W ci\u0105gu ostatnich kilku lat konsumenci i przedsi\u0119biorstwa konsekwentnie decydowali si\u0119 na aktualizacj\u0119 do system\u00f3w VoIP. Baza klient\u00f3w tradycyjnych telefon\u00f3w stacjonarnych w sieci PSTN z roku na rok maleje. Cz\u0119sto jest to zaskoczeniem, ale by\u0107 mo\u017ce by\u0142o to nieuniknione. Internet szybko staje si\u0119 nieod\u0142\u0105czn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 naszego codziennego \u017cycia i nie powinno dziwi\u0107, \u017ce po\u0142\u0105czenia telefoniczne r\u00f3wnie\u017c zyskuj\u0105 na popularno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n
Opr\u00f3cz niskich cen i zaawansowanych funkcji udost\u0119pnianych przez najnowocze\u015bniejsze systemy VoIP, dodatkowymi zaletami VoIP jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 integracji z innymi systemami komputerowymi. Poniewa\u017c VoIP wykorzystuje standardy, formaty i protoko\u0142y oparte na Internecie (zamiast polega\u0107 na tradycyjnym standardzie telefonii), organizacje s\u0105 w stanie zintegrowa\u0107 go z innym oprogramowaniem i\/lub procesami na poziomie przedsi\u0119biorstwa.<\/p>\n\n\n\n
Zar\u00f3wno dostawcy, jak i ich klienci badaj\u0105 integracj\u0119 VoIP z innymi systemami biznesowymi w celu dalszego zwi\u0119kszenia produktywno\u015bci i wydajno\u015bci. M\u00f3wi\u0105c o komunikacji biznesowej, pierwszym oprogramowaniem, kt\u00f3re przychodzi na my\u015bl, jest prawdopodobnie oprogramowanie CRM. Systemy CRM s\u0105 wykorzystywane przez agent\u00f3w sprzeda\u017cy, marketer\u00f3w, mened\u017cer\u00f3w i wiele innych dzia\u0142\u00f3w w celu zarz\u0105dzania relacjami z klientami. Istotn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 zarz\u0105dzania takimi relacjami jest komunikacja g\u0142osowa i po\u0142\u0105czenia g\u0142osowe.<\/p>\n\n\n\n
Widzimy zatem, \u017ce istnieje naturalne dopasowanie mi\u0119dzy programami VoIP i CRM. Integracja oprogramowania VoIP i CRM staje si\u0119 jeszcze bardziej oczywista, gdy we\u017amie si\u0119 pod uwag\u0119, \u017ce wiele organizacji wybiera hostowane wersje obu tych system\u00f3w. Wielu dostawc\u00f3w hostowanych us\u0142ug VoIP zwi\u0119ksza t\u0119 integracj\u0119 z Salesforce \u2013 popularnym systemem CRM w chmurze.<\/p>\n\n\n\n
Przed przej\u015bciem na VoIP organizacje nie mia\u0142y mo\u017cliwo\u015bci powi\u0105zania rozm\u00f3w telefonicznych z klientami z histori\u0105 transakcji, informacjami o p\u0142atno\u015bciach lub innymi danymi klienta. Komunikacja g\u0142osowa i dane CRM istnia\u0142y w zupe\u0142nie oddzielnych silosach. Oznacza\u0142o to, \u017ce agenci musieli r\u0119cznie robi\u0107 notatki w oprogramowaniu CRM dotycz\u0105ce po\u0142\u0105cze\u0144 od klient\u00f3w i innych wa\u017cnych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
Dzi\u0119ki integracji VoIP proces dzwonienia do klient\u00f3w i \u015bledzenia historii komunikacji staje si\u0119 automatyczny i bezproblemowy. Jednym z najbardziej oczywistych sposob\u00f3w, w jaki ta integracja objawia si\u0119 u\u017cytkownikowi ko\u0144cowemu, jest funkcja \u201ekliknij, aby zadzwoni\u0107\u201d. Aby wyja\u015bni\u0107 t\u0119 now\u0105 funkcj\u0119, por\u00f3wnajmy sytuacj\u0119 przed i po integracji VoIP\/CRM.<\/p>\n\n\n\n
Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce agent musi zadzwoni\u0107 do klienta, aby om\u00f3wi\u0107 wa\u017cne szczeg\u00f3\u0142y dotycz\u0105ce okre\u015blonej umowy. Agent b\u0119dzie musia\u0142 wyszuka\u0107 odpowiednie informacje w oprogramowaniu CRM, prawdopodobnie zrobi\u0107 notatki na kartce papieru, a nast\u0119pnie zadzwoni\u0107 z biura. Po zako\u0144czeniu rozmowy wszelkie wa\u017cne szczeg\u00f3\u0142y, kt\u00f3re nale\u017cy zachowa\u0107, nale\u017cy r\u0119cznie odnotowa\u0107 w oprogramowaniu CRM. Poniewa\u017c jest to proces ca\u0142kowicie r\u0119czny, jest ca\u0142kiem mo\u017cliwe, \u017ce niekt\u00f3re po\u0142\u0105czenia lub wa\u017cne informacje zostan\u0105 utracone lub zapomniane.<\/p>\n\n\n\n
Przyjrzyjmy si\u0119 tej samej sytuacji po integracji VoIP. Sprzedawcy nie musz\u0105 wychodzi\u0107 z oprogramowania CRM, aby wykonywa\u0107 po\u0142\u0105czenia. W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w funkcja \u201ekliknij, aby zadzwoni\u0107\u201d umo\u017cliwia natychmiastowe zainicjowanie rozmowy g\u0142osowej z klientem. Po zako\u0144czeniu po\u0142\u0105czenia odpowiednie szczeg\u00f3\u0142y s\u0105 automatycznie zapisywane w oprogramowaniu CRM, takie jak data i znaczniki czasu, czas trwania po\u0142\u0105czenia itp. Nie ma potrzeby, aby osoba zapami\u0119tywa\u0142a poszczeg\u00f3lne szczeg\u00f3\u0142y, co zmniejsza prawdopodobie\u0144stwo utraty lub zapomnienia danych.<\/p>\n\n\n\n
Usprawnienie i dostosowanie r\u00f3\u017cnych system\u00f3w biznesowych oferuje wi\u0119cej korzy\u015bci ni\u017c te natychmiastowe, takie jak oszcz\u0119dno\u015bci. Zmniejszaj\u0105c potrzeb\u0119 polegania na ludzkiej pami\u0119ci i automatyzuj\u0105c proces dzwonienia do klient\u00f3w, firmy mog\u0105 uzyska\u0107 dok\u0142adniejsze i bardziej wiarygodne dane do zarz\u0105dzania klientami. Skraca czas sp\u0119dzony na wyszukiwaniu informacji kontaktowych klient\u00f3w i \u015bledzeniu, kto co powiedzia\u0142 i kiedy.<\/p>\n\n\n\n
W przypadku niekt\u00f3rych program\u00f3w CRM po\u0142\u0105czenia VoIP mo\u017cna nawet zintegrowa\u0107 ze stronami internetowymi, dzi\u0119ki czemu pracownik nie musi siedzie\u0107 przy biurku ani u\u017cywa\u0107 konkretnego telefonu do kontaktu z klientami. Po\u0142\u0105czenia mo\u017cna nawi\u0105zywa\u0107 i odbiera\u0107 za po\u015brednictwem dowolnej przegl\u0105darki na komputerze stacjonarnym lub laptopie. Dzi\u0119ki powiadomieniom opartym na przegl\u0105darce i aplikacji agent nigdy nie b\u0119dzie musia\u0142 przegapi\u0107 po\u0142\u0105czenia ani zapomnie\u0107 o oddzwonieniu do wa\u017cnego klienta lub partnera.<\/p>\n\n\n\n
Ta integracja pozwala r\u00f3wnie\u017c na wszechstronn\u0105 funkcjonalno\u015b\u0107 identyfikacji dzwoni\u0105cego. Na przyk\u0142ad agenci mog\u0105 wita\u0107 klient\u00f3w po imieniu, poniewa\u017c informacje te s\u0105 wcze\u015bniej automatycznie pobierane z oprogramowania CRM. W rzeczywisto\u015bci agenci sprzeda\u017cy i obs\u0142ugi klienta mog\u0105 nawet szybko przejrze\u0107 ca\u0142\u0105 histori\u0119 transakcji z konkretnym klientem, nie pytaj\u0105c o \u017cadne szczeg\u00f3\u0142y, takie jak numery kont.<\/p>\n\n\n\n
W coraz bardziej konkurencyjnym \u015brodowisku biznesowym doskona\u0142a obs\u0142uga klienta mo\u017ce by\u0107 wyr\u00f3\u017cnikiem mi\u0119dzy odnosz\u0105c\u0105 sukcesy a przeci\u0119tn\u0105 firm\u0105. St\u0105d integracja oprogramowania CRM z systemem VoIP daje korzy\u015bci w postaci lepszej obs\u0142ugi klienta i zarz\u0105dzania relacjami. Taka integracja oferuje zar\u00f3wno kr\u00f3tkoterminowe, jak i d\u0142ugoterminowe korzy\u015bci, dzi\u0119ki czemu jest to sytuacja korzystna dla firm.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
W ci\u0105gu ostatnich kilku lat konsumenci i przedsi\u0119biorstwa konsekwentnie decydowali si\u0119 na aktualizacj\u0119 do system\u00f3w VoIP. Baza klient\u00f3w tradycyjnych telefon\u00f3w stacjonarnych w […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":37424,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[294],"tags":[],"class_list":["post-28685","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-doswiadczenie-klienta"],"yoast_head":"\n