{"id":28729,"date":"2022-11-18T09:37:00","date_gmt":"2022-11-18T09:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/rozwiazanie-komunikacyjne-voip-dla-agencji-marketingowej-studium-przypadku-2\/"},"modified":"2025-12-11T17:16:01","modified_gmt":"2025-12-11T17:16:01","slug":"rozwiazanie-komunikacyjne-voip-dla-agencji-marketingowej-studium-przypadku","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/rozwiazanie-komunikacyjne-voip-dla-agencji-marketingowej-studium-przypadku\/","title":{"rendered":"Rozwi\u0105zanie komunikacyjne VoIP dla agencji marketingowej (studium przypadku)"},"content":{"rendered":"\n

VoIPstudio codziennie pomaga coraz wi\u0119kszej liczbie firm z r\u00f3\u017cnych sektor\u00f3w i o r\u00f3\u017cnej specyfice rozwi\u0105zywa\u0107 ich potrzeby i problemy komunikacyjne. W tym po\u015bcie przeanalizujemy przyk\u0142ad wdro\u017cenia naszego rozwi\u0105zania technologicznego VoIP<\/strong> w ma\u0142ej mi\u0119dzynarodowej i wielomarkowej agencji marketingowej, kt\u00f3ra postawi\u0142a na teleprac\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Nementio to mi\u0119dzynarodowa agencja marketingowa z siedzib\u0105 w Hiszpanii, specjalizuj\u0105ca si\u0119 w marketingu przychodz\u0105cym i us\u0142ugach marketingowych dla firm technologicznych i SaaS. Posiada r\u00f3wnie\u017c drug\u0105 mark\u0119, Ramabaya, skoncentrowan\u0105 na us\u0142ugach marketingowych dla sektora opieki zdrowotnej.<\/p>\n\n\n\n

Aby \u015bwiadczy\u0107 te us\u0142ugi, agencja ma obecnie niewielki sze\u015bcioosobowy zesp\u00f3\u0142 i grup\u0119 zewn\u0119trznych wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

POTRZEBY KOMUNIKACYJNE TEJ AGENCJI MARKETINGOWEJ<\/h2>\n\n\n\n

W 2020 roku, w zwi\u0105zku z pandemi\u0105 COVID-19, agencja wdro\u017cy\u0142a teleprac\u0119 <\/strong>jako \u015brodek tymczasowy. Nadej\u015bcie pandemii spowodowa\u0142o, \u017ce wiele firm podj\u0119\u0142o t\u0119 decyzj\u0119, aby chroni\u0107 zdrowie swoich pracownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

W Nementio, jak i w wielu innych firmach, to tymczasowe rozwi\u0105zanie sta\u0142o si\u0119 powszechne, dlatego opcja telepracy jest obecnie oferowana dobrowolnie dla ca\u0142ego zespo\u0142u.<\/p>\n\n\n\n

Praca na odleg\u0142o\u015b\u0107 i telepraca przynios\u0142y korzy\u015bci zar\u00f3wno pracownikom, jak i firmie, wi\u0119c to, co pocz\u0105tkowo by\u0142o polityk\u0105 tymczasow\u0105, teraz jest rozwi\u0105zaniem d\u0142ugoterminowym<\/strong>. Prawie ca\u0142y zesp\u00f3\u0142 pracuje teraz przez wi\u0119kszo\u015b\u0107 czasu z domu.<\/p>\n\n\n\n

W biurze, kt\u00f3re jest przestrzeni\u0105 otwart\u0105, znajduje si\u0119 jedno biuro ze wsp\u00f3lnym telefonem stacjonarnym. Zanim Nementio wdro\u017cy\u0142o teleprac\u0119, telefon ten by\u0142 odbierany w godzinach pracy i wystarcza\u0142 do obs\u0142ugi klient\u00f3w<\/strong>. Poniewa\u017c jest to ma\u0142a przestrze\u0144, ka\u017cdy m\u00f3g\u0142 odebra\u0107 jedyny istniej\u0105cy telefon i przekaza\u0107 rozmow\u0119 do w\u0142a\u015bciwego kolegi, ale jak rozwi\u0105za\u0107 t\u0119 sytuacj\u0119, gdy wszyscy pracuj\u0105 w domu bez uciekania si\u0119 do u\u017cywania telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych?<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Ponadto rozw\u00f3j obszaru mi\u0119dzynarodowego i wprowadzenie marki Ramabaya powoduje, \u017ce konieczne jest wdro\u017cenie rozwi\u0105zania telefonicznego, kt\u00f3re pozwala na rozr\u00f3\u017cnianie po\u0142\u0105cze\u0144<\/strong>, aby obs\u0142u\u017cy\u0107 ka\u017cdego klienta w spos\u00f3b spersonalizowany i przez w\u0142a\u015bciw\u0105 osob\u0119 od pierwszej chwili.<\/p>\n\n\n\n

JAKIE ROZWI\u0104ZANIA OFERUJE VOIPSTUDIO DLA NEMENTIO?<\/h2>\n\n\n\n

VoIPstudio mo\u017ce zaoferowa\u0107 swoim klientom wiele opcji dostosowania us\u0142ug komunikacyjnych<\/strong>, to aspekt, kt\u00f3ry urzek\u0142 Nementio i sk\u0142oni\u0142 ich do przyj\u0119cia tego rozwi\u0105zania.<\/p>\n\n\n\n

Poni\u017cej przedstawiono niekt\u00f3re z funkcjonalno\u015bci realizowanych przez Nementio.<\/p>\n\n\n\n

1. Nowy numer telefonu<\/h3>\n\n\n\n

Biura Nementio znajduj\u0105 si\u0119 w centrum biznesowym, kt\u00f3re udost\u0119pnia numery telefoniczne zainstalowanym firmom. Z tego powodu pierwszym problemem by\u0142 brak mo\u017cliwo\u015bci migracji tego numeru do innego operatora.<\/p>\n\n\n\n

Ta pocz\u0105tkowa trudno\u015b\u0107 sta\u0142a si\u0119 okazj\u0105 do poprawy<\/strong>, gdy VoIPstudio zaproponowa\u0142o u\u017cycie z\u0142otego numeru, \u0142atwego do zapami\u0119tania. Jak twierdzi prezes firmy, Alfredo Reche:<\/p>\n\n\n\n

„Zmienili\u015bmy ostatni numer, jaki mieli\u015bmy, co potraktowali\u015bmy jako pozytywny punkt, poniewa\u017c mogli\u015bmy wybra\u0107 taki, kt\u00f3ry by\u0142 bardziej przyjemny, \u0142atwy do zapami\u0119tania i atrakcyjny dla klienta. „<\/p>\n\n\n\n

2. Kolejki po\u0142\u0105cze\u0144<\/h3>\n\n\n\n

Ta opcja by\u0142a jedn\u0105 z najpilniejszych potrzeb firmy Nementio. Wraz z rozszerzeniem dzia\u0142alno\u015bci i pojawieniem si\u0119 mi\u0119dzynarodowych klient\u00f3w, chcieli mie\u0107 system, kt\u00f3ry pozwoli im na prawid\u0142ow\u0105 obs\u0142ug\u0119 klient\u00f3w bez marnowania ich czasu<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Musieli wi\u0119c przekierowa\u0107 klient\u00f3w do trzech r\u00f3\u017cnych kolejek, tak aby w momencie pojawienia si\u0119 po\u0142\u0105czenia, mog\u0142o ono zosta\u0107 odebrane przez najbardziej odpowiedni\u0105 osob\u0119. Kolejki te odpowiadaj\u0105 dw\u00f3m markom agencji, plus dodatkowa dla klient\u00f3w mi\u0119dzynarodowych (w j\u0119zyku angielskim).<\/p>\n\n\n\n

3. Automatyczna sekretarka IVR<\/h3>\n\n\n\n

Firma Nementio wdro\u017cy\u0142a auto asystenta do przekierowania po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych do odpowiedniej kolejki. Korzystaj\u0105c z menu g\u0142osowego, osoba dzwoni\u0105ca mo\u017ce wybra\u0107 jedn\u0105 z kilku dost\u0119pnych opcji, aby skierowa\u0107 po\u0142\u0105czenie do odpowiedniej kolejki.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Menu g\u0142osowe z kr\u00f3tkimi, precyzyjnymi i jasnymi komunikatami<\/strong> umo\u017cliwia dobre pierwsze filtrowanie dla firmy i klienta, optymalizuj\u0105c czas reakcji i zapewniaj\u0105c udane po\u0142\u0105czenie.<\/p>\n\n\n\n

VoIPstudio posiada r\u00f3wnie\u017c system umo\u017cliwiaj\u0105cy generowanie komunikat\u00f3w g\u0142osowych w dowolnym j\u0119zyku<\/strong>. Nementio skorzysta\u0142o z tej opcji, aby wygenerowa\u0107 swoje komunikaty g\u0142osowe w j\u0119zyku hiszpa\u0144skim i angielskim, z wysok\u0105 jako\u015bci\u0105 i bez dodatkowych koszt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Podczas tworzenia wiadomo\u015bci g\u0142osowej bardzo wa\u017cne b\u0119dzie posiadanie skryptu dla centrali IVR<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

4. Godziny po\u0142\u0105cze\u0144<\/h3>\n\n\n\n

Nementio zaczyna\u0142o napotyka\u0107 problemy z godzinami rozm\u00f3w ze swoimi mi\u0119dzynarodowymi klientami, wi\u0119c potrzebowali jakiej\u015b metody ostrzegania lub informowania klient\u00f3w, kt\u00f3rzy dzwonili poza godzinami pracy firmy<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Dlatego te\u017c w tym samym czasie Nementio stworzy\u0142o kolejn\u0105 spersonalizowan\u0105 wiadomo\u015b\u0107 g\u0142osow\u0105, aby ostrzega\u0107 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy dzwonili, gdy nikt nie obs\u0142ugiwa\u0142 telefonu. Wiadomo\u015b\u0107 ta ostrzega u\u017cytkownik\u00f3w, \u017ce po\u0142\u0105czenie nie mo\u017ce zosta\u0107 odebrane i informuje ich o godzinach pracy. Dodatkowo daje im mo\u017cliwo\u015b\u0107 pozostawienia wiadomo\u015bci na poczcie g\u0142osowej.<\/p>\n\n\n\n

5. Przekierowanie po\u0142\u0105cze\u0144<\/h3>\n\n\n\n

Je\u015bli nikt nie m\u00f3g\u0142 odebra\u0107 telefonu, na przyk\u0142ad w \u015bwi\u0119ta lokalne lub pa\u0144stwowe, lub z powodu nieobecno\u015bci w pracy, na spotkaniu itp., Nementio skonfigurowa\u0142o system tak, aby przekazywa\u0142 po\u0142\u0105czenia na osobisty telefon kom\u00f3rkowy prezesa firmy.<\/p>\n\n\n\n

Pomys\u0142 polega\u0142 na ograniczeniu tego przekierowania do godzin pracy firmy<\/strong>, gwarantuj\u0105c tym samym, \u017ce kto\u015b zawsze odbierze telefon w tych ramach czasowych.<\/p>\n\n\n\n

6. Poczta g\u0142osowa<\/h3>\n\n\n\n

Kolejnym krytycznym aspektem firmy by\u0142o zapewnienie, \u017ce \u017caden telefon nie pozostanie bez odpowiedzi.<\/p>\n\n\n\n

Zbiegaj\u0105 si\u0119 w tym dwa aspekty, takie jak godziny po\u0142\u0105cze\u0144 i po\u0142\u0105czenia nienadzorowane z powodu zaj\u0119to\u015bci linii lub z innego powodu. Dla obu opcji system zosta\u0142 skonfigurowany tak, aby u\u017cytkownik m\u00f3g\u0142 zostawi\u0107 wiadomo\u015b\u0107 w skrzynce g\u0142osowej<\/strong>. Ta wiadomo\u015b\u0107 mo\u017ce zosta\u0107 przejrzana p\u00f3\u017aniej, aby oddzwoni\u0107 lub podj\u0105\u0107 odpowiednie dzia\u0142ania.<\/p>\n\n\n\n

Ponadto system automatycznie wysy\u0142a wiadomo\u015b\u0107 e-mail<\/strong> za ka\u017cdym razem, gdy wiadomo\u015b\u0107 zostanie pozostawiona w skrzynce pocztowej, zapewniaj\u0105c, \u017ce \u017cadne po\u0142\u0105czenie nie pozostanie bez odpowiedzi.<\/p>\n\n\n\n

7. Nagrywanie rozm\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n

Cecha ta by\u0142a wysoko ceniona przez Nementio, poniewa\u017c czasami dochodzi do d\u0142ugotrwa\u0142ych rozm\u00f3w z klientami, podczas kt\u00f3rych po drodze gubi\u0105 si\u0119 informacje. Dzi\u0119ki nagrywaniu rozm\u00f3w mogli \u0142atwo rozwi\u0105za\u0107 ten problem, maj\u0105c mo\u017cliwo\u015b\u0107 ponownego ods\u0142uchania ca\u0142ej rozmowy<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

8. Korzystanie z softfon\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n

Kolejnym problemem zwi\u0105zanym z teleprac\u0105 jest zapewnienie wszystkim pracownikom telefonu do odbierania rozm\u00f3w firmowych. Pocz\u0105tkowo firma rozwi\u0105za\u0142a t\u0119 potrzeb\u0119, wykorzystuj\u0105c telefony kom\u00f3rkowe pracownik\u00f3w, ale wi\u0105za\u0142o si\u0119 to z pewnymi problemami w pogodzeniu \u017cycia rodzinnego i zawodowego. Ponadto konieczne by\u0142o zarz\u0105dzanie kosztami po\u0142\u0105cze\u0144 wykonywanych przez ka\u017cdego pracownika z jego urz\u0105dzenia.<\/p>\n\n\n\n

Dzi\u0119ki VoIPstudio nie ma potrzeby posiadania \u017cadnego dodatkowego urz\u0105dzenia<\/strong>. Korzystaj\u0105c z softphon\u00f3w (program\u00f3w symuluj\u0105cych terminal), ka\u017cdy mo\u017ce wykonywa\u0107 i odbiera\u0107 po\u0142\u0105czenia z numeru firmowego, instaluj\u0105c po prostu aplikacj\u0119 na swoim laptopie<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mo\u017cliwe jest r\u00f3wnie\u017c zastosowanie aplikacji pozwalaj\u0105cej na korzystanie z numeru telefonu s\u0142u\u017cbowego z ich telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych bez ujawniania numeru osobistego<\/strong> i bez obci\u0105\u017cania pracownika kosztami po\u0142\u0105cze\u0144.<\/p>\n\n\n\n

VoIPstudio oferuje wiele mo\u017cliwo\u015bci instalacji telefonu programowego. Mo\u017cna go pobra\u0107 bezpo\u015brednio na komputer, skorzysta\u0107 z rozszerzenia Google Chrome lub pobra\u0107 na telefon kom\u00f3rkowy<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Przy takiej ilo\u015bci mo\u017cliwo\u015bci korzystanie z aplikacji nie stanowi\u0142o problemu dla \u017cadnego z pracownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

9. \u0141atwo\u015b\u0107 korzystania z aplikacji<\/h3>\n\n\n\n

Pocz\u0105tkowo firma obawia\u0142a si\u0119, \u017ce system mo\u017ce by\u0107 skomplikowany w obs\u0142udze i \u017ce b\u0119d\u0105 musieli sp\u0119dzi\u0107 wiele godzin na uczeniu ludzi, jak go u\u017cywa\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Jednak dzi\u0119ki prostemu, jednostronicowemu przewodnikowi wystarczy\u0142o, aby wszyscy pracownicy skonfigurowali swoje urz\u0105dzenia i nauczyli si\u0119 korzysta\u0107 z systemu<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

KONFIGURACJA APLIKACJI.<\/h2>\n\n\n\n

Wdro\u017cenie tych funkcji w systemie VoIPstudio mo\u017ce by\u0107 zadaniem mo\u017cliwym do opanowania. Jednak mo\u017ce to by\u0107 bardziej skomplikowane, je\u015bli osoba, kt\u00f3ra je konfiguruje, nie ma wcze\u015bniejszego do\u015bwiadczenia z tymi rozwi\u0105zaniami.<\/p>\n\n\n\n

Jednak jedn\u0105 z zalet, kt\u00f3re Nementio znalaz\u0142o w VoIPstudio jest nasza us\u0142uga wsparcia 24\u00d77<\/strong>, kt\u00f3ra pomog\u0142a im skonfigurowa\u0107 wszystkie niezb\u0119dne opcje, aby spe\u0142ni\u0107 ich potrzeby.<\/p>\n\n\n\n

Zobaczmy poni\u017cej niekt\u00f3re z konfiguracji i funkcjonalno\u015bci, kt\u00f3re Nementio zaimplementowa\u0142o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Tworzenie IVR<\/h3>\n\n\n\n

IVR to interaktywny system odpowiedzi g\u0142osowej, kt\u00f3ry kieruje po\u0142\u0105czenia przychodz\u0105ce do Twojego systemu.<\/p>\n\n\n\n

Nementio chcia\u0142o skategoryzowa\u0107 po\u0142\u0105czenia na cztery opcje<\/strong>, poprzez menu g\u0142osowe, kt\u00f3re s\u0142yszy dzwoni\u0105cy i kt\u00f3re pozwala mu wybra\u0107 za pomoc\u0105 klawiatury t\u0119, kt\u00f3ra odpowiada jego potrzebom:<\/p>\n\n\n\n