{"id":28689,"date":"2024-12-12T12:03:00","date_gmt":"2024-12-12T12:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow-2\/"},"modified":"2025-12-11T17:14:41","modified_gmt":"2025-12-11T17:14:41","slug":"18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\/","title":{"rendered":"38 najlepszych przyk\u0142ad\u00f3w skrypt\u00f3w automatycznej obs\u0142ugi i wskaz\u00f3wek dla IVR"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jak cz\u0119sto ogl\u0105da\u0142e\u015b film, w kt\u00f3rym wszystko uk\u0142ada\u0142o si\u0119 \u015bwietnie, a nagle posta\u0107 rzuci\u0142a banaln\u0105 lub oklepan\u0105 kwesti\u0119, przerywaj\u0105c immersj\u0119? Skrypt&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/blog\/jak-ivr-moze-przyniesc-korzysci-twojej-firmie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">interaktywnej odpowiedzi g\u0142osowej (IVR)<\/a>&nbsp;lub&nbsp;<strong>skrypt automatycznej sekretarki<\/strong>&nbsp;jest troch\u0119 jak scenariusz filmowy \u2013 musi by\u0107 w punkt i zgodny z Twoj\u0105 mark\u0105, aby u\u017cytkownicy nie zrezygnowali z po\u0142\u0105czenia. Ka\u017cdy rodzaj biznesu potrzebuje innego tonu i struktury, aby zrobi\u0107 dobre wra\u017cenie. W ko\u0144cu dla wielu u\u017cytkownik\u00f3w b\u0119dzie to ich pierwszy kontakt z Twoj\u0105 firm\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Skrypty automatycznej sekretarki mog\u0105 by\u0107 zwodniczo proste, poniewa\u017c wymagaj\u0105 dok\u0142adnej analizy, aby by\u0142y skuteczne, nawet je\u015bli wynik to tylko kilka kr\u00f3tkich zda\u0144. Dopasowanie struktury, tre\u015bci i tonu ma kluczowe znaczenie dla optymalnego&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/blog\/jak-poprawic-zadowolenie-klienta-z-obslugi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">do\u015bwiadczenia klienta (CX)<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Zawarto\u015b\u0107<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Co sprawia, \u017ce skrypt automatycznej sekretarki jest dobry?<\/li>\n\n\n\n<li>Nagrywanie g\u0142osu IVR<\/li>\n\n\n\n<li>38 przyk\u0142ad\u00f3w skrypt\u00f3w automatycznej sekretarki na ka\u017cd\u0105 sytuacj\u0119<\/li>\n\n\n\n<li>Skonfiguruj IVR za pomoc\u0105 VoIPstudio<\/li>\n\n\n\n<li>Ko\u0144cowe przemy\u015blenia<\/li>\n\n\n\n<li>Pytania i odpowiedzi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-co-sprawia-ze-skrypt-jest-dobry\">CO SPRAWIA, \u017bE SKRYPT JEST DOBRY?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aby stworzy\u0107 przekonuj\u0105cy skrypt, nale\u017cy spe\u0142ni\u0107 kilka podstawowych wymaga\u0144.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zrozumienie-swoich-podstawowych-wartosci\">Zrozumienie swoich podstawowych warto\u015bci<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zanim zaczniesz tworzy\u0107 skrypt automatycznej sekretarki, pierwszym krokiem jest przeprowadzenie powa\u017cnych poszukiwa\u0144 duszy. Mocne zrozumienie tego, co definiuje Tw\u00f3j biznes, pomo\u017ce Ci napisa\u0107 zgrabny scenariusz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jaka jest Twoja propozycja warto\u015bci? Jak zwracasz si\u0119 do grupy docelowej? Czy g\u0142os \u017ce\u0144ski czy m\u0119ski dzia\u0142a lepiej? Jakie s\u0105 ich najcz\u0119stsze wyzwania i pro\u015bby? Brak przejrzystej struktury korporacyjnej lub przekazu utrudni opracowanie przydatnego i skutecznego skryptu. Wi\u0119c jakie pola nale\u017cy tutaj zaznaczy\u0107?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tworzenie-logicznego-przeplywu-informacji\">Tworzenie logicznego przep\u0142ywu informacji<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma to krytyczne znaczenie, poniewa\u017c wadliwa struktura mo\u017ce zrujnowa\u0107 poprawnie sformu\u0142owany skrypt. Kategorie w skrypcie powinny by\u0107 uporz\u0105dkowane hierarchicznie. Zwykle oznacza to najpierw produkt, p\u00f3\u017aniej serwis techniczny, trzecie rozliczenie, a na czwartym obecni agenci. Ponadto, jak wskazano, mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u0142atwego powrotu do g\u0142\u00f3wnego menu ma kluczowe znaczenie dla satysfakcjonuj\u0105cego do\u015bwiadczenia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prawidlowe-przygotowanie-podstaw\">Prawid\u0142owe przygotowanie podstaw<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OK, zanim wskoczysz do skryptu w\u0142a\u015bciwie m\u00f3wi\u0105c, musisz pokry\u0107 wszystkie swoje podstawy. S\u0105 inne drugorz\u0119dne elementy, ale tw\u00f3j skrypt powinien zawiera\u0107 przynajmniej nast\u0119puj\u0105ce:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kr\u00f3tkie powitanie z nazw\u0105 Twojej firmy i by\u0107 mo\u017ce jej mottem.<\/li>\n\n\n\n<li>Twoje regularne godziny pracy.<\/li>\n\n\n\n<li>Podsumowanie opcji menu.<\/li>\n\n\n\n<li>Mo\u017cliwo\u015b\u0107 powrotu do menu g\u0142\u00f3wnego.<\/li>\n\n\n\n<li>Mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozmowy z ludzkim agentem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Opr\u00f3cz listy opcji, istniej\u0105 pewne podstawowe zasady copywritingu skrypt\u00f3w automatycznej sekretarki:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pierwszym z nich jest\u00a0<strong>unikanie powt\u00f3rze\u0144<\/strong>. Na przyk\u0142ad mo\u017cesz oszcz\u0119dzi\u0107 u\u017cycia s\u0142owa \u201eprosz\u0119\u201d w ka\u017cdym zdaniu. U\u017cycie go raz w pierwszym zdaniu za\u0142atwi spraw\u0119.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Unikaj skr\u00f3t\u00f3w<\/strong>, poniewa\u017c powoduj\u0105 one niepotrzebn\u0105 z\u0142o\u017cono\u015b\u0107 skryptu.<\/li>\n\n\n\n<li>Nast\u0119pnie\u00a0<strong>na ko\u0144cu zdania nale\u017cy pozostawi\u0107 kluczowe numery<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Unikaj wielu poziom\u00f3w menu<\/strong>, gdy tylko jest to mo\u017cliwe.<\/li>\n\n\n\n<li>A przede wszystkim tworzy\u0107\u00a0<strong>zwi\u0119z\u0142e i bezpo\u015brednie scenariusze<\/strong>, kt\u00f3re prowadz\u0105 nas do kolejnego punktu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-krotko-i-prosto\">Kr\u00f3tko i prosto<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy dobrym a z\u0142ym skryptem IVR mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 niewielka, ale mo\u017ce znacz\u0105co wp\u0142yn\u0105\u0107 na Twoich klient\u00f3w. We\u017amy kilka przyk\u0142ad\u00f3w i zobaczmy, co czyni je dobrymi lub z\u0142ymi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>W przypadku sprzeda\u017cy, naci\u015bnij 1. Aby uzyska\u0107 informacje na temat rozlicze\u0144 i stanu konta, naci\u015bnij 2. Aby uzyska\u0107 informacje na temat \u015bledzenia i dostawy, naci\u015bnij 3. Aby powr\u00f3ci\u0107 do menu g\u0142\u00f3wnego, naci\u015bnij 7. Aby porozmawia\u0107 z agentem, naci\u015bnij 0.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Co sprawia, \u017ce jest to dobry skrypt IVR? Jest zwi\u0119z\u0142y, sp\u00f3jny i \u0142atwy do zrozumienia przez telefon. Zwr\u00f3\u0107 tak\u017ce uwag\u0119, jak IVR najpierw przedstawia opcje, a nast\u0119pnie numer do naci\u015bni\u0119cia. Dzwoni\u0105cy prawie zawsze znaj\u0105 \u017c\u0105dany dzia\u0142 lub funkcj\u0119, co pomaga im w okre\u015bleniu w\u0142a\u015bciwej opcji. Wypowiedzenie liczby jako pierwszej nie ma sensu, poniewa\u017c zanim dotr\u0105 do ko\u0144ca menu, zapomn\u0105, co oznacza 1 lub 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Wybierz 1 dla specjalisty ds. rozlicze\u0144.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Wybierz 2, aby porozmawia\u0107 z opiekunem konta.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Wybierz 3, aby skontaktowa\u0107 si\u0119 z dzia\u0142em sprzeda\u017cy.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Wybierz 4, je\u015bli znasz numer wewn\u0119trzny osoby, do kt\u00f3rej dzwonisz.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Wybierz 5, aby uzyska\u0107 status swojego konta.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Wybierz 6, aby zaktualizowa\u0107 swoje dane kontaktowe z nami.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Wybierz 7, aby powr\u00f3ci\u0107 do menu g\u0142\u00f3wnego.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Wybierz 8, aby powt\u00f3rzy\u0107 wiadomo\u015b\u0107.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Szybki rzut oka pokazuje, \u017ce ten skrypt jest znacznie gorszy ni\u017c pierwszy. Oferuje zbyt wiele opcji w dowolnej kolejno\u015bci. Najpierw podaje numer, co oznacza, \u017ce klient musi zapami\u0119ta\u0107, do czego odnosi si\u0119 ka\u017cdy. Scenariusz jest zbyt rozwlek\u0142y i rozpraszaj\u0105cy.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nagrywanie-glosu-ivr\">NAGRYWANIE G\u0141OSU IVR<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kolejnym wa\u017cnym aspektem przy tworzeniu wiadomo\u015bci IVR jest nagrywanie plik\u00f3w audio, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 wykorzystywane w r\u00f3\u017cnych opcjach.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Firmy zazwyczaj korzystaj\u0105 z jednej z nast\u0119puj\u0105cych&nbsp;<strong>opcji tworzenia takich nagra\u0144<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pracownik nagrywa narracj\u0119. Jest to najbardziej ekonomiczna opcja, ale wymaga\u00a0<strong>,<\/strong>\u00a0aby w firmie by\u0142 pracownik z odpowiednim g\u0142osem i pewnymi umiej\u0119tno\u015bciami lektorskimi. Ponadto jako\u015b\u0107 nagrania mo\u017ce by\u0107 cz\u0119sto s\u0142aba (szum t\u0142a, echo itp.).<\/li>\n\n\n\n<li>Zatrudnij\u00a0<strong>profesjonalnego lektora<\/strong>. Ta opcja zapewnia wysokiej jako\u015bci lektora, ale wymaga du\u017cych nak\u0142ad\u00f3w czasu i pieni\u0119dzy. Musisz poszuka\u0107 profesjonalisty lub firmy oferuj\u0105cej takie us\u0142ugi. Koszt b\u0119dzie zale\u017ca\u0142 od tego, ilu profesjonalist\u00f3w potrzebujemy, w ilu j\u0119zykach nagranie jest potrzebne i ile wiadomo\u015bci ma zosta\u0107 nagranych.<\/li>\n\n\n\n<li>U\u017cyj\u00a0<strong>us\u0142ugi text-to-speech<\/strong>\u00a0do nagrywania narracji. Ten typ narz\u0119dzia u\u017cywa r\u00f3\u017cnych typ\u00f3w g\u0142os\u00f3w odpowiadaj\u0105cych r\u00f3\u017cnym j\u0119zykom i akcentom, aby automatycznie generowa\u0107 narracj\u0119 z tekstu, kt\u00f3ry dostarczamy. Chocia\u017c lata temu te systemy mia\u0142y s\u0142ab\u0105 jako\u015b\u0107, obecnie technologia rozwin\u0119\u0142a si\u0119 ogromnie i trudno jest odr\u00f3\u017cni\u0107 nagranie wykonane tymi \u015brodkami od prawdziwego narracji.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tworzenie-nagran-ivr-za-pomoca-voipstudio\">Tworzenie nagra\u0144 IVR za pomoc\u0105 VoIPstudio<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przyk\u0142adowo, dzi\u0119ki VoIPstudio mo\u017cesz z \u0142atwo\u015bci\u0105 tworzy\u0107 w\u0142asne nagrania dzi\u0119ki wbudowanej funkcji zamiany tekstu na mow\u0119, kt\u00f3ra umo\u017cliwia&nbsp;<strong>bezp\u0142atne tworzenie audiozapowiedzi IVR w wielu j\u0119zykach<\/strong>, wykonuj\u0105c 5 prostych krok\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Nadaj plikowi audio nazw\u0119, aby u\u0142atwi\u0107 jego identyfikacj\u0119.<\/li>\n\n\n\n<li>Wybierz j\u0119zyk i g\u0142os, kt\u00f3rych chcesz u\u017cy\u0107 do zamiany tekstu na mow\u0119.<\/li>\n\n\n\n<li>Wprowad\u017a \u017c\u0105dan\u0105 fraz\u0119. Niekt\u00f3re znaki b\u0119d\u0105 mia\u0142y wp\u0142yw na brzmienie mowy. Na przyk\u0142ad \u201e,\u201d utworzy kr\u00f3tk\u0105 pauz\u0119.<\/li>\n\n\n\n<li>Kliknij, aby pos\u0142ucha\u0107 d\u017awi\u0119ku.<\/li>\n\n\n\n<li>Zapisz plik, aby u\u017cy\u0107 go w systemie IVR, kolejce itp.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.pl\/wp-content\/uploads\/sound-transcribe-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-46742\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mo\u017cesz przetestowa\u0107 t\u0119 funkcjonalno\u015b\u0107,&nbsp;<strong>rejestruj\u0105c si\u0119 na bezp\u0142atny 30-dniowy okres pr\u00f3bny w VoIPstudio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/voip-dla-firm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.pl\/wp-content\/uploads\/Banner-PL.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-46072\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poni\u017cej znajdziesz 38 ulepszonych przyk\u0142ad\u00f3w skrypt\u00f3w automatycznej obs\u0142ugi klienta (IVR), kt\u00f3re mo\u017cna dostosowa\u0107 do r\u00f3\u017cnych typ\u00f3w firm i sytuacji. Do\u0142\u0105czyli\u015bmy r\u00f3wnie\u017c wskaz\u00f3wki i zalecenia, aby ka\u017cda wiadomo\u015b\u0107 by\u0142a bardziej skuteczna, utrzymywa\u0142a zainteresowanie rozm\u00f3wc\u00f3w i zapewnia\u0142a p\u0142ynne po\u0142\u0105czenie. Mo\u017cesz je dostosowa\u0107 do konkretnych potrzeb swojej firmy!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-18-przykladowych-skryptow-automatycznych\">18 PRZYK\u0141ADOWYCH SKRYPT\u00d3W AUTOMATYCZNYCH<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jak to wszystko odzwierciedla si\u0119 w rzeczywistych, realnych scenariuszach? Oto kilka przyk\u0142ad\u00f3w scenariuszy i sytuacji, kt\u00f3re mog\u0105 wskaza\u0107 ci drog\u0119. Zawsze mo\u017cesz zrobi\u0107 swoj\u0105 mieszank\u0119, je\u015bli \u017cadna z nich nie pasuje do Twoich potrzeb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-podstawowy-skrypt-automatycznej-sekretarki\">1. Podstawowy skrypt automatycznej sekretarki<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Gdy w Twojej firmie obowi\u0105zuje proste menu, a Ty chcesz, aby dzwoni\u0105cy mogli szybko przej\u015b\u0107 do w\u0142a\u015bciwego dzia\u0142u lub numeru wewn\u0119trznego.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzie\u0144 dobry, dzi\u0119kuj\u0119 za kontakt z {Twoj\u0105 firm\u0105}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Je\u015bli znasz numer wewn\u0119trzny osoby, do kt\u00f3rej pr\u00f3bujesz si\u0119 dodzwoni\u0107, mo\u017cesz go wpisa\u0107 w ka\u017cdej chwili.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby przej\u015b\u0107 do dzia\u0142u Sprzeda\u017c, naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby uzyska\u0107 pomoc techniczn\u0105, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby skontaktowa\u0107 si\u0119 z naszym Dzia\u0142em Rozlicze\u0144, naci\u015bnij 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby sprawdzi\u0107 nasze standardowe godziny otwarcia i lokalizacj\u0119, naci\u015bnij 4.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby porozmawia\u0107 z konsultantem, naci\u015bnij 5.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby powt\u00f3rzy\u0107 te opcje, naci\u015bnij 6.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Upewnij si\u0119, \u017ce opcje, o kt\u00f3re najcz\u0119\u015bciej pytasz (np. Sprzeda\u017c lub Wsparcie), s\u0105 wy\u015bwietlane jako pierwsze, aby dzwoni\u0105cy mogli szybko wybra\u0107 odpowiedni\u0105 opcj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-2-sklepy-lub-firmy-z-wieloma-dzialami-sprzedazy\">&nbsp;2. Sklepy lub firmy z wieloma dzia\u0142ami sprzeda\u017cy<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zastosowanie: Dla sklep\u00f3w detalicznych i hurtowych oferuj\u0105cych wiele linii produkt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzi\u0119kujemy za kontakt z {Twoj\u0105 Firm\u0105}. Nasze godziny pracy to poniedzia\u0142ek-pi\u0105tek, od 8:00 do 17:00.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para continuar en espa\u00f1ol, presione 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby kontynuowa\u0107 w j\u0119zyku angielskim, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby przej\u015b\u0107 do sekcji z jedzeniem naci\u015bnij 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby przej\u015b\u0107 do dzia\u0142u meblowego naci\u015bnij 4.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby uzyska\u0107 informacje o ubraniach, naci\u015bnij 5.<\/li>\n\n\n\n<li>Pozosta\u0144 na linii, aby porozmawia\u0107 z konsultantem.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby ponownie us\u0142ysze\u0107 te opcje, naci\u015bnij 6.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Zawsze oferuj mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozmowy z konsultantem (np. naciskaj\u0105c 0 lub pozostaj\u0105c na linii) klientom, kt\u00f3rzy wol\u0105 uzyska\u0107 bezpo\u015bredni\u0105 pomoc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-3-firmy-z-wieloma-oddzialami\">&nbsp;3. Firmy z wieloma oddzia\u0142ami<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zastosowanie: Je\u015bli Twoja firma prowadzi dzia\u0142alno\u015b\u0107 w r\u00f3\u017cnych miastach, rozm\u00f3wcy musz\u0105 zwraca\u0107 si\u0119 do w\u0142a\u015bciwego adresu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzi\u0119kujemy za kontakt z {Twoj\u0105 Firm\u0105}. Aby uzyska\u0107 szczeg\u00f3\u0142owe informacje o naszych lokalizacjach, godzinach otwarcia i us\u0142ugach, odwied\u017a nasz\u0105 stron\u0119 internetow\u0105: {website.com}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>W przypadku pyta\u0144 dotycz\u0105cych rozlicze\u0144 naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby porozmawia\u0107 z jednym z naszych oddzia\u0142\u00f3w:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Boston, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Chicago, naci\u015bnij 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Nowy Jork, naci\u015bnij 4.<\/li>\n\n\n\n<li>Austin, naci\u015bnij 5.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Aby ponownie us\u0142ysze\u0107 t\u0119 wiadomo\u015b\u0107, naci\u015bnij 9.<\/li>\n\n\n\n<li>W przeciwnym razie prosz\u0119 pozosta\u0107 na linii, aby porozmawia\u0107 z agentem.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Przekierowywanie rozm\u00f3wc\u00f3w na Twoj\u0105 stron\u0119 internetow\u0105 mo\u017ce zmniejszy\u0107 ruch telefoniczny, ale upewnij si\u0119, \u017ce strona jest przyjazna dla u\u017cytkownika i zawiera obiecane informacje.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-4-wyroznienie-twojej-witryny-lub-zasobow-online\">&nbsp;4. Wyr\u00f3\u017cnienie Twojej witryny lub zasob\u00f3w online<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Je\u015bli chcesz zach\u0119ci\u0107 do samodzielnej obs\u0142ugi na swojej stronie internetowej.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Witamy w {Twojej Firmie}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Je\u015bli znasz numer wewn\u0119trzny osoby, z kt\u00f3r\u0105 chcesz si\u0119 skontaktowa\u0107, mo\u017cesz go wpisa\u0107 w dowolnej chwili.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby porozmawia\u0107 z przedstawicielem handlowym, naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby skontaktowa\u0107 si\u0119 z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby uzyska\u0107 faktur\u0119, naci\u015bnij 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby zostawi\u0107 wiadomo\u015b\u0107 w naszej og\u00f3lnej skrzynce pocztowej, naci\u015bnij 4.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zawsze mo\u017cesz odwiedzi\u0107 nasz\u0105 stron\u0119 internetow\u0105 {website.com}, aby uzyska\u0107 wi\u0119cej informacji i opcji samoobs\u0142ugowych. Dzi\u0119kujemy za telefon!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;zadbaj o to, aby wzmianka o Twojej stronie internetowej by\u0142a kr\u00f3tka i jasna. Dzi\u0119ki temu dzwoni\u0105cy b\u0119d\u0105 wiedzieli, \u017ce mog\u0105 szybko rozwi\u0105za\u0107 wiele problem\u00f3w, bez konieczno\u015bci rozmowy z kim\u015b.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-nbsp-5-zapytania-o-produkt-z-podmenu\">&nbsp;&nbsp;5. Zapytania o produkt z podmenu<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: W przypadku firm oferuj\u0105cych wiele produkt\u00f3w lub us\u0142ug nale\u017cy utworzy\u0107 menu drugiego poziomu zawieraj\u0105ce szczeg\u00f3\u0142owe informacje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzie\u0144 dobry, dodzwoni\u0142e\u015b si\u0119 do {Twoja Firma}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>W przypadku pyta\u0144 dotycz\u0105cych produktu naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby skontaktowa\u0107 si\u0119 z naszym Dzia\u0142em Obs\u0142ugi Klienta, naci\u015bnij 0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;(Je\u015bli dzwoni\u0105cy naci\u015bnie 1)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>W przypadku pyta\u0144 dotycz\u0105cych rozlicze\u0144 produkt\u00f3w naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku pyta\u0144 dotycz\u0105cych dostawy naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Je\u015bli chcesz porozmawia\u0107 z konsultantem, pozosta\u0144 na linii.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Podmenu jest pomocne w dalszym segmentowaniu po\u0142\u0105cze\u0144 i kierowaniu ich bezpo\u015brednio do odpowiedniego dzia\u0142u.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-obsluga-klienta-w-przypadku-nowych-i-obecnych-klientow\">6. Obs\u0142uga klienta w przypadku nowych i obecnych klient\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Gdy Twoja firma zarz\u0105dza r\u00f3\u017cnymi przep\u0142ywami po\u0142\u0105cze\u0144 w zale\u017cno\u015bci od statusu klienta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzi\u0119kujemy za kontakt z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta {Twojej firmy}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Je\u017celi jeste\u015b nowym klientem, naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Je\u017celi jeste\u015b ju\u017c klientem, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby uzyska\u0107 wi\u0119cej informacji na temat {Twojej firmy}, naci\u015bnij 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby powt\u00f3rzy\u0107 t\u0119 wiadomo\u015b\u0107, naci\u015bnij #.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Rozr\u00f3\u017cnianie klient\u00f3w nowych i obecnych pozwala na bardziej efektywn\u0105 alokacj\u0119 zasob\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-7-bezposrednie-polaczenie-z-okreslonymi-czlonkami-zespolu\">&nbsp;7. Bezpo\u015brednie po\u0142\u0105czenie z okre\u015blonymi cz\u0142onkami zespo\u0142u<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Dla firm, w kt\u00f3rych klienci cz\u0119sto musz\u0105 kontaktowa\u0107 si\u0119 z kluczowymi osobami (np. konsultantami, prawnikami itp.).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzi\u0119kujemy za kontakt z {Twoj\u0105 firm\u0105}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aby skontaktowa\u0107 si\u0119 z Caitlin Clark, naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby zobaczy\u0107 Michaela Jordana, wci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby zadzwoni\u0107 do Larry\u2019ego Birda, naci\u015bnij 3.<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku pyta\u0144 og\u00f3lnych naci\u015bnij 4.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119kujemy za wybranie {Twojej firmy}.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Zawsze wybieraj opcj\u0119 \u201ezapytania og\u00f3lne\u201d (lub \u201e0\u201d) dla dzwoni\u0105cych, kt\u00f3rzy nie s\u0105 pewni, z kim rozmawia\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-8-ostatnio-zmienione-opcje-menu-bezposrednie-rozszerzenie\">&nbsp;8. Ostatnio zmienione opcje menu + bezpo\u015brednie rozszerzenie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Poinformuj dzwoni\u0105cego, \u017ce menu IVR mo\u017ce r\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 od tego, kt\u00f3re zapami\u0119ta\u0142.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzi\u0119kujemy za wybranie {Twojej Firmy}. Prosimy pami\u0119ta\u0107, \u017ce nasze opcje ostatnio uleg\u0142y zmianie, wi\u0119c pos\u0142uchaj uwa\u017cnie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aby przej\u015b\u0107 do dzia\u0142u Sprzeda\u017c, naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby skontaktowa\u0107 si\u0119 z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby uzyska\u0107 faktur\u0119, naci\u015bnij 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Je\u015bli znasz 3-cyfrowy numer wewn\u0119trzny osoby, z kt\u00f3r\u0105 pr\u00f3bujesz si\u0119 skontaktowa\u0107, naci\u015bnij 7 i wprowad\u017a numer wewn\u0119trzny.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby uzyska\u0107 dalsz\u0105 pomoc, naci\u015bnij 8 lub pozosta\u0144 na linii.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Informowanie o nowych opcjach menu pozwala unikn\u0105\u0107 nieporozumie\u0144 i oszcz\u0119dza czas klientom, kt\u00f3rzy wybieraj\u0105 numery z pami\u0119ci.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-9-scenariusz-promocyjny\">&nbsp;9. Scenariusz promocyjny<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Aby wyr\u00f3\u017cni\u0107 bie\u017c\u0105ce oferty lub zni\u017cki, zw\u0142aszcza w sezonach wyprzeda\u017cy lub przy wprowadzaniu na rynek nowych produkt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzi\u0119kujemy za kontakt z {Twoj\u0105 firm\u0105}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aby uzyska\u0107 informacje o naszych zni\u017ckach dla nowych cz\u0142onk\u00f3w, naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o ofertach dla obecnych klient\u00f3w, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku innych pyta\u0144 prosimy o pozostanie na linii w celu porozmawiania z przedstawicielem.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Zadbaj o to, aby promocja by\u0142a kr\u00f3tka i bezpo\u015brednia; nie przyt\u0142aczaj rozm\u00f3wcy zb\u0119dnymi szczeg\u00f3\u0142ami.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-nbsp-10-przekieruj-klientow-na-strone-logowania-lub-samoobslugi\">&nbsp;&nbsp;10. Przekieruj klient\u00f3w na stron\u0119 logowania lub samoobs\u0142ugi<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Je\u015bli dysponujesz platform\u0105 internetow\u0105, kt\u00f3ra mo\u017ce zmniejszy\u0107 obci\u0105\u017cenie Twojego call center.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzi\u0119kujemy za telefon do {Twojej Firmy}. Nasze biura s\u0105 obecnie zamkni\u0119te. Standardowe godziny pracy to poniedzia\u0142ek-pi\u0105tek, 8:00-17:00.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Status swojego konta mo\u017cesz sprawdza\u0107 24 godziny na dob\u0119, 7 dni w tygodniu na stronie {URL}, gdzie znajdziesz odpowiedzi na najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania i szczeg\u00f3\u0142owe informacje o koncie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli potrzebujesz dalszej pomocy, zadzwo\u0144 ponownie w godzinach pracy. Aby powt\u00f3rzy\u0107 t\u0119 wiadomo\u015b\u0107, naci\u015bnij #.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Kr\u00f3tko wspomnij o tym, jak \u0142atwa jest obs\u0142uga platformy internetowej, aby zach\u0119ci\u0107 rozm\u00f3wc\u00f3w do wypr\u00f3bowania jej.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-11-oferowanie-oddzwaniania-do-kolejki\">&nbsp;11. Oferowanie oddzwaniania do kolejki<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Aby zmniejszy\u0107 frustracj\u0119 klient\u00f3w oczekuj\u0105cych w d\u0142ugiej kolejce, popro\u015b agenta o oddzwonienie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eJe\u015bli chcesz, aby nasz agent oddzwoni\u0142 do Ciebie zamiast czeka\u0107 na po\u0142\u0105czenie, naci\u015bnij 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119kujemy za pro\u015bb\u0119 o oddzwonienie. Jeden z naszych agent\u00f3w wkr\u00f3tce si\u0119 z Tob\u0105 skontaktuje. Prosz\u0119 si\u0119 roz\u0142\u0105czy\u0107 i czeka\u0107 na nasz telefon.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Upewnij si\u0119, \u017ce masz system, kt\u00f3ry natychmiast rejestruje pro\u015bb\u0119 o oddzwonienie i numer osoby dzwoni\u0105cej, dzi\u0119ki czemu b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 dotrzyma\u0107 obietnicy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-12-klienci-w-oczekiwaniu-wersja-1\">12. Klienci w oczekiwaniu (wersja 1)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Kr\u00f3tka wiadomo\u015b\u0107, gdy wszystkie linie s\u0105 zaj\u0119te, oferuj\u0105ca poczt\u0119 g\u0142osow\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDodzwoni\u0142e\u015b si\u0119 do {Twojej Firmy}. Wszyscy nasi agenci s\u0105 obecnie zaj\u0119ci. Prosz\u0119 zostawi\u0107 swoje imi\u0119, numer i kr\u00f3tk\u0105 wiadomo\u015b\u0107; oddzwonimy tak szybko, jak to mo\u017cliwe. Dzi\u0119kujemy.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;zachowaj uprzejmy i pozytywny ton. Przypomnij dzwoni\u0105cym, \u017ce ich czas jest dla Ciebie cenny.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-13-klienci-w-oczekiwaniu-wersja-2\">&nbsp;13. Klienci w oczekiwaniu (wersja 2)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Innym wariantem w przypadku du\u017cej liczby po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych jest przekierowanie rozm\u00f3wc\u00f3w do poczty g\u0142osowej.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eCze\u015b\u0107, witamy w {Twojej Firmie} i dzi\u0119kujemy za telefon.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niestety, wszyscy nasi agenci s\u0105 w tej chwili zaj\u0119ci. Jednak prosz\u0119 zostawi\u0107 wiadomo\u015b\u0107 g\u0142osow\u0105, a kto\u015b wkr\u00f3tce odpowie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przepraszamy za niedogodno\u015bci!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Rozwa\u017c odtworzenie spokojnej muzyki w tle lub w\u0142\u0105czenie przydatnych informacji, gdy rozm\u00f3wca zdecyduje si\u0119 zostawi\u0107 wiadomo\u015b\u0107 lub poczeka\u0107 na po\u0142\u0105czenie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-14-rozmowy-telefoniczne-po-godzinach-wersja-1\">&nbsp;14. Rozmowy telefoniczne po godzinach (wersja 1)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Poinformuj dzwoni\u0105cych, \u017ce firma jest zamkni\u0119ta i zaoferuj opcj\u0119 poczty g\u0142osowej.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Scenariusz<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzi\u0119kujemy za skontaktowanie si\u0119 z {Twoj\u0105 Firm\u0105}. Niestety, dzwoni\u0142e\u015b poza naszymi zwyk\u0142ymi godzinami pracy, od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku, od 8:00 do 17:00.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Je\u015bli chcesz zostawi\u0107 wiadomo\u015b\u0107 g\u0142osow\u0105 na numerze wewn\u0119trznym swojego rozm\u00f3wcy, wprowad\u017a go teraz.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby zostawi\u0107 wiadomo\u015b\u0107 w naszej og\u00f3lnej skrzynce pocztowej, pozosta\u0144 na linii.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119kuj\u0119!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Jasno okre\u015bl, kiedy b\u0119dziesz ponownie dost\u0119pny, i zawsze podawaj og\u00f3ln\u0105 opcj\u0119 skrzynki pocztowej.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-15-rozmowy-telefoniczne-po-godzinach-wersja-2\">&nbsp;15. Rozmowy telefoniczne po godzinach (wersja 2)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Gdy chcesz przekierowa\u0107 rozm\u00f3wc\u00f3w do innego kana\u0142u pomocy technicznej poza godzinami pracy (np. czatu na stronie internetowej).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzi\u0119kujemy za skontaktowanie si\u0119 z {Twoj\u0105 firm\u0105}.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nasze biura s\u0105 obecnie zamkni\u0119te.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prosz\u0119 zostawi\u0107 wiadomo\u015b\u0107 na naszej poczcie g\u0142osowej lub skontaktowa\u0107 si\u0119 z nami za po\u015brednictwem czatu na naszej stronie internetowej pod adresem {website.com}.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119kuj\u0119 i \u017cycz\u0119 mi\u0142ego dnia!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;zaoferowanie czatu lub formularza online mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 bardzo pomocne, zw\u0142aszcza je\u015bli masz pracownik\u00f3w dost\u0119pnych poza godzinami pracy telefonu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-16-powrot-ze-skrzynki-poczty-glosowej\">&nbsp;16. Powr\u00f3t ze skrzynki poczty g\u0142osowej<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Aby da\u0107 dzwoni\u0105cym mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyj\u015bcia z poczty g\u0142osowej i powrotu do menu g\u0142\u00f3wnego.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDodzwoni\u0142e\u015b si\u0119 do poczty g\u0142osowej {Imi\u0119}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aby zostawi\u0107 wiadomo\u015b\u0107 g\u0142osow\u0105, naci\u015bnij 1 i podaj swoje imi\u0119, numer i kr\u00f3tk\u0105 wiadomo\u015b\u0107. Oddzwonimy tak szybko, jak to mo\u017cliwe.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby powr\u00f3ci\u0107 do menu g\u0142\u00f3wnego, naci\u015bnij #.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Dzwoni\u0105cy mog\u0105 chcie\u0107 porozmawia\u0107 z kim\u015b innym. Pozw\u00f3l im to zrobi\u0107 bez roz\u0142\u0105czania si\u0119 i ponownego wybierania numeru.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-17-zamkniecie-z-powodu-swiat-wersja-1\">&nbsp;17. Zamkni\u0119cie z powodu \u015bwi\u0105t (wersja 1)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Aby og\u0142osi\u0107 zamkni\u0119cie z powodu \u015bwi\u0105t i wskaza\u0107, kiedy wznowiona zostanie dzia\u0142alno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Scenariusz<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzie\u0144 dobry, dzi\u0119kujemy za telefon do {Twojej Firmy}. W zwi\u0105zku z {\u015awi\u0119tem} nasze biura s\u0105 obecnie zamkni\u0119te. Wr\u00f3cimy do normalnej dzia\u0142alno\u015bci {Data}.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mo\u017cesz zostawi\u0107 wiadomo\u015b\u0107 po us\u0142yszeniu sygna\u0142u lub oddzwoni\u0107 w standardowych godzinach pracy naszej firmy, od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku, w godzinach 8:00\u201317:00.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Weso\u0142ych \u015bwi\u0105t!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Dostosuj skrypt do lokalnego \u015bwi\u0119ta lub wydarzenia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-18-zamkniecie-z-powodu-swiat-wersja-2\">&nbsp;18. Zamkni\u0119cie z powodu \u015bwi\u0105t (wersja 2)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Nieco inna wersja, w kt\u00f3rej wspomniano o dodatkowych kana\u0142ach kontaktu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzi\u0119kujemy za kontakt z {Twoj\u0105 Firm\u0105}. Nasze biura b\u0119d\u0105 zamkni\u0119te {Data} z uwagi na {\u015awi\u0119to}. Otworzymy si\u0119 ponownie {Data}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aby zostawi\u0107 wiadomo\u015b\u0107 na poczcie g\u0142osowej firmy, naci\u015bnij 0.<\/li>\n\n\n\n<li>Mo\u017cna si\u0119 z nami r\u00f3wnie\u017c skontaktowa\u0107 za po\u015brednictwem poczty elektronicznej pisz\u0105c na adres {Email Address} lub faksu pisz\u0105c na adres {Fax Number}.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119kuj\u0119 i \u017cycz\u0119 wspania\u0142ych wakacji!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Zajmuj\u0105c si\u0119 pilnymi sprawami w okresie \u015bwi\u0105tecznym, podawaj alternatywne kana\u0142y komunikacji (e-mail, faks, media spo\u0142eczno\u015bciowe).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-20-dodatkowych-przykladow-ktore-poszerza-twoje-menu-ivr\">20 DODATKOWYCH PRZYK\u0141AD\u00d3W, KT\u00d3RE POSZERZ\u0104 TWOJE MENU IVR<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poni\u017cej znajdziesz 20 dodatkowych skrypt\u00f3w obejmuj\u0105cych r\u00f3\u017cne scenariusze, dzi\u0119ki czemu mo\u017cesz je dowolnie \u0142\u0105czy\u0107 i dopasowywa\u0107, aby stworzy\u0107 idealn\u0105 konfiguracj\u0119 dla swojej firmy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-19-spersonalizowane-powitanie-z-wykorzystaniem-nazwy-dzwoniacego-system-z-integracja-identyfikatora-dzwoniacego\">&nbsp;19. Spersonalizowane powitanie z wykorzystaniem nazwy dzwoni\u0105cego (system z integracj\u0105 identyfikatora dzwoni\u0105cego)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Je\u015bli system rozpoznaje numer dzwoni\u0105cego i mo\u017ce zaproponowa\u0107 spersonalizowane powitanie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWitaj {Imi\u0119 Klienta}, witamy w {Twoja Firma}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aby potwierdzi\u0107 ostatnie zam\u00f3wienie, naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby uzyska\u0107 informacje o swoim koncie, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby porozmawia\u0107 z przedstawicielem, naci\u015bnij 0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119kujemy za wybranie nas!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;zwracanie si\u0119 do klienta po imieniu tworzy wra\u017cenie VIP-a. Upewnij si\u0119, \u017ce Twoja technologia mo\u017ce niezawodnie podawa\u0107 dane dzwoni\u0105cego.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-20-zaawansowane-wsparcie-wedlug-typu-produktu\">&nbsp;20. Zaawansowane wsparcie wed\u0142ug typu produktu<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zastosowanie: Dla firm sprzedaj\u0105cych produkty z r\u00f3\u017cnych kategorii, z kt\u00f3rych ka\u017cda wymaga innego poziomu wiedzy specjalistycznej.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Witamy w Centrum Wsparcia {Twoja Firma}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aby uzyska\u0107 pomoc dotycz\u0105c\u0105 elektroniki, naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby uzyska\u0107 pomoc dotycz\u0105c\u0105 oprogramowania i aplikacji, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby uzyska\u0107 pomoc dotycz\u0105c\u0105 sprz\u0119tu AGD, naci\u015bnij 3.<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku innych pyta\u0144 naci\u015bnij 0 lub pozosta\u0144 na linii.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>&nbsp;<\/strong><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Przed rozpocz\u0119ciem nagrywania okre\u015bl, kt\u00f3re kategorie lub produkty generuj\u0105 najwi\u0119cej po\u0142\u0105cze\u0144 z pomoc\u0105 techniczn\u0105, aby nada\u0107 im priorytet w menu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-21-wirtualna-wycieczka-lub-zautomatyzowane-informacje\">&nbsp;21. Wirtualna wycieczka lub zautomatyzowane informacje<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zastosowanie: w bran\u017cy nieruchomo\u015bci, hotelarstwie lub muzeach oferuj\u0105cych wycieczki audio lub nagrania informacyjne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzi\u0119kujemy za skontaktowanie si\u0119 z {Twoj\u0105 firm\u0105\/instytucj\u0105}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aby obejrze\u0107 nasz\u0105 wirtualn\u0105 wycieczk\u0119, naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby uzyska\u0107 informacje o biletach i cenach, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby porozmawia\u0107 z przedstawicielem, naci\u015bnij 0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mi\u0142ej wycieczki!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;dzi\u0119ki audioprzewodnikom rozm\u00f3wcy mog\u0105 zapozna\u0107 si\u0119 z informacjami bez konieczno\u015bci interakcji z konsultantem, co pozwala wszystkim zaoszcz\u0119dzi\u0107 czas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-22-aktualizacja-statusu-naprawy-wysylki\">&nbsp;22. Aktualizacja statusu (naprawy\/wysy\u0142ki)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Je\u015bli Twoi klienci cz\u0119sto dzwoni\u0105, aby sprawdzi\u0107 status napraw lub dostaw.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzie\u0144 dobry, dzi\u0119kuj\u0119 za kontakt z {Twoj\u0105 firm\u0105}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aby sprawdzi\u0107 status dostawy lub naprawy, naci\u015bnij 1 i wprowad\u017a numer zam\u00f3wienia.<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku innych pyta\u0144 naci\u015bnij 2 lub pozosta\u0144 na linii.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doceniam twoj\u0105 cierpliwo\u015b\u0107!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Zintegruj sw\u00f3j system IVR z baz\u0105 danych, aby uzyska\u0107 automatyczne aktualizacje statusu w czasie rzeczywistym.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-23-ocena-po-usludze\">&nbsp;23. Ocena po us\u0142udze<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Aby zebra\u0107 opinie po wykonaniu us\u0142ugi lub zakupie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzi\u0119kujemy za kontakt z {Twoj\u0105 Firm\u0105}! Cenimy Twoj\u0105 opini\u0119, aby m\u00f3c si\u0119 dalej doskonali\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aby wzi\u0105\u0107 udzia\u0142 w kr\u00f3tkiej ankiecie satysfakcji, naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby zostawi\u0107 wiadomo\u015b\u0107 g\u0142osow\u0105 ze swoimi komentarzami, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby porozmawia\u0107 z naszym przedstawicielem ds. zapewnienia jako\u015bci, naci\u015bnij 3.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119kujemy za po\u015bwi\u0119cony czas i opini\u0119!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Ankiety powinny by\u0107 kr\u00f3tkie (3-5 pyta\u0144). Niezadowolony klient raczej nie wype\u0142ni d\u0142ugiego kwestionariusza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-24-powitanie-z-muzyka-w-tle-i-promocjami\">&nbsp;24. Powitanie z muzyk\u0105 w tle i promocjami<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Dodaj ciep\u0142y, swobodny akcent, witaj\u0105c rozm\u00f3wc\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Witamy w {Twojej Firmie}, gdzie znajdziesz {kr\u00f3tk\u0105 wzmiank\u0119 o aktualnej promocji}.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poczekaj, a\u017c po\u0142\u0105czymy Ci\u0119 z najbardziej odpowiednim doradc\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[Cicha muzyka w tle]<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aby przej\u015b\u0107 do dzia\u0142u Sprzeda\u017c, naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby uzyska\u0107 wsparcie, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby uzyska\u0107 dost\u0119p do innych dzia\u0142\u00f3w, naci\u015bnij 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby powt\u00f3rzy\u0107 t\u0119 wiadomo\u015b\u0107, naci\u015bnij #.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;U\u017cywaj muzyki, kt\u00f3ra jest zgodna z to\u017csamo\u015bci\u0105 Twojej marki i nie jest dra\u017cni\u0105ca dla klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-25-menu-wedlug-typu-klienta-b2b-vs-b2c\">&nbsp;25. Menu wed\u0142ug typu klienta (B2B vs. B2C)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Je\u015bli obs\u0142ugujesz klient\u00f3w biznesowych (B2B) i klient\u00f3w indywidualnych (B2C) wymagaj\u0105cych odr\u0119bnych proces\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzi\u0119kujemy za skontaktowanie si\u0119 z {Twoj\u0105 firm\u0105}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Je\u015bli dzwonisz w imieniu firmy, naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Je\u015bli jeste\u015b konsumentem indywidualnym, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby porozmawia\u0107 bezpo\u015brednio z przedstawicielem, naci\u015bnij 0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119kuj\u0119!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wskaz\u00f3wka: Grupuj po\u0142\u0105czenia wed\u0142ug typu klienta, aby ka\u017cdy otrzyma\u0142 specjalistyczn\u0105 pomoc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-26-ivr-do-rezerwacji-i-umawiania-wizyt-kliniki-restauracje-itp\">&nbsp;26. IVR do rezerwacji i umawiania wizyt (kliniki, restauracje itp.)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: W przypadku us\u0142ug obejmuj\u0105cych obs\u0142ug\u0119 wielu rezerwacji lub spotka\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;Scenariusz<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Witamy w {Twojej Firmie}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aby zarezerwowa\u0107 wizyt\u0119 lub stolik, naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby zmodyfikowa\u0107 lub anulowa\u0107 istniej\u0105c\u0105 rezerwacj\u0119, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby sprawdzi\u0107 lokalizacj\u0119 i godziny otwarcia, naci\u015bnij 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby porozmawia\u0107 z operatorem, naci\u015bnij 0.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Zintegruj automatyczny kalendarz lub formularz online, aby jeszcze bardziej ograniczy\u0107 liczb\u0119 po\u0142\u0105cze\u0144.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-27-wykrywanie-spamu-lub-niezamowionej-sprzedazy\">27. \u201eWykrywanie spamu\u201d lub niezam\u00f3wionej sprzeda\u017cy<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Aby odfiltrowa\u0107 niechciane po\u0142\u0105czenia telefoniczne i oferty sprzeda\u017cy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Scenariusz<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDodzwoni\u0142e\u015b si\u0119 do {Twojej Firmy}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Je\u015bli dzwonisz w sprawie produktu lub us\u0142ugi, z kt\u00f3rych ju\u017c korzystamy, naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku niezam\u00f3wionej sprzeda\u017cy lub telemarketingu naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby porozmawia\u0107 z przedstawicielem, naci\u015bnij 0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119kuj\u0119.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Nie wyeliminuje to&nbsp;ca\u0142kowicie spamu&nbsp;, ale mo\u017ce zmniejszy\u0107 liczb\u0119 telefon\u00f3w z ofertami sprzeda\u017cy docieraj\u0105cych do&nbsp;niekt\u00f3rych&nbsp;dzia\u0142\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-28-wiadomosc-awaryjna-lub-nieprzewidziana-np-burze-kleski-zywiolowe\">&nbsp;28. Wiadomo\u015b\u0107 awaryjna lub nieprzewidziana (np. burze, kl\u0119ski \u017cywio\u0142owe)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Aby poinformowa\u0107 dzwoni\u0105cych o nieoczekiwanych zmianach maj\u0105cych wp\u0142yw na normalne funkcjonowanie firmy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eZ powodu {przyczyny awaryjne} mog\u0105 wyst\u0105pi\u0107 op\u00f3\u017anienia na naszych liniach.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>W przypadku pilnych spraw naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby zmieni\u0107 termin wizyty lub dostawy, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby porozmawia\u0107 z agentem, naci\u015bnij 0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119kujemy za zrozumienie.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Aktualizuj te wiadomo\u015bci na bie\u017c\u0105co, aby utrzyma\u0107 zaufanie klient\u00f3w w czasie kryzysu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-29-sugestie-i-pomysly-poczta-glosowa\">&nbsp;29. Sugestie i pomys\u0142y Poczta g\u0142osowa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Dla firm nastawionych na ci\u0105g\u0142\u0105 innowacyjno\u015b\u0107 i pozyskiwanie opinii klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzi\u0119kujemy za pomoc w doskonaleniu {Twojej firmy}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aby zostawi\u0107 sugesti\u0119 lub pomys\u0142, naci\u015bnij 1 i nagraj wiadomo\u015b\u0107.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby porozmawia\u0107 z naszym Dzia\u0142em Obs\u0142ugi Klienta, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby powr\u00f3ci\u0107 do menu g\u0142\u00f3wnego, naci\u015bnij #.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;aktywnie reaguj na sugestie lub poka\u017c na swojej stronie internetowej, kt\u00f3re pomys\u0142y zosta\u0142y wdro\u017cone dzi\u0119ki opiniom klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-30-przygotowywanie-danych-dzwoniacego-centra-telefoniczne-z-wstepna-walidacja\">&nbsp;30. Przygotowywanie danych dzwoni\u0105cego (centra telefoniczne z wst\u0119pn\u0105 walidacj\u0105)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Gdy chcesz, aby rozm\u00f3wcy przygotowali konkretne informacje przed rozmow\u0105 z agentem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Scenariusz<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzie\u0144 dobry, dzi\u0119kujemy za telefon do {Twojej firmy}. Aby przyspieszy\u0107 po\u0142\u0105czenie, przygotuj numer konta lub identyfikator.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Je\u017celi posiadasz t\u0119 opcj\u0119, naci\u015bnij 1, aby kontynuowa\u0107.<\/li>\n\n\n\n<li>Je\u015bli potrzebujesz wi\u0119cej czasu, naci\u015bnij 2, aby powt\u00f3rzy\u0107 komunikat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119kuj\u0119!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Dzi\u0119ki temu skr\u00f3cisz czas trwania po\u0142\u0105cze\u0144 i zmniejszysz frustracj\u0119 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy nie maj\u0105 dost\u0119pu do swoich danych.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-31-wiele-dzialow-ze-specyficznymi-podmenu\">&nbsp;31. Wiele dzia\u0142\u00f3w ze specyficznymi podmenu<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zastosowanie: W du\u017cych organizacjach, w kt\u00f3rych ka\u017cdy dzia\u0142 obs\u0142uguje r\u00f3\u017cne procesy (np. HR, zakupy itp.).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWitamy w {Twojej Firmie}. Wybierz dzia\u0142:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Zasoby ludzkie, naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Zakupy i Dostawcy, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Administracja i Finanse, naci\u015bnij 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby powr\u00f3ci\u0107 do menu g\u0142\u00f3wnego naci\u015bnij #.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(Je\u015bli dzwoni\u0105cy naci\u015bnie 1 \u2013 Zasoby ludzkie)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rekrutacja, naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>P\u0142ace i \u015bwiadczenia, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Szkolenie, naci\u015bnij 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby powr\u00f3ci\u0107 naci\u015bnij *.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(I tak samo w innych dzia\u0142ach.)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Unikaj przekraczania dw\u00f3ch lub trzech poziom\u00f3w menu, aby nie dezorientowa\u0107 dzwoni\u0105cych.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-32-laczenie-ivr-z-sms-linki-sledzace\">&nbsp;32. \u0141\u0105czenie IVR z SMS (Linki \u015bledz\u0105ce)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zastosowanie: je\u015bli istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 wys\u0142ania klientom informacji za pomoc\u0105 wiadomo\u015bci SMS (\u015bledzenie zam\u00f3wienia, FAQ, itp.).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzi\u0119kujemy za skontaktowanie si\u0119 z {Twoj\u0105 firm\u0105}.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Czy chcesz otrzyma\u0107 link do \u015bledzenia przesy\u0142ki lub wi\u0119cej informacji SMS-em?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Naci\u015bnij 1, a wy\u015blemy Ci SMS-a.<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku pyta\u0144 og\u00f3lnych naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby porozmawia\u0107 z konsultantem na \u017cywo, naci\u015bnij 0.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Zawsze pytaj o zgod\u0119 przed wys\u0142aniem wiadomo\u015bci SMS i przestrzegaj przepis\u00f3w o ochronie danych.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-33-odbieranie-dokumentow-lub-paczek-w-sklepie\">&nbsp;33. Odbieranie dokument\u00f3w lub paczek w sklepie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: W sklepach oferuj\u0105cych odbi\u00f3r osobisty zam\u00f3wie\u0144 internetowych lub mo\u017cliwo\u015b\u0107 dostarczenia dokument\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzie\u0144 dobry, dodzwoni\u0142e\u015b si\u0119 do {Twoja Firma}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aby sprawdzi\u0107, czy Twoje zam\u00f3wienie jest gotowe do odbioru w sklepie, naci\u015bnij 1 i wprowad\u017a numer zam\u00f3wienia.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby zaplanowa\u0107 dostarczenie dokumentu, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby powr\u00f3ci\u0107 do menu g\u0142\u00f3wnego, naci\u015bnij #.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Zaoferowanie opcji drive-thru lub odbioru osobistego mo\u017ce zaoszcz\u0119dzi\u0107 czas zar\u00f3wno klientom, jak i personelowi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-34-uzywanie-nazw-kampanii-marketingowych-do-sledzenia\">&nbsp;34. U\u017cywanie nazw kampanii marketingowych do \u015bledzenia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Gdy zachodzi potrzeba zmierzenia skuteczno\u015bci r\u00f3\u017cnych reklam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWitamy w {Twojej Firmie}. Naci\u015bnij odpowiedni\u0105 opcj\u0119 w zale\u017cno\u015bci od tego, jak si\u0119 o nas dowiedzia\u0142e\u015b:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reklama Google, naci\u015bnij 1.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reklama w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, naci\u015bnij 2.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Je\u015bli poleci\u0142 Ci\u0119 kto\u015b ze znajomych lub rodziny, naci\u015bnij 3.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inne, naci\u015bnij 4.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nast\u0119pnie zostaniesz przeniesiony do naszego dzia\u0142u sprzeda\u017cy. Dzi\u0119kujemy!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;dzi\u0119ki temu mo\u017cesz zebra\u0107 dane na temat tego, kt\u00f3ry kana\u0142 reklamowy dzia\u0142a najlepiej, aby zoptymalizowa\u0107 bud\u017cet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-35-ivr-dla-opieki-zdrowotnej-kliniki-szpitale\">&nbsp;35. IVR dla opieki zdrowotnej (kliniki, szpitale)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: Dostawcy us\u0142ug opieki zdrowotnej filtruj\u0105 pacjent\u00f3w wed\u0142ug okre\u015blonych objaw\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Witamy w {nazwa kliniki\/szpitala}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Je\u015bli masz gor\u0105czk\u0119 lub objawy ze strony uk\u0142adu oddechowego, naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby zmieni\u0107 termin spotkania, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>W nag\u0142ych wypadkach naci\u015bnij 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby uzyska\u0107 dost\u0119p do pozosta\u0142ych us\u0142ug, naci\u015bnij 4.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doceniam Twoj\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Aktualizuj informacje dotycz\u0105ce stanu zdrowia zgodnie z oficjalnymi wytycznymi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-36-przypomnienie-o-opoznionej-platnosci\">&nbsp;36. Przypomnienie o op\u00f3\u017anionej p\u0142atno\u015bci<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zastosowanie: dla dzia\u0142\u00f3w ds. nale\u017cno\u015bci, w celu zautomatyzowania przypomnie\u0144 o sp\u00f3\u017anionych p\u0142atno\u015bciach.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eCze\u015b\u0107, to jest zautomatyzowany system z {Twojej firmy}. Zauwa\u017cyli\u015bmy oczekuj\u0105ce saldo na Twoim koncie.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aby dokona\u0107 p\u0142atno\u015bci naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby porozmawia\u0107 z przedstawicielem dzia\u0142u windykacji, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Je\u017celi dokona\u0142e\u015b ju\u017c zap\u0142aty, naci\u015bnij 3 i przygotuj numer potwierdzenia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119kujemy za szybk\u0105 reakcj\u0119!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Automatyzacja tego procesu przyspiesza pobieranie p\u0142atno\u015bci i pozwala na bezpo\u015brednie zadawanie pyta\u0144.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-37-ogloszenie-o-szacowanym-czasie-oczekiwania\">&nbsp;37. Og\u0142oszenie o szacowanym czasie oczekiwania<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy stosowa\u0107: W centrach obs\u0142ugi telefonicznej o du\u017cym nat\u0119\u017ceniu po\u0142\u0105cze\u0144 poinformuj dzwoni\u0105cych o przybli\u017conym czasie oczekiwania na po\u0142\u0105czenie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzi\u0119kujemy za telefon do {Twojej Firmy}. Wszyscy agenci s\u0105 obecnie zaj\u0119ci. Szacowany czas oczekiwania to {X} minut.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aby odebra\u0107 po\u0142\u0105czenie zwrotne, zamiast czeka\u0107 na linii, naci\u015bnij 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby kontynuowa\u0107 oczekiwanie, naci\u015bnij 2.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doceniamy Twoj\u0105 cierpliwo\u015b\u0107!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;aktualizuj czas oczekiwania dynamicznie i&nbsp;zawsze&nbsp;proponuj oddzwonienie jako alternatyw\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-38-automatyczna-sekretarka-dla-firmy-logistycznej-lub-kurierskiej\">&nbsp;38. Automatyczna sekretarka dla firmy logistycznej lub kurierskiej<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy u\u017cywa\u0107: Skupiaj\u0105 si\u0119 g\u0142\u00f3wnie na \u015bledzeniu przesy\u0142ek i us\u0142ugach wysy\u0142kowych w przypadku po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scenariusz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Witamy w {Twojej firmie logistycznej}.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aby \u015bledzi\u0107 przesy\u0142k\u0119, naci\u015bnij 1 i wprowad\u017a numer \u015bledzenia.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby zaplanowa\u0107 odbi\u00f3r, naci\u015bnij 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Aby otrzyma\u0107 wycen\u0119 wysy\u0142ki naci\u015bnij 3.<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku innych zapyta\u0144 naci\u015bnij 0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119kujemy za wybranie nas!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<strong>Wskaz\u00f3wka:<\/strong>&nbsp;Zintegruj system IVR ze swoj\u0105 baz\u0105 danych \u015bledzenia, aby klienci mogli otrzymywa\u0107 aktualizacje w czasie rzeczywistym bez pomocy agenta.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;Utrzymuj porz\u0105dek w menu, priorytetyzuj najcz\u0119stsze lub najwa\u017cniejsze opcje w pierwszej kolejno\u015bci. B\u0105d\u017a zwi\u0119z\u0142y i jasny, zbyt d\u0142ugie wiadomo\u015bci mog\u0105 frustrowa\u0107 dzwoni\u0105cych. Przejrzyj i zaktualizuj, upewnij si\u0119, \u017ce nagrania odzwierciedlaj\u0105 aktualne godziny, daty i promocje. Zaoferuj opcj\u0119 ludzk\u0105, zawsze pozw\u00f3l dzwoni\u0105cym porozmawia\u0107 z \u017cywym agentem lub zostawi\u0107 poczt\u0119 g\u0142osow\u0105. Wykorzystaj technologi\u0119, upewnij si\u0119, \u017ce Tw\u00f3j IVR jest zintegrowany z Twoj\u0105 baz\u0105 danych, aby funkcje samoobs\u0142ugowe by\u0142y naprawd\u0119 pomocne.Porada Eksperta<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-skonfiguruj-automatyczna-sekretarke-ivr-w-voipstudio\">SKONFIGURUJ AUTOMATYCZN\u0104 SEKRETARK\u0118 IVR W VOIPSTUDIO<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aby utworzy\u0107 automatyczn\u0105 sekretark\u0119 IVR, musisz mie\u0107 PBX, kt\u00f3ra oferuje tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107. Obecnie PBX VoIP w chmurze, takie jak VoIPstudio, s\u0105 naj\u0142atwiejsz\u0105 opcj\u0105 dla wszystkich typ\u00f3w firm, a szczeg\u00f3lnie dla M\u015aP, ze wzgl\u0119du na wydajno\u015b\u0107 i koszt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">VoIPstudio pozwala na \u0142atw\u0105 konfiguracj\u0119 automatycznych interaktywnych przep\u0142yw\u00f3w odpowiedzi, aby u\u0142atwi\u0107 komunikacj\u0119 z klientami, jak wida\u0107 w naszym&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/docs\/administrator\/ustawienia\/menuivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">podr\u0119czniku administratora<\/a>. To da ci profesjonalny wizerunek.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej na temat konfiguracji IVR w VoIPstudio, zapoznaj si\u0119 r\u00f3wnie\u017c z poni\u017cszym wpisem:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/blog\/przewodnik-dotyczacy-korzystania-z-voipstudio-w-celu-poprawy-obslugi-klienta-za-pomoca-ivr\/\">&gt;Przewodnik po konfiguracji IVR dla VoIPstudio<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.pl\/wp-content\/uploads\/Capture-2.1-ENG-2-1024x483.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14921\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-koncowe-przemyslenia\">KO\u0143COWE PRZEMY\u015aLENIA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Powy\u017csze sugestie to tylko punkt wyj\u015bcia. B\u0119dziesz musia\u0142 dostosowa\u0107 je do swoich konkretnych potrzeb, a nast\u0119pnie przekszta\u0142ci\u0107 ten tekst na g\u0142os. Istnieje wiele narz\u0119dzi do tego etapu, nawet oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji, kt\u00f3re mo\u017ce pom\u00f3c w ustawieniu odpowiedniego tonu, od formalnego do przyjaznego lub ciep\u0142ego, bez potrzeby posiadania specjalisty od g\u0142osu. Jednak profesjonalny talent g\u0142osowy to najlepszy spos\u00f3b na zrobienie dobrego wra\u017cenia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aby znale\u017a\u0107 najskuteczniejsze rozwi\u0105zanie, prawdopodobnie b\u0119dziesz musia\u0142 z czasem dostosowa\u0107 sw\u00f3j skrypt automatycznej sekretarki. Upewnij si\u0119, \u017ce proces tworzenia skryptu jest zwinny i dobrze przemy\u015blany, aby unikn\u0105\u0107 niepotrzebnych sesji nagraniowych.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-czesto-zadawane-pytania-dotyczace-skryptu-automatycznej-sekretarki\">CZ\u0118STO ZADAWANE PYTANIA DOTYCZ\u0104CE SKRYPTU AUTOMATYCZNEJ SEKRETARKI<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-czym-jest-skrypt-automatycznej-sekretarki\">1: Czym jest skrypt automatycznej sekretarki?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Skrypt automatycznej sekretarki to wst\u0119pnie nagrane menu telefoniczne, kt\u00f3re wita i kieruje dzwoni\u0105cych do w\u0142a\u015bciwego dzia\u0142u lub numeru wewn\u0119trznego. Eliminuje potrzeb\u0119 odbierania ka\u017cdego po\u0142\u0105czenia przez recepcjonist\u0119, oszcz\u0119dzaj\u0105c czas i zasoby, a jednocze\u015bnie zapewniaj\u0105c klientom sp\u00f3jne do\u015bwiadczenie. Skuteczny skrypt automatycznej sekretarki jest zwi\u0119z\u0142y, jasny i dostosowany do unikalnych potrzeb ka\u017cdej firmy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-kiedy-powinienem-zaktualizowac-skrypt-automatycznej-sekretarki\">2: Kiedy powinienem zaktualizowa\u0107 skrypt automatycznej sekretarki?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Powiniene\u015b przejrze\u0107 i zaktualizowa\u0107 skrypt automatycznej sekretarki za ka\u017cdym razem, gdy zajd\u0105 zmiany w operacjach biznesowych, takie jak zmienione godziny pracy, nowe dzia\u0142y, zaktualizowane oferty produkt\u00f3w lub specjalne harmonogramy \u015bwi\u0105teczne. Regularne przegl\u0105danie skryptu automatycznej sekretarki zapewnia, \u017ce \u200b\u200bklienci otrzymuj\u0105 dok\u0142adne informacje i pomaga utrzyma\u0107 profesjonalny wizerunek marki.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jak cz\u0119sto ogl\u0105da\u0142e\u015b film, w kt\u00f3rym wszystko uk\u0142ada\u0142o si\u0119 \u015bwietnie, a nagle posta\u0107 rzuci\u0142a banaln\u0105 lub oklepan\u0105 kwesti\u0119, przerywaj\u0105c immersj\u0119? Skrypt&nbsp;interaktywnej odpowiedzi [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":36998,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[284],"tags":[],"class_list":["post-28689","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-komunikacja-w-biznesie"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.9 (Yoast SEO v27.9) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>38 najlepszych skrypt\u00f3w automatycznej obs\u0142ugi i wskaz\u00f3wek IVR &#183; VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Zapoznaj si\u0119 z przyk\u0142adami i wskaz\u00f3wkami dotycz\u0105cymi skrypt\u00f3w automatycznej obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3re poprawi\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"38 najlepszych przyk\u0142ad\u00f3w skrypt\u00f3w automatycznej obs\u0142ugi i wskaz\u00f3wek dla IVR\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Zapoznaj si\u0119 z przyk\u0142adami i wskaz\u00f3wkami dotycz\u0105cymi skrypt\u00f3w automatycznej obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3re poprawi\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VoIPstudio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-12-12T12:03:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-11T17:14:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/auto-attendant-scripts.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"21 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Peter Stopyra\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\"},\"headline\":\"38 najlepszych przyk\u0142ad\u00f3w skrypt\u00f3w automatycznej obs\u0142ugi i wskaz\u00f3wek dla IVR\",\"datePublished\":\"2024-12-12T12:03:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:14:41+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\\\/\"},\"wordCount\":5480,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/auto-attendant-scripts.png\",\"articleSection\":[\"Komunikacja w Biznesie\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\\\/\",\"name\":\"38 najlepszych skrypt\u00f3w automatycznej obs\u0142ugi i wskaz\u00f3wek IVR &#183; VoIPstudio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/auto-attendant-scripts.png\",\"datePublished\":\"2024-12-12T12:03:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:14:41+00:00\",\"description\":\"Zapoznaj si\u0119 z przyk\u0142adami i wskaz\u00f3wkami dotycz\u0105cymi skrypt\u00f3w automatycznej obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3re poprawi\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/auto-attendant-scripts.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/auto-attendant-scripts.png\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"38 najlepszych przyk\u0142ad\u00f3w skrypt\u00f3w automatycznej obs\u0142ugi i wskaz\u00f3wek dla IVR\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"description\":\"Business communications for modern teams\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"width\":1961,\"height\":379,\"caption\":\"VoIPstudio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/voipstudio-com\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/voipstudio\"],\"description\":\"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.\",\"email\":\"marketing@voipstudio.com\",\"telephone\":\"+44 203 432 9230\",\"legalName\":\"Level 7 Systems\",\"foundingDate\":\"2009-08-03\",\"vatID\":\"GB982288750\",\"taxID\":\"6978512\",\"iso6523Code\":\"A8087849\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"11\",\"maxValue\":\"50\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\",\"name\":\"Peter Stopyra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Peter Stopyra\"},\"description\":\"Peter Stopyra is a VoIP engineer and expert with experience in VoIP support, telecoms compliance, and IT operations. He covers topics related to business phone systems, VoIP security, telecom regulations, and technical support best practices.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/peter-stopyra-58b821222\\\/\"],\"knowsAbout\":[\"VoIP\",\"Compliance\",\"IT\",\"Security\"],\"knowsLanguage\":[\"English\",\"Polish\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/author\\\/peter\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"38 najlepszych skrypt\u00f3w automatycznej obs\u0142ugi i wskaz\u00f3wek IVR &#183; VoIPstudio","description":"Zapoznaj si\u0119 z przyk\u0142adami i wskaz\u00f3wkami dotycz\u0105cymi skrypt\u00f3w automatycznej obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3re poprawi\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"38 najlepszych przyk\u0142ad\u00f3w skrypt\u00f3w automatycznej obs\u0142ugi i wskaz\u00f3wek dla IVR","og_description":"Zapoznaj si\u0119 z przyk\u0142adami i wskaz\u00f3wkami dotycz\u0105cymi skrypt\u00f3w automatycznej obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3re poprawi\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta.","og_url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\/","og_site_name":"VoIPstudio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","article_published_time":"2024-12-12T12:03:00+00:00","article_modified_time":"2025-12-11T17:14:41+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/auto-attendant-scripts.png","type":"image\/png"}],"author":"Peter Stopyra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@voipstudio","twitter_site":"@voipstudio","twitter_misc":{"Napisane przez":"Peter Stopyra","Szacowany czas czytania":"21 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\/"},"author":{"name":"Peter Stopyra","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf"},"headline":"38 najlepszych przyk\u0142ad\u00f3w skrypt\u00f3w automatycznej obs\u0142ugi i wskaz\u00f3wek dla IVR","datePublished":"2024-12-12T12:03:00+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:14:41+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\/"},"wordCount":5480,"publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/auto-attendant-scripts.png","articleSection":["Komunikacja w Biznesie"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\/","name":"38 najlepszych skrypt\u00f3w automatycznej obs\u0142ugi i wskaz\u00f3wek IVR &#183; VoIPstudio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/auto-attendant-scripts.png","datePublished":"2024-12-12T12:03:00+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:14:41+00:00","description":"Zapoznaj si\u0119 z przyk\u0142adami i wskaz\u00f3wkami dotycz\u0105cymi skrypt\u00f3w automatycznej obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3re poprawi\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\/#primaryimage","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/auto-attendant-scripts.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/auto-attendant-scripts.png","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/18-przykladow-skryptow-automatycznej-sekretarki-dla-poprawy-wrazen-klientow\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"38 najlepszych przyk\u0142ad\u00f3w skrypt\u00f3w automatycznej obs\u0142ugi i wskaz\u00f3wek dla IVR"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","name":"VoIPstudio","description":"Business communications for modern teams","publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization","name":"VoIPstudio","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","width":1961,"height":379,"caption":"VoIPstudio"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","https:\/\/x.com\/voipstudio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/voipstudio-com\/","https:\/\/www.youtube.com\/voipstudio"],"description":"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.","email":"marketing@voipstudio.com","telephone":"+44 203 432 9230","legalName":"Level 7 Systems","foundingDate":"2009-08-03","vatID":"GB982288750","taxID":"6978512","iso6523Code":"A8087849","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf","name":"Peter Stopyra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Peter Stopyra"},"description":"Peter Stopyra is a VoIP engineer and expert with experience in VoIP support, telecoms compliance, and IT operations. He covers topics related to business phone systems, VoIP security, telecom regulations, and technical support best practices.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/peter-stopyra-58b821222\/"],"knowsAbout":["VoIP","Compliance","IT","Security"],"knowsLanguage":["English","Polish"],"url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/author\/peter\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28689","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28689"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28689\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37104,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28689\/revisions\/37104"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36998"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28689"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28689"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28689"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}