{"id":28692,"date":"2022-08-11T10:09:59","date_gmt":"2022-08-11T09:09:59","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec-2\/"},"modified":"2025-12-11T17:16:09","modified_gmt":"2025-12-11T17:16:09","slug":"od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\/","title":{"rendered":"Od multi do omnikana\u0142owych centr\u00f3w kontaktowych i jak do nich dotrze\u0107"},"content":{"rendered":"\n<p>E-mail, czaty internetowe, SMS-y, media spo\u0142eczno\u015bciowe i rozmowy telefoniczne coraz cz\u0119\u015bciej mieszaj\u0105 si\u0119 w \u015brodowisku omnichannel contact center, ale jak umo\u017cliwi\u0107 p\u0142ynne przej\u015bcie?<\/p>\n\n\n\n<p>Poza dziwnymi faksami, centrum kontaktowe firmy z pocz\u0105tku XXI wieku dzia\u0142a\u0142o w bardzo podobny spos\u00f3b do firmy p\u00f3\u0142 wieku wcze\u015bniej, tj. g\u0142\u00f3wnie w oparciu o rozmowy telefoniczne i agent\u00f3w ludzkich. Jednak szybko posz\u0142o do przodu do lat 2020, a <strong>wielokana\u0142owe contact center sta\u0142y si\u0119 standardem<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Obecnie wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w spodziewa si\u0119 dotrze\u0107 do firmy r\u00f3\u017cnymi kana\u0142ami, aby uzyska\u0107 odpowiedzi na ich pytania. E-mail, WhatsApp, media spo\u0142eczno\u015bciowe, czat internetowy lub rozmowa telefoniczna to popularne i wa\u017cne sposoby kontaktowania si\u0119 z firm\u0105. I tu do r\u00f3wnania wchodz\u0105 takie poj\u0119cia, jak wielokana\u0142owy i omnikana\u0142owy.<\/p>\n\n\n\n<p>Jakie s\u0105 ich zalety i ograniczenia? Czego potrzebujesz, aby wdro\u017cy\u0107 skuteczn\u0105 strategi\u0119 omnichannel? Zajmijmy si\u0119 najpierw kilkoma definicjami.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CO TO JEST WIELOKANA\u0141OWE CENTRUM KONTAKTOWE?<\/h2>\n\n\n\n<p>Podej\u015bcie wielokana\u0142owe jest na porz\u0105dku dziennym. Jak wspomniano wcze\u015bniej, firma b\u0119dzie oferowa\u0107 szereg kana\u0142\u00f3w obs\u0142ugi klienta i marketingu. U\u017cytkownik mo\u017ce wys\u0142a\u0107 e-mail z zapytaniem technicznym, a agent odpowie, tworz\u0105c w ten spos\u00f3b zg\u0142oszenie. Ten sam lub inny agent b\u0119dzie monitorowa\u0142 zg\u0142oszenie, dop\u00f3ki problem nie zostanie rozwi\u0105zany. Inny u\u017cytkownik mo\u017ce zadzwoni\u0107 do firmy i poprosi\u0107 o uaktualnienie obecnych us\u0142ug. A jeszcze inny b\u0119dzie tweetowa\u0142 swojego dostawc\u0119, aby z\u0142o\u017cy\u0107 skarg\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Wszystko to by\u0142oby contact center z obs\u0142ug\u0105 wielokana\u0142ow\u0105. Mo\u017ce by\u0107 mniej lub bardziej wydajny w zale\u017cno\u015bci od agent\u00f3w i przep\u0142ywu pracy, ale wi\u0105\u017ce si\u0119 z pewnymi ograniczeniami. To, co dzieje si\u0119 w rozmowie telefonicznej, pozostaje w rozmowie telefonicznej. To samo dotyczy wymiany e-maili. Ka\u017cdy z tych kana\u0142\u00f3w <strong>jest zamkni\u0119ty w strukturze contact center<\/strong>. Mo\u017ce to r\u00f3wnie\u017c prowadzi\u0107 do niesp\u00f3jnych lub nawet sprzecznych komunikat\u00f3w mi\u0119dzy dzia\u0142ami.<\/p>\n\n\n\n<p>Podsumowuj\u0105c, wielokana\u0142owe contact center mia\u0142yby nast\u0119puj\u0105ce funkcje:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Agenci i zespo\u0142y pracuj\u0105 w jednym kanale bez komunikacji mi\u0119dzy nimi.<\/li><li>Dla ka\u017cdego kana\u0142u stosowane s\u0105 r\u00f3\u017cne rozwi\u0105zania technologiczne i programowe (poczta e-mail, media spo\u0142eczno\u015bciowe, rozmowy telefoniczne i inne).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CO TO JEST OMNICHANNEL CONTACT CENTRE?<\/h2>\n\n\n\n<p>Je\u015bli nie zwraca\u0142e\u015b uwagi w szkole \u015bredniej, \u201eomni\u201d oznacza po \u0142acinie \u201ewszystko\u201d. W pewnym sensie us\u0142uga omnichannel jest podobna do us\u0142ugi wielokana\u0142owej. Mo\u017cesz skontaktowa\u0107 si\u0119 z firm\u0105 kilkoma kana\u0142ami i, miejmy nadziej\u0119, rozwi\u0105za\u0107 ka\u017cdy problem. G\u0142\u00f3wna r\u00f3\u017cnica polega na tym, \u017ce kana\u0142y s\u0105 teraz po\u0142\u0105czone i zintegrowane w jedno, wszechstronne do\u015bwiadczenie.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/contact-center-omnicanal-1-1-1024x679-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15072\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>U\u017cytkownik mo\u017ce wykona\u0107 telefon i otrzyma\u0107 e-mail z niezb\u0119dnymi informacjami technicznymi. Mo\u017ce te\u017c rozpocz\u0105\u0107 czat internetowy, a nast\u0119pnie odebra\u0107 kolejn\u0105 rozmow\u0119 telefoniczn\u0105. Jednolite, zintegrowane, ujednolicone lub sp\u00f3jne to tylko niekt\u00f3re s\u0142owa opisuj\u0105ce to podej\u015bcie. I tego w\u0142a\u015bnie oczekuj\u0105 klienci.<\/p>\n\n\n\n<p>Wed\u0142ug <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/operations\/our-insights\/redefine-the-omnichannel-approach-focus-on-what-truly-matters\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bada\u0144 McKinsey<\/a>, 86% klient\u00f3w <strong>oczekuje, \u017ce ich rozmowy b\u0119d\u0105 p\u0142ynnie przechodzi\u0107 mi\u0119dzy kana\u0142ami<\/strong>. W skr\u00f3cie: omnichannel stopniowo staje si\u0119 now\u0105 norm\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Podsumowuj\u0105c, omnichannel contact center oferowa\u0142by nast\u0119puj\u0105ce funkcje:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Pojedynczy agent lub grupa mo\u017ce korzysta\u0107 z kilku kana\u0142\u00f3w.<\/li><li>Rozmowy mog\u0105 p\u0142ynnie przechodzi\u0107 mi\u0119dzy kana\u0142ami i agentami.<\/li><li>Pojedyncze rozwi\u0105zania programowe mog\u0105 by\u0107 u\u017cywane dla kilku kana\u0142\u00f3w.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">MULTICHANNEL VS. OMNICHANNEL CENTRA KONTAKTOWE: PRAWDZIWE PRZYK\u0141ADY<\/h2>\n\n\n\n<p>Podzielmy to troch\u0119 bardziej na konkretne przypadki. W scenariuszu wielokana\u0142owym Mary planuje podr\u00f3\u017c mi\u0119dzynarodow\u0105, wi\u0119c przegl\u0105da witryn\u0119 internetow\u0105, aby znale\u017a\u0107 rozwi\u0105zanie problemu z roamingiem za pomoc\u0105 swojego telefonu. Po zapoznaniu si\u0119 z sekcj\u0105 cz\u0119sto zadawanych pyta\u0144 otwiera okno czatu internetowego, aby porozmawia\u0107 z prawdziwym agentem. Niestety, agent nie mo\u017ce rozwi\u0105za\u0107 problemu, wi\u0119c pr\u00f3buje teraz przez telefon. Sfrustrowana,<strong> musi raz jeszcze wyja\u015bni\u0107 sw\u00f3j problem<\/strong>. Nast\u0119pnie agent ludzki decyduje, \u017ce powinna skontaktowa\u0107 si\u0119 z innym dzia\u0142em, wi\u0119c przekazuje po\u0142\u0105czenie.<\/p>\n\n\n\n<p>Teraz Mary musi ponownie wyja\u015bni\u0107 sytuacj\u0119 innemu agentowi, poniewa\u017c nowy agent nie ma dost\u0119pu do zapisu czatu internetowego ani rozmowy z poprzednim agentem. Mo\u017cesz zobaczy\u0107, jak skutkuje to <strong>niezadowalaj\u0105cym do\u015bwiadczeniem klienta<\/strong> <strong>(CX).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Zm\u0119czona Mary przechodzi do innego operatora sieci kom\u00f3rkowej. Tym razem ma problem z sygna\u0142em telefonicznym, wi\u0119c przegl\u0105da sekcj\u0119 Cz\u0119sto zadawane pytania, a nast\u0119pnie inicjuje czat internetowy. Nast\u0119pnie \u0142\u0105czy si\u0119 z ni\u0105 agent. Na szcz\u0119\u015bcie nowa firma \u015bledzi wszystkie te interakcje wraz z histori\u0105 bilet\u00f3w i innymi danymi. W ko\u0144cu jej problem zosta\u0142 rozwi\u0105zany, a jej obecny operator telekomunikacyjny b\u0119dzie <strong>rejestrowa\u0142 ca\u0142y proces<\/strong>. Umo\u017cliwi to jeszcze lepsze wra\u017cenia w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>Podsumowuj\u0105c, by\u0142yby to <strong>g\u0142\u00f3wne wady wielokana\u0142owego contact center:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Klienci musz\u0105 si\u0119 powtarza\u0107 za ka\u017cdym razem, gdy inicjuj\u0105 rozmow\u0119.<\/li><li>Problemy s\u0105 trudniejsze do \u015bledzenia ze wzgl\u0119du na niesp\u00f3jne zapisy.<\/li><li>Strategie marketingowe s\u0105 trudniejsze do wdro\u017cenia, poniewa\u017c podr\u00f3\u017c klienta jest niejasna.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">POWODY, ABY ZA\u0141O\u017bY\u0106 CENTRUM KONTAKT\u00d3W OMNICHANNEL<\/h2>\n\n\n\n<p>Opr\u00f3cz podstawowych kwestii zwi\u0105zanych z wygod\u0105, takich jak mo\u017cliwo\u015b\u0107 p\u0142ynnego poruszania si\u0119 mi\u0119dzy kana\u0142ami i unikanie powielania rozm\u00f3w, istnieje kilka podstawowych powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych warto przyj\u0105\u0107 podej\u015bcie omnichannel. Niekt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 na u\u017cytkownik\u00f3w i klient\u00f3w, podczas gdy inne dotycz\u0105 samej firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>Dla u\u017cytkownika:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Do\u015bwiadczenie pojedynczego klienta<\/strong>. Niesp\u00f3jne do\u015bwiadczenie klienta mo\u017ce zaszkodzi\u0107 \u015bwiadomo\u015bci Twojej marki. Ka\u017cdy klient powinien czu\u0107 si\u0119 jak w domu, niezale\u017cnie od wybranego kana\u0142u.<\/li><li><strong>Ka\u017cdy klient ma sw\u00f3j preferowany kana\u0142.<\/strong> Tutaj telefon nadal jest kr\u00f3lem contact center. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 prze\u0142\u0105czenia si\u0119 na inny kana\u0142 ma kluczowe znaczenie dla klient\u00f3w, kt\u00f3rzy nie s\u0105 zadowoleni z pocz\u0105tkowej metody kontaktu.<\/li><li><strong>Pomaga usun\u0105\u0107 punkty b\u00f3lu.<\/strong> Mo\u017ce klient ma ochot\u0119 szybko i od razu rozwi\u0105za\u0107 zapytanie, zamiast korzysta\u0107 z k\u0142opotliwego interaktywnego systemu odpowiedzi g\u0142osowych. Oferowanie takiej mo\u017cliwo\u015bci niezale\u017cnie od kana\u0142u mo\u017ce znacznie poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Dla organizacji:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Poprawiona retencja i sprzeda\u017c.<\/strong> Wed\u0142ug niedawnego raportu opublikowanego przez Loyalty 360, firmy, kt\u00f3re stosuj\u0105 strategie wielokana\u0142owe, osi\u0105gaj\u0105 o 91% wy\u017csze wska\u017aniki utrzymania klient\u00f3w rok do roku w por\u00f3wnaniu do firm, kt\u00f3re tego nie robi\u0105.<\/li><li><strong>Jest przeznaczony dla r\u00f3\u017cnych odbiorc\u00f3w.<\/strong> Starsi u\u017cytkownicy wol\u0105 wykonywa\u0107 po\u0142\u0105czenia telefoniczne, ale m\u0142odsze pokolenia mog\u0105 czu\u0107 si\u0119 bardziej komfortowo w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych lub czatach internetowych.<\/li><li><strong>Bardziej efektywna alokacja zasob\u00f3w.<\/strong> Dynamiczne \u015brodowisko omnichannel umo\u017cliwia zmian\u0119 priorytet\u00f3w w locie.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WYMAGANIA CENTRUM KONTAKTOWEGO OMNICHANNEL<\/h2>\n\n\n\n<p>Centra kontaktowe omnichannel to naturalna ewolucja w kierunku modelu zorientowanego na klienta. Aby to osi\u0105gn\u0105\u0107, musz\u0105 stawi\u0107 czo\u0142a w\u0142asnym wyzwaniom. W ko\u0144cu z\u0142o\u017cono\u015b\u0107 podej\u015bcia omnichannel jest wy\u017csza o kilka rz\u0119d\u00f3w wielko\u015bci. Istniej\u0105 dwa g\u0142\u00f3wne obszary, w kt\u00f3rych firma musi si\u0119 wyr\u00f3\u017cnia\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Czynnik ludzki<\/strong>. Po pierwsze, ludzie musz\u0105 by\u0107 wyra\u017anie przeszkoleni do obs\u0142ugi kilku kana\u0142\u00f3w. Musz\u0105 tak\u017ce doskonali\u0107 swoje umiej\u0119tno\u015bci wielozadaniowo\u015bci, aby zarz\u0105dza\u0107 kilkoma danymi jednocze\u015bnie, przejmuj\u0105c poprzednie rozmowy. Prosty operator telefoniczny ju\u017c nie wystarczy.<\/li><li><strong>Czynnik technologiczny<\/strong>. Centra telefoniczne omnichannel wymagaj\u0105 z\u0142o\u017conych integracji od strony przep\u0142ywu pracy i oprogramowania. Od SMS-\u00f3w po media spo\u0142eczno\u015bciowe, wszystko, co dzieje si\u0119 pomi\u0119dzy nimi, powinno by\u0107 scentralizowane, z unikalnymi profilami klient\u00f3w w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach. Ka\u017cdy kana\u0142 mo\u017ce mie\u0107 w\u0142asne rozwi\u0105zanie programowe w wielokana\u0142owym contact center. Omnichannel b\u0119dzie jednak wymaga\u0142 ujednoliconego rozwi\u0105zania.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/factor-humano-y-tecnologico-1-1-1024x602-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15101\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">TECHNOLOGIA W CENTRUM KONTAKT\u00d3W OMNICHANNEL<\/h2>\n\n\n\n<p>Szkolenie personelu w zakresie oferowania wsparcia wielokana\u0142owego wymaga\u0142oby osobnego artyku\u0142u, ale istniej\u0105 pewne wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce strony technicznej, kt\u00f3re u\u0142atwi\u0105 \u017cycie podczas przechodzenia na nowy model. Oto niekt\u00f3re z podstawowych funkcji, kt\u00f3rych b\u0119dziesz potrzebowa\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Solidna integracja z CRM<\/strong>. Rozwi\u0105zanie do zarz\u0105dzania relacjami z klientem jest niezb\u0119dne dla efektywnego omnichannel contact center. W tym miejscu wszystkie dane klient\u00f3w i potencjalnych klient\u00f3w b\u0119d\u0105 przechowywane, klasyfikowane i zarz\u0105dzane. Twoje contact center powinno bezb\u0142\u0119dnie wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z <a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/blog\/5-sposobow-w-jakie-voipstudio-moze-pomoc-ci-w-pelni-wykorzystac-mozliwosci-salesforce\/\">Salesforce<\/a>, Hubspot i podobnymi rozwi\u0105zaniami.<\/li><li><strong>Architektura chmury<\/strong>. Najlepszym sposobem na wdro\u017cenie strategii omnichannel jest zastosowanie podej\u015bcia chmurowego. Oznacza to, \u017ce wszystkie interakcje z klientami i potencjalnymi klientami s\u0105 przetwarzane, klasyfikowane, monitorowane i przechowywane w tym samym \u015brodowisku.<\/li><li><strong>Pojedynczy pulpit nawigacyjny<\/strong>. Po uzyskaniu zintegrowanego rozwi\u0105zania CRM w chmurze b\u0119dziesz potrzebowa\u0107 kompleksowego punktu obs\u0142ugi dla swoich agent\u00f3w. Tutaj pojedynczy, przyjazny dla u\u017cytkownika pulpit nawigacyjny mo\u017ce zdzia\u0142a\u0107 cuda.<a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/blogs\/watson\/2017\/10\/10-reasons-ai-powered-automated-customer-service-future\/\"> Wed\u0142ug IBM<\/a>, 75% rozmowy telefonicznej z agentem po\u015bwi\u0119ca si\u0119 na wyszukiwanie informacji o koncie klienta.<\/li><li><strong>Dystrybutor po\u0142\u0105cze\u0144 automatycznych (ACD)<\/strong>. Ta funkcja jest specyficzna dla centr\u00f3w kontaktowych. Kierowanie wszystkich interakcji do w\u0142a\u015bciwej osoby i dzia\u0142u to podstawa Twojej strategii omnichannel.<\/li><li><strong>Automatyzacja i samopomoc.<\/strong> Korzystanie z rozwi\u0105za\u0144 AI, takich jak chatboty, mo\u017ce pom\u00f3c w zarz\u0105dzaniu punktami kontaktu w centrum kontaktowym i efektywniejszym kierowaniu klient\u00f3w w ich podr\u00f3\u017cy.<\/li><li><strong>Pot\u0119\u017cna analityka.<\/strong> Gdy wszystko zostanie w pe\u0142ni zintegrowane, b\u0119dziesz potrzebowa\u0107 specjalnych narz\u0119dzi analitycznych. Na przyk\u0142ad funkcje <a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/blog\/przedstawiamy-nowe-sledzenie-polaczen-voip-w-kampaniach\/\">\u015bledzenia po\u0142\u0105cze\u0144 <\/a>pokazuj\u0105 inny numer telefonu dla ka\u017cdego odwiedzaj\u0105cego Twoj\u0105 witryn\u0119. Nast\u0119pnie numer mo\u017cna \u0142atwo powi\u0105za\u0107 z u\u017cytkownikiem podczas rozmowy telefonicznej.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">OMNICHANNEL CENTRA KONTAKTOWE: 5 WSKAZ\u00d3WEK DOTYCZ\u0104CYCH NAJLEPSZYCH PRAKTYK<\/h2>\n\n\n\n<p>Po uporz\u0105dkowaniu strony technologicznej musisz zastosowa\u0107 kilka strategii w swojej codziennej dzia\u0142alno\u015bci. Oto 5 podstawowych sposob\u00f3w optymalizacji Twojego omnichannel contact center:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Konsekwencja jest najwa\u017cniejsza<\/strong>. Jako integralna cz\u0119\u015b\u0107 customer experience, podej\u015bcie omnichannel b\u0119dzie punktem wyj\u015bcia do pozycjonowania Twojej marki. Upewnij si\u0119, \u017ce komunikaty we wszystkich kana\u0142ach s\u0105 wyr\u00f3wnane pod wzgl\u0119dem tonu i tre\u015bci. Oznacza to sprytny copywriting UX, ale tak\u017ce odpowiednie szkolenie personelu, w tym umiej\u0119tno\u015bci mi\u0119kkich.<\/li><li><strong>Zaplanuj podr\u00f3\u017c klienta<\/strong>. Zaprojektuj swoje centrum kontaktowe wok\u00f3\u0142 oczekiwanej \u015bcie\u017cki klienta i jej r\u00f3\u017cnych punkt\u00f3w styku. Nast\u0119pnie ulepsz \u015brodowisko, wykrywaj\u0105c w\u0105skie gard\u0142a i potencjalne tarcia na podstawie swoich analiz. Znaj\u0105c najcz\u0119stsze \u015bcie\u017cki klient\u00f3w, mo\u017cesz wydajniej przydziela\u0107 zasoby.<\/li><li><strong>Ci\u0105g\u0142e przegl\u0105dy<\/strong>. Opr\u00f3cz wykorzystywania analiz, staraj si\u0119 uzyska\u0107 konkretne recenzje klient\u00f3w we wszystkich kana\u0142ach. Czy czat internetowy jest gotowy do zera? Czy musieli powt\u00f3rzy\u0107 swoje zapytanie wi\u0119cej ni\u017c raz? Oznacza to r\u00f3wnie\u017c przegl\u0105danie wszystkich agent\u00f3w we wszystkich kana\u0142ach.<\/li><li><strong>Media spo\u0142eczno\u015bciowe<\/strong>. Wed\u0142ug Facebooka w latach 2019-2020 liczba wiadomo\u015bci wysy\u0142anych do firm za po\u015brednictwem Facebooka wzros\u0142a o 100%. Tak wi\u0119c media spo\u0142eczno\u015bciowe nie mog\u0105 by\u0107 ju\u017c refleksj\u0105 w Twoim contact center. Sta\u0142y si\u0119 jednym z filar\u00f3w strategii omnichannel. Mened\u017cerowie spo\u0142eczno\u015bci i obs\u0142uga klienta powinni pracowa\u0107 rami\u0119 w rami\u0119, nawet w pewnym stopniu nak\u0142adaj\u0105c si\u0119 na siebie.<\/li><li><strong>Skr\u00f3\u0107 czas reakcji<\/strong>. Dotyczy to ka\u017cdego contact center: klienci oczekuj\u0105, \u017ce ich zapytania lub problemy zostan\u0105 rozwi\u0105zane tak szybko, jak to mo\u017cliwe. Jednak w \u015brodowisku wielokana\u0142owym musisz \u015bledzi\u0107 czasy odpowiedzi w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach. Na przyk\u0142ad przej\u015bcie z czat\u00f3w internetowych do rozm\u00f3w telefonicznych. W tym przypadku wykorzystanie analityki jest kluczem do optymalizacji przep\u0142ywu pracy.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PODEJ\u015aCIE VOIPSTUDIO<\/h2>\n\n\n\n<p>VoIPstudio to <strong>kompletne rozwi\u0105zanie VoIP PBX<\/strong> dla wszystkich typ\u00f3w firm, kt\u00f3re pozwala cieszy\u0107 si\u0119 wszystkimi funkcjami profesjonalnej centrali PBX z najwy\u017csz\u0105 jako\u015bci\u0105 d\u017awi\u0119ku w bardzo przyst\u0119pnej cenie.<\/p>\n\n\n\n<p>Jest to r\u00f3wnie\u017c <strong>wielokana\u0142owe rozwi\u0105zanie komunikacyjne<\/strong>, kt\u00f3re \u0142\u0105czy <strong>telefon, czat, SMS i faks<\/strong> na jednej platformie.<\/p>\n\n\n\n<p>Z punktu widzenia call center i contact center, VoIPstudio jest <strong>kompletnym rozwi\u0105zaniem call center<\/strong>, kt\u00f3re obejmuje solidne zarz\u0105dzanie po\u0142\u0105czeniami przychodz\u0105cymi, przep\u0142ywem po\u0142\u0105cze\u0144, nagrywaniem, monitorowaniem, \u015bledzeniem itp.<\/p>\n\n\n\n<p>Nasze call center mo\u017cesz wykorzysta\u0107 jako samodzielne rozwi\u0105zanie dla ma\u0142ych call center, kt\u00f3re nie wymagaj\u0105 funkcjonalno\u015bci CRM. Jednak jego najwi\u0119ksz\u0105 zalet\u0105 jest <strong><a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/blog\/integracja-voip-i-crm\/\">mo\u017cliwo\u015b\u0107 integracji z innymi platformami contact center i CRM<\/a><\/strong>, aby nada\u0107 im prawdziwy wymiar omnichannel.<\/p>\n\n\n\n<p>Jak ju\u017c wspomnieli\u015bmy, centralnym punktem, w kt\u00f3rym ka\u017cda firma powinna rejestrowa\u0107 komunikacj\u0119 z klientami, jest CRM. Tutaj przechowujemy wszystkie istotne informacje o naszych klientach, ich danych kontaktowych, rozliczeniach, wykonanej komunikacji i wielu innych.<\/p>\n\n\n\n<p>VoIPstudio posiada <a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/integracje\/\">konektory z innymi CRM-ami (takimi jak Zoho czy Hubspot)<\/a> i mo\u017ce \u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z dowolnym innym oprogramowaniem dzi\u0119ki naszym API. Integracje te pozwalaj\u0105 na <strong>w\u0142\u0105czenie telefonicznego call center do wielokana\u0142owego zarz\u0105dzania contact center.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>VoIPstudio zajmuje si\u0119 dostarczaniem numer\u00f3w telefon\u00f3w, definiowaniem przep\u0142yw\u00f3w po\u0142\u0105cze\u0144 i tworzeniem pot\u0119\u017cnych softphone&#8217;\u00f3w, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 sprawnie i profesjonalnie zarz\u0105dza\u0107 po\u0142\u0105czeniami. Integracja z contact center, poprzez takie <strong>funkcje jak click-to-call, czy zrzucanie informacji historycznych i statystycznych, pozwala na w\u0142\u0105czenie informacji o ka\u017cdym po\u0142\u0105czeniu do kartoteki klienta, a nawet przechowywanie nagrania rozmowy. <\/strong>W ten spos\u00f3b mo\u017cesz mie\u0107 pot\u0119\u017cne rozwi\u0105zanie telefoniczne, kt\u00f3re jest cz\u0119\u015bci\u0105 i w pe\u0142ni zintegrowane z Twoim omnichannel contact center.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PODSUMOWANIE<\/h2>\n\n\n\n<p>Czy omnichannel jest dla Ciebie? Nie zrozum nas \u017ale. Podej\u015bcie wielokana\u0142owe mo\u017ce dzia\u0142a\u0107 dobrze w zale\u017cno\u015bci od sektora i wielko\u015bci Twojej firmy. Mo\u017ce na razie wystarczy oprogramowanie do czatu na \u017cywo i infolinia telefoniczna.<\/p>\n\n\n\n<p>Jednak w d\u0142u\u017cszej perspektywie omnichannel contact center przyniesie korzy\u015bci ca\u0142ej organizacji, od marketingu po obs\u0142ug\u0119 klienta i sprzeda\u017c. Daje to r\u00f3wnie\u017c <strong>wyra\u017aniejszy obraz potrzeb Twojego klienta i wyzwa\u0144, przed kt\u00f3rymi stoi<\/strong> na swojej drodze.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>E-mail, czaty internetowe, SMS-y, media spo\u0142eczno\u015bciowe i rozmowy telefoniczne coraz cz\u0119\u015bciej mieszaj\u0105 si\u0119 w \u015brodowisku omnichannel contact center, ale jak umo\u017cliwi\u0107 p\u0142ynne [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":37342,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[294],"tags":[229,536],"class_list":["post-28692","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-doswiadczenie-klienta","tag-ai-ml","tag-centrum-obslugi-telefonicznej"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Od multi do omnikana\u0142owych centr\u00f3w kontaktowych i jak do nich dotrze\u0107 &#183; VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Od multi do omnikana\u0142owych centr\u00f3w kontaktowych i jak do nich dotrze\u0107\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"E-mail, czaty internetowe, SMS-y, media spo\u0142eczno\u015bciowe i rozmowy telefoniczne coraz cz\u0119\u015bciej mieszaj\u0105 si\u0119 w \u015brodowisku omnichannel contact center, ale jak umo\u017cliwi\u0107 p\u0142ynne [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VoIPstudio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-08-11T09:09:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-11T17:16:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/marketing-brand.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Peter Stopyra\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\"},\"headline\":\"Od multi do omnikana\u0142owych centr\u00f3w kontaktowych i jak do nich dotrze\u0107\",\"datePublished\":\"2022-08-11T09:09:59+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:16:09+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\\\/\"},\"wordCount\":2322,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/marketing-brand.png\",\"keywords\":[\"AI \\\/ ML\",\"Centrum obs\u0142ugi telefonicznej\"],\"articleSection\":[\"Do\u015bwiadczenie Klienta\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\\\/\",\"name\":\"Od multi do omnikana\u0142owych centr\u00f3w kontaktowych i jak do nich dotrze\u0107 &#183; VoIPstudio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/marketing-brand.png\",\"datePublished\":\"2022-08-11T09:09:59+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:16:09+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/marketing-brand.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/marketing-brand.png\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Od multi do omnikana\u0142owych centr\u00f3w kontaktowych i jak do nich dotrze\u0107\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"description\":\"Business communications for modern teams\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"width\":1961,\"height\":379,\"caption\":\"VoIPstudio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/voipstudio-com\\\/\"],\"description\":\"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.\",\"email\":\"marketing@voipstudio.com\",\"telephone\":\"+44 203 432 9230\",\"legalName\":\"Level 7 Systems\",\"foundingDate\":\"2009-08-03\",\"vatID\":\"GB982288750\",\"taxID\":\"6978512\",\"iso6523Code\":\"A8087849\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"11\",\"maxValue\":\"50\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\",\"name\":\"Peter Stopyra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Peter Stopyra\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/author\\\/peter\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Od multi do omnikana\u0142owych centr\u00f3w kontaktowych i jak do nich dotrze\u0107 &#183; VoIPstudio","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Od multi do omnikana\u0142owych centr\u00f3w kontaktowych i jak do nich dotrze\u0107","og_description":"E-mail, czaty internetowe, SMS-y, media spo\u0142eczno\u015bciowe i rozmowy telefoniczne coraz cz\u0119\u015bciej mieszaj\u0105 si\u0119 w \u015brodowisku omnichannel contact center, ale jak umo\u017cliwi\u0107 p\u0142ynne [&hellip;]","og_url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\/","og_site_name":"VoIPstudio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","article_published_time":"2022-08-11T09:09:59+00:00","article_modified_time":"2025-12-11T17:16:09+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/marketing-brand.png","type":"image\/png"}],"author":"Peter Stopyra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@voipstudio","twitter_site":"@voipstudio","twitter_misc":{"Napisane przez":"Peter Stopyra","Szacowany czas czytania":"9 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\/"},"author":{"name":"Peter Stopyra","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf"},"headline":"Od multi do omnikana\u0142owych centr\u00f3w kontaktowych i jak do nich dotrze\u0107","datePublished":"2022-08-11T09:09:59+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:16:09+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\/"},"wordCount":2322,"publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/marketing-brand.png","keywords":["AI \/ ML","Centrum obs\u0142ugi telefonicznej"],"articleSection":["Do\u015bwiadczenie Klienta"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\/","name":"Od multi do omnikana\u0142owych centr\u00f3w kontaktowych i jak do nich dotrze\u0107 &#183; VoIPstudio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/marketing-brand.png","datePublished":"2022-08-11T09:09:59+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:16:09+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\/#primaryimage","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/marketing-brand.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/marketing-brand.png","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/od-multi-do-omnikanalowych-centrow-kontaktowych-i-jak-do-nich-dotrzec\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Od multi do omnikana\u0142owych centr\u00f3w kontaktowych i jak do nich dotrze\u0107"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","name":"VoIPstudio","description":"Business communications for modern teams","publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization","name":"VoIPstudio","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","width":1961,"height":379,"caption":"VoIPstudio"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","https:\/\/x.com\/voipstudio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/voipstudio-com\/"],"description":"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.","email":"marketing@voipstudio.com","telephone":"+44 203 432 9230","legalName":"Level 7 Systems","foundingDate":"2009-08-03","vatID":"GB982288750","taxID":"6978512","iso6523Code":"A8087849","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf","name":"Peter Stopyra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Peter Stopyra"},"url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/author\/peter\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28692","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28692"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28692\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28693,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28692\/revisions\/28693"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37342"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28692"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28692"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28692"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}