VoIP to najnowsze modne has\u0142o kr\u0105\u017c\u0105ce w bran\u017cy telekomunikacyjnej. Prawdopodobnie ostatnio du\u017co s\u0142ysza\u0142e\u015b o VoIP i PSTN, ale technologia ta istnieje ju\u017c od jakiego\u015b czasu (w\u0142a\u015bciwie od lat 90-tych). Jednak ostatnio przej\u015bcie na systemy VoIP sta\u0142o si\u0119 fal\u0105 przyp\u0142ywu. Nie ma minuty, \u017ceby kolejna firma nie zdecydowa\u0142a si\u0119 na aktualizacj\u0119. Wygl\u0105da na to, \u017ce us\u0142uga telefonii VoIP osi\u0105gn\u0119\u0142a punkt krytyczny. <\/p>\n\n\n\n
Niewiele jest firm \u2013 je\u015bli w og\u00f3le \u2013 kt\u00f3re kwestionuj\u0105 warto\u015b\u0107 przej\u015bcia na VoIP. Nawet je\u015bli od\u0142o\u017cysz na bok wszystkie inne korzy\u015bci, same oszcz\u0119dno\u015bci wystarcz\u0105, aby przekona\u0107 wi\u0119kszo\u015b\u0107 ludzi. Dzi\u0119ki technologii VoIP firma mo\u017ce uzyska\u0107 od 35% do 75% redukcji rachunk\u00f3w za telefon. Dok\u0142adna kwota r\u00f3\u017cni si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od organizacji. Ale masz praktycznie gwarancj\u0119, \u017ce odczujesz pewne oszcz\u0119dno\u015bci. <\/p>\n\n\n\n
Pytanie, przed kt\u00f3rym stoi wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm, nie brzmi: czy powinny si\u0119 zmieni\u0107. A raczej jak zarz\u0105dza\u0107 przej\u015bciem na zupe\u0142nie now\u0105 technologi\u0119. Aktualizacja do VoIP mo\u017ce by\u0107 ogromnym projektem, w zale\u017cno\u015bci od wielko\u015bci Twojej firmy i Twoich potrzeb biznesowych. B\u0142\u0119dy s\u0105 prawdopodobne, jest to nieuniknione. Jednak odrobina planowania mo\u017ce pom\u00f3c unikn\u0105\u0107 typowych b\u0142\u0119d\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n
Oto przewodnik krok po kroku, kt\u00f3ry nale\u017cy wykona\u0107, przechodz\u0105c na us\u0142ug\u0119 telefonii VoIP. <\/p>\n\n\n\n
Zdecydowa\u0142e\u015b si\u0119 na przej\u015bcie na VoIP dla ca\u0142ego biura. Nast\u0119pnym krokiem jest znalezienie dostawcy, prawda? Z\u0142o. Jest kilka rzeczy, kt\u00f3re powiniene\u015b zrobi\u0107 przed skontaktowaniem si\u0119 z dowolnym dostawc\u0105 us\u0142ug telefonicznych VoIP. <\/p>\n\n\n\n
Rozejrzyj si\u0119 po swoim obecnym systemie. Gdzie nie spe\u0142nia Twoich oczekiwa\u0144? Co chcia\u0142by\u015b, aby Tw\u00f3j system telefoniczny m\u00f3g\u0142 robi\u0107, gdyby\u015b nie mia\u0142 \u017cadnych ogranicze\u0144? Zr\u00f3b list\u0119 wszystkich funkcji i narz\u0119dzi, kt\u00f3re chcia\u0142by\u015b mie\u0107 w swojej nowej us\u0142udze telefonicznej. Na tym etapie nie patrz na cen\u0119 i bud\u017cet. <\/p>\n\n\n\n
Gdy ju\u017c masz list\u0119 podzielon\u0105 na dwie sekcje. Pierwsza cz\u0119\u015b\u0107 powinna posiada\u0107 te funkcje, bez kt\u00f3rych nie mo\u017cna pracowa\u0107. S\u0105 to narz\u0119dzia niezb\u0119dne w codziennym prowadzeniu firmy. Je\u015bli sprzedawca nie oferuje funkcji na tej li\u015bcie, powiniene\u015b przej\u015b\u0107 dalej. <\/p>\n\n\n\n
Druga sekcja b\u0119dzie zawiera\u0107 pozosta\u0142e funkcje. Mi\u0142o jest mie\u0107 przedmioty, ale nie przerywacze transakcji. Niekt\u00f3re z tych funkcji s\u0105 uwzgl\u0119dnione nawet w podstawowych planach. Za inne by\u0107 mo\u017ce b\u0119dziesz musia\u0142 zap\u0142aci\u0107. Mo\u017cesz zdecydowa\u0107 indywidualnie dla ka\u017cdego przypadku, czy funkcja jest warta swojej ceny. <\/p>\n\n\n\n
Najwi\u0119ksz\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0105 mi\u0119dzy telefonami stacjonarnymi a VoIP jest fakt, \u017ce ten ostatni wykorzystuje sie\u0107 danych do kierowania po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych. Oznacza to, \u017ce Twoje po\u0142\u0105czenie internetowe powinno by\u0107 wystarczaj\u0105co szybkie dla VoIP. Poniewa\u017c po\u0142\u0105czenia g\u0142osowe odbywaj\u0105 si\u0119 w czasie rzeczywistym, nie mo\u017cesz sobie pozwoli\u0107 na \u017cadne op\u00f3\u017anienia. <\/p>\n\n\n\n
Ponadto powiniene\u015b mie\u0107 dost\u0119pn\u0105 przepustowo\u015b\u0107 dla dodatkowego ruchu. Je\u015bli Twoje obecne \u0142\u0105cze ledwo jest w stanie sprosta\u0107 zapotrzebowaniu, nie ma mo\u017cliwo\u015bci obs\u0142ugi r\u00f3wnie\u017c po\u0142\u0105cze\u0144 g\u0142osowych. Powiniene\u015b tak\u017ce sprawdzi\u0107 ca\u0142y sprz\u0119t sieciowy, taki jak modemy, routery, prze\u0142\u0105czniki itp. Starszy sprz\u0119t mo\u017ce nie obs\u0142ugiwa\u0107 VoIP. W takim przypadku mo\u017ce by\u0107 konieczna wymiana sprz\u0119tu lub zastosowanie najnowszych aktualizacji\/poprawek oprogramowania, je\u015bli to konieczne. <\/p>\n\n\n\n
Wyszukiwanie w Google us\u0142ugi telefonicznej VoIP da setki, je\u015bli nie tysi\u0105ce wynik\u00f3w. Listy najlepszych dostawc\u00f3w mo\u017cna znale\u017a\u0107 na r\u00f3\u017cnych stronach internetowych. Teraz w gr\u0119 wchodzi lista niezb\u0119dnych funkcji i bud\u017cet. Maj\u0105c na uwadze te dwa kryteria, utw\u00f3rz list\u0119 dostawc\u00f3w oferuj\u0105cych us\u0142ugi w ramach Twojego bud\u017cetu i uwzgl\u0119dnij potrzebne funkcje. Twoja lista nie powinna zawiera\u0107 wi\u0119cej ni\u017c tuzina dostawc\u00f3w. Na tym etapie mo\u017cesz dokona\u0107 szczeg\u00f3\u0142owego por\u00f3wnania, aby wybra\u0107 najlepszy wyb\u00f3r dla swojej firmy. <\/p>\n\n\n\n
Obs\u0142uga klienta to jedna z tych rzeczy, o kt\u00f3rych ludzie zapominaj\u0105, dop\u00f3ki nie napotkaj\u0105 problem\u00f3w. Jest to jednak kluczowy czynnik, kt\u00f3ry nale\u017cy wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 przy wyborze dostawcy us\u0142ug telefonicznych VoIP. Dzieje si\u0119 tak dlatego, \u017ce telefony s\u0105 bardzo wa\u017cne dla ka\u017cdej organizacji. Wyobra\u017a sobie, \u017ce telefony nie dzia\u0142a\u0142y przez godzin\u0119 lub dzie\u0144 w \u015brodku tygodnia. Pomy\u015bl o wszystkich klientach, przychodach i reputacji, kt\u00f3re mo\u017cesz straci\u0107! Chcesz dostawcy, kt\u00f3ry b\u0119dzie Twoim partnerem, a nie tylko kolejnym dostawc\u0105. <\/p>\n\n\n\n
Czego mo\u017cesz si\u0119 spodziewa\u0107, gdy Twoje telefony przestan\u0105 dzia\u0142a\u0107? Powiniene\u015b mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 skontaktowania si\u0119 z dostawc\u0105 wieloma kana\u0142ami. Je\u015bli skontaktujesz si\u0119 z pomoc\u0105 techniczn\u0105, powinna ona mie\u0107 szacunkowy czas na rozwi\u0105zanie problemu. W przypadku problem\u00f3w z korzystaniem z us\u0142ugi nale\u017cy udost\u0119pni\u0107 zasoby takie jak cz\u0119sto zadawane pytania, samouczki, seminaria internetowe itp. <\/p>\n\n\n\n
Traktuj us\u0142ug\u0119 telefonii VoIP jak ka\u017cde inne narz\u0119dzie internetowe. Og\u00f3lne praktyki bezpiecze\u0144stwa stosowane w celu zabezpieczania sprz\u0119tu i oprogramowania, np. poczty e-mail, dotycz\u0105 r\u00f3wnie\u017c Twoich telefon\u00f3w. Poniewa\u017c Tw\u00f3j dostawca \u015bwiadczy dla Twojej firmy hostowan\u0105 us\u0142ug\u0119 telefonii VoIP, zapytaj go o \u015brodki bezpiecze\u0144stwa. Skonsultuj si\u0119 z nimi w sprawie rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re mo\u017cesz wdro\u017cy\u0107 w swojej organizacji, aby chroni\u0107 telefony. Upewnij si\u0119, \u017ce dostawca korzysta z szyfrowania, zap\u00f3r sieciowych i innych \u015brodk\u00f3w ochronnych. <\/p>\n\n\n\n
Ka\u017cda firma powinna mie\u0107 plan awaryjny na wypadek sytuacji awaryjnych. Na przyk\u0142ad mo\u017cesz mie\u0107 dodatkowe po\u0142\u0105czenie internetowe dla kluczowych us\u0142ug (takich jak telefony!). Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm posiada generator lub inne opcje zasilania awaryjnego. Zapytaj tak\u017ce swojego us\u0142ugodawc\u0119 o jego plany awaryjne. Je\u015bli ich centrum danych ulegnie awarii, Twoje telefony r\u00f3wnie\u017c. Czy maj\u0105 wiele o\u015brodk\u00f3w w r\u00f3\u017cnych regionach? Czy w razie potrzeby mog\u0105 automatycznie przekierowywa\u0107 Twoje po\u0142\u0105czenia na telefon stacjonarny\/kom\u00f3rkowy? <\/p>\n\n\n\n
Jest sporo rzeczy, kt\u00f3rych nie nale\u017cy zostawia\u0107 na ostatni\u0105 chwil\u0119. Przyk\u0142adowo nale\u017cy poprawnie skonfigurowa\u0107 numery wewn\u0119trzne i stewardessy czy systemy IVR. Je\u015bli nie zrobisz tego wcze\u015bniej, po\u0142\u0105czenia nie b\u0119d\u0105 kierowane tam, gdzie powinny. Czy na pewno chcesz, aby klienci dzwoni\u0105cy kierowali si\u0119 do niew\u0142a\u015bciwego dzia\u0142u lub osoby? Upewnij si\u0119, \u017ce skonfigurowa\u0142e\u015b tak\u017ce wa\u017cne ustawienia, takie jak wstrzymywanie muzyki i grupy po\u0142\u0105cze\u0144 itp. <\/p>\n\n\n\n
\u017badna firma nie chce zaczyna\u0107 od nowa z nowym numerem telefonu tylko dlatego, \u017ce przesz\u0142a na us\u0142ug\u0119 telefonii VoIP. Rozpocznij proces przenoszenia wcze\u015bnie, aby na nic nie czeka\u0107. Upewnij si\u0119, \u017ce poda\u0142e\u015b prawid\u0142owe dane obu us\u0142ugodawcom. W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w nowy dostawca powinien by\u0107 w stanie uko\u0144czy\u0107 proces bez \u017cadnych problem\u00f3w. Prawdopodobnie w ci\u0105gu kilku dni zostanie uruchomiona nowa us\u0142uga. Mo\u017cesz tak\u017ce kupi\u0107 nowe numery z okre\u015blonymi numerami kierunkowymi u swojego dostawcy us\u0142ug telefonicznych VoIP. <\/p>\n\n\n\n
Jako\u015b\u0107 us\u0142ug (QoS) jest bardzo wa\u017cna w przypadku hostowanej us\u0142ugi telefonicznej VoIP. Odnosi si\u0119 do skonfigurowania sprz\u0119tu sieciowego tak, aby po\u0142\u0105czenia g\u0142osowe mia\u0142y najwy\u017cszy priorytet. Rzeczy takie jak utrata pakiet\u00f3w, op\u00f3\u017anienia, wahania i op\u00f3\u017anienia mog\u0105 powa\u017cnie wp\u0142yn\u0105\u0107 na po\u0142\u0105czenia g\u0142osowe. Prawid\u0142owa konfiguracja QoS jest kluczem do wysokiej jako\u015bci po\u0142\u0105cze\u0144 g\u0142osowych w technologii VoIP. <\/p>\n\n\n\n
Nie zapominaj, \u017ce Twoi pracownicy mog\u0105 potrzebowa\u0107 szkolenia, aby zapozna\u0107 si\u0119 z nowym systemem. Tego te\u017c nie mo\u017cna zignorowa\u0107 do ostatniej chwili. Upewnij si\u0119, \u017ce wszyscy wiedz\u0105, jak skonfigurowa\u0107 swoje konta i korzysta\u0107 z telefon\u00f3w. Jest to szczeg\u00f3lnie wa\u017cne w przypadku funkcji takich jak dzwonienie na wielu urz\u0105dzeniach, grupy wyszukiwania, grupowe skrzynki poczty g\u0142osowej i tak dalej. <\/p>\n\n\n\n
Nie od\u0142\u0105czaj swojej starej us\u0142ugi, dop\u00f3ki nie przetestujesz us\u0142ugi telefonicznej VoIP w rzeczywistych warunkach. Upewnij si\u0119, \u017ce ka\u017cda funkcja i narz\u0119dzie dzia\u0142a zgodnie z oczekiwaniami. W okresie przej\u015bciowym \u0142atwo zapomnie\u0107 o takich rzeczach jak faksowanie. Sprawd\u017a ka\u017cd\u0105 funkcj\u0119, nawet je\u015bli jest to co\u015b, z czego korzystasz rzadko. <\/p>\n\n\n\n
Po uruchomieniu us\u0142ugi telefonicznej VoIP nie trzeba wiele robi\u0107. Jednak zawsze nale\u017cy mie\u0107 na wszystko oko. <\/p>\n\n\n\n
Musisz monitorowa\u0107 sw\u00f3j system w czasie rzeczywistym. Wychwytuj problemy, zanim stan\u0105 si\u0119 powa\u017cnymi problemami. Ci\u0105g\u0142e monitorowanie oznacza r\u00f3wnie\u017c, \u017ce mo\u017cesz zidentyfikowa\u0107 anomalie (oszustwa, nietypowy ruch, zerwane po\u0142\u0105czenia itp.) i w razie potrzeby skorygowa\u0107 kurs. <\/p>\n\n\n\n
Uzyskaj informacj\u0119 zwrotn\u0105 od swoich pracownik\u00f3w \u2013 rzeczywistych u\u017cytkownik\u00f3w systemu. Czy potrzebuj\u0105 jakich\u015b nowych funkcji? Czy wszystko dzia\u0142a tak, jak tego oczekuj\u0105? Jedn\u0105 z zalet us\u0142ugi telefonii VoIP jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u0142atwej zmiany dostawcy. Je\u015bli wi\u0119c Tw\u00f3j obecny dostawca nie spe\u0142nia oczekiwa\u0144, zawsze mo\u017cesz go zmieni\u0107. <\/p>\n\n\n\n
Wi\u0119kszo\u015b\u0107 us\u0142ug umo\u017cliwia generowanie raport\u00f3w i analiz\u0119 zebranych danych. Mo\u017cesz uzyska\u0107 raporty dotycz\u0105ce u\u017cytkowania, jako\u015bci po\u0142\u0105cze\u0144, wzorc\u00f3w ruchu i wielu innych rzeczy. Analiza danych mo\u017ce wskaza\u0107 obszary wymagaj\u0105ce poprawy lub rzeczy, kt\u00f3re nale\u017cy zmieni\u0107 w przysz\u0142o\u015bci. <\/p>\n\n\n\n