{"id":28568,"date":"2021-06-02T13:02:52","date_gmt":"2021-06-02T12:02:52","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center-2\/"},"modified":"2025-12-11T17:16:51","modified_gmt":"2025-12-11T17:16:51","slug":"10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\/","title":{"rendered":"10 podstawowych umiej\u0119tno\u015bci agenta call center"},"content":{"rendered":"<p>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm po\u015bwi\u0119ca du\u017co czasu, pieni\u0119dzy i wysi\u0142ku na pozyskiwanie klient\u00f3w. Ca\u0142y marketing i reklama, aby zdoby\u0107 nowego klienta, z pewno\u015bci\u0105 sprzyja wzrostowi. Dzia\u0142ania promocyjne nie przynios\u0105 oczekiwanego skutku je\u015bli zignorujesz obecnych klient\u00f3w. Czy warto zyska\u0107 1 nowego klienta, je\u015bli stracisz 2 istniej\u0105cych z powodu s\u0142abych umiej\u0119tno\u015bci obs\u0142ugi klienta?<\/p>\n<p>Pozyskiwanie klient\u00f3w jest drogie, niezale\u017cnie od tego, czy zach\u0119casz kogo\u015b do odejscia od konkurencji, czy te\u017c po raz pierwszy wypr\u00f3bowuje Twoj\u0105 kategori\u0119 produkt\u00f3w. <strong>Utrzymanie klient\u00f3w jest znacznie prostsze i ta\u0144sze.<\/strong> Niestety niewiele firm przywi\u0105zuje odpowiedni\u0105 wag\u0119 do utrzymania klient\u00f3w.<\/p>\n<h2><span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Zalety utrzymania klient\u00f3w<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Istnieje kilka korzy\u015bci z wdro\u017cenia skutecznego procesu utrzymania klient\u00f3w:<\/p>\n<ul>\n<li><span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Jest du\u017co ta\u0144sze ni\u017c pozyskanie nowego klienta<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">To nieko\u0144cz\u0105ce si\u0119 mo\u017cliwo\u015bci do sprzeda\u017cy<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Zyskujesz na bezp\u0142atnym marketingu szeptanym, o wiele bardziej autentyczn\u0105 i godn\u0105 zaufania form\u0105 marketingu ni\u017c typowa reklama lub billboard<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">To mo\u017cliwo\u015b\u0107 zdobycia lojalnego klienta<br \/>\n<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Najskuteczniejszym sposobem na zatrzymanie klient\u00f3w jest oferowanie najwy\u017cszej jako\u015bci us\u0142ug.<\/span> <span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"1\">Nie chodzi tylko o odbieranie telefon\u00f3w na czas czy prawid\u0142owe dostarczanie zam\u00f3wie\u0144.<\/span> <span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"2\">Za ka\u017cdym razem, gdy klient kontaktuje si\u0119 z Twoj\u0105 firm\u0105, powiniene\u015b traktowa\u0107 go z szacunkiem.<\/span> <span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"3\">Podczas gdy niekt\u00f3re role wymagaj\u0105 bardziej typowych umiej\u0119tno\u015bci obs\u0142ugi klienta, wszyscy pracownicy powinni piel\u0119gnowa\u0107 w\u0142a\u015bciwe podej\u015bcie i odpowiednio traktowa\u0107 klient\u00f3w.<\/span><\/span><\/p>\n<h2><span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">10 podstawowych umiej\u0119tno\u015bci obs\u0142ugi klienta<\/span><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Bez wzgl\u0119du na bran\u017c\u0119, w kt\u00f3rej pracujesz, wszyscy klienci maj\u0105 jedn\u0105 wsp\u00f3ln\u0105 cech\u0119 \u2014 wszyscy s\u0105 lud\u017ami.<\/span> <span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"1\">Osoby, kt\u00f3re po\u015bwi\u0119ci\u0142y czas na skontaktowanie si\u0119 z Twoj\u0105 firm\u0105, mog\u0105 chcie\u0107 rozwi\u0105za\u0107 problem, kupi\u0107 produkt lub po prostu wej\u015b\u0107 w interakcj\u0119 z Twoj\u0105 mark\u0105.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Dobry agent obs\u0142ugi klienta z odpowiednim zestawem umiej\u0119tno\u015bci stworzy pozytywne do\u015bwiadczenie, a nie tylko zarejestruje transakcj\u0119.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Je\u015bli zastanawiasz si\u0119, jakie umiej\u0119tno\u015bci s\u0105 niezb\u0119dne dla agenta call center, czytaj dalej.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>1.<span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Cierpliwo\u015b\u0107<\/span><\/span><\/h3>\n<p>Czy jeste\u015b zaskoczony, \u017ce dobry agent obs\u0142ugi musia\u0142by uzbroi\u0107 si\u0119 w cierpliwo\u015b\u0107 podczas pracy? Wi\u0119kszo\u015b\u0107 agent\u00f3w obs\u0142ugi klienta, technik\u00f3w i personelu wsparcia technicznego to pracownicy pierwszej linii. Przez ca\u0142y dzie\u0144 odbieraj\u0105 telefony od sfrustrowanych, zdenerwowanych i rozczarowanych klient\u00f3w.<\/p>\n<p>Niezale\u017cnie od nastawienia klienta, Tw\u00f3j agent musi <strong>radzi\u0107 sobie z sytuacj\u0105 z cierpliwo\u015bci\u0105.<\/strong> Nawet je\u015bli dzwoni\u0105cy nie wie, jak opisa\u0107 problem, nie mo\u017ce odpowiedzie\u0107 na pytania przedstawiciela lub jest po prostu zbyt zdenerwowany, by s\u0142ucha\u0107. Agenci, kt\u00f3rzy potrafi\u0105 zachowa\u0107 cierpliwo\u015b\u0107 i opanowanie, s\u0105 bardziej sk\u0142onni do rozwi\u0105zania problemu, uspokojenia klienta, a przynajmniej nie pogorsz\u0105 z\u0142ej sytuacji.<\/p>\n<h3>2.<span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Empatia<\/span><\/span><\/h3>\n<p>Zrozumienie klienta jest kluczem do ka\u017cdej roli wsparcia, tym bardziej, gdy kontaktujesz si\u0119 z nim bezpo\u015brednio przez telefon, e-mail lub czat. O wiele \u0142atwiej jest by\u0107 empatycznym podczas interakcji jeden na jednen z klientem.<\/p>\n<p>Bycie empatycznym bardzo r\u00f3\u017cni si\u0119 od okazywania wsp\u00f3\u0142czucia. Musisz wyj\u015b\u0107 poza przygotowany scenariusz, kt\u00f3ry wr\u0119cza Ci kierownictwo. Powinno to odzwierciedla\u0107 ton g\u0142osu, mimik\u0119 i j\u0119zyk, kt\u00f3ry u\u017cywasz. Innymi s\u0142owy, nie my\u015bl o swoich klientach jak o liczbie w arkuszu kalkulacyjnym. <strong>My\u015bl o nich jak o innych ludziach i udzielaj pomocy, gdy jej potrzebuj\u0105. <\/strong><\/p>\n<h3>3.<span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Przejrzysta komunikacja<\/span><\/span><\/h3>\n<p>Przedstawiciele serwisu powinni by\u0107 w stanie <strong>zrozumie\u0107 problemy i jasno przedstawi\u0107 rozwi\u0105zania.<\/strong> Personel powinien by\u0107 zawsze m\u00f3wi\u0107 otwarcie. Nigdy nie u\u017cywaj \u017cargonu, nawet je\u015bli jest on powszechny w bran\u017cy.<br \/>\nKomunikacja to co\u015b wi\u0119cej ni\u017c tylko s\u0142owa, kt\u00f3rych u\u017cywasz. Je\u015bli u\u015bmiechasz si\u0119 podczas rozmowy z klientem, mo\u017ce to \u201ewyczu\u0107\u201d przez telefon. Skup si\u0119 wi\u0119c r\u00f3wnie\u017c na umiej\u0119tno\u015bciach komunikacji niewerbalnej. Je\u015bli klient uzna, \u017ce Tw\u00f3j ton nie pasuje do s\u0142\u00f3w, kt\u00f3rych u\u017cywasz, zlekcewa\u017cy Twoj\u0105 rad\u0119. Innymi s\u0142owy, je\u015bli przez telefon brzmisz na znudzonego lub nieszcz\u0119\u015bliwego, klienci nie uwierz\u0105 Ci, gdy powiesz s\u0142owa \u201ech\u0119tnie pomog\u0119\u201d.<\/p>\n<h3>4.<span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Pozytywne nastawienie<\/span><\/span><\/h3>\n<p>Nawet je\u015bli Twoi pracownicy maj\u0105 z\u0142y dzie\u0144 lub nie s\u0105 podekscytowani przyj\u015bciem do pracy, telefony b\u0119d\u0105 nadal dzwoni\u0107. W niekt\u00f3re dni zyskujesz cierpliwych klient\u00f3w i mo\u017cesz rozwi\u0105za\u0107 problemy. W inne dni spotykasz w\u015bciek\u0142ych i sfrustrowanych rozm\u00f3wc\u00f3w, kt\u00f3rym wydaje si\u0119, \u017ce rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w zajmuje wieczno\u015b\u0107.<\/p>\n<p><span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Niezale\u017cnie od tego, co si\u0119 stanie, agent powinien prezentowa\u0107 t\u0119 sam\u0105 troskliw\u0105 i pozytywn\u0105 postaw\u0119 przez telefon.<\/span> <span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"1\">Dobry przedstawiciel obs\u0142ugi b\u0119dzie w stanie odepchn\u0105\u0107 negatywne incydenty i przyst\u0105pi\u0107 do odebrania nast\u0119pnego po\u0142\u0105czenia.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Pozytywne nastawienie mo\u017ce zdzia\u0142a\u0107 cuda dla Ciebie, Twoich wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w i rozm\u00f3wc\u00f3w.<\/span> <span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"1\">To sprawia, \u017ce ka\u017cdy dzie\u0144 jest przyjemniejszy.<\/span><\/span><\/p>\n<h3>5.<span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Zdolno\u015b\u0107 adaptacji<\/span><\/span><\/h3>\n<p>Zdolno\u015b\u0107 adaptacji jest cech\u0105 dobrego agenta us\u0142ugowego. Firmy u\u017cywaj\u0105 standardowych skrypt\u00f3w z kilku powod\u00f3w \u2013 u\u0142atwia to ocen\u0119 agent\u00f3w, przedstawia powitanie dzwoni\u0105cym i pomaga agentom rozpocz\u0105\u0107 rozmow\u0119 we w\u0142a\u015bciwy spos\u00f3b.<\/p>\n<p>Pami\u0119taj jednak, \u017ce ka\u017cdy telefon, ka\u017cdy klient i ka\u017cdy problem jest inny. Nie mo\u017cesz mie\u0107 scenariusza dla ka\u017cdej mo\u017cliwej sytuacji, kt\u00f3ra mo\u017ce si\u0119 wydarzy\u0107. <strong>Dobry agent improwizuje i dostosowuje si\u0119 do sytuacji.<\/strong> Nigdy nie powinni ba\u0107 si\u0119 odej\u015b\u0107 od scenariusza, je\u015bli sytuacja tego wymaga.<\/p>\n<h3>6.<span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">S\u0142uchaj\u0105cy<\/span><\/span><\/h3>\n<p>Bez wzgl\u0119du na to, jak d\u0142ugo trwa rozmowa, agent sp\u0119dza du\u017co czasu na s\u0142uchaniu klienta. <strong>Pewnie s\u0142ysza\u0142e\u015b dzisiaj ten sam problem dwadzie\u015bcia razy, ale to pierwszy raz dla tego klienta<\/strong>. Problem mo\u017ce by\u0107 ju\u017c znanym b\u0142\u0119dem, ale nie oznacza to, \u017ce klient ch\u0119tnie si\u0119 nim zajmie.<\/p>\n<p>Agenci mog\u0105 poprawi\u0107 swoje umiej\u0119tno\u015bci s\u0142uchania poprzez:<\/p>\n<ol>\n<li><span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Skupienie si\u0119 na kliencie, gdy opisuje on problem<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Unikaj przerywania, nawet je\u015bli wydaje Ci si\u0119, \u017ce znasz rozwi\u0105zanie<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Zadawaj odpowiednie pytania, aby uzyska\u0107 wi\u0119cej informacji<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Zanotuj wa\u017cne punkty, zapisz je w razie potrzeby<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Nigdy nie r\u00f3b za\u0142o\u017ce\u0144 dotycz\u0105cych klienta, produktu lub sytuacji<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Powt\u00f3rz fakty, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce poprawnie rozumiesz problem<\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3>7. <span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Wiedza o produktach i us\u0142ugach<\/span><\/span><\/h3>\n<p>To oczywiste, \u017ce Twoi agenci powinni zna\u0107 Twoje produkty i us\u0142ugi od podszewki. Jaka jest najgorsza rzecz, jak\u0105 mo\u017cesz zrobi\u0107, aby frustrowa\u0107 klienta? Poda\u0107 im b\u0142\u0119dne informacje lub przekaza\u0107 je osobie, kt\u00f3ra nie mo\u017ce im pom\u00f3c.<\/p>\n<p>Znajomo\u015b\u0107 produktu pomaga w ka\u017cdej interakcji z klientem. Agenci mog\u0105 rozwi\u0105zywa\u0107 problemy i szybko wykonywa\u0107 <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-sposobow-w-jakie-usluga-telefonii-voip-moze-poprawic-obsluge-klienta\/\">nast\u0119pn\u0105 rozmow\u0119<\/a>. Nie zmuszaj\u0105 klienta do czekania, a\u017c szuka odpowiednich informacji w innym miejscu. Oczywi\u015bcie nikt nie jest doskona\u0142y, ale je\u015bli nie znasz odpowiedzi, powiniene\u015b przynajmniej wiedzie\u0107, kto lub gdzie j\u0105 znale\u017a\u0107! <strong>Zaplanuj regularne sesje szkoleniowe, <\/strong>aby Twoi pracownicy byli na bie\u017c\u0105co z najnowszymi produktami, us\u0142ugami, umowami i trendami bran\u017cowymi.<\/p>\n<h3>8. <span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Profesjonalizm<\/span><\/span><\/h3>\n<p>Kiedy klienci do Ciebie dzwoni\u0105, tak naprawd\u0119 nie obchodzi ich, czy Twoi pracownicy maj\u0105 z\u0142y dzie\u0144. Dobry przedstawiciel serwisowy potrzebuje umiej\u0119tno\u015bci za\u0142atwienia swoich problem\u00f3w osobistych, kiedy przychodz\u0105 do pracy. <strong>Profesjonalna postawa b\u0119dzie nieoceniona w kontaktach z rozdra\u017cnionymi lub zdenerwowanymi klientami. <\/strong><\/p>\n<p>Bez wzgl\u0119du na to, jak \u017ale ci mija dzie\u0144, nie mo\u017cesz pokaza\u0107 tego klientom. We\u017a g\u0142\u0119boki oddech i przywitaj nast\u0119pnego rozm\u00f3wc\u0119 z u\u015bmiechem.<\/p>\n<h3>9.<span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Id\u017a o krok dalej<\/span><\/span><\/h3>\n<p>W dzisiejszym \u015bwiecie po\u0142\u0105czonym cyfrowo <strong>spe\u0142nienie oczekiwa\u0144 klient\u00f3w jest podstaw\u0105. <\/strong>To ch\u0119\u0107 p\u00f3j\u015bcia o krok dalej oznacza sukces Twojej firmy. Nie chodzi o jedn\u0105 konkretn\u0105 rzecz, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cesz zrobi\u0107, chodzi o to, aby zrobi\u0107 dodatkowy krok, kt\u00f3ry sprawi, \u017ce Twoi klienci b\u0119d\u0105 pod wra\u017ceniem profesjonalizmu.<\/p>\n<p>Mo\u017ce to by\u0107 tak proste, jak wr\u0119czenie komu\u015b darmowego kuponu, poniewa\u017c Tw\u00f3j produkt nie dzia\u0142a\u0142 poprawnie lub przyspieszenie zam\u00f3wienia, poniewa\u017c potrzebuj\u0105 produktu natychmiast. A mo\u017ce Twoi pracownicy staraj\u0105 si\u0119 odebra\u0107 po\u0142\u0105czenie przychodz\u0105ce w ci\u0105gu 10 sekund.<\/p>\n<h3>10.<span class=\"VIiyi\" lang=\"pl\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"pl\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"0\">Umiej\u0119tno\u015b\u0107 rozwi\u0105zywania problem\u00f3w<\/span><\/span><\/h3>\n<p>Wreszcie, \u017cadna interakcja z us\u0142ug\u0105 nie by\u0142aby kompletna, je\u015bli nie rozwi\u0105\u017cesz problemu. Niekt\u00f3re problemy wymagaj\u0105 od agent\u00f3w wykorzystania swoich umiej\u0119tno\u015bci technicznych. Inne wymagaj\u0105 umiej\u0119tno\u015bci empatycznych i umiej\u0119tno\u015bci s\u0142uchania. Czasami problem ma oczywiste rozwi\u0105zanie, ale klient mo\u017ce nie by\u0107 tego \u015bwiadomy. Zadaniem Twojego przedstawiciela jest szybkie rozwi\u0105zanie problemu dzwoni\u0105cego.<br \/>\n<strong>Umiej\u0119tno\u015bci rozwi\u0105zywania problem\u00f3w powinny by\u0107 cz\u0119\u015bci\u0105 zestawu umiej\u0119tno\u015bci ka\u017cdego agenta.<\/strong> Powinni identyfikowa\u0107 problem, dostarcza\u0107 rozwi\u0105zania i kontynuowa\u0107, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce dzia\u0142a. Mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c zaoferowa\u0107 dodatkowe szkolenia lub kursy, je\u015bli to pomo\u017ce klientowi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm po\u015bwi\u0119ca du\u017co czasu, pieni\u0119dzy i wysi\u0142ku na pozyskiwanie klient\u00f3w. Ca\u0142y marketing i reklama, aby zdoby\u0107 nowego klienta, z pewno\u015bci\u0105 sprzyja [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":37207,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[294],"tags":[536],"class_list":["post-28568","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-doswiadczenie-klienta","tag-centrum-obslugi-telefonicznej"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>10 podstawowych umiej\u0119tno\u015bci agenta call center &#183; VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 podstawowych umiej\u0119tno\u015bci agenta call center\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm po\u015bwi\u0119ca du\u017co czasu, pieni\u0119dzy i wysi\u0142ku na pozyskiwanie klient\u00f3w. Ca\u0142y marketing i reklama, aby zdoby\u0107 nowego klienta, z pewno\u015bci\u0105 sprzyja [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VoIPstudio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-02T12:02:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-11T17:16:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/pbx-system.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Peter Stopyra\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\"},\"headline\":\"10 podstawowych umiej\u0119tno\u015bci agenta call center\",\"datePublished\":\"2021-06-02T12:02:52+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:16:51+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\\\/\"},\"wordCount\":1454,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/pbx-system.png\",\"keywords\":[\"Centrum obs\u0142ugi telefonicznej\"],\"articleSection\":[\"Do\u015bwiadczenie Klienta\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\\\/\",\"name\":\"10 podstawowych umiej\u0119tno\u015bci agenta call center &#183; VoIPstudio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/pbx-system.png\",\"datePublished\":\"2021-06-02T12:02:52+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:16:51+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/pbx-system.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/pbx-system.png\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"10 podstawowych umiej\u0119tno\u015bci agenta call center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"description\":\"Business communications for modern teams\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"width\":1961,\"height\":379,\"caption\":\"VoIPstudio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/voipstudio-com\\\/\"],\"description\":\"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.\",\"email\":\"marketing@voipstudio.com\",\"telephone\":\"+44 203 432 9230\",\"legalName\":\"Level 7 Systems\",\"foundingDate\":\"2009-08-03\",\"vatID\":\"GB982288750\",\"taxID\":\"6978512\",\"iso6523Code\":\"A8087849\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"11\",\"maxValue\":\"50\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\",\"name\":\"Peter Stopyra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Peter Stopyra\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/author\\\/peter\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"10 podstawowych umiej\u0119tno\u015bci agenta call center &#183; VoIPstudio","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"10 podstawowych umiej\u0119tno\u015bci agenta call center","og_description":"Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm po\u015bwi\u0119ca du\u017co czasu, pieni\u0119dzy i wysi\u0142ku na pozyskiwanie klient\u00f3w. Ca\u0142y marketing i reklama, aby zdoby\u0107 nowego klienta, z pewno\u015bci\u0105 sprzyja [&hellip;]","og_url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\/","og_site_name":"VoIPstudio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","article_published_time":"2021-06-02T12:02:52+00:00","article_modified_time":"2025-12-11T17:16:51+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/pbx-system.png","type":"image\/png"}],"author":"Peter Stopyra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@voipstudio","twitter_site":"@voipstudio","twitter_misc":{"Napisane przez":"Peter Stopyra","Szacowany czas czytania":"6 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\/"},"author":{"name":"Peter Stopyra","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf"},"headline":"10 podstawowych umiej\u0119tno\u015bci agenta call center","datePublished":"2021-06-02T12:02:52+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:16:51+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\/"},"wordCount":1454,"publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/pbx-system.png","keywords":["Centrum obs\u0142ugi telefonicznej"],"articleSection":["Do\u015bwiadczenie Klienta"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\/","name":"10 podstawowych umiej\u0119tno\u015bci agenta call center &#183; VoIPstudio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/pbx-system.png","datePublished":"2021-06-02T12:02:52+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:16:51+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/pbx-system.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/pbx-system.png","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-podstawowych-umiejetnosci-agenta-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10 podstawowych umiej\u0119tno\u015bci agenta call center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","name":"VoIPstudio","description":"Business communications for modern teams","publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization","name":"VoIPstudio","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","width":1961,"height":379,"caption":"VoIPstudio"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","https:\/\/x.com\/voipstudio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/voipstudio-com\/"],"description":"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.","email":"marketing@voipstudio.com","telephone":"+44 203 432 9230","legalName":"Level 7 Systems","foundingDate":"2009-08-03","vatID":"GB982288750","taxID":"6978512","iso6523Code":"A8087849","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf","name":"Peter Stopyra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Peter Stopyra"},"url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/author\/peter\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28568","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28568"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28568\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42507,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28568\/revisions\/42507"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37207"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28568"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28568"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28568"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}