

    Kto ma czas na wys\u0142uchanie dziesi\u0105tek opcji menu? Przekonasz si\u0119, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 Twoich klient\u00f3w po prostu naci\u015bnie 0, aby porozmawia\u0107 z kim\u015b lub u\u017cyje najbardziej og\u00f3lnej opcji. Liczba porzuconych po\u0142\u0105cze\u0144 wzro\u015bnie, a zadowolenie klient\u00f3w <\/strong> z pewno\u015bci\u0105 spadnie. <\/span><\/p>\n

    2. Brak mo\u017cliwo\u015bci rozmowy z osob\u0105<\/span><\/span>
    \n<\/b><\/h3>\n

    Bez wzgl\u0119du na to, w kt\u00f3rym miejscu w menu si\u0119 znajduj\u0105, dzwoni\u0105cy musz\u0105 mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozmowy z osob\u0105. Poniewa\u017c wielu klient\u00f3w nie lubi s\u0142ucha\u0107 automatycznej wiadomo\u015bci, wi\u0119kszo\u015b\u0107 b\u0119dzie sfrustrowana, gdy us\u0142ysz\u0105 w menu brak opcji rozmowy z agentem<\/strong>. <\/span><\/p>\n

    3. B\u0142\u0119dne lub nieaktualne informacje<\/span><\/span>
    \n<\/b><\/h3>\n

    U\u017cywanie b\u0142\u0119dnych lub nieaktualnych informacji w skryptach IVR to najszybszy spos\u00f3b na zirytowanie dzwoni\u0105cych<\/strong>. Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce zmieni\u0142y si\u0119 godziny pracy, a Twoja witryna to odzwierciedla, ale nie IVR. Klienci b\u0119d\u0105 zdezorientowani i b\u0119dziesz mie\u0107 jeszcze wi\u0119cej po\u0142\u0105cze\u0144 w kolejce. <\/span><\/p>\n

    4. U\u017cywanie \u017cargonu<\/span><\/span>
    \n<\/b><\/h3>\n

    To r\u00f3wnie\u017c niezawodny spos\u00f3b na frustrowanie klient\u00f3w.<\/span><\/span> Wiele firm pos\u0142uguje si\u0119 terminologi\u0105, kt\u00f3r\u0105 znaj\u0105 tylko pracownicy lub osoby z bran\u017cy. Je\u015bli Twoi klienci nie rozumiej\u0105 dost\u0119pnych opcji, jak mog\u0105 uzyska\u0107 pomoc, kt\u00f3rej potrzebuj\u0105? To samo dotyczy mowy tekstowej lub innych odmian. Nie ma nic z\u0142ego w nieformalnej mowie<\/strong>, ale u\u017cywanie w IVR akronim\u00f3w, takich jak LOL lub BRB, nie zapewnia profesjonalnego wizerunku! <\/span><\/p>\n

    5. Brak priorytetyzacji<\/span><\/span>
    \n<\/b><\/h3>\n

    Wiele skrypt\u00f3w IV umieszcza opcje menu w losowej kolejno\u015bci. Bardziej popularne opcje s\u0105 schowane na dole, co oznacza, \u017ce \u200b\u200bmniej klient\u00f3w dotrze do w\u0142a\u015bciwego dzia\u0142u. Podobnie te same skrypty IVR mog\u0105 by\u0107 ponownie wykorzystywane w ca\u0142ej firmie, zmuszaj\u0105c dzwoni\u0105cych do s\u0142uchania opcji sprzeda\u017cy, gdy chc\u0105 tylko aktualizacji statusu<\/strong>.<\/span><\/p>\n

    Najlepsze praktyki IVR<\/span><\/span><\/h2>\n

    Wi\u0119c co powiniene\u015b zrobi\u0107 zamiast tego? Oto kilka najlepszych praktyk, o kt\u00f3rych nale\u017cy pami\u0119ta\u0107 podczas pisania skrypt\u00f3w IVR: <\/span><\/p>\n

    1.Zachowaj prostot\u0119 i zwi\u0119z\u0142o\u015b\u0107<\/span><\/span> <\/strong><\/h3>\n

    Pami\u0119taj, \u017ce Twoi klienci s\u0142uchaj\u0105 IVR. Twoim celem jest s\u0142u\u017cenie im pomoc\u0105 tak skutecznie, jak to tylko mo\u017cliwe<\/strong>, a nie zmuszanie ich do czekania przez 5 minut, zanim b\u0119d\u0105 mogli wybra\u0107 opcj\u0119.<\/span><\/p>\n

    2. Ogranicz opcje menu i nadaj im priorytet<\/span><\/span>
    \n<\/strong><\/h3>\n

    IW zasadzie menu g\u0142\u00f3wne nie powinno zawiera\u0107 wi\u0119cej ni\u017c 4 – 5 opcji i powinny one by\u0107 u\u0142o\u017cone wed\u0142ug ich znaczenia. Je\u015bli wi\u0119kszo\u015b\u0107 Twoich po\u0142\u0105cze\u0144 to zapytania dotycz\u0105ce sprzeda\u017cy lub pomocy technicznej, przesu\u0144 je na g\u00f3r\u0119. <\/span><\/p>\n

    3.Zachowaj numery na koniec<\/span><\/span> <\/strong><\/h3>\n

    Klienci zwykle wiedz\u0105, jakiej funkcji chc\u0105<\/strong>, wi\u0119c jej s\u0142uchaj\u0105. Powiedz \u201edla sprzeda\u017cy naci\u015bnij 1\u201d zamiast \u201enaci\u015bnij 1 dla sprzeda\u017cy\u201d. <\/span><\/p>\n

    4. U\u017cywaj jednego g\u0142osu przez ca\u0142y czas<\/span><\/span>
    \n<\/strong><\/h3>\n

    Zachowaj sp\u00f3jno\u015b\u0107 g\u0142osu w ca\u0142ym systemie IVR. Nie u\u017cywaj jednego g\u0142osu do menu g\u0142\u00f3wnego, a drugiego do podmenu. Mo\u017cesz u\u017cywa\u0107 odr\u0119bnych g\u0142os\u00f3w, je\u015bli oferujesz wiele opcji j\u0119zykowych, ale sp\u00f3jno\u015b\u0107 pomo\u017ce dzwoni\u0105cym lepiej zrozumie\u0107 wiadomo\u015b\u0107 .<\/span><\/p>\n

    5. Zawsze proponuj powt\u00f3rzenie wiadomo\u015bci i pozw\u00f3l im porozmawia\u0107 z osob\u0105<\/span><\/span>
    \n<\/strong><\/h3>\n

    Jest to oczywiste, ale zawsze oferuje trzy podstawowe opcje: powr\u00f3t do poprzedniego menu, powt\u00f3rzenie wiadomo\u015bci i rozmowa z osob\u0105. <\/span><\/p>\n

    6. U\u017cywaj g\u0142osu profesjonalisty, a nie cz\u0142onka personelu <\/strong><\/h3>\n

    Mo\u017cesz pomy\u015ble\u0107, \u017ce fajnie jest, gdy pracownik nagrywa skrypty IVR, ale zawsze lepiej jest u\u017cywa\u0107 profesjonalnego g\u0142osu <\/strong>. S\u0105 przeszkoleni, aby nagrywa\u0107 komunikaty z neutralnym akcentem ze sta\u0142ym tempem we w\u0142a\u015bciwym tonie. \u0141atwiej jest by\u0107 konsekwentnym r\u00f3wnie\u017c w IVR. Wreszcie, co si\u0119 dzieje, gdy pracownik odchodzi i musisz zaoferowa\u0107 now\u0105 opcj\u0119 menu? <\/span><\/p>\n

    Jak pisa\u0107 skrypty IVR<\/span><\/span><\/h2>\n

    Zanim zaczniesz konfigurowa\u0107 sw\u00f3j system IVR, oto kr\u00f3tki przewodnik po pisaniu dobrych skrypt\u00f3w IVR:<\/span><\/span> <\/span><\/p>\n

    1. Zaplanuj proces<\/span><\/span>
    \n<\/b><\/h3>\n

    Zanim napiszesz jedno s\u0142owo, zwizualizuj ca\u0142y przep\u0142yw po\u0142\u0105cze\u0144 IVR od pocz\u0105tku do ko\u0144ca. Zastan\u00f3w si\u0119, dok\u0105d ka\u017cda opcja prowadzi klienta <\/strong> i czy jest to w\u0142a\u015bciwe miejsce, w kt\u00f3rym mo\u017ce uzyska\u0107 pomoc. Nie zostawiaj \u015blepych uliczek, w kt\u00f3rych klient nie ma poj\u0119cia, co robi\u0107 i zamiast tego si\u0119 roz\u0142\u0105cza. Podobnie nie ma wielu opcji, kt\u00f3re prowadz\u0105 do tego samego miejsca docelowego. Przep\u0142yw po\u0142\u0105cze\u0144 IVR powinien by\u0107 prosty i \u0142atwy w nawigacji dla zupe\u0142nie obcej osoby w systemie. <\/span><\/p>\n

    2. Zbierz odpowiedni zesp\u00f3\u0142<\/span><\/span>
    \n<\/b><\/h3>\n

    Zdecyduj o zakresie IVR. Czy to jest wy\u0142\u0105cznie dla Twojego contact center czy dla ca\u0142ej firmy? Jakie dzia\u0142y i opcje nale\u017cy uwzgl\u0119dni\u0107 lub odrzuci\u0107? Aby stworzy\u0107 kompleksowy system IVR, b\u0119dziesz potrzebowa\u0107 informacji ze wszystkich dzia\u0142\u00f3w <\/strong> dotycz\u0105cych tego, o jakie opcje ich dzwoni\u0105cy najcz\u0119\u015bciej prosz\u0105. Je\u015bli jest to tylko dla zespo\u0142u pomocy technicznej, zapytaj go, jakiego rodzaju po\u0142\u0105czenia otrzymuj\u0105 najwi\u0119cej, i zaprojektuj menu wok\u00f3\u0142 tego. <\/span><\/p>\n

    3.Stw\u00f3rz czysty przep\u0142yw<\/span><\/span> <\/b><\/h3>\n

    Nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, \u017ce celem podpowiedzi IVR nie jest obj\u0119cie wszystkich mo\u017cliwych scenariuszy. Chodzi o skuteczne <\/strong> rozwi\u0105zywanie typowych problem\u00f3w, podczas gdy pracownicy mog\u0105 radzi\u0107 sobie z wi\u0119kszymi problemami. Po co wi\u0105za\u0107 swoich pracownik\u00f3w prostymi zapytaniami, takimi jak status konta lub \u015bledzenie przesy\u0142ek, skoro mog\u0105 oni pom\u00f3c klientowi znale\u017a\u0107 najlepszy produkt do kupienia lub wys\u0142a\u0107 co\u015b do naprawy. <\/span><\/p>\n

    4. U\u017cywaj w\u0142a\u015bciwego j\u0119zyka<\/span><\/span>
    \n<\/b><\/h3>\n

    Uwa\u017caj, aby unika\u0107 technicznego \u017cargonu, poniewa\u017c mo\u017ce on nieumy\u015blnie wkra\u015b\u0107 si\u0119 do \u015brodka. U\u017cywaj kr\u00f3tkich i prostych s\u0142\u00f3w<\/strong>, kt\u00f3re s\u0105 \u0142atwe do zrozumienia dla wszystkich. Zdecyduj, jak formalny lub nieformalny ma by\u0107 ton, powinien pasowa\u0107 do wizerunku Twojej marki i kontekstu.<\/span><\/p>\n

    5. Przetestuj z klientami<\/span><\/span>
    \n<\/b><\/h3>\n

    Je\u015bli po\u015bwi\u0119casz du\u017co czasu na projektowanie systemu IVR, tracisz z oczu reakcj\u0119 klienta. Gdy ju\u017c masz dzia\u0142aj\u0105cy model, przetestuj go na klientach, aby sprawdzi\u0107, czy kto\u015b mo\u017ce \u0142atwo porusza\u0107 si\u0119 po systemie. Mo\u017cesz wykry\u0107 proste b\u0142\u0119dy, kt\u00f3re mog\u0105 poprawi\u0107 wra\u017cenia klient\u00f3w przed uruchomieniem. <\/span><\/p>\n

    6.Rozwa\u017c opcj\u0119 oddzwonienia<\/span><\/span> <\/b><\/h3>\n

    Jedn\u0105 z ostatnich innowacji IVR, kt\u00f3r\u0105 pokochali klienci, jest opcja oddzwonienia <\/strong>. Je\u015bli wiesz, \u017ce czas oczekiwania b\u0119dzie bardzo d\u0142ugi, czasami nawet godziny, rozwa\u017c t\u0119 opcj\u0119. Klienci mog\u0105 skorzysta\u0107 z opcji oddzwaniania, a agent zadzwoni do nich, gdy nadejdzie ich kolej. Oszcz\u0119dza to czas wszystkich! <\/span><\/p>\n

    7. Monitoruj, zmieniaj i powtarzaj<\/span><\/span>
    \n<\/b><\/h3>\n

    Co si\u0119 dzieje po uruchomieniu nowych skrypt\u00f3w IVR? Na tym proces si\u0119 nie ko\u0144czy. Zawsze monitoruj kolejk\u0119 po\u0142\u0105cze\u0144 <\/strong>, aby zobaczy\u0107, jak reaguj\u0105 klienci. Przygotuj si\u0119 na zmiany. Upewnij si\u0119, \u017ce wszystko jest zaktualizowane, przejrzyste i proste w obs\u0142udze dla klienta. <\/span><\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Interaktywny skrypt odpowiedzi g\u0142osowej (IVR) lub powitanie automatycznej sekretarki to prawdopodobnie pierwsza rzecz, jak\u0105 s\u0142yszy wi\u0119kszo\u015b\u0107 dzwoni\u0105cych podczas kontaktu z Twoj\u0105 firm\u0105. […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":36998,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[294],"tags":[536],"class_list":["post-28564","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-doswiadczenie-klienta","tag-centrum-obslugi-telefonicznej"],"yoast_head":"\nPrzyk\u0142ady skrypt\u00f3w IVR do poprawy obs\u0142ugi klienta · VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Przyk\u0142ady skrypt\u00f3w IVR do poprawy obs\u0142ugi klienta\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Interaktywny skrypt odpowiedzi g\u0142osowej (IVR) lub powitanie automatycznej sekretarki to prawdopodobnie pierwsza rzecz, jak\u0105 s\u0142yszy wi\u0119kszo\u015b\u0107 dzwoni\u0105cych podczas kontaktu z Twoj\u0105 firm\u0105. […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VoIPstudio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-05T11:42:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-11T17:17:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/auto-attendant-scripts.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Peter Stopyra\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\"},\"headline\":\"Przyk\u0142ady skrypt\u00f3w IVR do poprawy obs\u0142ugi klienta\",\"datePublished\":\"2020-10-05T11:42:22+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:17:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\\\/\"},\"wordCount\":1534,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/auto-attendant-scripts.png\",\"keywords\":[\"Centrum obs\u0142ugi telefonicznej\"],\"articleSection\":[\"Do\u015bwiadczenie Klienta\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\\\/\",\"name\":\"Przyk\u0142ady skrypt\u00f3w IVR do poprawy obs\u0142ugi klienta · VoIPstudio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/auto-attendant-scripts.png\",\"datePublished\":\"2020-10-05T11:42:22+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:17:13+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/auto-attendant-scripts.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/auto-attendant-scripts.png\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Przyk\u0142ady skrypt\u00f3w IVR do poprawy obs\u0142ugi klienta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"description\":\"Business communications for modern teams\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"width\":1961,\"height\":379,\"caption\":\"VoIPstudio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/voipstudio-com\\\/\"],\"description\":\"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.\",\"email\":\"marketing@voipstudio.com\",\"telephone\":\"+44 203 432 9230\",\"legalName\":\"Level 7 Systems\",\"foundingDate\":\"2009-08-03\",\"vatID\":\"GB982288750\",\"taxID\":\"6978512\",\"iso6523Code\":\"A8087849\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"11\",\"maxValue\":\"50\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\",\"name\":\"Peter Stopyra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Peter Stopyra\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/author\\\/peter\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Przyk\u0142ady skrypt\u00f3w IVR do poprawy obs\u0142ugi klienta · VoIPstudio","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Przyk\u0142ady skrypt\u00f3w IVR do poprawy obs\u0142ugi klienta","og_description":"Interaktywny skrypt odpowiedzi g\u0142osowej (IVR) lub powitanie automatycznej sekretarki to prawdopodobnie pierwsza rzecz, jak\u0105 s\u0142yszy wi\u0119kszo\u015b\u0107 dzwoni\u0105cych podczas kontaktu z Twoj\u0105 firm\u0105. […]","og_url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\/","og_site_name":"VoIPstudio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","article_published_time":"2020-10-05T11:42:22+00:00","article_modified_time":"2025-12-11T17:17:13+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/auto-attendant-scripts.png","type":"image\/png"}],"author":"Peter Stopyra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@voipstudio","twitter_site":"@voipstudio","twitter_misc":{"Napisane przez":"Peter Stopyra","Szacowany czas czytania":"6 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\/"},"author":{"name":"Peter Stopyra","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf"},"headline":"Przyk\u0142ady skrypt\u00f3w IVR do poprawy obs\u0142ugi klienta","datePublished":"2020-10-05T11:42:22+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:17:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\/"},"wordCount":1534,"publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/auto-attendant-scripts.png","keywords":["Centrum obs\u0142ugi telefonicznej"],"articleSection":["Do\u015bwiadczenie Klienta"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\/","name":"Przyk\u0142ady skrypt\u00f3w IVR do poprawy obs\u0142ugi klienta · VoIPstudio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/auto-attendant-scripts.png","datePublished":"2020-10-05T11:42:22+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:17:13+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\/#primaryimage","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/auto-attendant-scripts.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/auto-attendant-scripts.png","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/przyklady-skryptow-ivr-w-celu-poprawy-obslugi-klienta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Przyk\u0142ady skrypt\u00f3w IVR do poprawy obs\u0142ugi klienta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","name":"VoIPstudio","description":"Business communications for modern teams","publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization","name":"VoIPstudio","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","width":1961,"height":379,"caption":"VoIPstudio"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","https:\/\/x.com\/voipstudio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/voipstudio-com\/"],"description":"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.","email":"marketing@voipstudio.com","telephone":"+44 203 432 9230","legalName":"Level 7 Systems","foundingDate":"2009-08-03","vatID":"GB982288750","taxID":"6978512","iso6523Code":"A8087849","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf","name":"Peter Stopyra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Peter Stopyra"},"url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/author\/peter\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28564","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28564"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28564\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29133,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28564\/revisions\/29133"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36998"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28564"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28564"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28564"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}