{"id":28628,"date":"2021-12-31T10:58:27","date_gmt":"2021-12-31T10:58:27","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi-2\/"},"modified":"2025-12-11T17:16:31","modified_gmt":"2025-12-11T17:16:31","slug":"jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\/","title":{"rendered":"Jak poprawi\u0107 zadowolenie klienta z obs\u0142ugi"},"content":{"rendered":"<p>Przez d\u0142ugi czas firmy postrzega\u0142y <strong>satysfakcj\u0119 klient\u00f3w jako jednorazowe wydarzenie<\/strong>, a nie proces. Klient kupi\u0142 co\u015b od Ciebie, zap\u0142aci\u0142 za to i transakcja zosta\u0142a zako\u0144czona. W ci\u0105gu ostatnich kilku dekad <strong>koncepcja zadowolenia klienta<\/strong> <strong>przekszta\u0142ci\u0142a si\u0119 w koncepcj\u0119 znacznie bardziej p\u0142ynn\u0105<\/strong>. Dla wielu firm wydaje si\u0119 to r\u00f3wnie\u017c trudniejsze do osi\u0105gni\u0119cia.<\/p>\n<p>Dzi\u015b satysfakcja klienta dotyczy tego, jak dobrze Tw\u00f3j produkt lub us\u0142uga spe\u0142nia, a nawet przekracza oczekiwania klienta. <strong>Cele wi\u0119kszo\u015bci firm b\u0119d\u0105 obejmowa\u0107<\/strong> pewne wariacje na temat <strong>poprawy satysfakcji klienta<\/strong>.<\/p>\n<p>Ale dlaczego ma to znaczenie, czy Twoje produkty zadowalaj\u0105 klient\u00f3w, czy nie? Jak wa\u017cna jest satysfakcja klienta?<\/p>\n<h2>DLACZEGO WARTO SKUPI\u0106 SI\u0118 NA ZADOWOLENIU KLIENTA?<\/h2>\n<p>Zastan\u00f3w si\u0119, <strong>co si\u0119 dzieje, gdy klient jest niezadowolony<\/strong> z Twojego produktu. Niezadowoleni klienci nie tylko przestaj\u0105 kupowa\u0107 od Ciebie, ale opowiadaj\u0105 innym o swoich z\u0142ych do\u015bwiadczeniach. Przed pojawieniem si\u0119 medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych oznacza\u0142o to, \u017ce opowiadali o tym swoim przyjacio\u0142om i cz\u0142onkom rodziny. Dzisiejsi klienci mog\u0105 dotrze\u0107 do setek, tysi\u0119cy, a nawet milion\u00f3w innych os\u00f3b za po\u015brednictwem medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n<p>Kr\u0105\u017c\u0105ca historia o niezadowolonych klientach<strong> mo\u017ce \u0142atwo zaszkodzi\u0107 Twojej marce<\/strong>, powoduj\u0105c utrat\u0119 zaufania wielu klient\u00f3w. Tracisz szans\u0119 na zatrzymanie zadowolonych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy ch\u0119tniej dokonaj\u0105 zakupu u konkurencji. <strong>Negatywna reklama mo\u017ce prowadzi\u0107 do strat<\/strong> <strong>w dochodach<\/strong> i wp\u0142yn\u0105\u0107 na wyniki finansowe.<\/p>\n<p>Z drugiej strony, sp\u00f3jna obs\u0142uga tworzy <strong>baz\u0119 zadowolonych i lojalnych klient\u00f3w<\/strong>. Zadowoleni klienci, po odrobinie podpowiedzi, przeka\u017c\u0105 innym informacje o Twoich produktach i us\u0142ugach w Internecie. Poniewa\u017c wiele os\u00f3b traktuje recenzje online jako osobiste rekomendacje, jest to najlepsza forma bezp\u0142atnego marketingu dla Twojej marki.<\/p>\n<p>Poczta pantoflowa jest postrzegana jako bardziej wiarygodna i godna zaufania ni\u017c wi\u0119kszo\u015b\u0107 innych metod reklamowych. Maj\u0105c zadowolonych klient\u00f3w, uruchamiasz pozytywny cykl, kt\u00f3ry przyci\u0105ga <strong>wi\u0119cej lojalnych klient\u00f3w, poprawia warto\u015b\u0107 marki i nap\u0119dza rozw\u00f3j biznesu<\/strong>. Firma zaoszcz\u0119dzi r\u00f3wnie\u017c na kosztach zwi\u0105zanych z pozyskiwaniem nowych klient\u00f3w, poniewa\u017c osoby te ju\u017c wiedz\u0105 o Twoim produkcie i maj\u0105 rekomendacje od zaufanych przyjaci\u00f3\u0142 lub rodziny.<\/p>\n<h2>POMIAR SATYSFAKCJI KLIENTA \u2013 KLUCZOWE WSKA\u0179NIKI WYDAJNO\u015aCI (KPI)<\/h2>\n<p>Poprawa satysfakcji klienta ma kluczowe znaczenie w erze medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych. Ale jak stworzy\u0107 plan dzia\u0142ania, je\u015bli nie wiesz, od czego zacz\u0105\u0107? <strong>Jednym z kluczowych krok\u00f3w na drodze do osi\u0105gni\u0119cia celu jest pomiar<\/strong>. Potrzebujesz pewnych wska\u017anik\u00f3w, aby pokaza\u0107, od czego zacz\u0105\u0142e\u015b, jaki jest post\u0119p i dok\u0105d chcesz zmierza\u0107.<\/p>\n<p>Pomiar satysfakcji klienta mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 zniech\u0119caj\u0105cy, zw\u0142aszcza gdy oczekiwania klient\u00f3w r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od bran\u017cy, rynk\u00f3w i produkt\u00f3w. Istnieje jednak kilka <strong>u\u017cytecznych wska\u017anik\u00f3w KPI, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 zmierzy\u0107 t\u0119 mglist\u0105 koncepcj\u0119<\/strong>.<\/p>\n<h3>Wynik promotora netto (NPS)<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Net_Promoter_Score\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wynik promotora netto<\/a> (Net Promoter Score &#8211; NPS) jest wa\u017cnym wska\u017anikiem umo\u017cliwiaj\u0105cym <strong>osi\u0105gni\u0119cie celu, jakim jest poprawa satysfakcji klienta<\/strong>. NPS \u015bledzi promotor\u00f3w i krytyk\u00f3w, pozwalaj\u0105c firmie sprawdzi\u0107, czy maj\u0105 lojaln\u0105 baz\u0119 klient\u00f3w.<\/p>\n<p>Obliczanie NPS rozpoczyna si\u0119 od zadania klientom pojedynczego pytania: <em>\u201eJak prawdopodobne jest, \u017ce polecisz firm\u0119\/produkt\/us\u0142ug\u0119 innym?\u201d<\/em> Klienci odpowiadaj\u0105, wybieraj\u0105c liczb\u0119 od 1 do 10, gdzie 1 jest ma\u0142o prawdopodobne, a 10 jest bardzo prawdopodobne . W zale\u017cno\u015bci od ich oceny dzielisz klient\u00f3w na:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Promotorzy<\/strong> z wynikiem 9 lub 10, to lojalni klienci, kt\u00f3rzy b\u0119d\u0105 poleca\u0107 Ci\u0119 innym<\/li>\n<li><strong>Pasywni<\/strong> ocenili Twoj\u0105 firm\u0119 na 7 lub 8 i s\u0105 neutralni, podatni na oferty konkurencji<\/li>\n<li><strong>Krytycy<\/strong> odpowiadaj\u0105 na wszystko poni\u017cej 7, prawdopodobnie nie kupi\u0105 od ciebie ponownie, a tak\u017ce zniech\u0119c\u0105 innych do robienia tego<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tw\u00f3j wynik <strong>NPS to odsetek promotor\u00f3w pomniejszony o odsetek krytyk\u00f3w<\/strong>. Mo\u017ce wynosi\u0107 od -100 (ka\u017cdy jest przeciwnikiem) do +100 (ka\u017cdy jest promotorem). Nie ma nic skomplikowanego w NPS i daje Ci spos\u00f3b na <strong>\u015bledzenie nastroj\u00f3w klient\u00f3w w czasie<\/strong> dla Twojej firmy, a nawet poszczeg\u00f3lnych linii produkt\u00f3w.<\/p>\n<h3>Ocena zadowolenia klienta (CSAT)<\/h3>\n<p>Podobnie jak w przypadku NPS, wska\u017anik zadowolenia klienta (CSAT &#8211; Customer Satisfaction Score) jest <strong>sposobem mierzenia satysfakcji klienta poprzez odpowiedzi klient\u00f3w na jedno pytanie<\/strong>: <em>\u201eJak oceniasz og\u00f3ln\u0105 satysfakcj\u0119 z biznesu\/produktu\/us\u0142ugi?\u201d<\/em> Klienci odpowiadaj\u0105 ocen\u0105 od 1 do 5, z 1 bardzo niezadowolony i 5 bardzo zadowolony. <strong>CSAT<\/strong> <strong>jest zwykle wyra\u017cany w procentach<\/strong>, a wynik oblicza si\u0119 za pomoc\u0105 nast\u0119puj\u0105cego wzoru:<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-8641 aligncenter\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/CSAT-1-1.png\" alt=\"\" width=\"575\" height=\"214\"><\/p>\n<p>Je\u015bli masz 1000 klient\u00f3w, a 650 odpowiedzia\u0142o 4 lub 5, Tw\u00f3j wynik CSAT wynosi 65%. Niekt\u00f3re firmy zadaj\u0105 wiele pyta\u0144 w tej samej ankiecie CSAT, ale zwykle norm\u0105 jest 1 pytanie, kt\u00f3re pr\u00f3buje uchwyci\u0107 pogl\u0105d klienta na okre\u015blon\u0105 interakcj\u0119.<\/p>\n<p>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 marek u\u017cywa CSAT do pomiaru satysfakcji klienta z okre\u015blonej interakcji lub transakcji, a nie do pe\u0142nego do\u015bwiadczenia klienta. Na przyk\u0142ad, mo\u017cesz obliczy\u0107 wynik CSAT dla swojego call center, zadaj\u0105c pytanie natychmiast po wezwaniu serwisu\/pomocy technicznej. Wiesz, \u017ce dobrze sobie radzisz, je\u015bli Tw\u00f3j CSAT stale ro\u015bnie.<\/p>\n<h3>Ocena nak\u0142adu pracy klienta (CES)<\/h3>\n<p><strong>Customer Effort Score<\/strong> (CES) jest po\u015bredni\u0105 miar\u0105 pomiaru satysfakcji klienta. Podczas gdy CSAT koncentruje si\u0119 na tym, jak zadowoleni s\u0105 Twoi klienci, CES odnosi si\u0119 do \u0142atwo\u015bci prowadzenia interes\u00f3w z Twoj\u0105 firm\u0105. Zadasz klientom jedno pytanie, zaraz po wykonaniu okre\u015blonej czynno\u015bci, takiej jak zakup produktu lub kontakt z pomoc\u0105 techniczn\u0105. Dobrym przyk\u0142adem pytania CES by\u0142oby <em>\u201eJak \u0142atwo by\u0142o zam\u00f3wi\u0107 XYZ\/uzyska\u0107 wsparcie\/zasubskrybowa\u0107 us\u0142ug\u0119?\u201d<\/em><\/p>\n<p>Klienci reaguj\u0105, wybieraj\u0105c jedn\u0105 opcj\u0119 od bardzo \u0142atwej do bardzo trudnej, zwykle stosuje si\u0119 5 opcji. Nast\u0119pnie obliczysz \u015bredni\u0105, aby okre\u015bli\u0107, czy<strong> klienci uwa\u017caj\u0105, \u017ce interakcja z Twoj\u0105 firm\u0105 jest \u0142atwa, czy trudna<\/strong>. Je\u015bli wi\u0119cej klient\u00f3w twierdzi, \u017ce z\u0142o\u017cenie zam\u00f3wienia lub uzyskanie wsparcia by\u0142o trudne, musisz usprawni\u0107 ten konkretny proces.<\/p>\n<p>Jak wida\u0107, zar\u00f3wno CES, jak i CSAT s\u0105 metrykami, kt\u00f3re <strong>wychwytuj\u0105 zdarzenia transakcyjne i efekty kr\u00f3tkoterminowe<\/strong>. Oba wyniki mog\u0105 si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107 w zale\u017cno\u015bci od interakcji, dzia\u0142\u00f3w i linii produkt\u00f3w. Mo\u017cesz tak\u017ce mierzy\u0107 efekty ma\u0142ych zmian, takich jak aktualizacja procesu zamawiania online, por\u00f3wnuj\u0105c CES przed i po zmianie.<\/p>\n<p>Z drugiej strony NPS jest wska\u017anikiem d\u0142ugoterminowym. Respondenci nie oceniaj\u0105 konkretnej interakcji, ale mark\u0119 jako ca\u0142o\u015b\u0107. Klienci ch\u0119tniej polecaj\u0105 mark\u0119, kt\u00f3rej ufaj\u0105, i nie b\u0119d\u0105 trzyma\u0107 si\u0119 marki, kt\u00f3rej nie ufaj\u0105. Podczas gdy wyniki CES i CSAT pomagaj\u0105 ulepszy\u0107 okre\u015blone procesy, NPS jest dobrym wska\u017anikiem og\u00f3lnego post\u0119pu w zwi\u0119kszaniu zadowolenia klient\u00f3w.<\/p>\n<h2>JAK ZWI\u0118KSZY\u0106 ZADOWOLENIE KLIENTA?<\/h2>\n<p>Ka\u017cdy plan dzia\u0142ania maj\u0105cy na celu popraw\u0119 satysfakcji klienta powinien sk\u0142ada\u0107 si\u0119 z nast\u0119puj\u0105cych 4 krok\u00f3w:<\/p>\n<h3>Zbieraj opinie<\/h3>\n<p>Naj\u0142atwiejszym sposobem, aby dowiedzie\u0107 si\u0119, co robisz \u017ale, jest <strong>zapytanie o to klient\u00f3w<\/strong>. Konsumenci, kt\u00f3rzy mieli negatywne do\u015bwiadczenia, cz\u0119\u015bciej opowiadaj\u0105 o tym swoim znajomym, wi\u0119c mo\u017cesz wykorzysta\u0107 ten impuls, aby uzyska\u0107 informacj\u0119 zwrotn\u0105 o tym, jak Twoja marka mo\u017ce dzia\u0142a\u0107 lepiej. Istnieje wiele sposob\u00f3w na uzyskanie opinii, w zale\u017cno\u015bci od tego, co pr\u00f3bujesz poprawi\u0107.<\/p>\n<p>Za\u0142\u00f3\u017cmy na przyk\u0142ad, \u017ce wynik CSAT dla zam\u00f3wie\u0144 online jest bardzo niski i chcesz go poprawi\u0107. Rozwa\u017c poproszenie o opini\u0119 zaraz po tym, jak kto\u015b zam\u00f3wi\u0142 co\u015b z Twojej witryny. Mo\u017cesz przekierowa\u0107 ich na stron\u0119 z pytaniami z ankiety lub wys\u0142a\u0107 je e-mailem w ci\u0105gu kilku godzin, gdy do\u015bwiadczenie jest jeszcze \u015bwie\u017ce w ich pami\u0119ci.<\/p>\n<p>Aby uzyska\u0107 pomoc przez telefon, zapytaj klient\u00f3w, czy <strong>chcieliby wystawi\u0107 opini\u0119, pozostaj\u0105c na linii po interakcji<\/strong>. Twoi pracownicy mog\u0105 rozdawa\u0107 formularze zwrotne dotycz\u0105ce us\u0142ug \u015bwiadczonych osobi\u015bcie lub je\u015bli masz sklep detaliczny. Mo\u017cesz nawet wysy\u0142a\u0107 ankiety SMS-om do klient\u00f3w, dzi\u0119ki czemu udzielanie odpowiedzi na Twoje pytania jest dla nich jeszcze wygodniejsze. Pami\u0119taj, \u017ce <strong>im mniej wysi\u0142ku trzeba w\u0142o\u017cy\u0107 w przekazanie opinii, tym wi\u0119ksze jest prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce Twoi klienci to zrobi\u0105<\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-8651 aligncenter\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/improve-customer-satisfaction-1.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"444\"><\/p>\n<h3>Dzia\u0142aj na podstawie opinii<\/h3>\n<p>Nie wystarczy, \u017ce po prostu zbierzesz informacj\u0119 zwrotn\u0105 i gdzie\u015b przechowujesz dane. Musisz co\u015b z tym zrobi\u0107. Gdy Twoi pracownicy zgromadz\u0105, zorganizuj\u0105 i przeanalizuj\u0105 opinie, stw\u00f3rz praktyczne elementy, kt\u00f3re mo\u017cesz wdro\u017cy\u0107. Przydziel zespo\u0142y do opracowania dobrych praktyk i rozwi\u0105zania problem\u00f3w wskazanych w ankietach.<\/p>\n<p>Oto kilka przyk\u0142ad\u00f3w:<\/p>\n<ul>\n<li>Zbyt d\u0142ugi czas oczekiwania na pomoc telefoniczn\u0105<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Przeanalizuj przyczyny d\u0142ugich czas\u00f3w oczekiwania<\/strong>. Czy to dlatego, \u017ce nie masz wystarczaj\u0105cej liczby telefon\u00f3w lub pracownik nie ma przeszkolenia i potrzebujesz mened\u017cer\u00f3w do rozwi\u0105zywania problem\u00f3w z klientami? Zorganizuj sesje szkoleniowe lub zatrudnij wi\u0119cej pracownik\u00f3w.<\/p>\n<ul>\n<li>Witryna internetowa dzia\u0142a zbyt wolno<\/li>\n<\/ul>\n<p>Klienci cz\u0119\u015bciej ogl\u0105daj\u0105 Twoj\u0105 witryn\u0119 na telefonie lub tablecie ni\u017c na pe\u0142nowymiarowym laptopie. Oznacza to, \u017ce<strong> musisz zoptymalizowa\u0107 swoj\u0105 witryn\u0119<\/strong>, aby dzia\u0142a\u0142a w mniej ni\u017c idealnych warunkach, takich jak wolne \u0142\u0105cze internetowe, mniejsze ekrany i rozproszeni u\u017cytkownicy. Istnieje wiele sposob\u00f3w na przyspieszenie \u0142adowania strony i usprawnienie procesu sk\u0142adania zam\u00f3wienia.<\/p>\n<ul>\n<li>Za ma\u0142o szkole\u0144 lub przewodnik\u00f3w pomocy<\/li>\n<\/ul>\n<p>Teraz bardziej ni\u017c kiedykolwiek klienci nie maj\u0105 czasu na zapisywanie si\u0119 na szkolenia czy czekanie na demo nowego produktu. Oczekuj\u0105 znalezienia samouczk\u00f3w i film\u00f3w online. Spr\u00f3buj wi\u0119c <strong>stworzy\u0107 portal samoobs\u0142ugowy, w kt\u00f3rym klienci b\u0119d\u0105 mogli dowiedzie\u0107 si\u0119<\/strong> o swoich nowych zakupach.<\/p>\n<ul>\n<li>Nie ma mo\u017cliwo\u015bci czatowania z agentem na stronie<\/li>\n<\/ul>\n<p>Podczas gdy wsparcie telefoniczne pozostaje najpopularniejszym kana\u0142em wsparcia, wielu klient\u00f3w woli wiadomo\u015bci b\u0142yskawiczne lub okno czatu online. Je\u015bli nie masz jeszcze takiej us\u0142ugi, zdecydowanie nadszed\u0142 czas, aby j\u0105 doda\u0107.<\/p>\n<h3>Wprowadzaj ulepszenia<\/h3>\n<p>Po opracowaniu rozwi\u0105za\u0144 lub rozwik\u0142aniu nierozstrzygni\u0119tych problem\u00f3w, wprowad\u017a je w \u017cycie. Daj klientom troch\u0119 czasu na do\u015bwiadczenie zmian i przyzwyczajenie si\u0119 do nich. Niekt\u00f3re rozwi\u0105zania s\u0105 szybkimi rozwi\u0105zaniami, podczas gdy wdro\u017cenie innych mo\u017ce zaj\u0105\u0107 tygodnie lub miesi\u0105ce. Mo\u017cesz tak\u017ce <strong>podzieli\u0107 wi\u0119ksze projekty na \u0142atwe do zarz\u0105dzania etapy<\/strong> i okresowo mierzy\u0107 post\u0119py.<\/p>\n<p>Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce musisz dokona\u0107 przegl\u0105du strony internetowej firmy, ale nie chcesz zak\u0142\u00f3ca\u0107 obs\u0142ugi klienta. <strong>Staraj si\u0119 skoncentrowa\u0107 na jednym obszarze na raz<\/strong>, takim jak zam\u00f3wienia online, portal klienta, centrum szkoleniowe, centrum wsparcia itp. W ten spos\u00f3b ca\u0142a strona internetowa nie jest spowolniona lub niedost\u0119pna dla wszystkich klient\u00f3w jednocze\u015bnie.<\/p>\n<h3>Komunikuj si\u0119 z klientami<\/h3>\n<p>Zadbaj o kontakt z klientami podczas zbierania opinii i wdra\u017cania rozwi\u0105za\u0144. Chcesz, aby Twoi klienci wiedzieli, \u017ce wys\u0142ucha\u0142e\u015b ich opinii i na ich podstawie wprowadzi\u0142e\u015b zmiany. Je\u015bli jest to problem, na kt\u00f3ry skar\u017cy\u0142o si\u0119 wiele os\u00f3b, mo\u017cesz <strong>uwzgl\u0119dni\u0107 ulepszenia w biuletynie lub innej okresowej komunikacji<\/strong>. Je\u015bli zaktualizowa\u0142e\u015b proces w oparciu o jedn\u0105 konkretn\u0105 recenzj\u0119 lub opini\u0119, skontaktuj si\u0119 z nimi i daj im zna\u0107! Zapro\u015b ich z powrotem do wypr\u00f3bowania nowej witryny lub ulepszonej us\u0142ugi i popro\u015b o opinie na temat nowego systemu.<\/p>\n<h2>WZMOCNIJ DO\u015aWIADCZENIE KLIENTA<\/h2>\n<p>Pr\u00f3buj\u0105c poprawi\u0107 satysfakcj\u0119 klienta, wa\u017cne jest, aby wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 do\u015bwiadczenie klienta. Niezale\u017cnie od tego, czy Twoi klienci kupuj\u0105 online, czy przychodz\u0105 do sklepu, czy dzwoni\u0105 do Ciebie telefonicznie, czy prosz\u0105 o wsparcie przez e-mail, <strong>do\u015bwiadczenie powinno spe\u0142nia\u0107 lub przekracza\u0107 ich oczekiwania<\/strong>.<\/p>\n<h3>Wyznacz oczekiwania<\/h3>\n<p>Je\u015bli satysfakcja klienta polega na spe\u0142nianiu lub przekraczaniu oczekiwa\u0144, a Ty nie spe\u0142niasz oczekiwa\u0144, pierwsz\u0105 rzecz\u0105 do rozwa\u017cenia jest <strong>ustalenie w\u0142a\u015bciwych oczekiwa\u0144<\/strong>. Czy Twoi sprzedawcy obiecuj\u0105 zawy\u017cone wyniki, aby zamkn\u0105\u0107 sprzeda\u017c? Czy Twoja kampania reklamowa\/marketingowa wyznacza nierealistyczne standardy obs\u0142ugi?<\/p>\n<p>We\u017amy przyk\u0142ad z 30-dniow\u0105 gwarancj\u0105 bez zadawania pyta\u0144. Je\u015bli klienci musz\u0105 wype\u0142ni\u0107 formularz, poda\u0107 identyfikator i dane kontaktowe oraz poczeka\u0107 3 tygodnie na zwrot zakup\u00f3w, to tak naprawd\u0119 nie honorujesz tej gwarancji. Chwytliwe slogany s\u0105 bardzo dobre, ale upewnij si\u0119, \u017ce masz realistyczne oczekiwania, je\u015bli chodzi o Twoje produkty i us\u0142ugi.<\/p>\n<h3>We\u017a pod uwag\u0119 wszystkie punkty kontaktu<\/h3>\n<p>Kiedy\u015b klienci mogli kontaktowa\u0107 si\u0119 z firm\u0105 telefonicznie lub osobi\u015bcie. <strong>Dzisiejsi klienci oczekuj\u0105 wsparcia wielokana\u0142owego<\/strong> przez telefon, stron\u0119 internetow\u0105, czat online, platformy medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, a nawet wideo. Od firm zale\u017cy zapewnienie klientom sp\u00f3jnego i jednolitego do\u015bwiadczenia we wszystkich kana\u0142ach, niezale\u017cnie od tego, sk\u0105d pochodzi zapytanie. Klient powinien mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 wezwania pomocy, wys\u0142ania wiadomo\u015bci e-mail i \u015bledzenia post\u0119p\u00f3w w aplikacji mobilnej. Pod wieloma wzgl\u0119dami lepiej jest op\u00f3\u017ani\u0107 dodanie konkretnego kana\u0142u ni\u017c zapewni\u0107 u\u017cytkownikom gorsze wra\u017cenia.<\/p>\n<h3>Strategia medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych<\/h3>\n<p>Niezale\u017cnie od tego, czy oferujesz wsparcie za po\u015brednictwem medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, ka\u017cda firma powinna by\u0107 obecna na g\u0142\u00f3wnych platformach. Platformy, z kt\u00f3rych b\u0119dziesz korzysta\u0107, b\u0119d\u0105 zale\u017ce\u0107 od Twoich grup odbiorc\u00f3w, takich jak organizacje, nastolatki, emeryci itp. Twoja strategia w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych musi by\u0107 dostosowana do marki i og\u00f3lnego przekazu. Czy Twoja marka jest postrzegana jako zabawna, luksusowa, aspiracyjna czy powa\u017cna?<\/p>\n<p><strong>Platformy spo\u0142eczno\u015bciowe pomagaj\u0105 dotrze\u0107 do wi\u0119kszej liczby os\u00f3b i spersonalizowa\u0107 komunikacj\u0119<\/strong>, ale jeden ma\u0142y b\u0142\u0105d mo\u017ce \u0142atwo przerodzi\u0107 si\u0119 w powa\u017cny kryzys. Upewnij si\u0119, \u017ce masz odpowiedni zesp\u00f3\u0142 do zarz\u0105dzania wszystkimi r\u00f3\u017cnymi platformami, z kt\u00f3rych korzystasz. Najlepszym sposobem na naprawienie b\u0142\u0119d\u00f3w jest przyznanie si\u0119 do nich, przeprosiny i upewnienie si\u0119, \u017ce ich nie powtarzasz.<\/p>\n<h3>B\u0105d\u017a aktywny<\/h3>\n<p>Dzi\u0119ki kana\u0142om komunikacji w czasie rzeczywistym, takim jak media spo\u0142eczno\u015bciowe, wideo i komunikatory, <strong>klienci oczekuj\u0105 od marek proaktywno\u015bci<\/strong>. Oznacza to, \u017ce firmy musz\u0105 wyj\u015b\u0107 poza reaktywne procesy i proaktywnie zarz\u0105dza\u0107 do\u015bwiadczeniami klient\u00f3w. Na przyk\u0142ad zamiast czeka\u0107, a\u017c klienci zrecenzuj\u0105 sw\u00f3j zakup, zach\u0119casz ich do tego za po\u015brednictwem poczty e-mail lub SMS-a. Nie czekaj, a\u017c klienci b\u0119d\u0105 narzeka\u0107 na d\u0142ugi czas oczekiwania i zatrudnij wi\u0119cej agent\u00f3w, gdy liczba po\u0142\u0105cze\u0144 wzro\u015bnie i tak dalej.<\/p>\n<h3>Dobrze traktuj swoich pracownik\u00f3w<\/h3>\n<p>Twoi pracownicy odgrywaj\u0105 du\u017c\u0105 rol\u0119 w og\u00f3lnej obs\u0142udze klienta. Kiedy kto\u015b dzwoni do twojego centrum wsparcia, rozmawia z agentem. Gdy potencjalny klient wejdzie do Twojego sklepu, obs\u0142u\u017cy go pracownik. Je\u015bli Twoi pracownicy nie s\u0105 przeszkoleni lub czuj\u0105 si\u0119 niedoceniani, nie mog\u0105 zapewni\u0107 klientom najlepszej w swojej klasie obs\u0142ugi. <strong>Upewnij si\u0119, \u017ce Twoi pracownicy wiedz\u0105, czego si\u0119 od nich oczekuje<\/strong> i wyposa\u017c ich w odpowiednie narz\u0119dzia, aby mogli dobrze s\u0142u\u017cy\u0107 klientom.<\/p>\n<h3>Zapewnij opcje samoobs\u0142ugi<\/h3>\n<p>W dzisiejszej erze cyfrowej klienci oczekuj\u0105 od firm <strong>oferowania samoobs\u0142ugowych opcji wsparcia<\/strong>. W zale\u017cno\u015bci od rodzaju oferowanych produkt\u00f3w i us\u0142ug upewnij si\u0119, \u017ce masz portal dla klient\u00f3w z odpowiednimi przewodnikami, filmami, podr\u0119cznikami i innymi pomocnymi zasobami. Linki do Twojej witryny, informacje kontaktowe i opcje pomocy powinny by\u0107 wyra\u017anie oznaczone i widoczne, aby klienci mogli znale\u017a\u0107 dodatkow\u0105 pomoc, gdy jej potrzebuj\u0105.<\/p>\n<h2>CALL CENTER<\/h2>\n<p>Pomimo mno\u017cenia si\u0119 platform medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, <strong>rozmowy telefoniczne pozostaj\u0105 najpopularniejszym sposobem uzyskania wsparcia<\/strong>. Nawet ma\u0142a firma potrzebuje solidnego systemu telefonicznego do obs\u0142ugi zg\u0142osze\u0144 serwisowych, pyta\u0144 serwisowych i odpowiadania na zapytania klient\u00f3w. Wi\u0119ksze organizacje cz\u0119sto inwestuj\u0105 w zaawansowane systemy call center, aby zapewni\u0107 dzwoni\u0105cym jak najlepsze do\u015bwiadczenie i pom\u00f3c im zarz\u0105dza\u0107 du\u017c\u0105 liczb\u0105 po\u0142\u0105cze\u0144.<\/p>\n<p>Optymalizacja call center jest cz\u0119sto najlepszym sposobem na popraw\u0119 satysfakcji klienta. Jest kilka parametr\u00f3w, na kt\u00f3re musisz zwraca\u0107 uwag\u0119:<\/p>\n<ul>\n<li>Czasy oczekiwania \u2013 <a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/blog\/zarzadzanie-czasem-w-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">czy klienci d\u0142ugo czekaj\u0105 na rozmow\u0119 z agentem?<\/a> Czy agenci wstrzymuj\u0105 je, pr\u00f3buj\u0105c znale\u017a\u0107 odpowiedzi?<\/li>\n<li>Jak cz\u0119sto klienci roz\u0142\u0105czaj\u0105 si\u0119, zanim kto\u015b odbierze ich telefon? Czy klienci cz\u0119sto s\u0105 kierowani na poczt\u0119 g\u0142osow\u0105 zamiast rozmawia\u0107 z agentem?<\/li>\n<li>Jaki jest Tw\u00f3j wsp\u00f3\u0142czynnik rozwi\u0105zywania zapyta\u0144 wzgl\u0119dem po\u0142\u0105cze\u0144? Czy klienci dzwoni\u0105 kilka razy z tymi samymi problemami?<\/li>\n<li>Czy Tw\u00f3j system telefoniczny ulega awarii lub cz\u0119sto przestaje dzia\u0142a\u0107, uniemo\u017cliwiaj\u0105c agentom odbieranie po\u0142\u0105cze\u0144? Czy wszystkie Wasze systemy s\u0105 ze sob\u0105 zintegrowane?<\/li>\n<li>Czy agenci mog\u0105 poprawnie przekazywa\u0107 rozmowy do innego dzia\u0142u lub osoby? Czy klienci s\u0105 wielokrotnie przenoszeni z powodu tego samego problemu?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nie wszystkie call center obs\u0142uguj\u0105 ten sam rodzaj po\u0142\u0105cze\u0144, a niekt\u00f3re dane b\u0119d\u0105 si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107 w zale\u017cno\u015bci od odbiorc\u00f3w, bran\u017cy, produkt\u00f3w i us\u0142ug. Na przyk\u0142ad contact center dla sklepu detalicznego b\u0119dzie obs\u0142ugiwa\u0107 inne rodzaje po\u0142\u0105cze\u0144 ni\u017c linia wsparcia dla szpitala. Szybki czas reakcji dla szpitala ma kluczowe znaczenie, poniewa\u017c zajmuje si\u0119 on kwestiami \u017cycia i \u015bmierci, ale rozwi\u0105zanie problemu w pierwszej kolejno\u015bci mo\u017ce by\u0107 wa\u017cniejsze dla sieci hoteli. Ka\u017cda firma musi rozwa\u017cy\u0107 swoje cele i sposoby <strong>optymalizacji system\u00f3w telefonicznych, aby zwi\u0119kszy\u0107 zadowolenie klient\u00f3w<\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-8701 aligncenter\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/Call-Center-Customer-Satisfaction-1.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"444\"><\/p>\n<h2>R\u00d3\u017bNICE MI\u0118DZY KLIENTAMI B2B I B2C<\/h2>\n<p>By\u0107 mo\u017ce<strong> najwi\u0119ksza r\u00f3\u017cnica w obs\u0142udze klienta dotyczy firm B2B i B2C<\/strong>. Firmy obs\u0142uguj\u0105ce inne organizacje (business to business) b\u0119d\u0105 mia\u0142y inn\u0105 strategi\u0119 dotycz\u0105c\u0105 klient\u00f3w ni\u017c marki, kt\u00f3re obs\u0142uguj\u0105 klient\u00f3w indywidualnych (business to customer).<\/p>\n<p>Niekt\u00f3re g\u0142\u00f3wne r\u00f3\u017cnice mi\u0119dzy firmami B2B i B2C obejmuj\u0105:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Firmy B2B maj\u0105 mniej klient\u00f3w, ale wi\u0119ksze kontrakty<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Firma B2B mo\u017ce mie\u0107 tylko setki lub tysi\u0105ce klient\u00f3w, w por\u00f3wnaniu do kilku milion\u00f3w w przypadku firmy B2C o podobnej wielko\u015bci. Oznacza to, \u017ce Tw\u00f3j system telefoniczny b\u0119dzie obs\u0142ugiwa\u0142 mniej po\u0142\u0105cze\u0144, ale satysfakcjonuj\u0105ce rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w jest wa\u017cniejsze. Je\u015bli interakcja z klientem p\u00f3jdzie \u017ale, <strong>mo\u017cesz ryzykowa\u0107 wieloletni\u0105 relacj\u0119 biznesow\u0105 lub straci\u0107 wielomilionow\u0105 transakcj\u0119<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Firmy B2B zazwyczaj zajmuj\u0105 si\u0119 bardziej z\u0142o\u017conymi zagadnieniami<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Produkty i us\u0142ugi B2B s\u0105 zazwyczaj wysoce specjalistyczne i techniczne. Oznacza to, \u017ce gdy klienci dzwoni\u0105 w sprawie problemu, <strong>jest on bardziej prawdopodobny i wymaga kilku telefon\u00f3w do rozwi\u0105zania<\/strong>. Dlatego rozwi\u0105zanie pierwszego po\u0142\u0105czenia mo\u017ce nie by\u0107 dla nich dobrym wska\u017anikiem, ale wa\u017cniejsze jest posiadanie dobrze wyszkolonych agent\u00f3w.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Organizacje B2C coraz cz\u0119\u015bciej korzystaj\u0105 z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Firmy B2C zazwyczaj korzystaj\u0105 z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, aby zapewni\u0107 wsparcie swoim klientom<\/strong>, ale firmy B2B cz\u0119\u015bciej polegaj\u0105 na e-mailu i telefonie. Klienci biznesowi korzystaj\u0105 z Twoich produkt\u00f3w i us\u0142ug w miejscu pracy, wi\u0119c obecno\u015b\u0107 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych jest mniej istotna dla zadowolenia klient\u00f3w.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Firmy B2B znaj\u0105 swoich klient\u00f3w<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Firmy B2B zwykle lepiej znaj\u0105 swoich klient\u00f3w ni\u017c klienci B2C z milionami u\u017cytkownik\u00f3w. Firma b\u0119dzie mia\u0142a d\u0142ugoterminowe relacje ze swoimi klientami i ma histori\u0119 wcze\u015bniejszych interakcji. Klienci ci oczekuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c bardziej spersonalizowanego do\u015bwiadczenia ni\u017c przeci\u0119tny konsument. Dlatego piel\u0119gnowanie tych relacji biznesowych jest wa\u017cniejsze ni\u017c jakakolwiek konkretna transakcja.<\/p>\n<p>Jak wida\u0107, optymalizacja systemu telefonicznego to co\u015b wi\u0119cej ni\u017c wyb\u00f3r odpowiedniego telefonu lub zestawu s\u0142uchawkowego. <strong>Poprawa satysfakcji klienta oznacza zastanowienie si\u0119 nad ka\u017cdym aspektem obs\u0142ugi<\/strong>, od pierwszego wyszukiwania Twojego produktu przez potencjalnego klienta do obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej i nie tylko. Twoje centrum telefoniczne lub system telefoniczny to du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 uk\u0142adanki, a optymalizacja mo\u017ce oznacza\u0107 r\u00f3\u017cnic\u0119 mi\u0119dzy dobrym a z\u0142ym wynikiem zadowolenia klienta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Przez d\u0142ugi czas firmy postrzega\u0142y satysfakcj\u0119 klient\u00f3w jako jednorazowe wydarzenie, a nie proces. Klient kupi\u0142 co\u015b od Ciebie, zap\u0142aci\u0142 za to i [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":37268,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[294],"tags":[536],"class_list":["post-28628","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-doswiadczenie-klienta","tag-centrum-obslugi-telefonicznej"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Jak poprawi\u0107 zadowolenie klienta z obs\u0142ugi &#183; VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Jak poprawi\u0107 zadowolenie klienta z obs\u0142ugi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Przez d\u0142ugi czas firmy postrzega\u0142y satysfakcj\u0119 klient\u00f3w jako jednorazowe wydarzenie, a nie proces. Klient kupi\u0142 co\u015b od Ciebie, zap\u0142aci\u0142 za to i [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VoIPstudio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-12-31T10:58:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-11T17:16:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/qualityofservice-voip-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"13 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Peter Stopyra\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\"},\"headline\":\"Jak poprawi\u0107 zadowolenie klienta z obs\u0142ugi\",\"datePublished\":\"2021-12-31T10:58:27+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:16:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\\\/\"},\"wordCount\":3283,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/qualityofservice-voip-1.png\",\"keywords\":[\"Centrum obs\u0142ugi telefonicznej\"],\"articleSection\":[\"Do\u015bwiadczenie Klienta\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\\\/\",\"name\":\"Jak poprawi\u0107 zadowolenie klienta z obs\u0142ugi &#183; VoIPstudio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/qualityofservice-voip-1.png\",\"datePublished\":\"2021-12-31T10:58:27+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:16:31+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/qualityofservice-voip-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/qualityofservice-voip-1.png\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Jak poprawi\u0107 zadowolenie klienta z obs\u0142ugi\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"description\":\"Business communications for modern teams\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"width\":1961,\"height\":379,\"caption\":\"VoIPstudio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/voipstudio-com\\\/\"],\"description\":\"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.\",\"email\":\"marketing@voipstudio.com\",\"telephone\":\"+44 203 432 9230\",\"legalName\":\"Level 7 Systems\",\"foundingDate\":\"2009-08-03\",\"vatID\":\"GB982288750\",\"taxID\":\"6978512\",\"iso6523Code\":\"A8087849\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"11\",\"maxValue\":\"50\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\",\"name\":\"Peter Stopyra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Peter Stopyra\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/author\\\/peter\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Jak poprawi\u0107 zadowolenie klienta z obs\u0142ugi &#183; VoIPstudio","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Jak poprawi\u0107 zadowolenie klienta z obs\u0142ugi","og_description":"Przez d\u0142ugi czas firmy postrzega\u0142y satysfakcj\u0119 klient\u00f3w jako jednorazowe wydarzenie, a nie proces. Klient kupi\u0142 co\u015b od Ciebie, zap\u0142aci\u0142 za to i [&hellip;]","og_url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\/","og_site_name":"VoIPstudio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","article_published_time":"2021-12-31T10:58:27+00:00","article_modified_time":"2025-12-11T17:16:31+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/qualityofservice-voip-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Peter Stopyra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@voipstudio","twitter_site":"@voipstudio","twitter_misc":{"Napisane przez":"Peter Stopyra","Szacowany czas czytania":"13 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\/"},"author":{"name":"Peter Stopyra","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf"},"headline":"Jak poprawi\u0107 zadowolenie klienta z obs\u0142ugi","datePublished":"2021-12-31T10:58:27+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:16:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\/"},"wordCount":3283,"publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/qualityofservice-voip-1.png","keywords":["Centrum obs\u0142ugi telefonicznej"],"articleSection":["Do\u015bwiadczenie Klienta"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\/","name":"Jak poprawi\u0107 zadowolenie klienta z obs\u0142ugi &#183; VoIPstudio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/qualityofservice-voip-1.png","datePublished":"2021-12-31T10:58:27+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:16:31+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\/#primaryimage","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/qualityofservice-voip-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/qualityofservice-voip-1.png","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Jak poprawi\u0107 zadowolenie klienta z obs\u0142ugi"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","name":"VoIPstudio","description":"Business communications for modern teams","publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization","name":"VoIPstudio","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","width":1961,"height":379,"caption":"VoIPstudio"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","https:\/\/x.com\/voipstudio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/voipstudio-com\/"],"description":"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.","email":"marketing@voipstudio.com","telephone":"+44 203 432 9230","legalName":"Level 7 Systems","foundingDate":"2009-08-03","vatID":"GB982288750","taxID":"6978512","iso6523Code":"A8087849","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf","name":"Peter Stopyra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Peter Stopyra"},"url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/author\/peter\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28628","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28628"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28628\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28629,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28628\/revisions\/28629"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37268"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28628"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28628"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28628"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}