{"id":28614,"date":"2022-03-10T13:48:00","date_gmt":"2022-03-10T13:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/nadzorowane-przekierowywanie-polaczen-najlepsze-praktyki-aby-utrzymac-zaangazowanie-klienta\/"},"modified":"2025-12-11T17:16:23","modified_gmt":"2025-12-11T17:16:23","slug":"popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\/","title":{"rendered":"Popraw lojalno\u015b\u0107 i utrzymanie klient\u00f3w dzi\u0119ki 12 prostym wskaz\u00f3wkom"},"content":{"rendered":"<p>Wyobra\u017a sobie, \u017ce masz du\u017c\u0105 baz\u0119 lojalnych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy wierz\u0105 w Twoj\u0105 mark\u0119, kt\u00f3rzy nigdy nie b\u0119d\u0105 kupowa\u0107 od konkurencji i kt\u00f3rzy ch\u0119tnie polecaj\u0105 Twoj\u0105 mark\u0119 innym. To najwa\u017cniejszy cel ka\u017cdej firmy, prawda? Ale utrzymanie klient\u00f3w i budowanie lojalnej bazy nie dzieje si\u0119 z dnia na dzie\u0144, cz\u0119sto jest<strong> wynikiem miesi\u0119cy lub nawet lat wysi\u0142k\u00f3w i konsekwentnej obs\u0142ugi klienta<\/strong>.<\/p>\n<p>Wiele firm twierdzi, \u017ce chce poprawi\u0107 lojalno\u015b\u0107 i retencj\u0119 klient\u00f3w, ale tylko go\u0142os\u0142ownie deklaruje t\u0119 koncepcj\u0119. Albo nie wiedz\u0105, od czego zacz\u0105\u0107. Je\u015bli nale\u017cysz do tej drugiej grupy, to dobrze trafi\u0142e\u015b. Ten dok\u0142adny przewodnik wyja\u015bni Ci zawi\u0142o\u015bci zdobywania lojalnych klient\u00f3w i poka\u017ce korzy\u015bci, jakie przyniesie to Twojej marce.<\/p>\n<h2>DLACZEGO CHCESZ MIE\u0106 LOJALNYCH KLIENT\u00d3W?<\/h2>\n<p>Jest tak wiele powod\u00f3w, aby dba\u0107 o lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w, \u017ce je\u015bli firma staje przed wyborem, czy pozyska\u0107 nowych, czy utrzyma\u0107 obecnych klient\u00f3w, wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm powinna wybra\u0107 to drugie. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 ludzi rozumie to intuicyjnie, poniewa\u017c z nowymi klientami trzeba budowa\u0107 relacj\u0119 od podstaw. Musisz ich wdro\u017cy\u0107, wyja\u015bni\u0107 swoje produkty i us\u0142ugi oraz pokaza\u0107, jak mo\u017cesz zaspokoi\u0107 ich potrzeby.<\/p>\n<p><strong>Z drugiej strony obecni klienci ju\u017c to wszystko wiedz\u0105 o Twojej marce.<\/strong> Dop\u00f3ki konsekwentnie zapewniasz im dobrej jako\u015bci obs\u0142ug\u0119, zawsze b\u0119d\u0105 kupowa\u0107 Tw\u00f3j produkt zamiast innych. Rozumiej\u0105 ju\u017c mark\u0119 i to, jak wpisuje si\u0119 w ich \u017cycie. Je\u015bli sprzedajesz kilka powi\u0105zanych produkt\u00f3w i us\u0142ug, najpierw przyjrz\u0105 si\u0119 im przed zakupem u konkurencji.<\/p>\n<p>Rozwa\u017cmy przyk\u0142ad firmy, kt\u00f3ra sprzedaje niestandardowe ciasta na specjalne okazje. Je\u015bli piekarnia zacznie oferowa\u0107 babeczki lub inne wypieki, lojalny klient prawdopodobnie spr\u00f3buje ich przynajmniej raz. W przeciwie\u0144stwie do potencjalnego klienta, nie musisz go przekonywa\u0107 do wypr\u00f3bowania swojego nowego produktu. Oznacza to, \u017ce <strong>mo\u017cesz sprzedawa\u0107 dodatkowe produkty swoim obecnym klientom bez wydawania du\u017cych pieni\u0119dzy na reklam\u0119 i marketing<\/strong>.<\/p>\n<p>Je\u015bli to nie wystarczy, aby przekona\u0107 Ci\u0119 o warto\u015bci utrzymania klient\u00f3w, rozwa\u017c nast\u0119puj\u0105ce badanie. Wed\u0142ug <a href=\"https:\/\/www.bain.com\/insights\/retaining-customers-is-the-real-challenge\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bada\u0144 przeprowadzonych przez Bain &amp; Company<\/a>, <strong>poprawa wska\u017anika retencji klient\u00f3w o 5% mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 zyski od 25% do 95%!<\/strong> Kiedy we\u017amiesz pod uwag\u0119 fakt, \u017ce<strong> pozyskanie nowego klienta jest 5 do 25 razy dro\u017csze ni\u017c utrzymanie dotychczasowych<\/strong>, mo\u017cesz zobaczy\u0107, jak cenne jest piel\u0119gnowanie lojalno\u015bci wobec marki. Je\u015bli wi\u0119c cele Twojej firmy nie obejmuj\u0105 poprawy lojalno\u015bci i utrzymania klient\u00f3w, zdecydowanie powinny.<\/p>\n<h2>R\u00d3\u017bNICA MI\u0118DZY LOJALNO\u015aCI\u0104 A UTRZYMANIEM KLIENTA<\/h2>\n<p>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 ludzi uwa\u017ca utrzymanie i lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w za prawie to samo, ale te terminy maj\u0105 okre\u015blone znaczenie.<\/p>\n<h3>Lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w<\/h3>\n<p>Je\u015bli chodzi o lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w, s\u0105 r\u00f3\u017cne jej stopnie. Na przyk\u0142ad mo\u017cesz mie\u0107 oko\u0142o 20% wyj\u0105tkowo lojalnych klient\u00f3w, do tego stopnia, \u017ce nawet nie b\u0119d\u0105 patrze\u0107 na produkty konkurencji zamiast na Twoje. Kolejne 10% to lojalni klienci (na razie), ale zawsze s\u0105 zainteresowani wypr\u00f3bowaniem nowych produkt\u00f3w.<\/p>\n<p>W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w lojalny klient zawsze b\u0119dzie kupowa\u0142 Twoje produkty oraz us\u0142ugi i b\u0119dzie zadowolony z warto\u015bci, jak\u0105 otrzymuje za te pieni\u0105dze. <strong>Lojalni klienci b\u0119d\u0105 or\u0119downikami marki, a nawet przekonaj\u0105 znajomych do wypr\u00f3bowania Twoich produkt\u00f3w.<\/strong> Reklamy szeptane i rekomendacje b\u0119d\u0105 wci\u0105\u017c sp\u0142ywa\u0107 od tych klient\u00f3w, poprawiaj\u0105c sprzeda\u017c.<\/p>\n<p>S\u0105 bardziej sk\u0142onni do przekazywania opinii, dzi\u0119ki czemu mo\u017cesz ulepsza\u0107 us\u0142ugi lub wprowadza\u0107 nowe produkty. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 lojalnych klient\u00f3w jest r\u00f3wnie\u017c sk\u0142onna przymkn\u0105\u0107 oko na b\u0142\u0119dy, kt\u00f3re si\u0119 zdarzaj\u0105, i dadz\u0105 Ci kolejn\u0105 szans\u0119 na naprawienie ich.<\/p>\n<h3>Utrzymanie klienta<\/h3>\n<p>Utrzymanie klienta to miara tego, jak d\u0142ugo klienci pozostali przy danej marce, p\u0142ac\u0105c za produkty i us\u0142ugi. Nie ma sensu zna\u0107 wska\u017anika utrzymania klient\u00f3w, je\u015bli nie rozumiesz do czego jest Ci on potrzebny. Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce Tw\u00f3j wska\u017anik retencji wynosi 80%, co nie m\u00f3wi Ci, czy jest to dobre, czy z\u0142e dla Twojej firmy. W zale\u017cno\u015bci od bran\u017cy i rynku mo\u017ce to by\u0107 wyj\u0105tkowo pozytywne lub oznacza\u0107 co\u015b z\u0142ego.<\/p>\n<p>Lojalno\u015b\u0107 i utrzymanie klienta mog\u0105 do tej pory wygl\u0105da\u0107 podobnie, ale istnieje ogromna r\u00f3\u017cnica w kontek\u015bcie i emocjach. <strong>Sam fakt, \u017ce klient zostaje z Tob\u0105, nie musi wcale oznacza\u0107, \u017ce jest lojalnym klientem.<\/strong> Niekt\u00f3rzy ludzie s\u0105 konserwatywni i nie chc\u0105 robi\u0107 sobie zamieszania szukaj\u0105c nowego produktu, poniewa\u017c czuj\u0105 si\u0119 komfortowo z tym, kt\u00f3ry znaj\u0105. A mo\u017ce pr\u00f3bowali innych marek, ale nie uda\u0142o im si\u0119 uzyska\u0107 odpowiedniego zamiennika.<\/p>\n<p>Ci klienci nie b\u0119d\u0105 opowiada\u0107 si\u0119 za Twoj\u0105 mark\u0105 ani namawia\u0107 innych do kupowania od Ciebie. Zostawi\u0105 pozytywne opinie, ale tylko wtedy, gdy zostan\u0105 o to poproszeni. Wi\u0119c <strong>chocia\u017c pozostan\u0105 sta\u0142ymi klientami, nie pomog\u0105 Ci w przysz\u0142ym rozwoju.<\/strong><\/p>\n<h2>JAK MIERZY\u0106 LOJALNO\u015a\u0106 I RETENCJ\u0118 KLIENT\u00d3W<\/h2>\n<p>Jak wida\u0107, utrzymanie klienta to metryka transakcyjna. Martwisz si\u0119 tylko o to, czy Twoi klienci kupuj\u0105 od Ciebie po cenie, z kt\u00f3rej jeste\u015b zadowolony lub o to, czy podnie\u015b\u0107 ceny.<\/p>\n<p>Lojalno\u015b\u0107 klienta polega na mierzeniu tego, co dzieje si\u0119 przed i po transakcji. Czy tworzysz satysfakcjonuj\u0105ce do\u015bwiadczenie zakupowe dla klienta, aby zapobiec przysz\u0142ym nieszcz\u0119\u015bciom? <strong>Chodzi o to, \u017ceby&nbsp;przekszta\u0142ci\u0107 zadowolonych\/usatysfakcjonowanych klient\u00f3w w promotor\u00f3w Twojej marki.<\/strong>&nbsp;Tak by wys\u0142ali Ci nowych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy ch\u0119tniej dadz\u0105 Ci szans\u0119 na podstawie ich polecenia. Lojalni klienci s\u0105 kluczem do przysz\u0142ego rozwoju Twojej firmy.<\/p>\n<h3>Mierz retencj\u0119 klient\u00f3w<\/h3>\n<p>Chocia\u017c lojalno\u015b\u0107 i utrzymanie klienta si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0105, s\u0105 r\u00f3wnie\u017c ze sob\u0105 powi\u0105zane. Koncentruj\u0105c si\u0119 na lojalno\u015bci klient\u00f3w, poprawisz r\u00f3wnie\u017c wska\u017aniki retencji. Jakkolwiek utrzymanie klienta jest miar\u0105 efektu transakcji, wi\u0119c istniej\u0105 proste sposoby jego obliczenia.<\/p>\n<p>Lojalno\u015b\u0107 jest o wiele trudniejsza w obs\u0142udze i prawie niemo\u017cliwa do osi\u0105gni\u0119cia w dowolnym momencie. Wiele firm u\u017cywa retencji klient\u00f3w jako przybli\u017conego wska\u017anika lojalno\u015bci, poniewa\u017c znaczna cz\u0119\u015b\u0107 Twojej obecnej bazy klient\u00f3w powinna obejmowa\u0107 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy s\u0105 do pewnego stopnia lojalni.<\/p>\n<p>Mo\u017cesz mierzy\u0107 wska\u017anik utrzymania klient\u00f3w przez miesi\u0105c, kwarta\u0142, a nawet przez ca\u0142y rok. To prosta metryka, a wz\u00f3r do obliczenia jest nast\u0119puj\u0105cy:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Wska\u017anik retencji<\/strong> = ((Klienci na koniec okresu \u2013 Klienci pozyskani w trakcie) \/ Klienci na pocz\u0105tku okresu)) X 100<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sprawd\u017amy to na przyk\u0142adzie. Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce rozpocz\u0105\u0142e\u015b kwarta\u0142 z 1000 klient\u00f3w, doda\u0142e\u015b 300 i straci\u0142e\u015b 200 do ko\u0144ca kwarta\u0142u. Wi\u0119c tw\u00f3j wska\u017anik retencji wynosi\u0142by:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Wska\u017anik retencji<\/strong> = ((1100 \u2013 300)\/1000)*100, czyli 80%.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Pami\u0119taj jednak, \u017ce ta liczba nie zawiera kontekstu<\/strong>. Zale\u017cy to od sezonowo\u015bci, konkurencyjnych produkt\u00f3w, cyklu \u017cycia produktu, premier nowych produkt\u00f3w, wyprzeda\u017cy, rabat\u00f3w oraz tego, czy produkt zbli\u017ca si\u0119 do ko\u0144ca \u017cycia. Przypomnijmy ponownie, 80% mo\u017ce by\u0107 dobre dla niekt\u00f3rych bran\u017c, a mo\u017ce by\u0107 to sygna\u0142 ostrzegawczy na innych rynkach. Dlatego upewnij si\u0119, \u017ce prowadzisz te\u017c inne badania i nie wyci\u0105gaj pochopnych wniosk\u00f3w na podstawie jednego wska\u017anika.<\/p>\n<h2>STRUKTURA LOJALNO\u015aCI KLIENTA<\/h2>\n<p>Chocia\u017c lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w jest trudna do zmierzenia, <strong>istniej\u0105 obiektywne kryteria lub wska\u017aniki, kt\u00f3rych mo\u017cesz u\u017cy\u0107 jako referencyjne<\/strong>. Na przyk\u0142ad mo\u017cesz wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 wska\u017aniki retencji, wska\u017aniki odnowienia umowy, a nawet wska\u017aniki u\u017cytkowania, aby oceni\u0107 lojalnych klient\u00f3w. Jest wysoce prawdopodobne, \u017ce klienci korzystaj\u0105cy z Twojego produktu lub strony internetowej w wi\u0119kszo\u015bci s\u0105 lojalni.<\/p>\n<p>Ale jak podkre\u015blono wcze\u015bniej, istniej\u0105 r\u00f3wnie\u017c stopnie i poziomy lojalno\u015bci. Jak wi\u0119c okre\u015bli\u0107, ilu klient\u00f3w jest lojalnych wobec Twojej marki? Istnieje kilka framework\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 w tym pom\u00f3c.<\/p>\n<h3>SZYBKIE podej\u015bcie do lojalno\u015bci<\/h3>\n<p>Ramy lojalno\u015bciowe RAPID skupiaj\u0105 si\u0119 na trzech g\u0142\u00f3wnych sposobach rozwoju firmy: utrzymaniu dotychczasowych klient\u00f3w, pozyskiwaniu nowych klient\u00f3w poprzez polecenia i si\u0142\u0119 referencji oraz poprzez kupowanie przez nich wi\u0119kszej ilo\u015bci produkt\u00f3w. Istniej\u0105 trzy r\u00f3\u017cne wska\u017aniki, kt\u00f3re mierz\u0105 okre\u015blone sk\u0142adniki lojalno\u015bci, o kt\u00f3rych mowa powy\u017cej.<\/p>\n<h4>Retencja jako wska\u017anik lojalno\u015bci<\/h4>\n<p>Indeks ten <strong>mierzy stopie\u0144, w jakim klient prawdopodobnie zostanie z Tob\u0105 i nie przejdzie na konkurencyjn\u0105 mark\u0119.<\/strong> Mo\u017cesz to zmierzy\u0107, odpowiadaj\u0105c na pytania takie jak:<\/p>\n<ul>\n<li>Jakie jest prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce klient przed\u0142u\u017cy umow\u0119 z Twoj\u0105 firm\u0105?<\/li>\n<li>Czy klient kupi kolejny produkt od Ciebie, czy od kogo\u015b innego?<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Polecenia jako wska\u017anik lojalno\u015bci<\/h4>\n<p>Indeks ten <strong>mierzy stopie\u0144, w jakim klienci b\u0119d\u0105 sk\u0142onni rekomendowa\u0107 Twoj\u0105 mark\u0119 innym.<\/strong> Zasadniczo, jak prawdopodobne jest, \u017ce polec\u0105 swoim znajomym i rodzinie Twoje produkty i us\u0142ugi? Zadawanie nast\u0119puj\u0105cych pyta\u0144 w ankietach dla klient\u00f3w mo\u017ce da\u0107 znacz\u0105ce dane, takie jak:<\/p>\n<ul>\n<li>Czy klient b\u0119dzie promowa\u0142 lub poleca\u0142 Twoj\u0105 mark\u0119 innym?<\/li>\n<li>Czy klienci s\u0105 zadowoleni z produktu?<\/li>\n<li>Jakie jest prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce klient ponownie kupi od Ciebie produkt?<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Zakupy jako wska\u017anik lojalno\u015bci<\/h4>\n<p>Ten wska\u017anik mierzy inny aspekt lojalno\u015bci, czyli <strong>stopie\u0144, w jakim klienci s\u0105 sk\u0142onni kupi\u0107 wi\u0119cej Twoich produkt\u00f3w.<\/strong> Ankieta zawieraj\u0105ca nast\u0119puj\u0105ce pytania mo\u017ce da\u0107 pewne wyobra\u017cenie o tym indeksie:<\/p>\n<ul>\n<li>Czy klient kupi dodatkowe produkty i us\u0142ugi od Twojej firmy?<\/li>\n<li>Czy klient przejdzie na wy\u017cszy poziom us\u0142ug lub dokupi akcesoria?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Cztery wymiary lojalno\u015bci klient\u00f3w<\/h3>\n<p>Innym podej\u015bciem s\u0105 cztery wymiary lojalno\u015bci klienta, a mianowicie lojalno\u015b\u0107 inercji, lojalno\u015b\u0107 racjonalna, lojalno\u015b\u0107 emocjonalna i prawdziwa lojalno\u015b\u0107. Mamy 2 osie, z kt\u00f3rych jedna mierzy aktywno\u015b\u0107 lub pasywno\u015b\u0107 klienta w kontaktach z mark\u0105. Druga o\u015b mierzy transakcyjny vs relacyjny charakter relacji z klientem.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7742 aligncenter\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/cuadro-fidelidad-clientes-en_480-1.png\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"480\"><\/p>\n<p>W zwi\u0105zku z tym ka\u017cdy wymiar ma dwa aspekty:<\/p>\n<ul>\n<li>Lojalno\u015b\u0107 inercyjna \u2013 pasywna i transakcyjna<\/li>\n<li>Lojalno\u015b\u0107 racjonalna \u2013 aktywna i transakcyjna<\/li>\n<li>Emocjonalna lojalno\u015b\u0107 \u2013 aktywna i relacyjna<\/li>\n<li>Prawdziwa lojalno\u015b\u0107 \u2013 pasywna i relacyjna<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Lojalno\u015b\u0107 inercyjna<\/h4>\n<p><strong>Ten klient jest lojalny wobec Ciebie tylko dlatego, \u017ce nie ma innej opcji.<\/strong> Marki takie jak operatorzy kom\u00f3rkowi, firmy ubezpieczeniowe, linie lotnicze, dostawcy internetu cz\u0119sto maj\u0105 klient\u00f3w w tym kwadrancie. Innymi s\u0142owy, klienci ci na og\u00f3\u0142 maj\u0105 niewiele opcji poza kupowaniem od Ciebie lub bariera wyj\u015bcia jest tak wysoka, \u017ce nie zawracaj\u0105 sobie g\u0142owy zmian\u0105.<\/p>\n<p>Nie ma nic z\u0142ego w posiadaniu bazy klient\u00f3w z lojalno\u015bci\u0105 opart\u0105 o inercj\u0119 i przyzwyczajenie, ale zak\u0142\u00f3cenie pracy w bran\u017cach, kt\u00f3re opieraj\u0105 si\u0119 na tym modelu, jest do\u015b\u0107 \u0142atwe. Na przyk\u0142ad Uber i Lyft zminimalizowa\u0142y k\u0142opoty zwi\u0105zane z wezwaniem taks\u00f3wki, a tym samym odci\u0105gn\u0119\u0142y klient\u00f3w od tradycyjnych firm taks\u00f3wkowych.<\/p>\n<h4>Lojalno\u015b\u0107 racjonalna<\/h4>\n<p>Ten klient jest wobec Ciebie lojalny, poniewa\u017c oferujesz najlepsze oferty, ceny lub rabaty na produkty i us\u0142ugi. Klienci tutaj aktywnie anga\u017cuj\u0105 si\u0119 w mark\u0119, poniewa\u017c musz\u0105 szuka\u0107 kupon\u00f3w lub rozgl\u0105da\u0107 si\u0119 za rabatami. Sklepy spo\u017cywcze i sieci spo\u017cywcze zazwyczaj maj\u0105 klient\u00f3w w tym kwadrancie, a wiele os\u00f3b <strong>robi zakupy tylko w okre\u015blonej marce lub sieci, aby zmaksymalizowa\u0107 swoje oszcz\u0119dno\u015bci.<\/strong><\/p>\n<p>Programy premiowe s\u0105 bardzo atrakcyjne dla takich klient\u00f3w, wi\u0119c jest to dobry spos\u00f3b na optymalizacj\u0119 obs\u0142ugi klienta. Mo\u017cesz oferowa\u0107 nagrody za najwi\u0119ksz\u0105 aktywno\u015b\u0107 (na podstawie liczby odwiedzin), za polecanie innym klientom marki (klient otrzymuje 10 USD, gdy znajomy u\u017cyje swojego kodu, aby co\u015b kupi\u0107) lub wys\u0142a\u0107 im specjalne oferty, zanim opinia publiczna b\u0119dzie mog\u0142a uzyska\u0107 do nich dost\u0119p.<\/p>\n<h4>Emocjonalna lojalno\u015b\u0107<\/h4>\n<p>Ci klienci s\u0105 wobec Ciebie lojalni, poniewa\u017c <strong>czuj\u0105, \u017ce Twoja marka jest cz\u0119\u015bci\u0105 ich to\u017csamo\u015bci.<\/strong> Kiedy klient spotyka kogo\u015b innego nosz\u0105cego te same ubrania lub u\u017cywaj\u0105cego produktu, czuje si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 spo\u0142eczno\u015bci. Marki, kt\u00f3re tworz\u0105 spo\u0142eczno\u015bci oparte na wsp\u00f3lnych warto\u015bciach, takich jak zr\u00f3wnowa\u017cony rozw\u00f3j, \u017cyczliwo\u015b\u0107 dla zwierz\u0105t lub wsp\u00f3\u0142czucie dla innych, zwykle maj\u0105 klient\u00f3w w tym kwadrancie.<\/p>\n<p>Tre\u015bci online, wsp\u00f3lne przestrzenie spo\u0142eczno\u015bciowe i tre\u015bci generowane przez u\u017cytkownik\u00f3w to przydatne narz\u0119dzia do optymalizacji do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w w tym wymiarze. Ci klienci b\u0119d\u0105 nadal kupowa\u0107 od Ciebie, poniewa\u017c konkurenci nie podzielaj\u0105 tych samych warto\u015bci. Na przyk\u0142ad Patagonia to firma, kt\u00f3ra odkupi zu\u017cyte ubrania od swoich klient\u00f3w i wykorzysta je do produkcji nowych ubra\u0144. Ta strategia wzmacnia proekologiczne warto\u015bci marki, kt\u00f3ra bardzo mocno koncentruje si\u0119 na redukcji odpad\u00f3w i k\u0142adzie nacisk na recykling.<\/p>\n<h4>Prawdziwa lojalno\u015b\u0107<\/h4>\n<p>Ci klienci <strong>pozostaj\u0105 przy Twojej marce, poniewa\u017c naprawd\u0119 kochaj\u0105 Twoje produkty i us\u0142ugi.<\/strong> Kiedy kupuj\u0105 i otrzymuj\u0105 co\u015b od Ciebie, otwarcie opakowania wywo\u0142uje u\u015bmiech na ich twarzy. Wielu ekspert\u00f3w nazywa ten wymiar jedynym, w kt\u00f3rym zyskujesz lojalno\u015b\u0107 klienta zamiast go kupowa\u0107.<\/p>\n<p><strong>Potrzeba du\u017cej konkurencji, aby odci\u0105gn\u0105\u0107 klient\u00f3w w tym kwadrancie od Twojej marki.<\/strong> Dzieje si\u0119 tak, poniewa\u017c nie jest \u0142atwo odtworzy\u0107 Tw\u00f3j produkt\/us\u0142ug\u0119 lub do\u015bwiadczenie klienta. Na przyk\u0142ad niekt\u00f3re firmy oferuj\u0105 bezp\u0142atne akcesoria lub r\u0119cznie robione nadruki, gdy klienci kupuj\u0105 od nich. Arty\u015bci, kt\u00f3rzy sprzedaj\u0105 swoje odbitki na Etsy, mog\u0105 do\u0142\u0105cza\u0107 do ka\u017cdego zakupu naklejk\u0119 z autografem lub inne akcesorium. Takie gesty nie mog\u0105 by\u0107 \u0142atwo powielane przez innych na tym samym rynku.<\/p>\n<h2>WP\u0141YW KOMUNIKACJI NA LOJALNO\u015a\u0106 I UTRZYMANIE KLIENT\u00d3W<\/h2>\n<p>Jak mo\u017cna si\u0119 spodziewa\u0107, <strong>komunikacja odgrywa kluczow\u0105 rol\u0119 w budowaniu lojalno\u015bci i utrzymaniu klient\u00f3w.<\/strong> Przyjazna obs\u0142uga klienta, spersonalizowane rekomendacje, witryna zoptymalizowana pod k\u0105tem urz\u0105dze\u0144 mobilnych itp. to wszystko, co pozwala zdoby\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w. Firmy mog\u0105 tworzy\u0107 i rozwija\u0107 obszary spo\u0142eczno\u015bci online, takie jak fora lub czaty, aby komunikowa\u0107 si\u0119 ze swoimi klientami. Jest tak wiele sposob\u00f3w na nawi\u0105zanie kontaktu z klientami, \u017ce trudno\u015b\u0107 polega na wyborze kana\u0142u, kt\u00f3rego u\u017cy\u0107, kiedy i w jakim celu.<\/p>\n<p>Na przyk\u0142ad marka mo\u017ce korzysta\u0107 z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, aby og\u0142asza\u0107 niespodziank\u0119 wyprzeda\u017cy lub oferowa\u0107 zni\u017cki swoim obserwatorom. Jednak je\u015bli chodzi o obs\u0142ug\u0119 klienta, wielu klient\u00f3w nadal woli rozmowy telefoniczne od innych kana\u0142\u00f3w. Oznacza to, \u017ce <strong>nie mo\u017cesz zapomnie\u0107 o tradycyjnej metodzie po\u0142\u0105cze\u0144 g\u0142osowych na rzecz wiadomo\u015bci tekstowych.<\/strong><\/p>\n<p>Opr\u00f3cz wprowadzenia wielokana\u0142owego podej\u015bcia do komunikacji z klientem, potrzebujesz r\u00f3wnie\u017c pulpitu nawigacyjnego do scentralizowania zarz\u0105dzania. Je\u015bli klient wy\u015ble Ci wiadomo\u015b\u0107 e-mail, Tw\u00f3j dzia\u0142 obs\u0142ugi powinien by\u0107 w stanie odebra\u0107 bilet i zadzwoni\u0107 do niego, aby rozwi\u0105za\u0107 problem, je\u015bli jest to najlepsza opcja. Nast\u0119pnie mog\u0105 kontaktowa\u0107 si\u0119 z klientem w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych lub za po\u015brednictwem wiadomo\u015bci tekstowych. <strong>Ten rodzaj zintegrowanego systemu komunikacji jest nieoceniony, je\u015bli chodzi o utrzymanie i tworzenie bazy lojalnych klient\u00f3w.<\/strong><\/p>\n<p>System telefoniczny PBX mo\u017ce pom\u00f3c firmom poprawi\u0107 komunikacj\u0119 i do\u015bwiadczenie marki dla ich klient\u00f3w. W przesz\u0142o\u015bci tylko firmy o okre\u015blonej wielko\u015bci mog\u0142y posiada\u0107 system telefoniczny, kt\u00f3ry pozwala\u0142 im oferowa\u0107 swoim klientom bogat\u0105 i bezproblemow\u0105 komunikacj\u0119. Obecnie jednak <strong><a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/voip-dla-firm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rozwi\u0105zania telefonii VoIP<\/a> i centrale PBX w chmurze umo\u017cliwiaj\u0105 ka\u017cdej firmie, dowolnej wielko\u015bci, popraw\u0119 komunikacji telefonicznej.<\/strong> Systemy te obejmuj\u0105 takie funkcje, jak interaktywna odpowied\u017a g\u0142osowa (IVR), grupy po\u0142\u0105cze\u0144, przekazywanie po\u0142\u0105cze\u0144, nagrywanie po\u0142\u0105cze\u0144, przekazywanie ciep\u0142ych po\u0142\u0105cze\u0144, mo\u017cliwo\u015bci call center i wiele innych. Ponadto firmy mog\u0105 <a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/blog\/jak-uzyskac-numer-voip\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">uzyska\u0107 numery VoIP<\/a> w bardzo przyst\u0119pnej cenie zgodnie z ich potrzebami.<\/p>\n<h2>JAK PRZEKSZTA\u0141CI\u0106 KLIENTA W KLIENTA LOJALNEGO?<\/h2>\n<p>Jak wi\u0119c dok\u0142adnie przekszta\u0142ci\u0107 klienta w lojalnego? Klient, kt\u00f3ry b\u0119dzie nadal kupowa\u0142 od Ciebie, a jeszcze lepiej, b\u0119dzie poleca\u0142 Twoj\u0105 mark\u0119 innym, jest ostatecznym celem, a poni\u017csze wskaz\u00f3wki pomog\u0105 Ci szybciej osi\u0105gn\u0105\u0107 ten cel.<\/p>\n<h3>12 wskaz\u00f3wek, jak poprawi\u0107 lojalno\u015b\u0107 i utrzymanie klient\u00f3w<\/h3>\n<h4>1. Programy lojalno\u015bciowe lub nagrody<\/h4>\n<p>Stworzenie i prowadzenie programu lojalno\u015bciowego to \u015bwietny spos\u00f3b na popraw\u0119 lojalno\u015bci i utrzymanie klient\u00f3w. Niezb\u0119dny jest jednak r\u00f3wnie\u017c wyb\u00f3r odpowiedniego programu. Od samego pocz\u0105tku musisz zdecydowa\u0107, w jaki spos\u00f3b b\u0119dziesz nagradza\u0107 klient\u00f3w. Czy b\u0119dziesz oferowa\u0107 zni\u017cki, dasz im podgl\u0105d do nadchodz\u0105cych wyprzeda\u017cy, dostarczysz ekskluzywne tre\u015bci lub zach\u0119cisz do powt\u00f3rnych zakup\u00f3w? <strong>Pomy\u015bl o typie klienta, do kt\u00f3rego kierujesz reklamy, i odpowiednio dostosuj komunikacj\u0119.<\/strong><\/p>\n<h4>2. Spo\u0142eczno\u015bci internetowe<\/h4>\n<p>Wraz z rozwojem sieci spo\u0142eczno\u015bciowych spo\u0142eczno\u015bci internetowe s\u0105 idealn\u0105 przestrzeni\u0105 do tworzenia bardziej lojalnych klient\u00f3w. Mog\u0105 przybiera\u0107 r\u00f3\u017cne formy, takie jak pokoje rozm\u00f3w, strony medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, fora, a nawet dedykowany obszar w Twojej witrynie. <strong>Wa\u017cn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 jest zapewnienie platformy, na kt\u00f3rej klienci b\u0119d\u0105 mogli nawi\u0105za\u0107 kontakt z Tob\u0105 i Twoj\u0105 mark\u0105.<\/strong> Zarz\u0105dzanie spo\u0142eczno\u015bciami internetowymi to ci\u0119\u017cka praca, ale wysi\u0142ek jest tego wart.<\/p>\n<h4>3. Okazuj wzajemno\u015b\u0107 i popraw lojalno\u015b\u0107<\/h4>\n<p>Wiele firm nagradza lojalnych klient\u00f3w zach\u0119tami lub ofertami specjalnymi. Ale czy wiesz, \u017ce wzajemno\u015b\u0107 mo\u017ce przede wszystkim pom\u00f3c w tworzeniu lojalnych klient\u00f3w? Wzajemno\u015b\u0107 to konstrukcja spo\u0142eczna, w kt\u00f3rej ludzie maj\u0105 poczucie obowi\u0105zku odwzajemnienia gestu \u017cyczliwo\u015bci. Zaskoczenie klient\u00f3w bezp\u0142atnymi biletami lub umo\u017cliwienie im wcze\u015bniejszego dost\u0119pu do nowego produktu <strong>mo\u017ce pom\u00f3c w tworzeniu lojalnych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy maj\u0105 ochot\u0119 odwdzi\u0119czy\u0107 si\u0119.<\/strong><\/p>\n<h4>4. Stw\u00f3rz sp\u00f3jne do\u015bwiadczenie<\/h4>\n<p>Niezale\u017cnie od tego, czy jest to komunikacja, czy obs\u0142uga klienta, sp\u00f3jno\u015b\u0107 jest kluczowa. <strong>Stw\u00f3rz sp\u00f3jne i przyjazne \u015brodowisko u\u017cytkownika dla klient\u00f3w<\/strong>, niezale\u017cnie od tego, czy przegl\u0105daj\u0105 Twoj\u0105 witryn\u0119, czy dzwoni\u0105 do centrum pomocy. Upewnij si\u0119, \u017ce <a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/blog\/nagrywanie-polaczen-voip-czy-mozna-nagrywac-polaczenia-voip\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">zapisujesz swoje rozmowy<\/a>, aby wiedzie\u0107, co wydarzy\u0142o si\u0119 w przesz\u0142o\u015bci, aby doprowadzi\u0107 klienta do obecnej sytuacji.<\/p>\n<h4>5. W miar\u0119 mo\u017cliwo\u015bci usu\u0144 przeszkody<\/h4>\n<p>Je\u015bli klient chce co\u015b od Ciebie kupi\u0107 lub uzyska\u0107 wsparcie dla jakiego\u015b produktu, <strong>u\u0142atw mu to, jak tylko mo\u017cesz.<\/strong> Klient w Twojej witrynie powinien m\u00f3c zadzwoni\u0107 do Ciebie bezpo\u015brednio ze swojej przegl\u0105darki. Zaoferuj przechowywanie adresu wysy\u0142ki, aby klienci mogli szybko zamawia\u0107 produkty w swoim koszyku. To zaskakuj\u0105ce, jak wiele firm nadal tak utrudnia klientom kupowanie od nich!<\/p>\n<h4>6. Komunikuj si\u0119 skutecznie<\/h4>\n<p>Pomimo rozwoju medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych nie wszyscy klienci lubi\u0105 z nich korzysta\u0107 w komunikacji z mark\u0105. Podobnie klienci mog\u0105 preferowa\u0107 r\u00f3\u017cne kana\u0142y w zale\u017cno\u015bci od produkt\u00f3w, bran\u017cy, a nawet konkretnej sytuacji. Dlatego upewnij si\u0119, \u017ce jeste\u015b obecny w wielu kana\u0142ach lub innymi s\u0142owy, <strong>id\u017a tam, gdzie s\u0105 Twoi klienci.<\/strong> Ponadto odpowiednia strategia i styl komunikacji mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c pom\u00f3c w poprawie relacji z klientem i tym, jak postrzega on Twoj\u0105 mark\u0119.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7521 aligncenter\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/Comunicacion-efectiva-1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"665\"><\/p>\n<h4>7. Przekrocz oczekiwania<\/h4>\n<p>W dzisiejszych czasach klienci oczekuj\u0105, \u017ce firmy spe\u0142ni\u0105 ich oczekiwania. Prawdziw\u0105 rado\u015bci\u0105 jest dla nich, gdy firmy wykraczaj\u0105 poza ich oczekiwania. Dlatego <strong>wykorzystaj ka\u017cd\u0105 okazj\u0119, aby zaskoczy\u0107 i zachwyci\u0107 swoich klient\u00f3w.<\/strong><\/p>\n<h4>8. Zawsze pro\u015b o opinie i dzia\u0142aj na ich podstawie<\/h4>\n<p>Wiesz, jaki jest najlepszy spos\u00f3b na ulepszenie swojego produktu? Zapytaj swoich klient\u00f3w o opinie! <strong>Upewnij si\u0119 jednak, \u017ce dzia\u0142asz r\u00f3wnie\u017c na podstawie tej opinii i wdra\u017casz j\u0105.<\/strong> Oczywi\u015bcie nie ka\u017cde \u017cyczenie klienta jest mo\u017cliwe do zrealizowania, ale te, kt\u00f3re wprowadzisz, pomog\u0105 Ci zyska\u0107 lojalnych klient\u00f3w.<\/p>\n<h4>9. Spersonalizuj oferty i rekomendacje<\/h4>\n<p>Bior\u0105c pod uwag\u0119 ilo\u015b\u0107 danych gromadzonych przez firmy na temat swoich klient\u00f3w, nie ma wym\u00f3wki, aby wy\u015bwietla\u0107 im og\u00f3lne reklamy. <strong>Spersonalizuj swoje oferty, aby Twoi klienci wiedzieli, \u017ce pami\u0119tasz, co im si\u0119 podoba, a co nie.<\/strong> Polecaj produkty, kt\u00f3re mog\u0105 ich zainteresowa\u0107 i po prostu zdob\u0105d\u017a lojalnego klienta.<\/p>\n<h4>10. Zaznacz tre\u015bci generowane przez u\u017cytkownik\u00f3w<\/h4>\n<p>Je\u015bli masz zaanga\u017cowan\u0105 spo\u0142eczno\u015b\u0107 online lub ruchliw\u0105 stron\u0119 internetow\u0105, wyr\u00f3\u017cnij tre\u015bci u\u017cytkownik\u00f3w,<strong> takie jak referencje lub zdj\u0119cia produkt\u00f3w<\/strong>. Klienci poczuj\u0105 si\u0119 docenieni, \u017ce ich zdj\u0119cia pojawi\u0105 si\u0119 na Twojej pierwszej stronie!<\/p>\n<h4>11. Wykorzystaj media spo\u0142eczno\u015bciowe do zaprezentowania swoich klient\u00f3w, a nie marki<\/h4>\n<p>Wiele firm pope\u0142nia b\u0142\u0105d, podkre\u015blaj\u0105c cechy swojej marki lub produktu w wi\u0119kszo\u015bci reklam. Chocia\u017c mo\u017ce to dzia\u0142a\u0107 w tradycyjnych mediach masowych, nie jest to najlepsze podej\u015bcie do medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych. Gdy prowadzisz marketing do klient\u00f3w, <strong>pami\u0119taj, aby pokaza\u0107, co mo\u017cesz dla nich zrobi\u0107<\/strong> lub w jaki spos\u00f3b produkt mo\u017ce przynie\u015b\u0107 klientowi korzy\u015bci.<\/p>\n<h4>12. Skoncentruj si\u0119 na pozytywnych do\u015bwiadczeniach i mi\u0142ych chwilach<\/h4>\n<p>Badania pokazuj\u0105, \u017ce ludzie maj\u0105 tendencj\u0119 do zapami\u0119tywania negatywnych wydarze\u0144 znacznie cz\u0119\u015bciej ni\u017c pozytywnych. Szanse s\u0105 takie, \u017ce Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 dobrze komunikuje si\u0119 z klientami w przypadku katastrofy. Ale co ze wszystkimi szcz\u0119\u015bliwymi chwilami, pozytywnymi wydarzeniami i wsp\u00f3lnymi wspomnieniami, kt\u00f3re masz ze swoimi klientami? <strong>Wykorzystaj ka\u017cd\u0105 okazj\u0119, aby skupi\u0107 si\u0119 na pozytywnych wspomnieniach i cz\u0119sto je prezentowa\u0107.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>W przesz\u0142o\u015bci posiadanie system\u00f3w komunikacyjnych by\u0142o zarezerwowane dla du\u017cych przedsi\u0119biorstw, ale obecnie nawet ma\u0142e firmy mog\u0105 mie\u0107 zaawansowane systemy komunikacyjne w rozs\u0105dnej cenie dzi\u0119ki rozwi\u0105zaniom PBX w chmurze opartych na technologii VoIP.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/opracowania\/czy-moja-firma-jest-zbyt-mala-dla-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7791 aligncenter\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/White-paper-small-bussiness-1.png\" alt=\"\" width=\"360\" height=\"500\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wyobra\u017a sobie, \u017ce masz du\u017c\u0105 baz\u0119 lojalnych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy wierz\u0105 w Twoj\u0105 mark\u0119, kt\u00f3rzy nigdy nie b\u0119d\u0105 kupowa\u0107 od konkurencji i kt\u00f3rzy [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":37470,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[284,327],"tags":[],"class_list":["post-28614","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-komunikacja-w-biznesie","category-sprzedaz-i-rozwoj"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Popraw lojalno\u015b\u0107 i utrzymanie klient\u00f3w dzi\u0119ki 12 prostym wskaz\u00f3wkom &#183; VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Popraw lojalno\u015b\u0107 i utrzymanie klient\u00f3w dzi\u0119ki 12 prostym wskaz\u00f3wkom\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wyobra\u017a sobie, \u017ce masz du\u017c\u0105 baz\u0119 lojalnych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy wierz\u0105 w Twoj\u0105 mark\u0119, kt\u00f3rzy nigdy nie b\u0119d\u0105 kupowa\u0107 od konkurencji i kt\u00f3rzy [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VoIPstudio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-10T13:48:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-11T17:16:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/customer-surveys-post-call.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"14 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Peter Stopyra\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\"},\"headline\":\"Popraw lojalno\u015b\u0107 i utrzymanie klient\u00f3w dzi\u0119ki 12 prostym wskaz\u00f3wkom\",\"datePublished\":\"2022-03-10T13:48:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:16:23+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\\\/\"},\"wordCount\":3564,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/customer-surveys-post-call.png\",\"articleSection\":[\"Komunikacja w Biznesie\",\"Sprzeda\u017c i Rozw\u00f3j\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\\\/\",\"name\":\"Popraw lojalno\u015b\u0107 i utrzymanie klient\u00f3w dzi\u0119ki 12 prostym wskaz\u00f3wkom &#183; VoIPstudio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/customer-surveys-post-call.png\",\"datePublished\":\"2022-03-10T13:48:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:16:23+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/customer-surveys-post-call.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/customer-surveys-post-call.png\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Popraw lojalno\u015b\u0107 i utrzymanie klient\u00f3w dzi\u0119ki 12 prostym wskaz\u00f3wkom\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"description\":\"Business communications for modern teams\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"width\":1961,\"height\":379,\"caption\":\"VoIPstudio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/voipstudio-com\\\/\"],\"description\":\"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.\",\"email\":\"marketing@voipstudio.com\",\"telephone\":\"+44 203 432 9230\",\"legalName\":\"Level 7 Systems\",\"foundingDate\":\"2009-08-03\",\"vatID\":\"GB982288750\",\"taxID\":\"6978512\",\"iso6523Code\":\"A8087849\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"11\",\"maxValue\":\"50\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\",\"name\":\"Peter Stopyra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Peter Stopyra\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/author\\\/peter\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Popraw lojalno\u015b\u0107 i utrzymanie klient\u00f3w dzi\u0119ki 12 prostym wskaz\u00f3wkom &#183; VoIPstudio","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Popraw lojalno\u015b\u0107 i utrzymanie klient\u00f3w dzi\u0119ki 12 prostym wskaz\u00f3wkom","og_description":"Wyobra\u017a sobie, \u017ce masz du\u017c\u0105 baz\u0119 lojalnych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy wierz\u0105 w Twoj\u0105 mark\u0119, kt\u00f3rzy nigdy nie b\u0119d\u0105 kupowa\u0107 od konkurencji i kt\u00f3rzy [&hellip;]","og_url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\/","og_site_name":"VoIPstudio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","article_published_time":"2022-03-10T13:48:00+00:00","article_modified_time":"2025-12-11T17:16:23+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/customer-surveys-post-call.png","type":"image\/png"}],"author":"Peter Stopyra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@voipstudio","twitter_site":"@voipstudio","twitter_misc":{"Napisane przez":"Peter Stopyra","Szacowany czas czytania":"14 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\/"},"author":{"name":"Peter Stopyra","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf"},"headline":"Popraw lojalno\u015b\u0107 i utrzymanie klient\u00f3w dzi\u0119ki 12 prostym wskaz\u00f3wkom","datePublished":"2022-03-10T13:48:00+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:16:23+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\/"},"wordCount":3564,"publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/customer-surveys-post-call.png","articleSection":["Komunikacja w Biznesie","Sprzeda\u017c i Rozw\u00f3j"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\/","name":"Popraw lojalno\u015b\u0107 i utrzymanie klient\u00f3w dzi\u0119ki 12 prostym wskaz\u00f3wkom &#183; VoIPstudio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/customer-surveys-post-call.png","datePublished":"2022-03-10T13:48:00+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:16:23+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\/#primaryimage","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/customer-surveys-post-call.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/customer-surveys-post-call.png","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/popraw-lojalnosc-i-utrzymanie-klientow-dzieki-12-prostym-wskazowkom\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Popraw lojalno\u015b\u0107 i utrzymanie klient\u00f3w dzi\u0119ki 12 prostym wskaz\u00f3wkom"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","name":"VoIPstudio","description":"Business communications for modern teams","publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization","name":"VoIPstudio","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","width":1961,"height":379,"caption":"VoIPstudio"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","https:\/\/x.com\/voipstudio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/voipstudio-com\/"],"description":"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.","email":"marketing@voipstudio.com","telephone":"+44 203 432 9230","legalName":"Level 7 Systems","foundingDate":"2009-08-03","vatID":"GB982288750","taxID":"6978512","iso6523Code":"A8087849","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf","name":"Peter Stopyra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Peter Stopyra"},"url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/author\/peter\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28614","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28614"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28614\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28619,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28614\/revisions\/28619"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37470"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28614"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28614"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28614"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}