{"id":28862,"date":"2019-08-09T15:16:23","date_gmt":"2019-08-09T14:16:23","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center-2\/"},"modified":"2025-12-11T17:17:44","modified_gmt":"2025-12-11T17:17:44","slug":"wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\/","title":{"rendered":"Wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce wyboru najlepszego systemu telefonicznego dla Call Center"},"content":{"rendered":"\n<p>Organizacje coraz cz\u0119\u015bciej zwracaj\u0105 si\u0119 w stron\u0119 system\u00f3w telefonicznych VoIP do komunikacji wewn\u0119trznej i zewn\u0119trznej.&nbsp;Odchodzenie od telefonii stacjonarnej nabiera tempa ju\u017c od jakiego\u015b czasu.&nbsp;Niewiele os\u00f3b, je\u015bli w og\u00f3le, zaprzeczy, \u017ce VoIP to technologia komunikacji g\u0142osowej przysz\u0142o\u015bci.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Szybkie wyszukiwanie w Internecie spowoduje wy\u015bwietlenie dziesi\u0105tek, je\u015bli nie setek dostawc\u00f3w&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/\">us\u0142ug telefonicznych VoIP<\/a>.&nbsp;Je\u015bli szukasz telefonu VoIP, mo\u017ce to by\u0107 myl\u0105ce.&nbsp;Jednak nie wszystkie z tych system\u00f3w s\u0105 odpowiednie dla call center.&nbsp;Mo\u017ce im brakowa\u0107 funkcji niezb\u0119dnych do obs\u0142ugi tak du\u017cej liczby po\u0142\u0105cze\u0144.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CO WYR\u00d3\u017bNIA CALL CENTER?<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Call center to scentralizowane biuro s\u0142u\u017c\u0105ce do zarz\u0105dzania zapytaniami telefonicznymi.&nbsp;Contact center jest rozszerzeniem call center w zakresie zarz\u0105dzania wieloma rodzajami komunikacji (listy, faksy, e-maile, komunikatory internetowe, media spo\u0142eczno\u015bciowe itp.).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Centrum obs\u0142ugi przychodz\u0105cej obs\u0142uguje po\u0142\u0105czenia przychodz\u0105ce od obecnych i potencjalnych klient\u00f3w w zakresie pomocy technicznej, wsparcia w zakresie rozlicze\u0144, zapyta\u0144 o produkty i tak dalej.&nbsp;Centra telefoniczne wychodz\u0105ce zajmuj\u0105 si\u0119 telemarketingiem, powiadomieniami alarmowymi, badaniami rynku, pozyskiwaniem darowizn itp.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Call center obs\u0142uguje znacznie wi\u0119ksz\u0105 liczb\u0119 po\u0142\u0105cze\u0144 ni\u017c jakakolwiek zwyk\u0142a organizacja.&nbsp;W przypadku firm posiadaj\u0105cych w\u0142asne call center, to drugie mo\u017ce obs\u0142u\u017cy\u0107 wi\u0119cej po\u0142\u0105cze\u0144 ni\u017c reszta firmy razem wzi\u0119ta.&nbsp;Oznacza to, \u017ce standardowy system telefonii biznesowej nie jest wystarczaj\u0105cy dla Twoich potrzeb.&nbsp;Je\u017celi zarz\u0105dzasz call center to potrzebujesz specjalistycznych system\u00f3w telefonicznych zaprojektowanych specjalnie dla Ciebie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CZEGO POTRZEBUJESZ OD SYSTEMU TELEFONICZNEGO?<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Call center ewoluowa\u0142y w ci\u0105gu ostatniej dekady.&nbsp;Obs\u0142uguj\u0105 wi\u0119cej po\u0142\u0105cze\u0144 ni\u017c kiedykolwiek wcze\u015bniej.&nbsp;Co wi\u0119cej, oczekiwania klient\u00f3w s\u0105 znacznie wy\u017csze ni\u017c kiedy\u015b.&nbsp;Klienci nie s\u0105 ju\u017c zadowoleni z kontaktowania si\u0119 z firmami przez telefon.&nbsp;Teraz \u017c\u0105daj\u0105 takich opcji, jak dost\u0119p do pomocy za po\u015brednictwem for\u00f3w, czatu na \u017cywo i innych medi\u00f3w innych ni\u017c g\u0142osowe.&nbsp;Dlatego call center musz\u0105 integrowa\u0107 wiele kana\u0142\u00f3w, by\u0107 elastyczne i wykorzystywa\u0107 oprogramowanie, aby przekracza\u0107 oczekiwania klient\u00f3w.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Komunikacja wielokana\u0142owa<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Nowoczesne technologie komunikacyjne spowodowa\u0142y, \u017ce oczekiwania gwa\u0142townie wzros\u0142y.&nbsp;Klienci praktycznie wymagaj\u0105 od firm korzystania z kana\u0142\u00f3w wsparcia w czasie rzeczywistym.&nbsp;Oznacza to, \u017ce nie mo\u017cesz ju\u017c ogranicza\u0107 si\u0119 do rozm\u00f3w telefonicznych i poczty bezpo\u015bredniej.&nbsp;Powiniene\u015b by\u0107 przygotowany na obs\u0142ug\u0119 zapyta\u0144 klient\u00f3w za po\u015brednictwem komunikator\u00f3w internetowych, wiadomo\u015bci tekstowych, medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, poczty elektronicznej i wielu innych kana\u0142\u00f3w.&nbsp;System telefoniczny centrum obs\u0142ugi telefonicznej powinien co najmniej skupia\u0107 wszystko w jednym miejscu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Oprogramowanie i interoperacyjno\u015b\u0107<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Wype\u0142nienie luki pomi\u0119dzy r\u00f3\u017cnymi kana\u0142ami oznacza, \u017ce \u200b\u200bsystem musi by\u0107 interoperacyjny.&nbsp;Oznacza to, \u017ce powinien m\u00f3c \u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 i wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z wieloma systemami.&nbsp;System telefoniczny VoIP korzystaj\u0105cy z zastrze\u017conych protoko\u0142\u00f3w i format\u00f3w prawdopodobnie nie odniesie sukcesu.&nbsp;Dlatego wi\u0119kszo\u015b\u0107 dostawc\u00f3w korzysta z protoko\u0142u SIP (Session Initiation Protocol), kt\u00f3ry jest standardem bran\u017cowym.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>G\u0142\u00f3wn\u0105 cech\u0105 ka\u017cdego nowoczesnego systemu telefonicznego call center jest wykorzystanie oprogramowania.&nbsp;Tw\u00f3j system telefoniczny to nie tylko sprz\u0119t, taki jak telefony, kable, zestawy s\u0142uchawkowe itp. Coraz cz\u0119\u015bciej funkcje oprogramowania stanowi\u0105 wyr\u00f3\u017cniki, kt\u00f3re pomog\u0105 Ci by\u0107 o krok przed konkurencj\u0105.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Elastyczno\u015b\u0107<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Wreszcie, ka\u017cdy system telefoniczny, z kt\u00f3rego korzystasz, musi by\u0107 elastyczny.&nbsp;Nie chcesz systemu, kt\u00f3ry nie mo\u017ce dostosowa\u0107 si\u0119 do wymaga\u0144 Twojej firmy.&nbsp;Twoje call center czekaj\u0105 zmiany \u2013 w dowolnym momencie mo\u017cesz zmniejszy\u0107 liczb\u0119 agent\u00f3w lub doda\u0107 dodatkowych agent\u00f3w, aby sprosta\u0107 zapotrzebowaniu.&nbsp;Tw\u00f3j system telefoniczny musi nad\u0105\u017ca\u0107!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>WYB\u00d3R NAJLEPSZEGO SYSTEMU TELEFONICZNEGO CALL CENTER<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zarz\u0105dzanie po\u0142\u0105czeniami i kolejkami<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Jednym z najwa\u017cniejszych zada\u0144 systemu telefonicznego call center jest zarz\u0105dzanie po\u0142\u0105czeniami i kolejkami.&nbsp;Tw\u00f3j us\u0142ugodawca b\u0119dzie mia\u0142 do dyspozycji kilka r\u00f3\u017cnych funkcji, kt\u00f3re wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105, aby Ci pom\u00f3c.&nbsp;Uwa\u017cnie obserwuj funkcje, kt\u00f3re s\u0105 istotne dla wymaga\u0144 Twojej firmy.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na przyk\u0142ad powiadomienie z odpowiednimi informacjami mo\u017ce automatycznie pojawi\u0107 si\u0119 na ekranie, gdy agent odbierze po\u0142\u0105czenie.&nbsp;Dzi\u0119ki temu agent nie musi traci\u0107 czasu na dopytywanie si\u0119 o podstawowe szczeg\u00f3\u0142y.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Inne funkcje pomagaj\u0105 w kierowaniu po\u0142\u0105cze\u0144 do poszczeg\u00f3lnych grup zespo\u0142\u00f3w agent\u00f3w.&nbsp;Na przyk\u0142ad mo\u017cesz potrzebowa\u0107 dedykowanej grupy dla wi\u0119kszych klient\u00f3w.&nbsp;Mo\u017cesz te\u017c kierowa\u0107 po\u0142\u0105czenia zgodnie z wiedz\u0105 agent\u00f3w.&nbsp;Funkcje takie jak przekierowywanie oparte na umiej\u0119tno\u015bciach i automatyczny dystrybutor po\u0142\u0105cze\u0144 (ACD) s\u0105 niezb\u0119dne w centrach obs\u0142ugi telefonicznej.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>IVR<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Obecno\u015b\u0107 IVR (interaktywnej odpowiedzi g\u0142osowej) mo\u017ce z\u0142ama\u0107 lub zrujnowa\u0107 dzia\u0142anie call center.&nbsp;Jest to zautomatyzowana funkcja, kt\u00f3ra prowadzi klient\u00f3w do odpowiedniego agenta lub dzia\u0142u w firmie.&nbsp;Cho\u0107 zbyt wiele opcji i zbyt d\u0142ugi czas oczekiwania mog\u0105 frustrowa\u0107 klient\u00f3w, prawid\u0142owo skonfigurowany IVR pozwoli Ci zaoszcz\u0119dzi\u0107 setki godzin pracy w godzinach nadliczbowych.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Istnieje wiele powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych warto korzysta\u0107 z funkcji IVR.&nbsp;Jest to efektywny spos\u00f3b kierowania po\u0142\u0105cze\u0144 w ramach call center.&nbsp;Je\u015bli klient szuka podstawowych informacji (niezap\u0142acone rachunki, zaleg\u0142e zam\u00f3wienia itp.), IVR sobie z tym poradzi.&nbsp;Dzi\u0119ki temu agenci b\u0119d\u0105 mogli zaj\u0105\u0107 si\u0119 bardziej z\u0142o\u017conymi problemami.&nbsp;A co najwa\u017cniejsze, ta funkcja jest zwykle zawarta w planie, za kt\u00f3ry p\u0142acisz.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Analityka i raportowanie<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Mo\u017cliwo\u015bci analityczne i raportowania powinny znajdowa\u0107 si\u0119 na li\u015bcie kontrolnej wymaga\u0144 centrum obs\u0142ugi telefonicznej.&nbsp;Wi\u0119kszo\u015b\u0107 call center wymaga zar\u00f3wno raportowania w czasie rzeczywistym, jak i raportowania historycznego.&nbsp;Oznacza to mo\u017cliwo\u015b\u0107 monitorowania i analizowania rozm\u00f3w w czasie rzeczywistym, jak i na zapisach.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Kolejn\u0105 wa\u017cn\u0105 cech\u0105 jest integracja z r\u00f3\u017cnymi narz\u0119dziami biznesowymi.&nbsp;Tw\u00f3j system telefoniczny VoIP powinien r\u00f3wnie\u017c wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z narz\u0119dziami dla przedsi\u0119biorstw, takimi jak CRM i ERP.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Kody dyspozycji to kolejny spos\u00f3b na analiz\u0119 wska\u017anik\u00f3w call center.&nbsp;Jest to spos\u00f3b monitorowania i rejestrowania wynik\u00f3w po\u0142\u0105cze\u0144 (zaj\u0119to\u015b\u0107, pozostawiona poczta g\u0142osowa, dalsze potrzeby itp.). Kompleksowe raporty z kodami dyspozycji po\u0142\u0105cze\u0144 mog\u0105 da\u0107 przegl\u0105d tego, jak radzi sobie Twoje call center.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kontrole prze\u0142o\u017conego<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Prze\u0142o\u017ceni i agenci stanowi\u0105 wi\u0119kszo\u015b\u0107 os\u00f3b pracuj\u0105cych w call center.&nbsp;Prze\u0142o\u017ceni posiadaj\u0105 umiej\u0119tno\u015b\u0107 obs\u0142ugi po\u0142\u0105cze\u0144, je\u015bli agent potrzebuje pomocy przy kliencie.&nbsp;Wi\u0119kszo\u015b\u0107 nowoczesnych system\u00f3w telefonicznych dla call center oferuje mn\u00f3stwo funkcji, takich jak:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Nagrywanie rozm\u00f3w \u2013 nagrywaj rozmowy do p\u00f3\u017aniejszego odtwarzania (szkolenia i opinie)&nbsp;<\/li><li>Monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144 \u2013 prze\u0142o\u017cony mo\u017ce monitorowa\u0107 agent\u00f3w bez przeszkadzania&nbsp;<\/li><li>Coaching szeptany \u2013 prze\u0142o\u017cony mo\u017ce trenowa\u0107 agent\u00f3w bez wiedzy klienta&nbsp;<\/li><li>Wtr\u0105canie si\u0119 do rozm\u00f3w \u2013 prze\u0142o\u017cony mo\u017ce przej\u0105\u0107 rozmow\u0119, je\u015bli oka\u017ce si\u0119, \u017ce agent nie jest w stanie jej obs\u0142u\u017cy\u0107<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Telefon<\/h4>\n\n\n\n<p>Wreszcie masz funkcje telefoniczne, kt\u00f3re posiada ka\u017cdy standardowy biznesowy system telefoniczny VoIP.&nbsp;Nale\u017c\u0105 do nich funkcje takie jak poczta g\u0142osowa, transkrypcja, powiadomienia, opcje zawieszania po\u0142\u0105cze\u0144 itp. Sporo system\u00f3w call center oferuje r\u00f3wnie\u017c funkcj\u0119 \u201ekliknij, aby po\u0142\u0105czy\u0107\u201d.&nbsp;Umo\u017cliwia klientom dzwonienie do Twojej firmy z Twojej witryny za pomoc\u0105 przegl\u0105darki.&nbsp;Ten typ mo\u017cliwo\u015bci obs\u0142ugi wielu platform lub kana\u0142\u00f3w jest bardzo wa\u017cny dla ka\u017cdego call center.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>DLACZEGO VOIP TO NAJLEPSZY WYB\u00d3R DLA CALL CENTER?<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cena<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Nie ma w\u0105tpliwo\u015bci, \u017ce systemy telefoniczne VoIP s\u0105 na topie, je\u015bli chodzi o cen\u0119.&nbsp;Nie ma produktu ani us\u0142ugi, kt\u00f3ra mog\u0142aby konkurowa\u0107 na tej podstawie.&nbsp;Hostowany VoIP sprawia, \u017ce \u200b\u200brozmowy wewn\u0119trzne pomi\u0119dzy pracownikami s\u0105 bezp\u0142atne.&nbsp;Po\u0142\u0105czenia mi\u0119dzymiastowe kosztuj\u0105 tylko u\u0142amek tego, co kiedy\u015b.&nbsp;Dodatkowo dostawcy us\u0142ug VoIP oferuj\u0105 tak zwane luksusowe funkcje za darmo nawet w najbardziej podstawowych planach.&nbsp;Je\u015bli chodzi o warto\u015b\u0107, naprawd\u0119 nie mo\u017cna jej przebi\u0107!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Funkcje&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Ale co z drug\u0105 stron\u0105 r\u00f3wnania?&nbsp;Okazuje si\u0119, \u017ce VoIP jest r\u00f3wnie\u017c najlepsz\u0105 opcj\u0105 ze wzgl\u0119du na funkcje.&nbsp;Ta technologia cyfrowa umo\u017cliwia korzystanie z zaawansowanych funkcji, kt\u00f3re po prostu nie s\u0105 mo\u017cliwe w przypadku tradycyjnych telefon\u00f3w stacjonarnych.&nbsp;System analogowy nie jest w stanie zintegrowa\u0107 komunikacji wielokana\u0142owej tak jak VoIP.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Najlepsze jest to, \u017ce nie musisz kupowa\u0107 \u017cadnego sprz\u0119tu ani samodzielnie zarz\u0105dza\u0107 systemem.&nbsp;Tw\u00f3j&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/voip-dla-firm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">firmowy dostawca us\u0142ug telefonicznych VoIP<\/a>&nbsp;zajmie si\u0119 wszystkim za Ciebie.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ci\u0105g\u0142e innowacje<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki hostowanym lub chmurowym systemom call center VoIP wszystkie wymagane us\u0142ugi polifoniczne s\u0105 \u015bwiadczone online.&nbsp;Us\u0142ugodawca zarz\u0105dza w Twoim imieniu sprz\u0119tem i oprogramowaniem.&nbsp;Oznacza to, \u017ce dostawca mo\u017ce dostarcza\u0107 nowe funkcje szybciej ni\u017c wcze\u015bniej.&nbsp;Jedno klikni\u0119cie i najnowsza aktualizacja trafia do wszystkich klient\u00f3w jednocze\u015bnie.&nbsp;W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w nawet nie zorientujesz si\u0119, \u017ce co\u015b si\u0119 zmieni\u0142o, dop\u00f3ki nie zobaczysz nowych funkcji w dzia\u0142aniu.&nbsp;Nie ma przestoj\u00f3w ani przerw w normalnym dniu pracy.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Jednocze\u015bnie dostawcy us\u0142ug nieustannie konkuruj\u0105 ze sob\u0105, je\u015bli chodzi o wprowadzanie nowych funkcji.&nbsp;Chc\u0105 by\u0107 o krok przed konkurencj\u0105.&nbsp;Poniewa\u017c firmy mog\u0105 \u0142atwo prze\u0142\u0105cza\u0107 si\u0119 mi\u0119dzy dostawcami, maj\u0105 motywacj\u0119 do przesy\u0142ania aktualizacji.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Chocia\u017c kilku dostawc\u00f3w pr\u00f3buje zwi\u0105za\u0107 Ci\u0119 umowami d\u0142ugoterminowymi, wi\u0119kszo\u015b\u0107 oferuje opcje miesi\u0119czne.&nbsp;Utrzymanie klient\u00f3w staje si\u0119 kwesti\u0105 zapewnienia najlepszych funkcji po konkurencyjnych cenach, a nie sztucznych przeszk\u00f3d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Niekt\u00f3rzy us\u0142ugodawcy oferuj\u0105 specjalne wersje swoich us\u0142ug dla call center.&nbsp;Inni tworz\u0105 elastyczne us\u0142ugi, kt\u00f3re mo\u017cna dostosowa\u0107 do ka\u017cdej bran\u017cy, w tym call center.&nbsp;Niezale\u017cnie od tego, kt\u00f3r\u0105 opcj\u0119 wybierzesz, upewnij si\u0119, \u017ce jest ona dopasowana do Twoich aktualnych potrzeb i potrafi dostosowa\u0107 si\u0119 do przysz\u0142ych zmian.&nbsp;Po co wi\u0119c czeka\u0107 d\u0142u\u017cej?&nbsp;Porozmawiaj ju\u017c dzi\u015b z&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.pl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dostawc\u0105 VoIP<\/a>&nbsp;na temat opcji dla Twojego call center!&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Organizacje coraz cz\u0119\u015bciej zwracaj\u0105 si\u0119 w stron\u0119 system\u00f3w telefonicznych VoIP do komunikacji wewn\u0119trznej i zewn\u0119trznej.&nbsp;Odchodzenie od telefonii stacjonarnej nabiera tempa ju\u017c od [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":37241,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[294,284],"tags":[536],"class_list":["post-28862","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-doswiadczenie-klienta","category-komunikacja-w-biznesie","tag-centrum-obslugi-telefonicznej"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.7 (Yoast SEO v27.7) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce wyboru najlepszego systemu telefonicznego dla Call Center &#183; VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce wyboru najlepszego systemu telefonicznego dla Call Center\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Organizacje coraz cz\u0119\u015bciej zwracaj\u0105 si\u0119 w stron\u0119 system\u00f3w telefonicznych VoIP do komunikacji wewn\u0119trznej i zewn\u0119trznej.&nbsp;Odchodzenie od telefonii stacjonarnej nabiera tempa ju\u017c od [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VoIPstudio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-08-09T14:16:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-11T17:17:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voip-callcenter-coaching.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Peter Stopyra\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Peter Stopyra\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\"},\"headline\":\"Wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce wyboru najlepszego systemu telefonicznego dla Call Center\",\"datePublished\":\"2019-08-09T14:16:23+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:17:44+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\\\/\"},\"wordCount\":1789,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/voip-callcenter-coaching.png\",\"keywords\":[\"Centrum obs\u0142ugi telefonicznej\"],\"articleSection\":[\"Do\u015bwiadczenie Klienta\",\"Komunikacja w Biznesie\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\\\/\",\"name\":\"Wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce wyboru najlepszego systemu telefonicznego dla Call Center &#183; VoIPstudio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/voip-callcenter-coaching.png\",\"datePublished\":\"2019-08-09T14:16:23+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-11T17:17:44+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/voip-callcenter-coaching.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/voip-callcenter-coaching.png\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce wyboru najlepszego systemu telefonicznego dla Call Center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"description\":\"Business communications for modern teams\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"width\":1961,\"height\":379,\"caption\":\"VoIPstudio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/voipstudio-com\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/voipstudio\"],\"description\":\"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.\",\"email\":\"marketing@voipstudio.com\",\"telephone\":\"+44 203 432 9230\",\"legalName\":\"Level 7 Systems\",\"foundingDate\":\"2009-08-03\",\"vatID\":\"GB982288750\",\"taxID\":\"6978512\",\"iso6523Code\":\"A8087849\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"11\",\"maxValue\":\"50\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf\",\"name\":\"Peter Stopyra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Peter Stopyra\"},\"description\":\"Peter Stopyra is a VoIP engineer and expert with experience in VoIP support, telecoms compliance, and IT operations. He covers topics related to business phone systems, VoIP security, telecom regulations, and technical support best practices.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/peter-stopyra-58b821222\\\/\"],\"knowsAbout\":[\"VoIP\",\"Compliance\",\"IT\",\"Security\"],\"knowsLanguage\":[\"English\",\"Polish\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/author\\\/peter\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce wyboru najlepszego systemu telefonicznego dla Call Center &#183; VoIPstudio","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce wyboru najlepszego systemu telefonicznego dla Call Center","og_description":"Organizacje coraz cz\u0119\u015bciej zwracaj\u0105 si\u0119 w stron\u0119 system\u00f3w telefonicznych VoIP do komunikacji wewn\u0119trznej i zewn\u0119trznej.&nbsp;Odchodzenie od telefonii stacjonarnej nabiera tempa ju\u017c od [&hellip;]","og_url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\/","og_site_name":"VoIPstudio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","article_published_time":"2019-08-09T14:16:23+00:00","article_modified_time":"2025-12-11T17:17:44+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voip-callcenter-coaching.png","type":"image\/png"}],"author":"Peter Stopyra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@voipstudio","twitter_site":"@voipstudio","twitter_misc":{"Napisane przez":"Peter Stopyra","Szacowany czas czytania":"7 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\/"},"author":{"name":"Peter Stopyra","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf"},"headline":"Wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce wyboru najlepszego systemu telefonicznego dla Call Center","datePublished":"2019-08-09T14:16:23+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:17:44+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\/"},"wordCount":1789,"publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voip-callcenter-coaching.png","keywords":["Centrum obs\u0142ugi telefonicznej"],"articleSection":["Do\u015bwiadczenie Klienta","Komunikacja w Biznesie"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\/","name":"Wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce wyboru najlepszego systemu telefonicznego dla Call Center &#183; VoIPstudio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voip-callcenter-coaching.png","datePublished":"2019-08-09T14:16:23+00:00","dateModified":"2025-12-11T17:17:44+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voip-callcenter-coaching.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voip-callcenter-coaching.png","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/wskazowki-dotyczace-wyboru-najlepszego-systemu-telefonicznego-dla-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce wyboru najlepszego systemu telefonicznego dla Call Center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","name":"VoIPstudio","description":"Business communications for modern teams","publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization","name":"VoIPstudio","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","width":1961,"height":379,"caption":"VoIPstudio"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","https:\/\/x.com\/voipstudio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/voipstudio-com\/","https:\/\/www.youtube.com\/voipstudio"],"description":"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.","email":"marketing@voipstudio.com","telephone":"+44 203 432 9230","legalName":"Level 7 Systems","foundingDate":"2009-08-03","vatID":"GB982288750","taxID":"6978512","iso6523Code":"A8087849","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/38695d7cddabffec3bdd0a4daebeeeaf","name":"Peter Stopyra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6230f61c4301b873228209e2e380b4780329783024ee9f745be554762edc137a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Peter Stopyra"},"description":"Peter Stopyra is a VoIP engineer and expert with experience in VoIP support, telecoms compliance, and IT operations. He covers topics related to business phone systems, VoIP security, telecom regulations, and technical support best practices.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/peter-stopyra-58b821222\/"],"knowsAbout":["VoIP","Compliance","IT","Security"],"knowsLanguage":["English","Polish"],"url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/author\/peter\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28862","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28862"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28862\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29163,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28862\/revisions\/29163"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37241"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28862"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28862"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28862"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}