{"id":28846,"date":"2020-11-17T14:01:04","date_gmt":"2020-11-17T14:01:04","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta-2\/"},"modified":"2025-12-11T17:17:10","modified_gmt":"2025-12-11T17:17:10","slug":"10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/","title":{"rendered":"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta"},"content":{"rendered":"\n<p>Bez wzgl\u0119du na to, w jakiej firmie, bran\u017cy czy kraju si\u0119 znajdujesz, obs\u0142uga klienta mo\u017ce uratowa\u0107 lub zniszczy\u0107 Twoj\u0105 organizacj\u0119.&nbsp;Z\u0142a obs\u0142uga&nbsp;<strong>ode\u015ble nawet lojalnych klient\u00f3w do konkurencji<\/strong>.&nbsp;Z drugiej strony, dobra obs\u0142uga mo\u017ce przekona\u0107 nawet najbardziej sceptycznego klienta.&nbsp;Ale co dok\u0142adnie oznacza dobra obs\u0142uga klienta?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CO KLIENCI UWA\u017bAJ\u0104 ZA DOBR\u0104 OBS\u0141UG\u0118?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Kilka rzeczy, kt\u00f3re&nbsp;<strong>wed\u0142ug klient\u00f3w decyduj\u0105 o dobrej obs\u0142udze,<\/strong>&nbsp;to:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Szybki czas reakcji<\/li><li>Przyjazny i kompetentny personel<\/li><li>Wiele punkt\u00f3w kontaktowych (czat, e-mail, telefon itp.)<\/li><li>Narz\u0119dzia do samoobs\u0142ugi<\/li><li>Sp\u00f3jno\u015b\u0107 na r\u00f3\u017cnych platformach<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Spo\u015br\u00f3d wszystkich tych wska\u017anik\u00f3w&nbsp;<strong>najwa\u017cniejszym czynnikiem<\/strong>&nbsp;pozostaje&nbsp;<strong>czas reakcji<\/strong>&nbsp;.&nbsp;Powolny czas reakcji jest niezwykle niekorzystny dla biznesu.&nbsp;Stracisz klient\u00f3w, potencjalne kontrakty, stracisz zyski i wywo\u0142asz z\u0142\u0105 reklam\u0119.&nbsp;Ankiety wykaza\u0142y, \u017ce klienci powiedz\u0105 tylko 11 osobom, \u017ce otrzymali dobr\u0105 obs\u0142ug\u0119, ale ponad 15 o z\u0142ym do\u015bwiadczeniu.&nbsp;Zatem ka\u017cda&nbsp;<strong>z\u0142a interakcja z us\u0142ug\u0105<\/strong>&nbsp;mo\u017ce&nbsp;<strong>Ci\u0119 kosztowa\u0107 kilkukrotnie.<\/strong><strong><\/strong><strong><\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli uwa\u017casz, \u017ce 24 godziny lub 2 dni robocze to dobry wska\u017anik czasu reakcji, mylisz si\u0119.&nbsp;Klienci oczekuj\u0105 odpowiedzi na sw\u00f3j e-mail w ci\u0105gu 60 minut!&nbsp;Oczywi\u015bcie&nbsp;<strong>oczekiwania klient\u00f3w r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od kana\u0142u<\/strong>.&nbsp;Mo\u017cesz wi\u0119c ustawi\u0107 odpowiednie czasy reakcji, takie jak 1 godzina na e-maile, 30 sekund na po\u0142\u0105czenia, 15 minut na czat na \u017cywo i tak dalej.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zanim zaczniesz pracowa\u0107 nad&nbsp;<strong>skr\u00f3ceniem czasu reakcji<\/strong>, powiniene\u015b wiedzie\u0107, jakie s\u0105 wyniki dla Twojej firmy.&nbsp;Gdy masz ju\u017c aktualne wska\u017aniki, mo\u017cesz popracowa\u0107 nad skr\u00f3ceniem \u015bredniego czasu odpowiedzi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>KILKA SPOSOB\u00d3W NA SKR\u00d3CENIE CZASU REAKCJI <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Automatyzacja&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Jednym z najprostszych sposob\u00f3w skr\u00f3cenia czasu reakcji jest&nbsp;<strong>zastosowanie automatyzacji<\/strong>.&nbsp;Gdy otrzymasz zapytanie e-mailem lub innym kana\u0142em, kt\u00f3ry nie odbywa si\u0119 w czasie rzeczywistym, klient powinien otrzyma\u0107 powiadomienie o otrzymaniu zapytania wraz z szacunkowym harmonogramem rozwi\u0105zania problemu.&nbsp;Daje to&nbsp;<strong>klientowi pewno\u015b\u0107<\/strong>, \u017ce jego bilet jest udokumentowany i zarejestrowany w systemie.&nbsp;Mo\u017ce to wydawa\u0107 si\u0119 prost\u0105 rzecz\u0105, ale zaskakuj\u0105ce jest, jak wiele firm nie wdra\u017ca jeszcze takiego systemu.&nbsp;Zmniejsza to r\u00f3wnie\u017c liczb\u0119 kolejnych e-maili i po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych, poniewa\u017c klient wie, kiedy spodziewa\u0107 si\u0119 odpowiedzi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personalizacja<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Automatyzacja<\/strong>&nbsp;to \u0142atwe zwyci\u0119stwo, ale nale\u017cy&nbsp;<strong>je zr\u00f3wnowa\u017cy\u0107 personalizacj\u0105<\/strong>.&nbsp;Chocia\u017c natychmiastowe powiadomienie mo\u017cna zautomatyzowa\u0107, klienci oczekuj\u0105, \u017ce nast\u0119pna odpowied\u017a b\u0119dzie ju\u017c osobista.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zastan\u00f3w si\u0119, co si\u0119 stanie, gdy agenci odbior\u0105 telefon.&nbsp;Czy widz\u0105 numer konta (lub inne istotne informacje) na podstawie numeru telefonu?&nbsp;Dzi\u0119ki temu klienci nie musz\u0105 pami\u0119ta\u0107 swojego konta ani numeru zam\u00f3wienia.&nbsp;Je\u015bli Tw\u00f3j system telefoniczny nie obs\u0142uguje integracji z CRM, mo\u017cesz chcie\u0107&nbsp;<strong>uaktualni\u0107 go do systemu VoIP,<\/strong>&nbsp;kt\u00f3ry to obs\u0142uguje.<\/p>\n\n\n\n<p>To samo tyczy si\u0119 poczty elektronicznej.&nbsp;Klienci oczekuj\u0105, \u017ce masz ju\u017c informacje o ich koncie, wi\u0119c agenci nie powinni w k\u00f3\u0142ko pyta\u0107 ich o te same informacje.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ca\u0142odobowa obs\u0142uga klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Skr\u00f3cenie czasu reakcji mo\u017ce by\u0107 trudne, je\u015bli personel contact center b\u0119dzie pracowa\u0142 tylko przez 8 godzin.&nbsp;Co si\u0119 dzieje, gdy klienci maj\u0105&nbsp;<strong>problem poza godzinami pracy<\/strong>?&nbsp;Czy trafiaj\u0105 na poczt\u0119 g\u0142osow\u0105, gdzie czekaj\u0105, a\u017c biuro b\u0119dzie ponownie otwarte?&nbsp;A mo\u017ce na e-maile nie dostaj\u0105 odpowiedzi przez kilka dni, poniewa\u017c zarz\u0105dzaj\u0105cy nimi pracownicy s\u0105 na wakacjach.<\/p>\n\n\n\n<p>Prostym rozwi\u0105zaniem jest&nbsp;<strong>zaoferowanie wsparcia 24\/7<\/strong>.&nbsp;Zatrudnij wi\u0119cej pracownik\u00f3w w r\u00f3\u017cnych strefach czasowych, aby mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 natychmiast reagowa\u0107 na klient\u00f3w.&nbsp;Gdy jeden agent przechodzi w tryb offline, inny pojawia si\u0119, aby zaj\u0105\u0107 jego miejsce.&nbsp;Ten&nbsp;<a href=\"https:\/\/wire19.com\/why-every-business-needs-24-7-it-support\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">system dzia\u0142a w przypadku ka\u017cdego rodzaju kana\u0142u wsparcia<\/a>, niezale\u017cnie od tego, czy s\u0105 to rozmowy telefoniczne, e-maile, czat czy media spo\u0142eczno\u015bciowe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wykorzystaj technologi\u0119 do kierowania ruchem wsparcia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mo\u017cesz nie zdawa\u0107 sobie z tego sprawy, ale agenci pomocy technicznej sp\u0119dzaj\u0105 du\u017co&nbsp;<strong>czasu na selekcji przychodz\u0105cych zg\u0142osze\u0144<\/strong>.&nbsp;Co to znaczy?&nbsp;Oznacza to, \u017ce agent musi przeczyta\u0107 zg\u0142oszenie, uzyska\u0107 odpowiednie informacje i wys\u0142a\u0107 je w\u0142a\u015bciwej osobie, je\u015bli ta nie b\u0119dzie mog\u0142a sobie z tym poradzi\u0107.&nbsp;Je\u015bli masz wiele produkt\u00f3w i us\u0142ug lub masz r\u00f3\u017cny poziom wiedzy w\u015br\u00f3d pracownik\u00f3w, segregacja jest wa\u017cna.&nbsp;Ale po co zmusza\u0107 do tego swoich agent\u00f3w?<\/p>\n\n\n\n<p>Chatboty lub inne&nbsp;<strong>narz\u0119dzia programowe mog\u0105 to zrobi\u0107 za Ciebie<\/strong>.&nbsp;Zalet\u0105 jest to, \u017ce potrafi\u0105 obs\u0142u\u017cy\u0107 setki interakcji na raz i skierowa\u0107 ruch tam, gdzie powinni.&nbsp;Mog\u0105 klasyfikowa\u0107 przychodz\u0105ce bilety i wysy\u0142a\u0107 e-maile o statusie zam\u00f3wienia do konkretnego agenta lub dzia\u0142u.&nbsp;Mo\u017cna tak\u017ce skonfigurowa\u0107 funkcj\u0119 IVR (interaktywn\u0105 odpowied\u017a g\u0142osow\u0105) w systemie telefonicznym, aby uzyska\u0107 ten sam efekt w przypadku po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pom\u00f3\u017c klientom pom\u00f3c samym sobie<\/h3>\n\n\n\n<p>Innym sposobem na skr\u00f3cenie czasu reakcji jest przede wszystkim posiadanie mniejszej liczby zg\u0142osze\u0144.&nbsp;Pom\u00f3\u017c swojemu klientowi pom\u00f3c sobie,&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/przewodniki-voip\/\"><strong>udost\u0119pniaj\u0105c zasoby edukacyjne<\/strong><\/a>.&nbsp;Je\u015bli potrafi\u0105 sami rozwi\u0105za\u0107 mniejsze problemy, nie musz\u0105 si\u0119 z Tob\u0105 kontaktowa\u0107!&nbsp;Dzi\u0119ki temu agent mo\u017ce zaj\u0105\u0107 si\u0119 z\u0142o\u017conymi lub pilnymi problemami.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zasoby te mog\u0105 obejmowa\u0107 wszystko, od nagranych samouczk\u00f3w wideo po przewodniki w stylu wiki lub podr\u0119czniki.&nbsp;Powinny by\u0107 \u0142atwo dost\u0119pne i napisane prostym j\u0119zykiem, aby ka\u017cdy m\u00f3g\u0142 je zrozumie\u0107.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tw\u00f3rz procesy dla typowych problem\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 zg\u0142osze\u0144 do pomocy technicznej b\u0119dzie mo\u017cna podzieli\u0107 na kilka og\u00f3lnych kategorii, takich jak status zam\u00f3wienia\/wysy\u0142ki, pomoc techniczna, obs\u0142uga konta i tak dalej.&nbsp;Pom\u00f3\u017c swoim agentom szybko na nie reagowa\u0107, tworz\u0105c gotowe odpowiedzi, szablony lub wersje robocze, kt\u00f3re mog\u0105 natychmiast wys\u0142a\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Za\u0142\u00f3\u017cmy na przyk\u0142ad, \u017ce otrzymujesz wiele e-maili z pytaniami, kiedy zam\u00f3wienie zostanie wys\u0142ane lub o numer \u015bledzenia.&nbsp;<strong>Utw\u00f3rz szablon z&nbsp;<\/strong>ju\u017c wype\u0142nionymi <strong>odpowiednimi linkami<\/strong>. Jedyne, co musi zrobi\u0107 agent, to sprawdzi\u0107 informacje o koncie, doda\u0107 brakuj\u0105ce dane i klikn\u0105\u0107 Wy\u015blij.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>B\u0105d\u017a proaktywny wobec klient\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Je\u015bli chodzi o obs\u0142ug\u0119 klienta,&nbsp;b\u0105d\u017a&nbsp;<strong>proaktywny, a nie reaktywny.&nbsp;<\/strong>Mo\u017cesz zaplanowa\u0107 regularne sesje szkoleniowe lub zaoferowa\u0107 okresowe sesje kontaktowe, aby porozmawia\u0107 o swoim produkcie lub us\u0142udze.&nbsp;Dzi\u0119ki temu klienci mog\u0105 zapisa\u0107 swoje niepilne zapytania na p\u00f3\u017aniej.&nbsp;Mo\u017ce to tak\u017ce zapobiega\u0107 problemom, zanim przerodz\u0105 si\u0119 w wi\u0119ksze problemy.<\/p>\n\n\n\n<p>Kolejn\u0105 zalet\u0105 jest to, \u017ce zmniejsza liczb\u0119 przychodz\u0105cych po\u0142\u0105cze\u0144 lub e-maili, szczeg\u00f3lnie w przypadku problem\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 poczeka\u0107.&nbsp;Innymi s\u0142owy, je\u015bli klient ma pytanie informacyjne, takie jak status wysy\u0142ki lub problem ze szkoleniem, powinien by\u0107 w stanie uzyska\u0107&nbsp;<strong>odpowiedzi bez dzwonienia do pomocy technicznej<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zainwestuj w szkolenia dla swoich agent\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Jest to oczywiste, ale zaskakuj\u0105ca liczba firm ignoruje szkolenia lub nie docenia wp\u0142ywu, jaki mo\u017ce ono mie\u0107 na wyniki.&nbsp;Mened\u017cerowie zak\u0142adaj\u0105, \u017ce obs\u0142uga klienta jest podobna we wszystkich firmach i oczekuj\u0105, \u017ce rekruci b\u0119d\u0105 skuteczni od pierwszego dnia.&nbsp;Ale rzeczywisto\u015b\u0107 jest zupe\u0142nie inna.&nbsp;<strong>Agenci potrzebuj\u0105 szkolenia<\/strong>&nbsp;w kilku aspektach, zanim b\u0119d\u0105 skuteczni:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Twoje procesy: w jaki spos\u00f3b dokumentuj\u0105 zg\u0142oszenia?&nbsp;Jakie informacje nale\u017cy rejestrowa\u0107, a jakie s\u0105 niepotrzebne?&nbsp;Jak eskalowa\u0107 wi\u0119ksze problemy?<\/li><li>Typowe odpowiedzi: jak informowa\u0107 klient\u00f3w o zmianach polityki?&nbsp;Jak post\u0119powa\u0107 z klientami, kt\u00f3rzy nie zap\u0142acili rachunk\u00f3w?&nbsp;<\/li><li>Jak poprosi\u0107 o pomoc: gdy agent nie jest w stanie samodzielnie rozwi\u0105za\u0107 problemu, jak kontaktuje si\u0119 z menad\u017cerem lub wy\u017csz\u0105 kadr\u0105 kierownicz\u0105?&nbsp;Czy korzystaj\u0105 z poczty e-mail, przekazuj\u0105 po\u0142\u0105czenia lub wysy\u0142aj\u0105 wiadomo\u015bci do kogo\u015b na czacie grupowym?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dziel i rz\u0105d\u017a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mo\u017cesz da\u0107 swojemu klientowi jeden numer w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach wsparcia, ale za kulisami powiniene\u015b stosowa\u0107 strategi\u0119 dziel i zwyci\u0119\u017caj.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Jako przyk\u0142ad rozwa\u017c przychodz\u0105ce po\u0142\u0105czenia g\u0142osowe.&nbsp;Mo\u017cesz mie\u0107 pracownik\u00f3w o r\u00f3\u017cnym poziomie wiedzy specjalistycznej lub tych, kt\u00f3rzy maj\u0105 specjalistyczn\u0105 wiedz\u0119 na temat konkretnych zagadnie\u0144.&nbsp;Zamiast losowo przydziela\u0107 po\u0142\u0105czenia, upewnij si\u0119, \u017ce konkretne po\u0142\u0105czenia trafiaj\u0105 do tych, kt\u00f3rzy mog\u0105 sobie z tym poradzi\u0107.&nbsp;Skraca to&nbsp;<strong>czas potrzebny na przekazywanie po\u0142\u0105cze\u0144<\/strong>&nbsp;do innego agenta, wysy\u0142anie klienta do innego dzia\u0142u czy eskalacj\u0119 problem\u00f3w, gdy w\u0142a\u015bciwa osoba mog\u0142aby je rozwi\u0105za\u0107 w 5 minut.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>U\u017cyj systemu telefonicznego do grupowania po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych wed\u0142ug takich czynnik\u00f3w, jak:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>J\u0119zyk \u2013 angielski, francuski, hiszpa\u0144ski itp.<\/li><li>Typ produktu lub us\u0142ugi \u2013 produkt A, produkt B, us\u0142uga C i tak dalej<\/li><li>Rodzaj wsparcia \u2013 problemy z subskrypcj\u0105\/p\u0142atno\u015bci\u0105, aktualizacje statusu, zwrot produktu, zapytania og\u00f3lne itp.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Zapewnienie, \u017ce zg\u0142oszenie dotrze do w\u0142a\u015bciwego agenta za pierwszym razem, to doskona\u0142y spos\u00f3b na skr\u00f3cenie czasu reakcji.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Korzystaj z wielu kana\u0142\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>To jest oczywiste.&nbsp;Wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w oczekuje, \u017ce organizacje b\u0119d\u0105&nbsp;<strong>mia\u0142y wiele kana\u0142\u00f3w wsparcia<\/strong>, od poczty elektronicznej i telefonu po czat na \u017cywo i media spo\u0142eczno\u015bciowe.&nbsp;Ale \u0142atwo zgubi\u0107 bilety, gdy zostan\u0105 rozproszone po kilku kana\u0142ach.&nbsp;Czasami klient mo\u017ce kontaktowa\u0107 si\u0119 z Tob\u0105 r\u00f3\u017cnymi kana\u0142ami w tej samej sprawie.&nbsp;Lub na tym samym koncie mo\u017ce by\u0107 uruchomionych kilka bilet\u00f3w jednocze\u015bnie, ale nie s\u0105 one skonsolidowane.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby rozwi\u0105za\u0107 te problemy,&nbsp;<strong>potrzebujesz technologii<\/strong>.&nbsp;Skorzystaj z aplikacji lub us\u0142ugi, kt\u00f3ra mo\u017ce po\u0142\u0105czy\u0107 wszystkie bilety od jednego klienta.&nbsp;Dzi\u0119ki temu agenci nie powtarzaj\u0105 informacji ani nie pod\u0105\u017caj\u0105 ca\u0142kowicie za niew\u0142a\u015bciwym zg\u0142oszeniem!<\/p>\n\n\n\n<p>Nie wszystkie z tych wskaz\u00f3wek b\u0119d\u0105 dzia\u0142a\u0107 w ka\u017cdym kanale pomocy.&nbsp;Niekt\u00f3re s\u0105 przydatne do obs\u0142ugi po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych, inne dotycz\u0105 wy\u0142\u0105cznie poczty e-mail.&nbsp;Jednak niekt\u00f3re lub wszystkie z tych wskaz\u00f3wek powinny pom\u00f3c skr\u00f3ci\u0107 czas reakcji i&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/blog\/10-sposobow-w-jakie-usluga-telefonii-voip-moze-poprawic-obsluge-klienta\/\">zapewni\u0107 klientom dobre us\u0142ugi wsparcia<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bez wzgl\u0119du na to, w jakiej firmie, bran\u017cy czy kraju si\u0119 znajdujesz, obs\u0142uga klienta mo\u017ce uratowa\u0107 lub zniszczy\u0107 Twoj\u0105 organizacj\u0119.&nbsp;Z\u0142a obs\u0142uga&nbsp;ode\u015ble nawet [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":37729,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[294],"tags":[536],"class_list":["post-28846","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-doswiadczenie-klienta","tag-centrum-obslugi-telefonicznej"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.7 (Yoast SEO v27.7) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta &#183; VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bez wzgl\u0119du na to, w jakiej firmie, bran\u017cy czy kraju si\u0119 znajdujesz, obs\u0142uga klienta mo\u017ce uratowa\u0107 lub zniszczy\u0107 Twoj\u0105 organizacj\u0119.&nbsp;Z\u0142a obs\u0142uga&nbsp;ode\u015ble nawet [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VoIPstudio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-11-17T14:01:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-11T17:17:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voip-delay-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Peter Stopyra\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\"},\"headline\":\"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta\",\"datePublished\":\"2020-11-17T14:01:04+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:17:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/\"},\"wordCount\":1762,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/voip-delay-1.png\",\"keywords\":[\"Centrum obs\u0142ugi telefonicznej\"],\"articleSection\":[\"Do\u015bwiadczenie Klienta\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/\",\"name\":\"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta &#183; VoIPstudio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/voip-delay-1.png\",\"datePublished\":\"2020-11-17T14:01:04+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:17:10+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/voip-delay-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/voip-delay-1.png\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"description\":\"Business communications for modern teams\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"width\":1961,\"height\":379,\"caption\":\"VoIPstudio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/voipstudio-com\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/voipstudio\"],\"description\":\"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.\",\"email\":\"marketing@voipstudio.com\",\"telephone\":\"+44 203 432 9230\",\"legalName\":\"Level 7 Systems\",\"foundingDate\":\"2009-08-03\",\"vatID\":\"GB982288750\",\"taxID\":\"6978512\",\"iso6523Code\":\"A8087849\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"11\",\"maxValue\":\"50\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\",\"name\":\"Peter Stopyra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Peter Stopyra\"},\"description\":\"Peter Stopyra is a VoIP engineer and expert with experience in VoIP support, telecoms compliance, and IT operations. He covers topics related to business phone systems, VoIP security, telecom regulations, and technical support best practices.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/peter-stopyra-58b821222\\\/\"],\"knowsAbout\":[\"VoIP\",\"Compliance\",\"IT\",\"Security\"],\"knowsLanguage\":[\"English\",\"Polish\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/author\\\/peter\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta &#183; VoIPstudio","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta","og_description":"Bez wzgl\u0119du na to, w jakiej firmie, bran\u017cy czy kraju si\u0119 znajdujesz, obs\u0142uga klienta mo\u017ce uratowa\u0107 lub zniszczy\u0107 Twoj\u0105 organizacj\u0119.&nbsp;Z\u0142a obs\u0142uga&nbsp;ode\u015ble nawet [&hellip;]","og_url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/","og_site_name":"VoIPstudio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","article_published_time":"2020-11-17T14:01:04+00:00","article_modified_time":"2025-12-11T17:17:10+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voip-delay-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Peter Stopyra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@voipstudio","twitter_site":"@voipstudio","twitter_misc":{"Napisane przez":"Peter Stopyra","Szacowany czas czytania":"7 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/"},"author":{"name":"Peter Stopyra","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf"},"headline":"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta","datePublished":"2020-11-17T14:01:04+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:17:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/"},"wordCount":1762,"publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voip-delay-1.png","keywords":["Centrum obs\u0142ugi telefonicznej"],"articleSection":["Do\u015bwiadczenie Klienta"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/","name":"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta &#183; VoIPstudio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voip-delay-1.png","datePublished":"2020-11-17T14:01:04+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:17:10+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/#primaryimage","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voip-delay-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voip-delay-1.png","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","name":"VoIPstudio","description":"Business communications for modern teams","publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization","name":"VoIPstudio","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","width":1961,"height":379,"caption":"VoIPstudio"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","https:\/\/x.com\/voipstudio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/voipstudio-com\/","https:\/\/www.youtube.com\/voipstudio"],"description":"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.","email":"marketing@voipstudio.com","telephone":"+44 203 432 9230","legalName":"Level 7 Systems","foundingDate":"2009-08-03","vatID":"GB982288750","taxID":"6978512","iso6523Code":"A8087849","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf","name":"Peter Stopyra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Peter Stopyra"},"description":"Peter Stopyra is a VoIP engineer and expert with experience in VoIP support, telecoms compliance, and IT operations. He covers topics related to business phone systems, VoIP security, telecom regulations, and technical support best practices.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/peter-stopyra-58b821222\/"],"knowsAbout":["VoIP","Compliance","IT","Security"],"knowsLanguage":["English","Polish"],"url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/author\/peter\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28846","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28846"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28846\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29129,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28846\/revisions\/29129"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37729"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28846"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28846"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28846"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}