{"id":46451,"date":"2026-02-19T09:33:58","date_gmt":"2026-02-19T09:33:58","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/"},"modified":"2026-02-19T09:42:46","modified_gmt":"2026-02-19T09:42:46","slug":"europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/","title":{"rendered":"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"46451\" class=\"elementor elementor-46451 elementor-46404\" data-elementor-settings=\"{&quot;element_pack_global_tooltip_width&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_width_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_width_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_padding&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_padding_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_padding_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true}}\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d59ef97 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"d59ef97\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e8fbaf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6e8fbaf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">W ca\u0142ej Europie organy regulacyjne staj\u0105 si\u0119 znacznie bardziej precyzyjne w kwestii tego, co faktycznie oznacza \u201edobra obs\u0142uga klienta\u201d, zw\u0142aszcza gdy automatyzacja i sztuczna inteligencja stanowi\u0105 barier\u0119 mi\u0119dzy klientem a pomoc\u0105.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Wzorzec jest sp\u00f3jny we wszystkich rynkach. Wyniki maj\u0105 znaczenie. Dost\u0119p do ludzkiego agenta ma znaczenie. Szybko\u015b\u0107 odpowiedzi ma znaczenie. To, czy klienci faktycznie mog\u0105 rozwi\u0105za\u0107 problemy, ma znaczenie.    <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Niedawna <a href=\"https:\/\/www.cavell.com\/the-stakes-are-high-how-european-ai-regulation-is-reshaping-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">analiza firmy <\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cavell<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, w tym ich <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">podcast Cloud Conversations<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> , wyra\u017anie ukazuje t\u0119 zmian\u0119. Ustawodawstwo skoncentrowane na konsumentach przyspiesza, a regulatorzy interweniuj\u0105 tam, gdzie zautomatyzowane do\u015bwiadczenia tworz\u0105 tarcia, \u015blepe zau\u0142ki lub niedopuszczalnie s\u0142ab\u0105 obs\u0142ug\u0119. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dla lider\u00f3w operacyjnych oraz mened\u017cer\u00f3w CX lub centr\u00f3w kontaktowych implikacja ma charakter praktyczny, a nie filozoficzny:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Je\u015bli model us\u0142ug opiera si\u0119 na automatyzacji, potrzebna jest niezawodna warstwa obs\u0142ugi ludzkiej za nim.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Je\u015bli prowadz\u0105 Pa\u0144stwo wsparcie g\u0142osowe, musz\u0105 by\u0107 Pa\u0144stwo w stanie udowodni\u0107 wydajno\u015b\u0107 w zakresie czas\u00f3w odpowiedzi, kolejek i skuteczno\u015bci agent\u00f3w.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84cf107 elementor-position-inline-start elementor-view-default elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"84cf107\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lu lu-badge-info\"><\/i>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tUstawodawstwo skoncentrowane na konsumentach przyspiesza, a regulatorzy interweniuj\u0105 tam, gdzie zautomatyzowane do\u015bwiadczenia tworz\u0105 tarcia, \u015blepe zau\u0142ki lub niedopuszczalnie s\u0142ab\u0105 obs\u0142ug\u0119.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8a41a0d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8a41a0d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a5ef4f6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a5ef4f6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Regulacje zbli\u017caj\u0105 si\u0119 do do\u015bwiadczenia kolejki<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ba567a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8ba567a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Historycznie przepisy dotycz\u0105ce ochrony konsument\u00f3w koncentrowa\u0142y si\u0119 na ujawnianiu informacji, uczciwo\u015bci warunk\u00f3w i zado\u015b\u0107uczynieniu po wyst\u0105pieniu problemu. Coraz cz\u0119\u015bciej regulatorzy zwracaj\u0105 uwag\u0119 na   <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">spos\u00f3b<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, w jaki klienci s\u0105 obs\u0142ugiwani w pierwszej kolejno\u015bci.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ta zmiana odzwierciedla ewolucj\u0119 \u015bcie\u017cek klienta. Wielu klient\u00f3w napotyka obecnie systemy automatyczne jako domy\u015blny punkt wej\u015bcia, a \u201ewsparcie\u201d mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 labiryntem bot\u00f3w, proces\u00f3w samoobs\u0142ugowych i strategii przekierowywania. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Analiza Cavell dobrze podkre\u015bla to napi\u0119cie. Automatyzacja nadal si\u0119 rozwija, ale regulatorzy interweniuj\u0105 tam, gdzie podwa\u017ca ona jako\u015b\u0107 us\u0142ug lub blokuje dost\u0119p do wsparcia ludzkiego. Ten trend wsp\u00f3\u0142istnieje r\u00f3wnie\u017c z szerszym europejskim zarz\u0105dzaniem AI, kt\u00f3re k\u0142adzie nacisk na odpowiedzialno\u015b\u0107, przejrzysto\u015b\u0107 i nadz\u00f3r ludzki w kontekstach skierowanych do klient\u00f3w (zobacz przegl\u0105d Komisji Europejskiej dotycz\u0105cy    <\/span><a href=\"https:\/\/commission.europa.eu\/topics\/artificial-intelligence_en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">regulacji AI w UE<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dla lider\u00f3w centr\u00f3w kontaktowych stawia to dwa pytania operacyjne w ostrym \u015bwietle:<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ffd4d0 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"5ffd4d0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lu lu-badge-help\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Czy klienci mog\u0105 dotrze\u0107 do kompetentnego cz\u0142owieka, gdy to ma znaczenie?<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lu lu-badge-help\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Czy organizacja mo\u017ce udowodni\u0107 jako\u015b\u0107 us\u0142ug i responsywno\u015b\u0107?<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b7533fa e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"b7533fa\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7b10976 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7b10976\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Jak to si\u0119 rozwija w ca\u0142ej Europie<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8920e11 elementor-position-left elementor-vertical-align-middle elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"8920e11\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"924\" height=\"900\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/spain.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-46425\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/spain.png 924w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/spain-300x292.png 300w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/spain-768x748.png 768w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/spain-650x633.png 650w\" sizes=\"(max-width: 924px) 100vw, 924px\" \/><\/figure><div class=\"elementor-image-box-content\"><h3 class=\"elementor-image-box-title\">Hiszpania: wyra\u017ane ograniczenia dotycz\u0105ce obs\u0142ugi wy\u0142\u0105cznie zautomatyzowanej<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4b16cb0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4b16cb0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hiszpania obecnie stanowi najwyra\u017aniejszy przyk\u0142ad przekszta\u0142cania oczekiwa\u0144 dotycz\u0105cych obs\u0142ugi klienta w wymagania operacyjne.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Komentarz prawny dotycz\u0105cy hiszpa\u0144skiej ustawy o obs\u0142udze klienta podkre\u015bla:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zakazy stosowania wy\u0142\u0105cznie zautomatyzowanych system\u00f3w odpowiedzi<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gwarantowany dost\u0119p do ludzkiego agenta na \u017c\u0105danie<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zasady us\u0142ug obejmuj\u0105ce dost\u0119pno\u015b\u0107, w\u0142\u0105czenie i skuteczno\u015b\u0107<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Szczeg\u00f3\u0142owa analiza prawna jest dost\u0119pna w <\/span><a href=\"https:\/\/www.osborneclarke.com\/insights\/spains-customer-service-draft-bill-evolution-and-progress\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Osborne Clarke<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Publiczne raporty dotycz\u0105ce prawa cz\u0119sto odwo\u0142uj\u0105 si\u0119 do limit\u00f3w czasu oczekiwania na telefon lub czasu zawieszenia po\u0142\u0105czenia, cz\u0119sto opisywanych jako standard \u201etrzech minut\u201d, na przyk\u0142ad w relacjach z <\/span><a href=\"https:\/\/www.thinkspain.com\/news-spain\/33840\/customer-service-law-approved-changes-for-the-better-explained\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ThinkSpain<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Rz\u0105d hiszpa\u0144ski potwierdzi\u0142 parlamentarne zatwierdzenie ustawy o obs\u0142udze klienta pod koniec 2025 roku, podkre\u015blaj\u0105c, \u017ce nie jest to ju\u017c teoretyczna polityka (<\/span><a href=\"https:\/\/www.lamoncloa.gob.es\/lang\/en\/gobierno\/news\/Paginas\/2025\/20251113-customer-services-law.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">La Moncloa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dla lider\u00f3w CX przesuwa to <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/call-flow-designer\/\">projektowanie kolejek<\/a>, planowanie zdolno\u015bci i \u015bcie\u017cki eskalacji zdecydowanie na terytorium zarz\u0105dzania, a nie tylko kwesti\u0119 reputacji, utrzymania i lojalno\u015bci klient\u00f3w.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b5d2f15 elementor-position-left elementor-vertical-align-middle elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"b5d2f15\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><img decoding=\"async\" width=\"924\" height=\"900\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/italy.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-46426\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/italy.png 924w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/italy-300x292.png 300w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/italy-768x748.png 768w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/italy-650x633.png 650w\" sizes=\"(max-width: 924px) 100vw, 924px\" \/><\/figure><div class=\"elementor-image-box-content\"><h3 class=\"elementor-image-box-title\">W\u0142ochy: egzekwowanie sektorowe, szczeg\u00f3lnie w us\u0142ugach podstawowych<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d19dc4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3d19dc4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">W\u0142ochy ilustruj\u0105, jak bardziej rygorystyczne oczekiwania dotycz\u0105ce us\u0142ug zazwyczaj pojawiaj\u0105 si\u0119 najpierw w sektorach regulowanych lub podstawowych.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">W\u0142oski Urz\u0105d Regulacyjny ds. Energii, Sieci i \u015arodowiska (<\/span><a href=\"https:\/\/www.arera.it\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ARERA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) nadzoruje standardy us\u0142ug w zakresie energii elektrycznej, gazu i powi\u0105zanych us\u0142ug u\u017cyteczno\u015bci publicznej. ARERA aktywnie ocenia\u0142a jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi call center i satysfakcj\u0119 klient\u00f3w, sygnalizuj\u0105c, \u017ce dost\u0119pno\u015b\u0107 i responsywno\u015b\u0107 s\u0105 traktowane jako kwestie regulowane w tych sektorach. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Praca ARERA nad ocen\u0105 jako\u015bci call center dla dostawc\u00f3w energii i gazu jest udokumentowana w jej materia\u0142ach skierowanych do konsument\u00f3w, w tym w ocenach jako\u015bci call center (<\/span><a href=\"https:\/\/www.arera.it\/consumatori\/indagine-di-soddisfazione-sulla-qualita-dei-call-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ARERA \u2013 Jako\u015b\u0107 Call Center<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Nawet tam, gdzie ustawodawstwo nie ustala uniwersalnych KPI, oczekiwanie jest jasne: w bran\u017cach regulowanych mierzalne wyniki us\u0142ug maj\u0105 coraz wi\u0119ksze znaczenie.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78c5baa elementor-position-left elementor-vertical-align-middle elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"78c5baa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><img decoding=\"async\" width=\"924\" height=\"900\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/portugal.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-46427\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/portugal.png 924w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/portugal-300x292.png 300w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/portugal-768x748.png 768w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/portugal-650x633.png 650w\" sizes=\"(max-width: 924px) 100vw, 924px\" \/><\/figure><div class=\"elementor-image-box-content\"><h3 class=\"elementor-image-box-title\">Portugalia: ustrukturyzowane rozpatrywanie skarg i dyscyplina odpowiedzi<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dc2b3df elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dc2b3df\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portugalskie ramy ochrony konsument\u00f3w k\u0142ad\u0105 silny nacisk na ustrukturyzowane rozpatrywanie skarg.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Krajowy mechanizm \u201eksi\u0119gi skarg\u201d, w tym skargi elektroniczne, wzmacnia oczekiwania dotycz\u0105ce terminowych odpowiedzi. Wytyczne portugalskiego regulatora telekomunikacyjnego ANACOM stanowi\u0105, \u017ce skargi elektroniczne powinny otrzyma\u0107 odpowied\u017a w ci\u0105gu   <\/span><b>15 dni roboczych<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (<\/span><a href=\"https:\/\/www.anacom.pt\/render.jsp?contentId=1414231\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ANACOM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Niezale\u017cny komentarz prawny powtarza to samo oczekiwanie, na przyk\u0142ad w analizie opublikowanej przez <\/span><a href=\"https:\/\/www.dower.pt\/en\/news\/is-the-complaints-book-still-effective\/447\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dower Law Firm<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Operacyjnie wymusza to potrzeb\u0119 zdyscyplinowanych przep\u0142yw\u00f3w pracy, jasnej odpowiedzialno\u015bci i dowodu, \u017ce skargi s\u0105 rozpatrywane konsekwentnie i na czas.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58fabed elementor-position-left elementor-vertical-align-middle elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"58fabed\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"924\" height=\"900\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/poland.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-46428\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/poland.png 924w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/poland-300x292.png 300w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/poland-768x748.png 768w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/poland-650x633.png 650w\" sizes=\"(max-width: 924px) 100vw, 924px\" \/><\/figure><div class=\"elementor-image-box-content\"><h3 class=\"elementor-image-box-title\">Polska: zaostrzanie oczekiwa\u0144 dotycz\u0105cych rozpatrywania skarg<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ea14629 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ea14629\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Polski system ochrony konsument\u00f3w ewoluowa\u0142, pod wp\u0142ywem dyrektyw UE i wdro\u017cenia krajowego.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Analiza prawna mi\u0119dzynarodowych kancelarii prawnych opisuje zaostrzanie i standaryzacj\u0119 obowi\u0105zk\u00f3w dotycz\u0105cych rozpatrywania skarg, zwi\u0119kszanie oczekiwa\u0144 dotycz\u0105cych obs\u0142ugi odpowiedzi, sp\u00f3jno\u015bci i odpowiedzialno\u015bci (<\/span><a href=\"https:\/\/www.twobirds.com\/en\/disputes-plus\/shared\/insights\/2023\/poland\/poland-a-revolution-in-handling-consumer-complaints\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bird &amp; Bird<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Chocia\u017c nie przek\u0142ada si\u0119 to na konkretne zasady dotycz\u0105ce czasu odpowiedzi na po\u0142\u0105czenia, podnosi poprzeczk\u0119 dla widoczno\u015bci, eskalacji i audytowalnych proces\u00f3w rozwi\u0105zywania problem\u00f3w.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-327b9f2 elementor-position-left elementor-vertical-align-middle elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"327b9f2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"924\" height=\"900\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/germany.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-46429\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/germany.png 924w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/germany-300x292.png 300w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/germany-768x748.png 768w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/germany-650x633.png 650w\" sizes=\"(max-width: 924px) 100vw, 924px\" \/><\/figure><div class=\"elementor-image-box-content\"><h3 class=\"elementor-image-box-title\">Niemcy: zarz\u0105dzanie i przejrzysto\u015b\u0107 ponad nag\u0142\u00f3wkowymi KPI<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47e2e49 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"47e2e49\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Niemcy obecnie nie maj\u0105 jednego, g\u0142o\u015bnego KPI obs\u0142ugi klienta por\u00f3wnywalnego do szeroko raportowanych limit\u00f3w czasu wstrzymania w Hiszpanii.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Zamiast tego presja wynika z silnej kultury ochrony konsument\u00f3w i rosn\u0105cych oczekiwa\u0144 dotycz\u0105cych zarz\u0105dzania, gdy AI i automatyzacja s\u0105 wykorzystywane w kontekstach skierowanych do klient\u00f3w. Znajduje to odzwierciedlenie w analizie prawnej i regulacyjnej niemieckich ram AI i ochrony konsument\u00f3w, takich jak   <\/span><a href=\"https:\/\/practiceguides.chambers.com\/practice-guides\/artificial-intelligence-2025\/germany\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chambers AI Practice Guide dla Niemiec<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dla centr\u00f3w kontaktowych implikacja ma charakter strukturalny: jasne ujawnienie, niezawodne \u015bcie\u017cki eskalacji i \u015bcie\u017cka audytu, kt\u00f3ra pokazuje, \u017ce klienci nie s\u0105 uwi\u0119zieni w p\u0119tlach automatyzacji.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fde254e elementor-position-left elementor-vertical-align-middle elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"fde254e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"924\" height=\"900\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/uk.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-46430\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/uk.png 924w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/uk-300x292.png 300w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/uk-768x748.png 768w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/uk-650x633.png 650w\" sizes=\"(max-width: 924px) 100vw, 924px\" \/><\/figure><div class=\"elementor-image-box-content\"><h3 class=\"elementor-image-box-title\">Wielka Brytania: standardy zorientowane na wyniki poprzez egzekwowanie i zasady sektorowe<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-88abf22 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"88abf22\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wci\u0105\u017c \u015bci\u015ble dostosowana do UE pod wzgl\u0119dem przepis\u00f3w chroni\u0105cych prawa konsument\u00f3w i pozytywne wyniki dla klient\u00f3w, Wielka Brytania pod\u0105\u017ca w podobnym kierunku.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">W sektorach regulowanych <\/span><a href=\"https:\/\/www.fca.org.uk\/firms\/consumer-duty\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consumer Duty<\/span><\/a> Urz\u0119du Nadzoru Finansowego<span style=\"font-weight: 400;\">  wymaga od firm zapewnienia dobrych wynik\u00f3w dla klient\u00f3w detalicznych. Chocia\u017c nie jest to zasada specyficzna dla call center, bezpo\u015brednio wp\u0142ywa na spos\u00f3b projektowania, monitorowania i udowadniania operacji us\u0142ugowych. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Szerzej, <\/span><a href=\"https:\/\/www.legislation.gov.uk\/ukpga\/2024\/13\/contents\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ustawa o rynkach cyfrowych, konkurencji i konsumentach z 2024 roku<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> wzmacnia uprawnienia egzekucyjne konsument\u00f3w, zwi\u0119kszaj\u0105c kontrol\u0119 nad s\u0142abymi lub wprowadzaj\u0105cymi w b\u0142\u0105d praktykami us\u0142ugowymi.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Osobno Ofcom wyda\u0142 wytyczne dotycz\u0105ce ochrony klient\u00f3w podczas migracji z tradycyjnych us\u0142ug PSTN, wzmacniaj\u0105c znaczenie niezawodnej us\u0142ugi g\u0142osowej podczas przej\u015b\u0107 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.ofcom.org.uk\/phones-and-broadband\/landline-phones\/protecting-customers-during-the-migration-to-digital-landlines\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofcom<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d18c14b elementor-position-left elementor-vertical-align-middle elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"d18c14b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"924\" height=\"900\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/ireland.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-46431\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/ireland.png 924w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/ireland-300x292.png 300w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/ireland-768x748.png 768w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/ireland-650x633.png 650w\" sizes=\"(max-width: 924px) 100vw, 924px\" \/><\/figure><div class=\"elementor-image-box-content\"><h3 class=\"elementor-image-box-title\">Irlandia: rosn\u0105ce oczekiwania poprzez ramy sektorowe<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2858fec elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2858fec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Irlandia wykazuje podobny wzorzec do Wielkiej Brytanii, z oczekiwaniami dotycz\u0105cymi us\u0142ug kszta\u0142towanymi g\u0142\u00f3wnie przez regulacje sektorowe.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Bank Centralny Irlandii opublikowa\u0142 zmieniony <\/span><a href=\"https:\/\/www.centralbank.ie\/regulation\/consumer-protection\/consumer-protection-code\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kodeks Ochrony Konsument\u00f3w<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, kt\u00f3ry ma wej\u015b\u0107 w \u017cycie w marcu 2026 roku. Zaktualizowany kodeks wzmacnia oczekiwania dotycz\u0105ce uczciwego traktowania, rozpatrywania skarg i wynik\u00f3w dla klient\u00f3w. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">W komunikacji irlandzki regulator ComReg ustala oczekiwania dotycz\u0105ce kart klient\u00f3w i rozpatrywania skarg, stanowi\u0105c cz\u0119\u015b\u0107 szerszych ram ochrony konsument\u00f3w (<\/span><a href=\"https:\/\/www.comreg.ie\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ComReg<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71a6228 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"71a6228\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e95e1b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9e95e1b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Co to oznacza dla strategii centrum kontaktowego<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c19dce5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c19dce5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na tych rynkach przekaz regulacyjny jest sp\u00f3jny, nawet je\u015bli mechanizmy si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0105.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Automatyzacja jest dozwolona.<\/strong><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>S\u0142aba obs\u0142uga nie.<\/strong><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>\u201ePr\u00f3bowali\u015bmy\u201d nie jest ju\u017c wystarczaj\u0105c\u0105 obron\u0105.<\/strong><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c60f56 elementor-position-inline-start elementor-view-default elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"3c60f56\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lu lu-badge-info\"><\/i>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tG\u0142os pozostaje strategicznie wa\u017cny w ramach omnichannel\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f8f18a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3f8f18a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-51ad261 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"51ad261\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">G\u0142os pozostaje jedn\u0105 z najszybszych dr\u00f3g do rozwi\u0105zania, gdy problemy s\u0105 z\u0142o\u017cone, delikatne lub emocjonalnie na\u0142adowane. Regulacyjny nacisk na dost\u0119pno\u015b\u0107 ludzk\u0105 wzmacnia jego rol\u0119 jako podstawowego kana\u0142u us\u0142ugowego, a nie rozwi\u0105zania awaryjnego. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Nowoczesne centra kontaktowe oparte na chmurze umo\u017cliwiaj\u0105 skalowanie wsparcia g\u0142osowego i komunikacji, umo\u017cliwiaj\u0105 rozproszonym zespo\u0142om i dostosowywanie si\u0119 do popytu bez ci\u0119\u017ckich zobowi\u0105za\u0144 strukturalnych.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-429295c e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"429295c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e9c3a2a elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"e9c3a2a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"523\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-center-health-productivity-1024x536.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-37642\" alt=\"CSAT mejorar satisfacci\u00f3n del cliente en call center\" srcset=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-center-health-productivity-1024x536.png 1024w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-center-health-productivity-300x157.png 300w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-center-health-productivity-768x402.png 768w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-center-health-productivity-650x340.png 650w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-center-health-productivity.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f03c937 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f03c937\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a5bbc4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5a5bbc4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Monitorowanie wydajno\u015bci nie jest opcjonalne<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1222ad7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1222ad7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Poniewa\u017c regulatorzy koncentruj\u0105 si\u0119 na wynikach, metryki wydajno\u015bci przyjmuj\u0105 dodatkow\u0105 rol\u0119 jako dow\u00f3d zarz\u0105dzania, a nie tylko KPI do osi\u0105gania wynik\u00f3w komercyjnych.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Liderzy centr\u00f3w kontaktowych powinni by\u0107 w stanie wykaza\u0107:<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-41e7daa elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"41e7daa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lu lu-badge-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Czas odpowiedzi wed\u0142ug kolejki lub grupy umiej\u0119tno\u015bci<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lu lu-badge-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Czas dotarcia do ludzkiego agenta z zautomatyzowanych punkt\u00f3w wej\u015bcia<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lu lu-badge-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Wska\u017aniki porzucenia i powtarzaj\u0105cych si\u0119 kontakt\u00f3w<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lu lu-badge-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Sp\u00f3jno\u015b\u0107 wydajno\u015bci agent\u00f3w i jako\u015bci po\u0142\u0105cze\u0144<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lu lu-badge-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Terminy rozwi\u0105zywania problem\u00f3w i dyscyplina dzia\u0142a\u0144 nast\u0119pczych<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66e3635 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"66e3635\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zamiast skupia\u0107 si\u0119 tylko na mikromanagemencie agent\u00f3w, wa\u017cne jest zrozumienie, czy model us\u0142ug faktycznie dzia\u0142a dla klient\u00f3w i mo\u017cliwo\u015b\u0107 wykazania tego.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c3a934f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c3a934f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d0e07f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9d0e07f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Gdzie AI pasuje w regulowanym \u015brodowisku us\u0142ugowym<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-390deac elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"390deac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Europejskie regulacje maj\u0105 na celu uczynienie organizacji odpowiedzialnymi i rozliczalnymi, a nie zatrzymanie automatyzacji lub AI.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">W centrach kontaktowych aplikacje AI, kt\u00f3re najlepiej odpowiadaj\u0105 temu kierunkowi, zazwyczaj wspieraj\u0105 lepsze wyniki, zamiast zast\u0119powa\u0107 interakcj\u0119 ludzk\u0105. Przyk\u0142ady obejmuj\u0105<strong> podsumowywanie po\u0142\u0105cze\u0144, wsparcie zapewniania jako\u015bci, analiz\u0119 trend\u00f3w i pomoc w czasie rzeczywistym<\/strong> dla agent\u00f3w podczas po\u0142\u0105cze\u0144. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">U\u017cywane w ten spos\u00f3b AI wzmacnia widoczno\u015b\u0107, sp\u00f3jno\u015b\u0107 i odpowiedzialno\u015b\u0107, zamiast ukrywa\u0107 luki w us\u0142ugach.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81d6189 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"81d6189\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ec93fe7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ec93fe7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Patrz\u0105c w przysz\u0142o\u015b\u0107<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd910fa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bd910fa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">W ca\u0142ej Europie regulacje konsumenckie zbiegaj\u0105 si\u0119 w kierunku prostego oczekiwania.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69131e8 e-grid e-con-full e-con e-child\" data-id=\"69131e8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0064772 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"0064772\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"ri ri-loop-left-line\"><\/i>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tKlienci nie powinni by\u0107 uwi\u0119zieni w zautomatyzowanych p\u0119tlach.\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-088780c elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"088780c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"ri ri-speak-ai-line\"><\/i>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tUs\u0142uga powinna by\u0107 osi\u0105galna, skuteczna i mo\u017cliwa do udowodnienia.\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f5430a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4f5430a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dcc8afe elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dcc8afe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dla lider\u00f3w operacyjnych i mened\u017cer\u00f3w CX oznacza to traktowanie wydajno\u015bci <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/centrum-telefoniczne\/\">centrum kontaktowego<\/a> jako aspektu zarz\u0105dzania, a nie tylko dobrej obs\u0142ugi klienta. G\u0142os, w po\u0142\u0105czeniu z nowoczesnym monitorowaniem i analiz\u0105, pozostaje jednym z najbardziej niezawodnych sposob\u00f3w spe\u0142nienia zar\u00f3wno potrzeb klient\u00f3w, jak i oczekiwa\u0144 regulacyjnych. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Organizacje, kt\u00f3re inwestuj\u0105 w skalowalne mo\u017cliwo\u015bci g\u0142osowe i wyra\u017an\u0105 widoczno\u015b\u0107 wydajno\u015bci, odczuj\u0105 korzy\u015bci najpierw w do\u015bwiadczeniu klienta, ale to nie oznacza korzystania z kosztownych, rozd\u0119tych dostawc\u00f3w korporacyjnych z wieloletnimi kontraktami. Na szcz\u0119\u015bcie ten rynek umiera, cho\u0107 powoli. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dla organizacji skierowanych do klient\u00f3w ryzyko regulacyjne zwykle pojawia si\u0119 p\u00f3\u017aniej, gdy wzorce s\u0142abej obs\u0142ugi staj\u0105 si\u0119 widoczne. Do tego czasu luk\u0119 w zgodno\u015bci trudniej zamkn\u0105\u0107, wi\u0119c lepiej <strong>upewni\u0107 si\u0119, \u017ce maj\u0105 Pa\u0144stwo platform\u0119, kt\u00f3ra \u0142atwo skaluje si\u0119 pod wzgl\u0119dem wydajno\u015bci i koszt\u00f3w ju\u017c dzi\u015b<\/strong>. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W ca\u0142ej Europie organy regulacyjne staj\u0105 si\u0119 znacznie bardziej precyzyjne w kwestii tego, co faktycznie oznacza \u201edobra obs\u0142uga klienta\u201d, zw\u0142aszcza gdy automatyzacja [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":46432,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[294],"tags":[661,662,536,537],"class_list":["post-46451","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-doswiadczenie-klienta","tag-ai","tag-automatyzacja","tag-centrum-obslugi-telefonicznej","tag-cx"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.7 (Yoast SEO v27.7) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci &#183; VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Europejscy regulatorzy wprowadzaj\u0105 wy\u017csze standardy CX. Co to oznacza dla lider\u00f3w operacyjnych i mened\u017cer\u00f3w centr\u00f3w kontaktowych? Dowiedz si\u0119.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Europejscy regulatorzy wprowadzaj\u0105 wy\u017csze standardy CX. Co to oznacza dla lider\u00f3w operacyjnych i mened\u017cer\u00f3w centr\u00f3w kontaktowych? Dowiedz si\u0119.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VoIPstudio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-02-19T09:33:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-19T09:42:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/eu-cx-regulations.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Tim Meredith\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Tim Meredith\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Tim Meredith\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/6e06e79f076751a163152d59ef627056\"},\"headline\":\"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci\",\"datePublished\":\"2026-02-19T09:33:58+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-19T09:42:46+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/\"},\"wordCount\":1776,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/eu-cx-regulations.png\",\"keywords\":[\"AI\",\"Automatyzacja\",\"Centrum obs\u0142ugi telefonicznej\",\"CX\"],\"articleSection\":[\"Do\u015bwiadczenie Klienta\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/\",\"name\":\"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci &#183; VoIPstudio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/eu-cx-regulations.png\",\"datePublished\":\"2026-02-19T09:33:58+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-19T09:42:46+00:00\",\"description\":\"Europejscy regulatorzy wprowadzaj\u0105 wy\u017csze standardy CX. Co to oznacza dla lider\u00f3w operacyjnych i mened\u017cer\u00f3w centr\u00f3w kontaktowych? Dowiedz si\u0119.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/eu-cx-regulations.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/eu-cx-regulations.png\",\"width\":1200,\"height\":628,\"caption\":\"kobieta rozmawiaj\u0105ca przez s\u0142uchawki w \u015brodowisku centrum kontaktowego z trzema ilustracjami gwiazd podobnymi do tych na fladze UE, symbolizuj\u0105cymi regulacje UE dotycz\u0105ce obs\u0142ugi klienta\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"description\":\"Business communications for modern teams\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"width\":1961,\"height\":379,\"caption\":\"VoIPstudio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/voipstudio-com\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/voipstudio\"],\"description\":\"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.\",\"email\":\"marketing@voipstudio.com\",\"telephone\":\"+44 203 432 9230\",\"legalName\":\"Level 7 Systems\",\"foundingDate\":\"2009-08-03\",\"vatID\":\"GB982288750\",\"taxID\":\"6978512\",\"iso6523Code\":\"A8087849\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"11\",\"maxValue\":\"50\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/6e06e79f076751a163152d59ef627056\",\"name\":\"Tim Meredith\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/0a5792bba60173b16d6155c469e3c339fb62db03795e74f98a82e723020cfba7?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/0a5792bba60173b16d6155c469e3c339fb62db03795e74f98a82e723020cfba7?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/0a5792bba60173b16d6155c469e3c339fb62db03795e74f98a82e723020cfba7?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Tim Meredith\"},\"description\":\"Tim Meredith is a telecoms and technology business leader with extensive experience across VoIP, SaaS, and UCaaS. As founder and director of multiple marketing and technology businesses, he writes about business communications, cloud telephony, customer experience, and telecom industry trends.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/timmeredith\\\/\"],\"knowsAbout\":[\"Telecoms\",\"Technology\",\"UC\",\"SaaS\",\"VoIP\"],\"knowsLanguage\":[\"English\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/author\\\/tim\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci &#183; VoIPstudio","description":"Europejscy regulatorzy wprowadzaj\u0105 wy\u017csze standardy CX. Co to oznacza dla lider\u00f3w operacyjnych i mened\u017cer\u00f3w centr\u00f3w kontaktowych? Dowiedz si\u0119.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci","og_description":"Europejscy regulatorzy wprowadzaj\u0105 wy\u017csze standardy CX. Co to oznacza dla lider\u00f3w operacyjnych i mened\u017cer\u00f3w centr\u00f3w kontaktowych? Dowiedz si\u0119.","og_url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/","og_site_name":"VoIPstudio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","article_published_time":"2026-02-19T09:33:58+00:00","article_modified_time":"2026-02-19T09:42:46+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/eu-cx-regulations.png","type":"image\/png"}],"author":"Tim Meredith","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@voipstudio","twitter_site":"@voipstudio","twitter_misc":{"Napisane przez":"Tim Meredith","Szacowany czas czytania":"9 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/"},"author":{"name":"Tim Meredith","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/6e06e79f076751a163152d59ef627056"},"headline":"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci","datePublished":"2026-02-19T09:33:58+00:00","dateModified":"2026-02-19T09:42:46+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/"},"wordCount":1776,"publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/eu-cx-regulations.png","keywords":["AI","Automatyzacja","Centrum obs\u0142ugi telefonicznej","CX"],"articleSection":["Do\u015bwiadczenie Klienta"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/","name":"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci &#183; VoIPstudio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/eu-cx-regulations.png","datePublished":"2026-02-19T09:33:58+00:00","dateModified":"2026-02-19T09:42:46+00:00","description":"Europejscy regulatorzy wprowadzaj\u0105 wy\u017csze standardy CX. Co to oznacza dla lider\u00f3w operacyjnych i mened\u017cer\u00f3w centr\u00f3w kontaktowych? Dowiedz si\u0119.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/#primaryimage","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/eu-cx-regulations.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/eu-cx-regulations.png","width":1200,"height":628,"caption":"kobieta rozmawiaj\u0105ca przez s\u0142uchawki w \u015brodowisku centrum kontaktowego z trzema ilustracjami gwiazd podobnymi do tych na fladze UE, symbolizuj\u0105cymi regulacje UE dotycz\u0105ce obs\u0142ugi klienta"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","name":"VoIPstudio","description":"Business communications for modern teams","publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization","name":"VoIPstudio","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","width":1961,"height":379,"caption":"VoIPstudio"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","https:\/\/x.com\/voipstudio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/voipstudio-com\/","https:\/\/www.youtube.com\/voipstudio"],"description":"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.","email":"marketing@voipstudio.com","telephone":"+44 203 432 9230","legalName":"Level 7 Systems","foundingDate":"2009-08-03","vatID":"GB982288750","taxID":"6978512","iso6523Code":"A8087849","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/6e06e79f076751a163152d59ef627056","name":"Tim Meredith","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0a5792bba60173b16d6155c469e3c339fb62db03795e74f98a82e723020cfba7?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0a5792bba60173b16d6155c469e3c339fb62db03795e74f98a82e723020cfba7?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0a5792bba60173b16d6155c469e3c339fb62db03795e74f98a82e723020cfba7?s=96&d=mm&r=g","caption":"Tim Meredith"},"description":"Tim Meredith is a telecoms and technology business leader with extensive experience across VoIP, SaaS, and UCaaS. As founder and director of multiple marketing and technology businesses, he writes about business communications, cloud telephony, customer experience, and telecom industry trends.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/timmeredith\/"],"knowsAbout":["Telecoms","Technology","UC","SaaS","VoIP"],"knowsLanguage":["English"],"url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/author\/tim\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46451","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46451"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46451\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46452,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46451\/revisions\/46452"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46432"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46451"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46451"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46451"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}