{"id":28846,"date":"2020-11-17T14:01:04","date_gmt":"2020-11-17T14:01:04","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta-2\/"},"modified":"2025-12-11T17:17:10","modified_gmt":"2025-12-11T17:17:10","slug":"10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/","title":{"rendered":"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta"},"content":{"rendered":"\n<p>Bez wzgl\u0119du na to, w jakiej firmie, bran\u017cy czy kraju si\u0119 znajdujesz, obs\u0142uga klienta mo\u017ce uratowa\u0107 lub zniszczy\u0107 Twoj\u0105 organizacj\u0119.&nbsp;Z\u0142a obs\u0142uga&nbsp;<strong>ode\u015ble nawet lojalnych klient\u00f3w do konkurencji<\/strong>.&nbsp;Z drugiej strony, dobra obs\u0142uga mo\u017ce przekona\u0107 nawet najbardziej sceptycznego klienta.&nbsp;Ale co dok\u0142adnie oznacza dobra obs\u0142uga klienta?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CO KLIENCI UWA\u017bAJ\u0104 ZA DOBR\u0104 OBS\u0141UG\u0118?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Kilka rzeczy, kt\u00f3re&nbsp;<strong>wed\u0142ug klient\u00f3w decyduj\u0105 o dobrej obs\u0142udze,<\/strong>&nbsp;to:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Szybki czas reakcji<\/li><li>Przyjazny i kompetentny personel<\/li><li>Wiele punkt\u00f3w kontaktowych (czat, e-mail, telefon itp.)<\/li><li>Narz\u0119dzia do samoobs\u0142ugi<\/li><li>Sp\u00f3jno\u015b\u0107 na r\u00f3\u017cnych platformach<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Spo\u015br\u00f3d wszystkich tych wska\u017anik\u00f3w&nbsp;<strong>najwa\u017cniejszym czynnikiem<\/strong>&nbsp;pozostaje&nbsp;<strong>czas reakcji<\/strong>&nbsp;.&nbsp;Powolny czas reakcji jest niezwykle niekorzystny dla biznesu.&nbsp;Stracisz klient\u00f3w, potencjalne kontrakty, stracisz zyski i wywo\u0142asz z\u0142\u0105 reklam\u0119.&nbsp;Ankiety wykaza\u0142y, \u017ce klienci powiedz\u0105 tylko 11 osobom, \u017ce otrzymali dobr\u0105 obs\u0142ug\u0119, ale ponad 15 o z\u0142ym do\u015bwiadczeniu.&nbsp;Zatem ka\u017cda&nbsp;<strong>z\u0142a interakcja z us\u0142ug\u0105<\/strong>&nbsp;mo\u017ce&nbsp;<strong>Ci\u0119 kosztowa\u0107 kilkukrotnie.<\/strong><strong><\/strong><strong><\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli uwa\u017casz, \u017ce 24 godziny lub 2 dni robocze to dobry wska\u017anik czasu reakcji, mylisz si\u0119.&nbsp;Klienci oczekuj\u0105 odpowiedzi na sw\u00f3j e-mail w ci\u0105gu 60 minut!&nbsp;Oczywi\u015bcie&nbsp;<strong>oczekiwania klient\u00f3w r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od kana\u0142u<\/strong>.&nbsp;Mo\u017cesz wi\u0119c ustawi\u0107 odpowiednie czasy reakcji, takie jak 1 godzina na e-maile, 30 sekund na po\u0142\u0105czenia, 15 minut na czat na \u017cywo i tak dalej.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zanim zaczniesz pracowa\u0107 nad&nbsp;<strong>skr\u00f3ceniem czasu reakcji<\/strong>, powiniene\u015b wiedzie\u0107, jakie s\u0105 wyniki dla Twojej firmy.&nbsp;Gdy masz ju\u017c aktualne wska\u017aniki, mo\u017cesz popracowa\u0107 nad skr\u00f3ceniem \u015bredniego czasu odpowiedzi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>KILKA SPOSOB\u00d3W NA SKR\u00d3CENIE CZASU REAKCJI <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Automatyzacja&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Jednym z najprostszych sposob\u00f3w skr\u00f3cenia czasu reakcji jest&nbsp;<strong>zastosowanie automatyzacji<\/strong>.&nbsp;Gdy otrzymasz zapytanie e-mailem lub innym kana\u0142em, kt\u00f3ry nie odbywa si\u0119 w czasie rzeczywistym, klient powinien otrzyma\u0107 powiadomienie o otrzymaniu zapytania wraz z szacunkowym harmonogramem rozwi\u0105zania problemu.&nbsp;Daje to&nbsp;<strong>klientowi pewno\u015b\u0107<\/strong>, \u017ce jego bilet jest udokumentowany i zarejestrowany w systemie.&nbsp;Mo\u017ce to wydawa\u0107 si\u0119 prost\u0105 rzecz\u0105, ale zaskakuj\u0105ce jest, jak wiele firm nie wdra\u017ca jeszcze takiego systemu.&nbsp;Zmniejsza to r\u00f3wnie\u017c liczb\u0119 kolejnych e-maili i po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych, poniewa\u017c klient wie, kiedy spodziewa\u0107 si\u0119 odpowiedzi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personalizacja<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Automatyzacja<\/strong>&nbsp;to \u0142atwe zwyci\u0119stwo, ale nale\u017cy&nbsp;<strong>je zr\u00f3wnowa\u017cy\u0107 personalizacj\u0105<\/strong>.&nbsp;Chocia\u017c natychmiastowe powiadomienie mo\u017cna zautomatyzowa\u0107, klienci oczekuj\u0105, \u017ce nast\u0119pna odpowied\u017a b\u0119dzie ju\u017c osobista.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zastan\u00f3w si\u0119, co si\u0119 stanie, gdy agenci odbior\u0105 telefon.&nbsp;Czy widz\u0105 numer konta (lub inne istotne informacje) na podstawie numeru telefonu?&nbsp;Dzi\u0119ki temu klienci nie musz\u0105 pami\u0119ta\u0107 swojego konta ani numeru zam\u00f3wienia.&nbsp;Je\u015bli Tw\u00f3j system telefoniczny nie obs\u0142uguje integracji z CRM, mo\u017cesz chcie\u0107&nbsp;<strong>uaktualni\u0107 go do systemu VoIP,<\/strong>&nbsp;kt\u00f3ry to obs\u0142uguje.<\/p>\n\n\n\n<p>To samo tyczy si\u0119 poczty elektronicznej.&nbsp;Klienci oczekuj\u0105, \u017ce masz ju\u017c informacje o ich koncie, wi\u0119c agenci nie powinni w k\u00f3\u0142ko pyta\u0107 ich o te same informacje.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ca\u0142odobowa obs\u0142uga klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Skr\u00f3cenie czasu reakcji mo\u017ce by\u0107 trudne, je\u015bli personel contact center b\u0119dzie pracowa\u0142 tylko przez 8 godzin.&nbsp;Co si\u0119 dzieje, gdy klienci maj\u0105&nbsp;<strong>problem poza godzinami pracy<\/strong>?&nbsp;Czy trafiaj\u0105 na poczt\u0119 g\u0142osow\u0105, gdzie czekaj\u0105, a\u017c biuro b\u0119dzie ponownie otwarte?&nbsp;A mo\u017ce na e-maile nie dostaj\u0105 odpowiedzi przez kilka dni, poniewa\u017c zarz\u0105dzaj\u0105cy nimi pracownicy s\u0105 na wakacjach.<\/p>\n\n\n\n<p>Prostym rozwi\u0105zaniem jest&nbsp;<strong>zaoferowanie wsparcia 24\/7<\/strong>.&nbsp;Zatrudnij wi\u0119cej pracownik\u00f3w w r\u00f3\u017cnych strefach czasowych, aby mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 natychmiast reagowa\u0107 na klient\u00f3w.&nbsp;Gdy jeden agent przechodzi w tryb offline, inny pojawia si\u0119, aby zaj\u0105\u0107 jego miejsce.&nbsp;Ten&nbsp;<a href=\"https:\/\/wire19.com\/why-every-business-needs-24-7-it-support\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">system dzia\u0142a w przypadku ka\u017cdego rodzaju kana\u0142u wsparcia<\/a>, niezale\u017cnie od tego, czy s\u0105 to rozmowy telefoniczne, e-maile, czat czy media spo\u0142eczno\u015bciowe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wykorzystaj technologi\u0119 do kierowania ruchem wsparcia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mo\u017cesz nie zdawa\u0107 sobie z tego sprawy, ale agenci pomocy technicznej sp\u0119dzaj\u0105 du\u017co&nbsp;<strong>czasu na selekcji przychodz\u0105cych zg\u0142osze\u0144<\/strong>.&nbsp;Co to znaczy?&nbsp;Oznacza to, \u017ce agent musi przeczyta\u0107 zg\u0142oszenie, uzyska\u0107 odpowiednie informacje i wys\u0142a\u0107 je w\u0142a\u015bciwej osobie, je\u015bli ta nie b\u0119dzie mog\u0142a sobie z tym poradzi\u0107.&nbsp;Je\u015bli masz wiele produkt\u00f3w i us\u0142ug lub masz r\u00f3\u017cny poziom wiedzy w\u015br\u00f3d pracownik\u00f3w, segregacja jest wa\u017cna.&nbsp;Ale po co zmusza\u0107 do tego swoich agent\u00f3w?<\/p>\n\n\n\n<p>Chatboty lub inne&nbsp;<strong>narz\u0119dzia programowe mog\u0105 to zrobi\u0107 za Ciebie<\/strong>.&nbsp;Zalet\u0105 jest to, \u017ce potrafi\u0105 obs\u0142u\u017cy\u0107 setki interakcji na raz i skierowa\u0107 ruch tam, gdzie powinni.&nbsp;Mog\u0105 klasyfikowa\u0107 przychodz\u0105ce bilety i wysy\u0142a\u0107 e-maile o statusie zam\u00f3wienia do konkretnego agenta lub dzia\u0142u.&nbsp;Mo\u017cna tak\u017ce skonfigurowa\u0107 funkcj\u0119 IVR (interaktywn\u0105 odpowied\u017a g\u0142osow\u0105) w systemie telefonicznym, aby uzyska\u0107 ten sam efekt w przypadku po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pom\u00f3\u017c klientom pom\u00f3c samym sobie<\/h3>\n\n\n\n<p>Innym sposobem na skr\u00f3cenie czasu reakcji jest przede wszystkim posiadanie mniejszej liczby zg\u0142osze\u0144.&nbsp;Pom\u00f3\u017c swojemu klientowi pom\u00f3c sobie,&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/przewodniki-voip\/\"><strong>udost\u0119pniaj\u0105c zasoby edukacyjne<\/strong><\/a>.&nbsp;Je\u015bli potrafi\u0105 sami rozwi\u0105za\u0107 mniejsze problemy, nie musz\u0105 si\u0119 z Tob\u0105 kontaktowa\u0107!&nbsp;Dzi\u0119ki temu agent mo\u017ce zaj\u0105\u0107 si\u0119 z\u0142o\u017conymi lub pilnymi problemami.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zasoby te mog\u0105 obejmowa\u0107 wszystko, od nagranych samouczk\u00f3w wideo po przewodniki w stylu wiki lub podr\u0119czniki.&nbsp;Powinny by\u0107 \u0142atwo dost\u0119pne i napisane prostym j\u0119zykiem, aby ka\u017cdy m\u00f3g\u0142 je zrozumie\u0107.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tw\u00f3rz procesy dla typowych problem\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 zg\u0142osze\u0144 do pomocy technicznej b\u0119dzie mo\u017cna podzieli\u0107 na kilka og\u00f3lnych kategorii, takich jak status zam\u00f3wienia\/wysy\u0142ki, pomoc techniczna, obs\u0142uga konta i tak dalej.&nbsp;Pom\u00f3\u017c swoim agentom szybko na nie reagowa\u0107, tworz\u0105c gotowe odpowiedzi, szablony lub wersje robocze, kt\u00f3re mog\u0105 natychmiast wys\u0142a\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Za\u0142\u00f3\u017cmy na przyk\u0142ad, \u017ce otrzymujesz wiele e-maili z pytaniami, kiedy zam\u00f3wienie zostanie wys\u0142ane lub o numer \u015bledzenia.&nbsp;<strong>Utw\u00f3rz szablon z&nbsp;<\/strong>ju\u017c wype\u0142nionymi <strong>odpowiednimi linkami<\/strong>. Jedyne, co musi zrobi\u0107 agent, to sprawdzi\u0107 informacje o koncie, doda\u0107 brakuj\u0105ce dane i klikn\u0105\u0107 Wy\u015blij.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>B\u0105d\u017a proaktywny wobec klient\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Je\u015bli chodzi o obs\u0142ug\u0119 klienta,&nbsp;b\u0105d\u017a&nbsp;<strong>proaktywny, a nie reaktywny.&nbsp;<\/strong>Mo\u017cesz zaplanowa\u0107 regularne sesje szkoleniowe lub zaoferowa\u0107 okresowe sesje kontaktowe, aby porozmawia\u0107 o swoim produkcie lub us\u0142udze.&nbsp;Dzi\u0119ki temu klienci mog\u0105 zapisa\u0107 swoje niepilne zapytania na p\u00f3\u017aniej.&nbsp;Mo\u017ce to tak\u017ce zapobiega\u0107 problemom, zanim przerodz\u0105 si\u0119 w wi\u0119ksze problemy.<\/p>\n\n\n\n<p>Kolejn\u0105 zalet\u0105 jest to, \u017ce zmniejsza liczb\u0119 przychodz\u0105cych po\u0142\u0105cze\u0144 lub e-maili, szczeg\u00f3lnie w przypadku problem\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 poczeka\u0107.&nbsp;Innymi s\u0142owy, je\u015bli klient ma pytanie informacyjne, takie jak status wysy\u0142ki lub problem ze szkoleniem, powinien by\u0107 w stanie uzyska\u0107&nbsp;<strong>odpowiedzi bez dzwonienia do pomocy technicznej<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zainwestuj w szkolenia dla swoich agent\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Jest to oczywiste, ale zaskakuj\u0105ca liczba firm ignoruje szkolenia lub nie docenia wp\u0142ywu, jaki mo\u017ce ono mie\u0107 na wyniki.&nbsp;Mened\u017cerowie zak\u0142adaj\u0105, \u017ce obs\u0142uga klienta jest podobna we wszystkich firmach i oczekuj\u0105, \u017ce rekruci b\u0119d\u0105 skuteczni od pierwszego dnia.&nbsp;Ale rzeczywisto\u015b\u0107 jest zupe\u0142nie inna.&nbsp;<strong>Agenci potrzebuj\u0105 szkolenia<\/strong>&nbsp;w kilku aspektach, zanim b\u0119d\u0105 skuteczni:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Twoje procesy: w jaki spos\u00f3b dokumentuj\u0105 zg\u0142oszenia?&nbsp;Jakie informacje nale\u017cy rejestrowa\u0107, a jakie s\u0105 niepotrzebne?&nbsp;Jak eskalowa\u0107 wi\u0119ksze problemy?<\/li><li>Typowe odpowiedzi: jak informowa\u0107 klient\u00f3w o zmianach polityki?&nbsp;Jak post\u0119powa\u0107 z klientami, kt\u00f3rzy nie zap\u0142acili rachunk\u00f3w?&nbsp;<\/li><li>Jak poprosi\u0107 o pomoc: gdy agent nie jest w stanie samodzielnie rozwi\u0105za\u0107 problemu, jak kontaktuje si\u0119 z menad\u017cerem lub wy\u017csz\u0105 kadr\u0105 kierownicz\u0105?&nbsp;Czy korzystaj\u0105 z poczty e-mail, przekazuj\u0105 po\u0142\u0105czenia lub wysy\u0142aj\u0105 wiadomo\u015bci do kogo\u015b na czacie grupowym?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dziel i rz\u0105d\u017a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mo\u017cesz da\u0107 swojemu klientowi jeden numer w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach wsparcia, ale za kulisami powiniene\u015b stosowa\u0107 strategi\u0119 dziel i zwyci\u0119\u017caj.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Jako przyk\u0142ad rozwa\u017c przychodz\u0105ce po\u0142\u0105czenia g\u0142osowe.&nbsp;Mo\u017cesz mie\u0107 pracownik\u00f3w o r\u00f3\u017cnym poziomie wiedzy specjalistycznej lub tych, kt\u00f3rzy maj\u0105 specjalistyczn\u0105 wiedz\u0119 na temat konkretnych zagadnie\u0144.&nbsp;Zamiast losowo przydziela\u0107 po\u0142\u0105czenia, upewnij si\u0119, \u017ce konkretne po\u0142\u0105czenia trafiaj\u0105 do tych, kt\u00f3rzy mog\u0105 sobie z tym poradzi\u0107.&nbsp;Skraca to&nbsp;<strong>czas potrzebny na przekazywanie po\u0142\u0105cze\u0144<\/strong>&nbsp;do innego agenta, wysy\u0142anie klienta do innego dzia\u0142u czy eskalacj\u0119 problem\u00f3w, gdy w\u0142a\u015bciwa osoba mog\u0142aby je rozwi\u0105za\u0107 w 5 minut.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>U\u017cyj systemu telefonicznego do grupowania po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych wed\u0142ug takich czynnik\u00f3w, jak:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>J\u0119zyk \u2013 angielski, francuski, hiszpa\u0144ski itp.<\/li><li>Typ produktu lub us\u0142ugi \u2013 produkt A, produkt B, us\u0142uga C i tak dalej<\/li><li>Rodzaj wsparcia \u2013 problemy z subskrypcj\u0105\/p\u0142atno\u015bci\u0105, aktualizacje statusu, zwrot produktu, zapytania og\u00f3lne itp.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Zapewnienie, \u017ce zg\u0142oszenie dotrze do w\u0142a\u015bciwego agenta za pierwszym razem, to doskona\u0142y spos\u00f3b na skr\u00f3cenie czasu reakcji.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Korzystaj z wielu kana\u0142\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>To jest oczywiste.&nbsp;Wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w oczekuje, \u017ce organizacje b\u0119d\u0105&nbsp;<strong>mia\u0142y wiele kana\u0142\u00f3w wsparcia<\/strong>, od poczty elektronicznej i telefonu po czat na \u017cywo i media spo\u0142eczno\u015bciowe.&nbsp;Ale \u0142atwo zgubi\u0107 bilety, gdy zostan\u0105 rozproszone po kilku kana\u0142ach.&nbsp;Czasami klient mo\u017ce kontaktowa\u0107 si\u0119 z Tob\u0105 r\u00f3\u017cnymi kana\u0142ami w tej samej sprawie.&nbsp;Lub na tym samym koncie mo\u017ce by\u0107 uruchomionych kilka bilet\u00f3w jednocze\u015bnie, ale nie s\u0105 one skonsolidowane.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby rozwi\u0105za\u0107 te problemy,&nbsp;<strong>potrzebujesz technologii<\/strong>.&nbsp;Skorzystaj z aplikacji lub us\u0142ugi, kt\u00f3ra mo\u017ce po\u0142\u0105czy\u0107 wszystkie bilety od jednego klienta.&nbsp;Dzi\u0119ki temu agenci nie powtarzaj\u0105 informacji ani nie pod\u0105\u017caj\u0105 ca\u0142kowicie za niew\u0142a\u015bciwym zg\u0142oszeniem!<\/p>\n\n\n\n<p>Nie wszystkie z tych wskaz\u00f3wek b\u0119d\u0105 dzia\u0142a\u0107 w ka\u017cdym kanale pomocy.&nbsp;Niekt\u00f3re s\u0105 przydatne do obs\u0142ugi po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych, inne dotycz\u0105 wy\u0142\u0105cznie poczty e-mail.&nbsp;Jednak niekt\u00f3re lub wszystkie z tych wskaz\u00f3wek powinny pom\u00f3c skr\u00f3ci\u0107 czas reakcji i&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/blog\/10-sposobow-w-jakie-usluga-telefonii-voip-moze-poprawic-obsluge-klienta\/\">zapewni\u0107 klientom dobre us\u0142ugi wsparcia<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bez wzgl\u0119du na to, w jakiej firmie, bran\u017cy czy kraju si\u0119 znajdujesz, obs\u0142uga klienta mo\u017ce uratowa\u0107 lub zniszczy\u0107 Twoj\u0105 organizacj\u0119.&nbsp;Z\u0142a obs\u0142uga&nbsp;ode\u015ble nawet [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":37729,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[294],"tags":[536],"class_list":["post-28846","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-doswiadczenie-klienta","tag-centrum-obslugi-telefonicznej"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta &#183; VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bez wzgl\u0119du na to, w jakiej firmie, bran\u017cy czy kraju si\u0119 znajdujesz, obs\u0142uga klienta mo\u017ce uratowa\u0107 lub zniszczy\u0107 Twoj\u0105 organizacj\u0119.&nbsp;Z\u0142a obs\u0142uga&nbsp;ode\u015ble nawet [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VoIPstudio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-11-17T14:01:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-11T17:17:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voip-delay-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Peter Stopyra\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\"},\"headline\":\"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta\",\"datePublished\":\"2020-11-17T14:01:04+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:17:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/\"},\"wordCount\":1762,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/voip-delay-1.png\",\"keywords\":[\"Centrum obs\u0142ugi telefonicznej\"],\"articleSection\":[\"Do\u015bwiadczenie Klienta\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/\",\"name\":\"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta &#183; VoIPstudio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/voip-delay-1.png\",\"datePublished\":\"2020-11-17T14:01:04+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:17:10+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/voip-delay-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/voip-delay-1.png\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"description\":\"Business communications for modern teams\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"width\":1961,\"height\":379,\"caption\":\"VoIPstudio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/voipstudio-com\\\/\"],\"description\":\"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.\",\"email\":\"marketing@voipstudio.com\",\"telephone\":\"+44 203 432 9230\",\"legalName\":\"Level 7 Systems\",\"foundingDate\":\"2009-08-03\",\"vatID\":\"GB982288750\",\"taxID\":\"6978512\",\"iso6523Code\":\"A8087849\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"11\",\"maxValue\":\"50\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\",\"name\":\"Peter Stopyra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Peter Stopyra\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/author\\\/peter\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta &#183; VoIPstudio","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta","og_description":"Bez wzgl\u0119du na to, w jakiej firmie, bran\u017cy czy kraju si\u0119 znajdujesz, obs\u0142uga klienta mo\u017ce uratowa\u0107 lub zniszczy\u0107 Twoj\u0105 organizacj\u0119.&nbsp;Z\u0142a obs\u0142uga&nbsp;ode\u015ble nawet [&hellip;]","og_url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/","og_site_name":"VoIPstudio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","article_published_time":"2020-11-17T14:01:04+00:00","article_modified_time":"2025-12-11T17:17:10+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voip-delay-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Peter Stopyra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@voipstudio","twitter_site":"@voipstudio","twitter_misc":{"Napisane przez":"Peter Stopyra","Szacowany czas czytania":"7 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/"},"author":{"name":"Peter Stopyra","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf"},"headline":"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta","datePublished":"2020-11-17T14:01:04+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:17:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/"},"wordCount":1762,"publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voip-delay-1.png","keywords":["Centrum obs\u0142ugi telefonicznej"],"articleSection":["Do\u015bwiadczenie Klienta"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/","name":"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta &#183; VoIPstudio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voip-delay-1.png","datePublished":"2020-11-17T14:01:04+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:17:10+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/#primaryimage","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voip-delay-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voip-delay-1.png","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/10-pomocnych-wskazowek-jak-skrocic-czas-obslugi-klienta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10 pomocnych wskaz\u00f3wek, jak skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi klienta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","name":"VoIPstudio","description":"Business communications for modern teams","publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization","name":"VoIPstudio","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","width":1961,"height":379,"caption":"VoIPstudio"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","https:\/\/x.com\/voipstudio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/voipstudio-com\/"],"description":"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.","email":"marketing@voipstudio.com","telephone":"+44 203 432 9230","legalName":"Level 7 Systems","foundingDate":"2009-08-03","vatID":"GB982288750","taxID":"6978512","iso6523Code":"A8087849","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf","name":"Peter Stopyra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Peter Stopyra"},"url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/author\/peter\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28846","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28846"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28846\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29129,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28846\/revisions\/29129"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37729"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28846"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28846"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28846"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}