Przedsi\u0119biorstwa rozwa\u017caj\u0105ce modernizacj\u0119 system\u00f3w telefonii VoIP staj\u0105 przed konieczno\u015bci\u0105 wyboru spo\u015br\u00f3d mn\u00f3stwa opcji, plan\u00f3w abonamentowych, funkcji sprz\u0119towych i programowych.<\/p>\n\n\n\n
Mo\u017ce by\u0107 trudno okre\u015bli\u0107, jakie funkcje organizacja absolutnie potrzebuje do codziennego funkcjonowania, a jakie s\u0105 po prostu mi\u0142e. Wa\u017cne jest, aby mie\u0107 dobry pomys\u0142 na te dwie kategorie, poniewa\u017c firma ostatecznie zap\u0142aci wy\u017csze ceny za niechciane funkcje.<\/p>\n\n\n\n
To powiedziawszy, nie zawsze jest jasne, czy konkretna funkcja faktycznie przyniesie korzy\u015bci firmie, jak reklamowano. Czasami ta sama funkcja b\u0119dzie mia\u0142a wiele nazw i odwrotnie, dw\u00f3ch dostawc\u00f3w mo\u017ce mie\u0107 zupe\u0142nie r\u00f3\u017cne funkcje, kt\u00f3re maj\u0105 t\u0119 sam\u0105 nazw\u0119.<\/p>\n\n\n\n
Cz\u0119sto dostawcy pos\u0142uguj\u0105 si\u0119 terminologi\u0105 techniczn\u0105, gdy\u017c zak\u0142adaj\u0105, \u017ce jest ona powszechnie znana, ale w rzeczywisto\u015bci mo\u017ce by\u0107 praktycznie nieznana poza bran\u017c\u0105.<\/p>\n\n\n\n
Przydatna wskaz\u00f3wka dla os\u00f3b pr\u00f3buj\u0105cych zrozumie\u0107 r\u00f3\u017cne funkcje VoIP dla firm, pozwalaj\u0105ca zwizualizowa\u0107 rzeczywiste korzy\u015bci dla u\u017cytkownika ko\u0144cowego lub organizacji.<\/p>\n\n\n\n
Mo\u017ce Ci si\u0119 r\u00f3wnie\u017c spodoba\u0107: Business VoIP FAQ i Business VoIP Zalety i wady.<\/p>\n\n\n\n
Na przyk\u0142ad rozwa\u017cmy funkcj\u0119 poczty g\u0142osowej na e-mail, kt\u00f3ra jest zwykle zawarta w standardowych pakietach. W streszczeniu funkcja ta mo\u017ce nie wydawa\u0107 si\u0119 warta uaktualnienia, ale mened\u017cerowie powinni spr\u00f3bowa\u0107 zrozumie\u0107 rzeczywiste korzy\u015bci z takiej funkcji.<\/p>\n\n\n\n
Mo\u017cliwo\u015b\u0107 odczytywania poczty g\u0142osowej w skrzynce odbiorczej oznacza, \u017ce \u200b\u200bpracownicy nie musz\u0105 po\u015bpiesznie zapisywa\u0107 numer\u00f3w ani danych osobowych. Na poczt\u0119 g\u0142osow\u0105 mo\u017cna odpowiada\u0107, usuwa\u0107 j\u0105 i przekazywa\u0107 dalej tak jak ka\u017cd\u0105 inn\u0105 wiadomo\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n
W tym przypadku korzy\u015bci\u0105 jest zwi\u0119kszona produktywno\u015b\u0107 \u2013 poniewa\u017c zadania te zajm\u0105 mniej czasu \u2013 a nie redukcja koszt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
To jedna z tych funkcji, kt\u00f3ra na pierwszy rzut oka wydaje si\u0119 myl\u0105ca, ale jest bardzo eleganckim rozwi\u0105zaniem wsp\u00f3\u0142czesnego problemu. Wielu pracownik\u00f3w \u017congluje wieloma numerami\/urz\u0105dzeniami \u2013 telefonem s\u0142u\u017cbowym, osobistym telefonem kom\u00f3rkowym, telefonem s\u0142u\u017cbowym, telefonem stacjonarnym w biurze klienta itd.<\/p>\n\n\n\n
Funkcje takie jak \u201eZnajd\u017a mnie\u201d\/\u201ePod\u0105\u017caj za mn\u0105\u201d, kt\u00f3re umo\u017cliwiaj\u0105 powiadamianie o po\u0142\u0105czeniach przychodz\u0105cych na wielu urz\u0105dzeniach (jedno po drugim lub jednocze\u015bnie), zapobiegaj\u0105 temu, aby rozm\u00f3wcy od razu prze\u0142\u0105czyli si\u0119 na poczt\u0119 g\u0142osow\u0105, nawet gdy pracownik jest dost\u0119pny.<\/p>\n\n\n\n
Funkcja ta mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 wybawieniem dla pracownik\u00f3w wielu dzia\u0142\u00f3w \u2013 IT, sprzeda\u017cy, obs\u0142ugi klienta itd. Po skonfigurowaniu funkcji przez u\u017cytkownika klienci mog\u0105 mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce skontaktuj\u0105 si\u0119 z pracownikiem w dowolnym momencie, niezale\u017cnie od jego aktualnej lokalizacji.<\/p>\n\n\n\n
Pracownicy maj\u0105 mniej problem\u00f3w z korzystaniem z wielu telefon\u00f3w, a organizacja zyskuje na profesjonalnym wizerunku w kontaktach z klientami.<\/p>\n\n\n\n
To szeroka kategoria funkcji, kt\u00f3re s\u0105 generalnie przydatne dla centr\u00f3w telefonicznych, zespo\u0142\u00f3w wsparcia i agent\u00f3w sprzeda\u017cy. Obejmuje ona takie funkcje, jak mo\u017cliwo\u015b\u0107 nagrywania rozm\u00f3w, umo\u017cliwienie prze\u0142o\u017conym pods\u0142uchiwania rozm\u00f3w wsparcia mi\u0119dzy pracownikami a klientami, a nawet oferowanie porad coachingowych nowym pracownikom.<\/p>\n\n\n\n
Obecnie te funkcje s\u0105 cenione przez organizacje us\u0142ugowe, kt\u00f3re zapewniaj\u0105 wsparcie klientom. Ale nawet firma z ma\u0142ym zespo\u0142em obs\u0142ugi klienta mo\u017ce z nich skorzysta\u0107, zw\u0142aszcza \u017ce s\u0105 niedrogie w por\u00f3wnaniu do por\u00f3wnywalnych us\u0142ug tradycyjnych operator\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
Dzi\u0119ki wykorzystaniu takich funkcji jak kolejki agent\u00f3w i funkcjonalno\u015b\u0107 ACD nawet ma\u0142e lub \u015brednie organizacje mog\u0105 zapewni\u0107 klientom lepsz\u0105 obs\u0142ug\u0119.<\/p>\n\n\n\n
Rozmowy konferencyjne nie s\u0105 nowo\u015bci\u0105 ani nie wyst\u0119puj\u0105 wy\u0142\u0105cznie w technologii VoIP. S\u0105 szeroko wykorzystywane przez wi\u0119ksze korporacje od prawie dw\u00f3ch dekad.<\/p>\n\n\n\n
Jednak VoIP eliminuje potrzeb\u0119 zakupu dodatkowego \u2013 cz\u0119sto drogiego \u2013 sprz\u0119tu, takiego jak kamery i mikrofony.<\/p>\n\n\n\n
Wiele telefon\u00f3w z obs\u0142ug\u0105 protoko\u0142u IP jest wyposa\u017conych w ekrany dotykowe, wbudowane kamery i karty d\u017awi\u0119kowe, kt\u00f3re umo\u017cliwiaj\u0105 prowadzenie konferencji wieloosobowych po naci\u015bni\u0119ciu jednego przycisku.<\/p>\n\n\n\n
Funkcja ta zapewnia nie jedn\u0105, a wiele korzy\u015bci:<\/p>\n\n\n\n
Ta cecha \u2013 i jest to wa\u017cna cecha \u2013 jest cz\u0119sto pomijana, gdy organizacja pr\u00f3buje wybra\u0107 mi\u0119dzy r\u00f3\u017cnymi dostawcami VoIP. Poniewa\u017c VoIP jest zbudowany na technologii IP, jest rozszerzalny i inter operacyjny z r\u00f3\u017cnymi aplikacjami.<\/p>\n\n\n\n
Jest wysoce prawdopodobne, \u017ce firmy ju\u017c korzystaj\u0105 z oprogramowania korporacyjnego, takiego jak Salesforce, Workday itd. System VoIP, kt\u00f3ry mo\u017ce p\u0142ynnie integrowa\u0107 si\u0119 z takimi aplikacjami, jest nieoceniony.<\/p>\n\n\n\n
Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce organizacja u\u017cywa Salesforce dla CRM. Agenci sprzeda\u017cy b\u0119d\u0105 mogli dzwoni\u0107 do klient\u00f3w bezpo\u015brednio z aplikacji CRM. Interakcje po\u0142\u0105cze\u0144 i inne szczeg\u00f3\u0142y mo\u017cna przegl\u0105da\u0107 w jednym panelu i nie ma potrzeby wykonywania wielu zada\u0144 jednocze\u015bnie mi\u0119dzy r\u00f3\u017cnymi oknami\/aplikacjami.<\/p>\n\n\n\n
Podsumowuj\u0105c, mened\u017cerowie powinni wyj\u015b\u0107 poza reklamy i przeanalizowa\u0107 rzeczywiste korzy\u015bci danej funkcji, zanim podejm\u0105 decyzj\u0119 o wyborze konkretnej us\u0142ugi lub planu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Przedsi\u0119biorstwa rozwa\u017caj\u0105ce modernizacj\u0119 system\u00f3w telefonii VoIP staj\u0105 przed konieczno\u015bci\u0105 wyboru spo\u015br\u00f3d mn\u00f3stwa opcji, plan\u00f3w abonamentowych, funkcji sprz\u0119towych i programowych. Mo\u017ce by\u0107 trudno […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":37691,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[327],"tags":[],"class_list":["post-29040","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sprzedaz-i-rozwoj"],"yoast_head":"\n