Narz\u0119dzia cyfrowe, takie jak poczta e-mail i reklama online, szybko staj\u0105 si\u0119 niezb\u0119dne w ka\u017cdej strategii marketingowej. Telefon pozostaje jednak najwa\u017cniejszym narz\u0119dziem marketingowym dla zdecydowanej wi\u0119kszo\u015bci firm. Poniewa\u017c telefony stacjonarne oparte na PSTN maj\u0105 wiele ogranicze\u0144 w coraz bardziej cyfrowym \u015bwiecie, nie jest niespodziank\u0105, \u017ce adopcja system\u00f3w VoIP przyspieszy\u0142a w ostatnich latach. Chocia\u017c telefony s\u0105 podstaw\u0105 ka\u017cdej organizacji, niekt\u00f3re dzia\u0142y, takie jak sprzeda\u017c i marketing, s\u0105 od nich zale\u017cne w wi\u0119kszym stopniu ni\u017c inne.<\/p>\n\n\n\n
Telefony pozostaj\u0105 numerem jeden w\u015br\u00f3d metod komunikacji w organizacji. U\u017cywasz telefon\u00f3w do kontaktowania si\u0119 z partnerami, klientami, potencjalnymi klientami itp. Niekt\u00f3rzy klienci mog\u0105 kontaktowa\u0107 si\u0119 z Tob\u0105 innymi kana\u0142ami, ale wi\u0119kszo\u015b\u0107 nadal woli korzysta\u0107 z telefonu. Znaczenie telefon\u00f3w dla strategii marketingowej jest nie do przecenienia.<\/p>\n\n\n\n
Ale nie wystarczy mie\u0107 telefony, kt\u00f3re mog\u0105 obs\u0142u\u017cy\u0107 wszystkie Twoje wymagania dotycz\u0105ce komunikacji g\u0142osowej. R\u00f3wnie wa\u017cna jest jako\u015b\u0107 d\u017awi\u0119ku podczas tych po\u0142\u0105cze\u0144. Twoi klienci potrzebuj\u0105 pewno\u015bci, \u017ce ich telefony zostan\u0105 odebrane bez d\u0142ugiego czekania i op\u00f3\u017anie\u0144. Po dotarciu do osoby, do kt\u00f3rej dzwoni\u0105, powinni m\u00f3c prowadzi\u0107 rozmow\u0119 bez zak\u0142\u00f3ce\u0144 i z\u0142ego d\u017awi\u0119ku. Poniewa\u017c coraz wi\u0119cej organizacji przyzwyczaja si\u0119 do swoich system\u00f3w VoIP, wiele z nich zdaje sobie spraw\u0119, \u017ce jako\u015b\u0107 ma znaczenie.<\/p>\n\n\n\n
QoS oznacza jako\u015b\u0107 us\u0142ug w \u015bwiecie VoIP. Niewiele os\u00f3b spoza bran\u017cy zna ten termin, ale QoS jest kluczem do marketingu, sprzeda\u017cy i ka\u017cdego innego dzia\u0142u, kt\u00f3ry opiera si\u0119 na telefonach. Wi\u0119c co dok\u0142adnie robi? Zanim odpowiemy, musimy przyjrze\u0107 si\u0119 niekt\u00f3rym problemom, kt\u00f3re mog\u0105 pogorszy\u0107 jako\u015b\u0107 d\u017awi\u0119ku.<\/p>\n\n\n\n
Jitter, op\u00f3\u017anienia i utrata pakiet\u00f3w to kilka problem\u00f3w, z kt\u00f3rymi mo\u017ce si\u0119 spotka\u0107 Twoja sie\u0107 podczas obs\u0142ugi VoIP. Problemy te wyst\u0119puj\u0105 g\u0142\u00f3wnie dlatego, \u017ce po\u0142\u0105czenia telefoniczne s\u0105 szczeg\u00f3lnie wra\u017cliwe na op\u00f3\u017anienia. Po\u0142\u0105czenia g\u0142osowe s\u0105 aplikacjami czasu rzeczywistego, w przeciwie\u0144stwie do np. poczty elektronicznej. W przypadku poczty elektronicznej nie ma znaczenia, czy poszczeg\u00f3lne pakiety danych s\u0105 poza kolejno\u015bci\u0105 lub z kilkusekundowym op\u00f3\u017anieniem mi\u0119dzy sob\u0105. Kiedy otworzysz wiadomo\u015b\u0107 e-mail, tekst b\u0119dzie nienaruszony.<\/p>\n\n\n\n
Nie dotyczy to rozm\u00f3w telefonicznych. Nawet op\u00f3\u017anienie rz\u0119du jednej lub dw\u00f3ch sekund stanie si\u0119 zauwa\u017calne, gdy ludzie b\u0119d\u0105 pr\u00f3bowali ze sob\u0105 rozmawia\u0107. Je\u015bli pakiety nie dotr\u0105 w odpowiedniej kolejno\u015bci do miejsca przeznaczenia, zabraknie niekt\u00f3rych s\u0142\u00f3w lub us\u0142yszymy echo. Jak wida\u0107, z pewno\u015bci\u0105 nie jest to optymalne w przypadku interakcji z klientami.<\/p>\n\n\n\n
Ustawienie QoS na sprz\u0119cie sieciowym znacznie rozwi\u0105\u017ce te problemy. Gdy po\u0142\u0105czenie jest wykonywane w sieci danych, musi przechodzi\u0107 przez r\u00f3\u017cne urz\u0105dzenia sieciowe, takie jak routery, modemy i prze\u0142\u0105czniki. Je\u015bli ca\u0142y sprz\u0119t jest skonfigurowany tak, aby priorytetowo traktowa\u0107 dane g\u0142osowe, jako\u015b\u0107 nie ucierpi. W przypadku braku QoS ka\u017cdy z tych punkt\u00f3w mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 w\u0105skim gard\u0142em spowalniaj\u0105cym po\u0142\u0105czenia g\u0142osowe.<\/p>\n\n\n\n
Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce w\u0142a\u015bnie dokona\u0142e\u015b aktualizacji do systemu VoIP ze starej centrali PBX opartej na sieci PSTN. Zapewni\u0142e\u015b szkolenia dla wszystkich swoich pracownik\u00f3w i wszyscy s\u0105 zadowoleni, \u017ce mog\u0105 zacz\u0105\u0107. Ca\u0142e to przygotowanie p\u00f3jdzie na marne, je\u015bli QoS zostanie zignorowane lub nieprawid\u0142owo skonfigurowane. Kiedy Tw\u00f3j dzia\u0142 marketingu lub agenci sprzeda\u017cy kontaktuj\u0105 si\u0119 z potencjalnymi klientami, naprawd\u0119 nie chcesz problem\u00f3w z jako\u015bci\u0105. Nieodebrane lub zerwane po\u0142\u0105czenia, echo lub zak\u0142\u00f3cenia na linii i inne problemy nie przedstawiaj\u0105 Twojej firmy w pozytywnym \u015bwietle.<\/p>\n\n\n\n
Wiele firm przechodzi na hostowane us\u0142ugi VoIP, aby prezentowa\u0107 profesjonalny wizerunek \u015bwiatu zewn\u0119trznemu. Jednak s\u0142abej jako\u015bci po\u0142\u0105czenia g\u0142osowe mog\u0105 zaszkodzi\u0107 temu samemu wizerunkowi. QoS to nie jedyny aspekt, o kt\u00f3ry powiniene\u015b si\u0119 martwi\u0107. Solidna infrastruktura sieciowa, szybki Internet i wysokiej jako\u015bci sprz\u0119t (telefony, zestawy s\u0142uchawkowe itp.) zapewni\u0105, \u017ce Tw\u00f3j dzia\u0142 marketingu otrzyma krystalicznie czyst\u0105 jako\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n
W pierwszych dniach wdra\u017cania VoIP firmy interesowa\u0142y si\u0119 g\u0142\u00f3wnie cen\u0105. W rzeczywisto\u015bci cena by\u0142a najwi\u0119kszym powodem, dla kt\u00f3rego firmy odchodzi\u0142y od PSTN. Powoli zacz\u0119li zdawa\u0107 sobie spraw\u0119, \u017ce systemy VoIP maj\u0105 wiele funkcji, kt\u00f3rych telefony stacjonarne nie maj\u0105 lub nie mog\u0105 zaimplementowa\u0107. Ale dopiero teraz zdaj\u0105 sobie spraw\u0119 ze znaczenia jako\u015bci i bezpiecze\u0144stwa. Nawet dzisiaj organizacje preferuj\u0105 us\u0142ugi VoIP, kt\u00f3re oferuj\u0105 wi\u0119cej funkcji, ni\u017c mog\u0105 potrzebowa\u0107. Dopiero po rozpocz\u0119ciu korzystania z us\u0142ugi zdaj\u0105 sobie spraw\u0119, \u017ce powinni byli postawi\u0107 r\u00f3wnie\u017c na jako\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n
To chyba najwi\u0119kszy argument przemawiaj\u0105cy za darmowymi wersjami demonstracyjnymi lub okresami pr\u00f3bnymi. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 renomowanych dostawc\u00f3w VoIP oferuje co najmniej 30-dniowy bezp\u0142atny okres pr\u00f3bny dla potencjalnych klient\u00f3w. Dzi\u0119ki temu mo\u017cesz wypr\u00f3bowa\u0107 system w rzeczywistych warunkach i upewni\u0107 si\u0119, \u017ce spe\u0142nia on Twoje wymagania. Je\u015bli podczas demonstracji zauwa\u017cysz problemy z jako\u015bci\u0105, mo\u017cesz szybko przej\u015b\u0107 do innej us\u0142ugi. Jak w ka\u017cdym innym aspekcie biznesu, jako\u015b\u0107 ma znaczenie!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Narz\u0119dzia cyfrowe, takie jak poczta e-mail i reklama online, szybko staj\u0105 si\u0119 niezb\u0119dne w ka\u017cdej strategii marketingowej. Telefon pozostaje jednak najwa\u017cniejszym narz\u0119dziem […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":37864,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[294],"tags":[536],"class_list":["post-28745","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-doswiadczenie-klienta","tag-centrum-obslugi-telefonicznej"],"yoast_head":"\n