![\"\"](\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-log2-1.png\")
<\/p>\nSystemy telefonii dla firm musz\u0105 utrzyma\u0107 r\u00f3wnowag\u0119 mi\u0119dzy \u0142atwo\u015bci\u0105 obs\u0142ugi a wy\u015bcigiem w zapewnianiu u\u017cytkownikom coraz to nowych funkcji. Dodawanie zbyt wielu cech brzmi \u015bwietnie w teorii, ale mo\u017ce niepotrzebnie skomplikowa\u0107 interfejs u\u017cytkownika ko\u0144cowego, a nawet administrator\u00f3w sieci. Z drugiej strony, prostota przek\u0142ada si\u0119 na \u0142atwo\u015b\u0107 korzystania, ale oznacza te\u017c, \u017ce firma nie b\u0119dzie mie\u0107 szczeg\u00f3\u0142owych danych ani dok\u0142adnej kontroli nad ustawieniami.<\/p>\n
Mo\u017cliwo\u015b\u0107 kompilacji i analizy rejestr\u00f3w po\u0142\u0105cze\u0144 jest w\u0142a\u015bciwie podstawow\u0105 funkcj\u0105, jak\u0105 oferuje ka\u017cde rozwi\u0105zanie VoIP dost\u0119pne na rynku. Podobnie jak ID dzwoni\u0105cego lub poczta g\u0142osowa, sta\u0142y si\u0119 nieod\u0142\u0105czn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 systemu VoIP dla firm. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 generowania raport\u00f3w i analizowania rejestr\u00f3w po\u0142\u0105cze\u0144 jest niezb\u0119dna dla wi\u0119kszo\u015bci firm, a zw\u0142aszcza dla centr\u00f3w kontaktu, dzia\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy i wsparcia klienta.<\/p>\n
Ale czy obecny poziom kontroli nad rejestrami po\u0142\u0105cze\u0144 jest wystarczaj\u0105cy dla ka\u017cdego? Czy nie ma ju\u017c miejsca na usprawnienia i innowacje w tym zakresie?<\/p>\n
Najnowsza funkcjonalno\u015b\u0107 systemu VoIP, zwana bilingiem rozm\u00f3w, to pod wieloma wzgl\u0119dami co\u015b wi\u0119cej ni\u017c kompilacja rejestr\u00f3w po\u0142\u0105cze\u0144. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 funkcji spis\u00f3w po\u0142\u0105cze\u0144 obejmuje informacje takie jak: kiedy nadesz\u0142o po\u0142\u0105czenie, czas oczekiwania, czas trwania rozmowy i nazwisko pracownika. Czasem jednak firmie nie wystarczy wiedza na temat czasu trwania po\u0142\u0105czenia lub dane pracownika, kt\u00f3ry je odebra\u0142.<\/p>\n
Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce twoja firma potrzebuje wi\u0119cej informacji w celu poprawy relacji z klientami \u2013 bilingi rozm\u00f3w mog\u0105 w tym pom\u00f3c. Ta funkcja pozwala firmie na identyfikacj\u0119 r\u00f3\u017cnych etap\u00f3w, przez kt\u00f3re mo\u017ce przej\u015b\u0107 dane po\u0142\u0105czenie, zanim zostanie odebrane przez pracownika, przekierowane na poczt\u0119 g\u0142osow\u0105 lub roz\u0142\u0105czone.<\/p>\n
Typowa sekwencja mo\u017ce np. wskaza\u0107, \u017ce po\u0142\u0105czenie oczekiwa\u0142o 10 sekund, zosta\u0142o odebrane przez pracownika, przekazane do innego dzia\u0142u, a nast\u0119pnie roz\u0142\u0105czone (a problem klienta nie zosta\u0142 rozwi\u0105zany). Inny dzwoni\u0105cy by\u0107 mo\u017ce odbi\u0142 si\u0119 od kolejki IVR, zanim zosta\u0142 przekierowany na poczt\u0119 g\u0142osow\u0105, mimo \u017ce polityka firmy zak\u0142ada, \u017ce pracownik zawsze odbiera po\u0142\u0105czenia od klienta.<\/p>\n
W jaki spos\u00f3b powy\u017csze informacje przydaj\u0105 si\u0119 w firmie? W jaki spos\u00f3b mog\u0105 wykorzysta\u0107 je zapracowani dyrektorzy wykonawczy? W ko\u0144cu sama funkcjonalno\u015b\u0107 jest bezu\u017cyteczna, je\u015bli nie przek\u0142ada si\u0119 na korzy\u015bci dla firmy, niezale\u017cnie od jej zaawansowania technologicznego i innowacyjno\u015bci.<\/p>\n
Bardzo cz\u0119sto nie wystarcza nam wiedza, \u017ce po\u0142\u0105czenie zosta\u0142o odebrane 35 sekund po tym, jak telefon zacz\u0105\u0142 dzwoni\u0107 w ko\u0144cowej kolejce. Czasem po prostu potrzebujemy szczeg\u00f3\u0142owych informacji, aby doj\u015b\u0107 do \u017ar\u00f3d\u0142a problemu, poprawi\u0107 interakcje z klientem, zminimalizowa\u0107 czas oczekiwania po\u0142\u0105czenia lub nawet przearan\u017cowa\u0107 ca\u0142y system.<\/p>\n
Do\u015b\u0107 powszechnym parametrem wykorzystywanym przez dzia\u0142y obs\u0142ugi klienta jest czas rozwi\u0105zania problemu klienta przez pracownika. To jednak nie jedyny parametr pozwalaj\u0105cy na ocen\u0119 wydajno\u015bci systemu. By\u0107 mo\u017ce twoje centrum wsparcia potrafi rozwi\u0105za\u0107 problem w ci\u0105gu kilku minut, ale klient i tak b\u0119dzie niezadowolony, poniewa\u017c przed po\u0142\u0105czeniem z w\u0142a\u015bciw\u0105 osob\u0105 by\u0142 prze\u0142\u0105czany pomi\u0119dzy kolejnymi pracownikami przez 15 minut. Czasem problem mo\u017ce tkwi\u0107 w innych cz\u0119\u015bciach systemu, przez kt\u00f3re zawieszone po\u0142\u0105czenie jest roz\u0142\u0105czane.<\/p>\n
Rozpoznawanie i diagnozowanie problem\u00f3w mo\u017ce by\u0107 trudne, je\u015bli nie posiadasz odpowiednich informacji. Biling po\u0142\u0105cze\u0144 mo\u017ce tutaj pom\u00f3c. Analizuj\u0105c dane zapewnione dzi\u0119ki tej funkcji, firma mo\u017ce zdoby\u0107 nowe informacje, a nast\u0119pnie dzi\u0119ki nim poprawi\u0107 interakcje z klientem i zdiagnozowa\u0107 nierozwi\u0105zane problemy.<\/p>\n
Przyjmijmy, \u017ce ogromna liczba po\u0142\u0105cze\u0144 jest roz\u0142\u0105czana, zanim dotr\u0105 do pracownika. Firma mo\u017ce nie by\u0107 w stanie doj\u015b\u0107 do przyczyny wy\u0142\u0105cznie na podstawie rejestru po\u0142\u0105cze\u0144. Kierownicy s\u0105 \u015bwiadomi faktu, \u017ce po\u0142\u0105czenia od klient\u00f3w s\u0105 roz\u0142\u0105czane, ale nie wiedz\u0105, dlaczego tak si\u0119 dzieje. Analiza setek po\u0142\u0105cze\u0144 pozwala na prost\u0105 identyfikacj\u0119 \u017ar\u00f3d\u0142a problemu. W tym przypadku rozwi\u0105zanie mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 bardzo proste: skomplikowane kolejki IVR mog\u0105 przerasta\u0107 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy irytuj\u0105 si\u0119 i ko\u0144cz\u0105 po\u0142\u0105czenie.<\/p>\n
Oczywi\u015bcie to nie jedyny przyk\u0142ad problematycznych sytuacji. W rzeczywisto\u015bci bilingi rozm\u00f3w cz\u0119sto mog\u0105 dostarcza\u0107 dane, kt\u00f3re wskazuj\u0105 na o wiele powa\u017cniejsze problemy w innych cz\u0119\u015bciach firmy. Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce bilingi w pewnych dniach pokazuj\u0105, \u017ce po\u0142\u0105czenia s\u0105 zbyt cz\u0119sto przekazywane pomi\u0119dzy r\u00f3\u017cnymi dzia\u0142ami. By\u0107 mo\u017ce \u017ar\u00f3d\u0142em problemu jest to, \u017ce pracownicy nie maj\u0105 wystarczaj\u0105cych uprawnie\u0144, aby rozwi\u0105zywa\u0107 powszechne problemy. St\u0105d po\u0142\u0105czenia s\u0105 przekazywane do innych pracownik\u00f3w.<\/p>\n
W przeciwie\u0144stwie do innych funkcji obecnych zwykle w systemach VoIP, bilingi nie musz\u0105 by\u0107 w\u0142\u0105czone. S\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 funkcji \u015bledzenia po\u0142\u0105cze\u0144 i mo\u017cna dosta\u0107 si\u0119 do nich w prosty spos\u00f3b, klikaj\u0105c na ikon\u0119 lupy na tym samym ekranie.<\/p>\n
Umo\u017cliwiaj\u0105 szybko podgl\u0105d historii po\u0142\u0105cze\u0144 dla dowolnej rozmowy.<\/p>\n
<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-log32-1024x714-1.png\")
<\/p>\n
Na pierwszy rzut oka bilingi po\u0142\u0105cze\u0144 mog\u0105 wydawa\u0107 si\u0119 zbyt zaawansowan\u0105 i niepotrzebnie skomplikowan\u0105 funkcj\u0105, kt\u00f3rej nikt w rzeczywisto\u015bci nie u\u017cywa. To proste w u\u017cyciu narz\u0119dzie mo\u017ce jednak w du\u017cym stopniu pom\u00f3c firmie rozwi\u0105za\u0107 problemy, o kt\u00f3rych istnieniu nikt nawet nie wiedzia\u0142. Zar\u00f3wno te proste, jak kwestia po\u0142\u0105cze\u0144 zawieszanych na zbyt d\u0142ugo, jak i bardziej skomplikowane. Niezale\u017cnie od problemu, dodatkowe informacje s\u0105 zawsze pomocne, a dok\u0142adnie to zapewnia biling.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Systemy telefonii dla firm musz\u0105 utrzyma\u0107 r\u00f3wnowag\u0119 mi\u0119dzy \u0142atwo\u015bci\u0105 obs\u0142ugi a wy\u015bcigiem w zapewnianiu u\u017cytkownikom coraz to nowych funkcji. Dodawanie zbyt wielu […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":37373,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[293],"tags":[],"class_list":["post-28604","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technologia-i-innowacje"],"yoast_head":"\n