{"id":46451,"date":"2026-02-19T09:33:58","date_gmt":"2026-02-19T09:33:58","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/"},"modified":"2026-02-19T09:42:46","modified_gmt":"2026-02-19T09:42:46","slug":"europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/","title":{"rendered":"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"46451\" class=\"elementor elementor-46451 elementor-46404\" data-elementor-settings=\"{&quot;element_pack_global_tooltip_width&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_width_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_width_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_padding&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_padding_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_padding_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true}}\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d59ef97 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"d59ef97\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e8fbaf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6e8fbaf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">W ca\u0142ej Europie organy regulacyjne staj\u0105 si\u0119 znacznie bardziej precyzyjne w kwestii tego, co faktycznie oznacza \u201edobra obs\u0142uga klienta\u201d, zw\u0142aszcza gdy automatyzacja i sztuczna inteligencja stanowi\u0105 barier\u0119 mi\u0119dzy klientem a pomoc\u0105.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Wzorzec jest sp\u00f3jny we wszystkich rynkach. Wyniki maj\u0105 znaczenie. Dost\u0119p do ludzkiego agenta ma znaczenie. Szybko\u015b\u0107 odpowiedzi ma znaczenie. To, czy klienci faktycznie mog\u0105 rozwi\u0105za\u0107 problemy, ma znaczenie.    <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Niedawna <a href=\"https:\/\/www.cavell.com\/the-stakes-are-high-how-european-ai-regulation-is-reshaping-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">analiza firmy <\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cavell<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, w tym ich <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">podcast Cloud Conversations<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> , wyra\u017anie ukazuje t\u0119 zmian\u0119. Ustawodawstwo skoncentrowane na konsumentach przyspiesza, a regulatorzy interweniuj\u0105 tam, gdzie zautomatyzowane do\u015bwiadczenia tworz\u0105 tarcia, \u015blepe zau\u0142ki lub niedopuszczalnie s\u0142ab\u0105 obs\u0142ug\u0119. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dla lider\u00f3w operacyjnych oraz mened\u017cer\u00f3w CX lub centr\u00f3w kontaktowych implikacja ma charakter praktyczny, a nie filozoficzny:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Je\u015bli model us\u0142ug opiera si\u0119 na automatyzacji, potrzebna jest niezawodna warstwa obs\u0142ugi ludzkiej za nim.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Je\u015bli prowadz\u0105 Pa\u0144stwo wsparcie g\u0142osowe, musz\u0105 by\u0107 Pa\u0144stwo w stanie udowodni\u0107 wydajno\u015b\u0107 w zakresie czas\u00f3w odpowiedzi, kolejek i skuteczno\u015bci agent\u00f3w.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84cf107 elementor-position-inline-start elementor-view-default elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"84cf107\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lu lu-badge-info\"><\/i>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tUstawodawstwo skoncentrowane na konsumentach przyspiesza, a regulatorzy interweniuj\u0105 tam, gdzie zautomatyzowane do\u015bwiadczenia tworz\u0105 tarcia, \u015blepe zau\u0142ki lub niedopuszczalnie s\u0142ab\u0105 obs\u0142ug\u0119.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8a41a0d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8a41a0d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a5ef4f6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a5ef4f6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Regulacje zbli\u017caj\u0105 si\u0119 do do\u015bwiadczenia kolejki<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ba567a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8ba567a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Historycznie przepisy dotycz\u0105ce ochrony konsument\u00f3w koncentrowa\u0142y si\u0119 na ujawnianiu informacji, uczciwo\u015bci warunk\u00f3w i zado\u015b\u0107uczynieniu po wyst\u0105pieniu problemu. Coraz cz\u0119\u015bciej regulatorzy zwracaj\u0105 uwag\u0119 na   <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">spos\u00f3b<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, w jaki klienci s\u0105 obs\u0142ugiwani w pierwszej kolejno\u015bci.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ta zmiana odzwierciedla ewolucj\u0119 \u015bcie\u017cek klienta. Wielu klient\u00f3w napotyka obecnie systemy automatyczne jako domy\u015blny punkt wej\u015bcia, a \u201ewsparcie\u201d mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 labiryntem bot\u00f3w, proces\u00f3w samoobs\u0142ugowych i strategii przekierowywania. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Analiza Cavell dobrze podkre\u015bla to napi\u0119cie. Automatyzacja nadal si\u0119 rozwija, ale regulatorzy interweniuj\u0105 tam, gdzie podwa\u017ca ona jako\u015b\u0107 us\u0142ug lub blokuje dost\u0119p do wsparcia ludzkiego. Ten trend wsp\u00f3\u0142istnieje r\u00f3wnie\u017c z szerszym europejskim zarz\u0105dzaniem AI, kt\u00f3re k\u0142adzie nacisk na odpowiedzialno\u015b\u0107, przejrzysto\u015b\u0107 i nadz\u00f3r ludzki w kontekstach skierowanych do klient\u00f3w (zobacz przegl\u0105d Komisji Europejskiej dotycz\u0105cy    <\/span><a href=\"https:\/\/commission.europa.eu\/topics\/artificial-intelligence_en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">regulacji AI w UE<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dla lider\u00f3w centr\u00f3w kontaktowych stawia to dwa pytania operacyjne w ostrym \u015bwietle:<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ffd4d0 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"5ffd4d0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lu lu-badge-help\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Czy klienci mog\u0105 dotrze\u0107 do kompetentnego cz\u0142owieka, gdy to ma znaczenie?<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lu lu-badge-help\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Czy organizacja mo\u017ce udowodni\u0107 jako\u015b\u0107 us\u0142ug i responsywno\u015b\u0107?<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b7533fa e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"b7533fa\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7b10976 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7b10976\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Jak to si\u0119 rozwija w ca\u0142ej Europie<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8920e11 elementor-position-left elementor-vertical-align-middle elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"8920e11\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"924\" height=\"900\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/spain.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-46425\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/spain.png 924w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/spain-300x292.png 300w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/spain-768x748.png 768w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/spain-650x633.png 650w\" sizes=\"(max-width: 924px) 100vw, 924px\" \/><\/figure><div class=\"elementor-image-box-content\"><h3 class=\"elementor-image-box-title\">Hiszpania: wyra\u017ane ograniczenia dotycz\u0105ce obs\u0142ugi wy\u0142\u0105cznie zautomatyzowanej<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4b16cb0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4b16cb0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hiszpania obecnie stanowi najwyra\u017aniejszy przyk\u0142ad przekszta\u0142cania oczekiwa\u0144 dotycz\u0105cych obs\u0142ugi klienta w wymagania operacyjne.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Komentarz prawny dotycz\u0105cy hiszpa\u0144skiej ustawy o obs\u0142udze klienta podkre\u015bla:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zakazy stosowania wy\u0142\u0105cznie zautomatyzowanych system\u00f3w odpowiedzi<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gwarantowany dost\u0119p do ludzkiego agenta na \u017c\u0105danie<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zasady us\u0142ug obejmuj\u0105ce dost\u0119pno\u015b\u0107, w\u0142\u0105czenie i skuteczno\u015b\u0107<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Szczeg\u00f3\u0142owa analiza prawna jest dost\u0119pna w <\/span><a href=\"https:\/\/www.osborneclarke.com\/insights\/spains-customer-service-draft-bill-evolution-and-progress\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Osborne Clarke<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Publiczne raporty dotycz\u0105ce prawa cz\u0119sto odwo\u0142uj\u0105 si\u0119 do limit\u00f3w czasu oczekiwania na telefon lub czasu zawieszenia po\u0142\u0105czenia, cz\u0119sto opisywanych jako standard \u201etrzech minut\u201d, na przyk\u0142ad w relacjach z <\/span><a href=\"https:\/\/www.thinkspain.com\/news-spain\/33840\/customer-service-law-approved-changes-for-the-better-explained\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ThinkSpain<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Rz\u0105d hiszpa\u0144ski potwierdzi\u0142 parlamentarne zatwierdzenie ustawy o obs\u0142udze klienta pod koniec 2025 roku, podkre\u015blaj\u0105c, \u017ce nie jest to ju\u017c teoretyczna polityka (<\/span><a href=\"https:\/\/www.lamoncloa.gob.es\/lang\/en\/gobierno\/news\/Paginas\/2025\/20251113-customer-services-law.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">La Moncloa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dla lider\u00f3w CX przesuwa to <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/call-flow-designer\/\">projektowanie kolejek<\/a>, planowanie zdolno\u015bci i \u015bcie\u017cki eskalacji zdecydowanie na terytorium zarz\u0105dzania, a nie tylko kwesti\u0119 reputacji, utrzymania i lojalno\u015bci klient\u00f3w.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b5d2f15 elementor-position-left elementor-vertical-align-middle elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"b5d2f15\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><img decoding=\"async\" width=\"924\" height=\"900\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/italy.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-46426\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/italy.png 924w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/italy-300x292.png 300w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/italy-768x748.png 768w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/italy-650x633.png 650w\" sizes=\"(max-width: 924px) 100vw, 924px\" \/><\/figure><div class=\"elementor-image-box-content\"><h3 class=\"elementor-image-box-title\">W\u0142ochy: egzekwowanie sektorowe, szczeg\u00f3lnie w us\u0142ugach podstawowych<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d19dc4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3d19dc4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">W\u0142ochy ilustruj\u0105, jak bardziej rygorystyczne oczekiwania dotycz\u0105ce us\u0142ug zazwyczaj pojawiaj\u0105 si\u0119 najpierw w sektorach regulowanych lub podstawowych.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">W\u0142oski Urz\u0105d Regulacyjny ds. Energii, Sieci i \u015arodowiska (<\/span><a href=\"https:\/\/www.arera.it\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ARERA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) nadzoruje standardy us\u0142ug w zakresie energii elektrycznej, gazu i powi\u0105zanych us\u0142ug u\u017cyteczno\u015bci publicznej. ARERA aktywnie ocenia\u0142a jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi call center i satysfakcj\u0119 klient\u00f3w, sygnalizuj\u0105c, \u017ce dost\u0119pno\u015b\u0107 i responsywno\u015b\u0107 s\u0105 traktowane jako kwestie regulowane w tych sektorach. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Praca ARERA nad ocen\u0105 jako\u015bci call center dla dostawc\u00f3w energii i gazu jest udokumentowana w jej materia\u0142ach skierowanych do konsument\u00f3w, w tym w ocenach jako\u015bci call center (<\/span><a href=\"https:\/\/www.arera.it\/consumatori\/indagine-di-soddisfazione-sulla-qualita-dei-call-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ARERA \u2013 Jako\u015b\u0107 Call Center<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Nawet tam, gdzie ustawodawstwo nie ustala uniwersalnych KPI, oczekiwanie jest jasne: w bran\u017cach regulowanych mierzalne wyniki us\u0142ug maj\u0105 coraz wi\u0119ksze znaczenie.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78c5baa elementor-position-left elementor-vertical-align-middle elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"78c5baa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><img decoding=\"async\" width=\"924\" height=\"900\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/portugal.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-46427\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/portugal.png 924w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/portugal-300x292.png 300w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/portugal-768x748.png 768w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/portugal-650x633.png 650w\" sizes=\"(max-width: 924px) 100vw, 924px\" \/><\/figure><div class=\"elementor-image-box-content\"><h3 class=\"elementor-image-box-title\">Portugalia: ustrukturyzowane rozpatrywanie skarg i dyscyplina odpowiedzi<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dc2b3df elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dc2b3df\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portugalskie ramy ochrony konsument\u00f3w k\u0142ad\u0105 silny nacisk na ustrukturyzowane rozpatrywanie skarg.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Krajowy mechanizm \u201eksi\u0119gi skarg\u201d, w tym skargi elektroniczne, wzmacnia oczekiwania dotycz\u0105ce terminowych odpowiedzi. Wytyczne portugalskiego regulatora telekomunikacyjnego ANACOM stanowi\u0105, \u017ce skargi elektroniczne powinny otrzyma\u0107 odpowied\u017a w ci\u0105gu   <\/span><b>15 dni roboczych<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (<\/span><a href=\"https:\/\/www.anacom.pt\/render.jsp?contentId=1414231\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ANACOM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Niezale\u017cny komentarz prawny powtarza to samo oczekiwanie, na przyk\u0142ad w analizie opublikowanej przez <\/span><a href=\"https:\/\/www.dower.pt\/en\/news\/is-the-complaints-book-still-effective\/447\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dower Law Firm<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Operacyjnie wymusza to potrzeb\u0119 zdyscyplinowanych przep\u0142yw\u00f3w pracy, jasnej odpowiedzialno\u015bci i dowodu, \u017ce skargi s\u0105 rozpatrywane konsekwentnie i na czas.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58fabed elementor-position-left elementor-vertical-align-middle elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"58fabed\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"924\" height=\"900\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/poland.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-46428\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/poland.png 924w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/poland-300x292.png 300w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/poland-768x748.png 768w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/poland-650x633.png 650w\" sizes=\"(max-width: 924px) 100vw, 924px\" \/><\/figure><div class=\"elementor-image-box-content\"><h3 class=\"elementor-image-box-title\">Polska: zaostrzanie oczekiwa\u0144 dotycz\u0105cych rozpatrywania skarg<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ea14629 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ea14629\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Polski system ochrony konsument\u00f3w ewoluowa\u0142, pod wp\u0142ywem dyrektyw UE i wdro\u017cenia krajowego.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Analiza prawna mi\u0119dzynarodowych kancelarii prawnych opisuje zaostrzanie i standaryzacj\u0119 obowi\u0105zk\u00f3w dotycz\u0105cych rozpatrywania skarg, zwi\u0119kszanie oczekiwa\u0144 dotycz\u0105cych obs\u0142ugi odpowiedzi, sp\u00f3jno\u015bci i odpowiedzialno\u015bci (<\/span><a href=\"https:\/\/www.twobirds.com\/en\/disputes-plus\/shared\/insights\/2023\/poland\/poland-a-revolution-in-handling-consumer-complaints\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bird &amp; Bird<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Chocia\u017c nie przek\u0142ada si\u0119 to na konkretne zasady dotycz\u0105ce czasu odpowiedzi na po\u0142\u0105czenia, podnosi poprzeczk\u0119 dla widoczno\u015bci, eskalacji i audytowalnych proces\u00f3w rozwi\u0105zywania problem\u00f3w.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-327b9f2 elementor-position-left elementor-vertical-align-middle elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"327b9f2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"924\" height=\"900\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/germany.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-46429\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/germany.png 924w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/germany-300x292.png 300w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/germany-768x748.png 768w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/germany-650x633.png 650w\" sizes=\"(max-width: 924px) 100vw, 924px\" \/><\/figure><div class=\"elementor-image-box-content\"><h3 class=\"elementor-image-box-title\">Niemcy: zarz\u0105dzanie i przejrzysto\u015b\u0107 ponad nag\u0142\u00f3wkowymi KPI<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47e2e49 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"47e2e49\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Niemcy obecnie nie maj\u0105 jednego, g\u0142o\u015bnego KPI obs\u0142ugi klienta por\u00f3wnywalnego do szeroko raportowanych limit\u00f3w czasu wstrzymania w Hiszpanii.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Zamiast tego presja wynika z silnej kultury ochrony konsument\u00f3w i rosn\u0105cych oczekiwa\u0144 dotycz\u0105cych zarz\u0105dzania, gdy AI i automatyzacja s\u0105 wykorzystywane w kontekstach skierowanych do klient\u00f3w. Znajduje to odzwierciedlenie w analizie prawnej i regulacyjnej niemieckich ram AI i ochrony konsument\u00f3w, takich jak   <\/span><a href=\"https:\/\/practiceguides.chambers.com\/practice-guides\/artificial-intelligence-2025\/germany\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chambers AI Practice Guide dla Niemiec<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dla centr\u00f3w kontaktowych implikacja ma charakter strukturalny: jasne ujawnienie, niezawodne \u015bcie\u017cki eskalacji i \u015bcie\u017cka audytu, kt\u00f3ra pokazuje, \u017ce klienci nie s\u0105 uwi\u0119zieni w p\u0119tlach automatyzacji.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fde254e elementor-position-left elementor-vertical-align-middle elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"fde254e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"924\" height=\"900\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/uk.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-46430\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/uk.png 924w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/uk-300x292.png 300w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/uk-768x748.png 768w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/uk-650x633.png 650w\" sizes=\"(max-width: 924px) 100vw, 924px\" \/><\/figure><div class=\"elementor-image-box-content\"><h3 class=\"elementor-image-box-title\">Wielka Brytania: standardy zorientowane na wyniki poprzez egzekwowanie i zasady sektorowe<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-88abf22 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"88abf22\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wci\u0105\u017c \u015bci\u015ble dostosowana do UE pod wzgl\u0119dem przepis\u00f3w chroni\u0105cych prawa konsument\u00f3w i pozytywne wyniki dla klient\u00f3w, Wielka Brytania pod\u0105\u017ca w podobnym kierunku.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">W sektorach regulowanych <\/span><a href=\"https:\/\/www.fca.org.uk\/firms\/consumer-duty\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consumer Duty<\/span><\/a> Urz\u0119du Nadzoru Finansowego<span style=\"font-weight: 400;\">  wymaga od firm zapewnienia dobrych wynik\u00f3w dla klient\u00f3w detalicznych. Chocia\u017c nie jest to zasada specyficzna dla call center, bezpo\u015brednio wp\u0142ywa na spos\u00f3b projektowania, monitorowania i udowadniania operacji us\u0142ugowych. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Szerzej, <\/span><a href=\"https:\/\/www.legislation.gov.uk\/ukpga\/2024\/13\/contents\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ustawa o rynkach cyfrowych, konkurencji i konsumentach z 2024 roku<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> wzmacnia uprawnienia egzekucyjne konsument\u00f3w, zwi\u0119kszaj\u0105c kontrol\u0119 nad s\u0142abymi lub wprowadzaj\u0105cymi w b\u0142\u0105d praktykami us\u0142ugowymi.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Osobno Ofcom wyda\u0142 wytyczne dotycz\u0105ce ochrony klient\u00f3w podczas migracji z tradycyjnych us\u0142ug PSTN, wzmacniaj\u0105c znaczenie niezawodnej us\u0142ugi g\u0142osowej podczas przej\u015b\u0107 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.ofcom.org.uk\/phones-and-broadband\/landline-phones\/protecting-customers-during-the-migration-to-digital-landlines\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofcom<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d18c14b elementor-position-left elementor-vertical-align-middle elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"d18c14b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"924\" height=\"900\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/ireland.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-46431\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/ireland.png 924w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/ireland-300x292.png 300w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/ireland-768x748.png 768w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/ireland-650x633.png 650w\" sizes=\"(max-width: 924px) 100vw, 924px\" \/><\/figure><div class=\"elementor-image-box-content\"><h3 class=\"elementor-image-box-title\">Irlandia: rosn\u0105ce oczekiwania poprzez ramy sektorowe<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2858fec elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2858fec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Irlandia wykazuje podobny wzorzec do Wielkiej Brytanii, z oczekiwaniami dotycz\u0105cymi us\u0142ug kszta\u0142towanymi g\u0142\u00f3wnie przez regulacje sektorowe.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Bank Centralny Irlandii opublikowa\u0142 zmieniony <\/span><a href=\"https:\/\/www.centralbank.ie\/regulation\/consumer-protection\/consumer-protection-code\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kodeks Ochrony Konsument\u00f3w<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, kt\u00f3ry ma wej\u015b\u0107 w \u017cycie w marcu 2026 roku. Zaktualizowany kodeks wzmacnia oczekiwania dotycz\u0105ce uczciwego traktowania, rozpatrywania skarg i wynik\u00f3w dla klient\u00f3w. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">W komunikacji irlandzki regulator ComReg ustala oczekiwania dotycz\u0105ce kart klient\u00f3w i rozpatrywania skarg, stanowi\u0105c cz\u0119\u015b\u0107 szerszych ram ochrony konsument\u00f3w (<\/span><a href=\"https:\/\/www.comreg.ie\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ComReg<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71a6228 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"71a6228\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e95e1b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9e95e1b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Co to oznacza dla strategii centrum kontaktowego<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c19dce5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c19dce5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na tych rynkach przekaz regulacyjny jest sp\u00f3jny, nawet je\u015bli mechanizmy si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0105.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Automatyzacja jest dozwolona.<\/strong><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>S\u0142aba obs\u0142uga nie.<\/strong><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>\u201ePr\u00f3bowali\u015bmy\u201d nie jest ju\u017c wystarczaj\u0105c\u0105 obron\u0105.<\/strong><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c60f56 elementor-position-inline-start elementor-view-default elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"3c60f56\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lu lu-badge-info\"><\/i>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tG\u0142os pozostaje strategicznie wa\u017cny w ramach omnichannel\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f8f18a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3f8f18a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-51ad261 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"51ad261\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">G\u0142os pozostaje jedn\u0105 z najszybszych dr\u00f3g do rozwi\u0105zania, gdy problemy s\u0105 z\u0142o\u017cone, delikatne lub emocjonalnie na\u0142adowane. Regulacyjny nacisk na dost\u0119pno\u015b\u0107 ludzk\u0105 wzmacnia jego rol\u0119 jako podstawowego kana\u0142u us\u0142ugowego, a nie rozwi\u0105zania awaryjnego. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Nowoczesne centra kontaktowe oparte na chmurze umo\u017cliwiaj\u0105 skalowanie wsparcia g\u0142osowego i komunikacji, umo\u017cliwiaj\u0105 rozproszonym zespo\u0142om i dostosowywanie si\u0119 do popytu bez ci\u0119\u017ckich zobowi\u0105za\u0144 strukturalnych.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-429295c e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"429295c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e9c3a2a elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"e9c3a2a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"523\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-center-health-productivity-1024x536.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-37642\" alt=\"CSAT mejorar satisfacci\u00f3n del cliente en call center\" srcset=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-center-health-productivity-1024x536.png 1024w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-center-health-productivity-300x157.png 300w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-center-health-productivity-768x402.png 768w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-center-health-productivity-650x340.png 650w, https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/call-center-health-productivity.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f03c937 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f03c937\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a5bbc4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5a5bbc4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Monitorowanie wydajno\u015bci nie jest opcjonalne<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1222ad7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1222ad7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Poniewa\u017c regulatorzy koncentruj\u0105 si\u0119 na wynikach, metryki wydajno\u015bci przyjmuj\u0105 dodatkow\u0105 rol\u0119 jako dow\u00f3d zarz\u0105dzania, a nie tylko KPI do osi\u0105gania wynik\u00f3w komercyjnych.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Liderzy centr\u00f3w kontaktowych powinni by\u0107 w stanie wykaza\u0107:<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-41e7daa elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"41e7daa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lu lu-badge-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Czas odpowiedzi wed\u0142ug kolejki lub grupy umiej\u0119tno\u015bci<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lu lu-badge-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Czas dotarcia do ludzkiego agenta z zautomatyzowanych punkt\u00f3w wej\u015bcia<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lu lu-badge-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Wska\u017aniki porzucenia i powtarzaj\u0105cych si\u0119 kontakt\u00f3w<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lu lu-badge-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Sp\u00f3jno\u015b\u0107 wydajno\u015bci agent\u00f3w i jako\u015bci po\u0142\u0105cze\u0144<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lu lu-badge-check\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Terminy rozwi\u0105zywania problem\u00f3w i dyscyplina dzia\u0142a\u0144 nast\u0119pczych<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66e3635 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"66e3635\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zamiast skupia\u0107 si\u0119 tylko na mikromanagemencie agent\u00f3w, wa\u017cne jest zrozumienie, czy model us\u0142ug faktycznie dzia\u0142a dla klient\u00f3w i mo\u017cliwo\u015b\u0107 wykazania tego.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c3a934f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c3a934f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d0e07f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9d0e07f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Gdzie AI pasuje w regulowanym \u015brodowisku us\u0142ugowym<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-390deac elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"390deac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Europejskie regulacje maj\u0105 na celu uczynienie organizacji odpowiedzialnymi i rozliczalnymi, a nie zatrzymanie automatyzacji lub AI.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">W centrach kontaktowych aplikacje AI, kt\u00f3re najlepiej odpowiadaj\u0105 temu kierunkowi, zazwyczaj wspieraj\u0105 lepsze wyniki, zamiast zast\u0119powa\u0107 interakcj\u0119 ludzk\u0105. Przyk\u0142ady obejmuj\u0105<strong> podsumowywanie po\u0142\u0105cze\u0144, wsparcie zapewniania jako\u015bci, analiz\u0119 trend\u00f3w i pomoc w czasie rzeczywistym<\/strong> dla agent\u00f3w podczas po\u0142\u0105cze\u0144. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">U\u017cywane w ten spos\u00f3b AI wzmacnia widoczno\u015b\u0107, sp\u00f3jno\u015b\u0107 i odpowiedzialno\u015b\u0107, zamiast ukrywa\u0107 luki w us\u0142ugach.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81d6189 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"81d6189\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ec93fe7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ec93fe7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Patrz\u0105c w przysz\u0142o\u015b\u0107<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd910fa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bd910fa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">W ca\u0142ej Europie regulacje konsumenckie zbiegaj\u0105 si\u0119 w kierunku prostego oczekiwania.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69131e8 e-grid e-con-full e-con e-child\" data-id=\"69131e8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0064772 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"0064772\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"ri ri-loop-left-line\"><\/i>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tKlienci nie powinni by\u0107 uwi\u0119zieni w zautomatyzowanych p\u0119tlach.\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-088780c elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"088780c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"ri ri-speak-ai-line\"><\/i>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tUs\u0142uga powinna by\u0107 osi\u0105galna, skuteczna i mo\u017cliwa do udowodnienia.\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f5430a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4f5430a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dcc8afe elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dcc8afe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dla lider\u00f3w operacyjnych i mened\u017cer\u00f3w CX oznacza to traktowanie wydajno\u015bci <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/centrum-telefoniczne\/\">centrum kontaktowego<\/a> jako aspektu zarz\u0105dzania, a nie tylko dobrej obs\u0142ugi klienta. G\u0142os, w po\u0142\u0105czeniu z nowoczesnym monitorowaniem i analiz\u0105, pozostaje jednym z najbardziej niezawodnych sposob\u00f3w spe\u0142nienia zar\u00f3wno potrzeb klient\u00f3w, jak i oczekiwa\u0144 regulacyjnych. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Organizacje, kt\u00f3re inwestuj\u0105 w skalowalne mo\u017cliwo\u015bci g\u0142osowe i wyra\u017an\u0105 widoczno\u015b\u0107 wydajno\u015bci, odczuj\u0105 korzy\u015bci najpierw w do\u015bwiadczeniu klienta, ale to nie oznacza korzystania z kosztownych, rozd\u0119tych dostawc\u00f3w korporacyjnych z wieloletnimi kontraktami. Na szcz\u0119\u015bcie ten rynek umiera, cho\u0107 powoli. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dla organizacji skierowanych do klient\u00f3w ryzyko regulacyjne zwykle pojawia si\u0119 p\u00f3\u017aniej, gdy wzorce s\u0142abej obs\u0142ugi staj\u0105 si\u0119 widoczne. Do tego czasu luk\u0119 w zgodno\u015bci trudniej zamkn\u0105\u0107, wi\u0119c lepiej <strong>upewni\u0107 si\u0119, \u017ce maj\u0105 Pa\u0144stwo platform\u0119, kt\u00f3ra \u0142atwo skaluje si\u0119 pod wzgl\u0119dem wydajno\u015bci i koszt\u00f3w ju\u017c dzi\u015b<\/strong>. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W ca\u0142ej Europie organy regulacyjne staj\u0105 si\u0119 znacznie bardziej precyzyjne w kwestii tego, co faktycznie oznacza \u201edobra obs\u0142uga klienta\u201d, zw\u0142aszcza gdy automatyzacja [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":46432,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[294],"tags":[661,662,536,537],"class_list":["post-46451","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-doswiadczenie-klienta","tag-ai","tag-automatyzacja","tag-centrum-obslugi-telefonicznej","tag-cx"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci &#183; VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Europejscy regulatorzy wprowadzaj\u0105 wy\u017csze standardy CX. Co to oznacza dla lider\u00f3w operacyjnych i mened\u017cer\u00f3w centr\u00f3w kontaktowych? Dowiedz si\u0119.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Europejscy regulatorzy wprowadzaj\u0105 wy\u017csze standardy CX. Co to oznacza dla lider\u00f3w operacyjnych i mened\u017cer\u00f3w centr\u00f3w kontaktowych? Dowiedz si\u0119.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VoIPstudio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-02-19T09:33:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-19T09:42:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/eu-cx-regulations.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Tim Meredith\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Tim Meredith\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Tim Meredith\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/6e06e79f076751a163152d59ef627056\"},\"headline\":\"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci\",\"datePublished\":\"2026-02-19T09:33:58+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-19T09:42:46+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/\"},\"wordCount\":1776,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/eu-cx-regulations.png\",\"keywords\":[\"AI\",\"Automatyzacja\",\"Centrum obs\u0142ugi telefonicznej\",\"CX\"],\"articleSection\":[\"Do\u015bwiadczenie Klienta\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/\",\"name\":\"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci &#183; VoIPstudio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/eu-cx-regulations.png\",\"datePublished\":\"2026-02-19T09:33:58+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-19T09:42:46+00:00\",\"description\":\"Europejscy regulatorzy wprowadzaj\u0105 wy\u017csze standardy CX. Co to oznacza dla lider\u00f3w operacyjnych i mened\u017cer\u00f3w centr\u00f3w kontaktowych? Dowiedz si\u0119.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/eu-cx-regulations.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/eu-cx-regulations.png\",\"width\":1200,\"height\":628,\"caption\":\"kobieta rozmawiaj\u0105ca przez s\u0142uchawki w \u015brodowisku centrum kontaktowego z trzema ilustracjami gwiazd podobnymi do tych na fladze UE, symbolizuj\u0105cymi regulacje UE dotycz\u0105ce obs\u0142ugi klienta\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"description\":\"Business communications for modern teams\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#organization\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"width\":1961,\"height\":379,\"caption\":\"VoIPstudio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/voipstudio-com\\\/\"],\"description\":\"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.\",\"email\":\"marketing@voipstudio.com\",\"telephone\":\"+44 203 432 9230\",\"legalName\":\"Level 7 Systems\",\"foundingDate\":\"2009-08-03\",\"vatID\":\"GB982288750\",\"taxID\":\"6978512\",\"iso6523Code\":\"A8087849\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"11\",\"maxValue\":\"50\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/6e06e79f076751a163152d59ef627056\",\"name\":\"Tim Meredith\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/0a5792bba60173b16d6155c469e3c339fb62db03795e74f98a82e723020cfba7?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/0a5792bba60173b16d6155c469e3c339fb62db03795e74f98a82e723020cfba7?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/0a5792bba60173b16d6155c469e3c339fb62db03795e74f98a82e723020cfba7?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Tim Meredith\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/pl\\\/blog\\\/author\\\/tim\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci &#183; VoIPstudio","description":"Europejscy regulatorzy wprowadzaj\u0105 wy\u017csze standardy CX. Co to oznacza dla lider\u00f3w operacyjnych i mened\u017cer\u00f3w centr\u00f3w kontaktowych? Dowiedz si\u0119.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci","og_description":"Europejscy regulatorzy wprowadzaj\u0105 wy\u017csze standardy CX. Co to oznacza dla lider\u00f3w operacyjnych i mened\u017cer\u00f3w centr\u00f3w kontaktowych? Dowiedz si\u0119.","og_url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/","og_site_name":"VoIPstudio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","article_published_time":"2026-02-19T09:33:58+00:00","article_modified_time":"2026-02-19T09:42:46+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/eu-cx-regulations.png","type":"image\/png"}],"author":"Tim Meredith","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@voipstudio","twitter_site":"@voipstudio","twitter_misc":{"Napisane przez":"Tim Meredith","Szacowany czas czytania":"9 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/"},"author":{"name":"Tim Meredith","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/6e06e79f076751a163152d59ef627056"},"headline":"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci","datePublished":"2026-02-19T09:33:58+00:00","dateModified":"2026-02-19T09:42:46+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/"},"wordCount":1776,"publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/eu-cx-regulations.png","keywords":["AI","Automatyzacja","Centrum obs\u0142ugi telefonicznej","CX"],"articleSection":["Do\u015bwiadczenie Klienta"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/","name":"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci &#183; VoIPstudio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/eu-cx-regulations.png","datePublished":"2026-02-19T09:33:58+00:00","dateModified":"2026-02-19T09:42:46+00:00","description":"Europejscy regulatorzy wprowadzaj\u0105 wy\u017csze standardy CX. Co to oznacza dla lider\u00f3w operacyjnych i mened\u017cer\u00f3w centr\u00f3w kontaktowych? Dowiedz si\u0119.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/#primaryimage","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/eu-cx-regulations.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/eu-cx-regulations.png","width":1200,"height":628,"caption":"kobieta rozmawiaj\u0105ca przez s\u0142uchawki w \u015brodowisku centrum kontaktowego z trzema ilustracjami gwiazd podobnymi do tych na fladze UE, symbolizuj\u0105cymi regulacje UE dotycz\u0105ce obs\u0142ugi klienta"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/europa-podnosi-poprzeczke-w-zakresie-cx-a-centra-kontaktowe-nadrabiaja-zaleglosci\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Europa podnosi poprzeczk\u0119 w zakresie CX, a centra kontaktowe nadrabiaj\u0105 zaleg\u0142o\u015bci"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","name":"VoIPstudio","description":"Business communications for modern teams","publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#organization","name":"VoIPstudio","url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","width":1961,"height":379,"caption":"VoIPstudio"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","https:\/\/x.com\/voipstudio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/voipstudio-com\/"],"description":"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.","email":"marketing@voipstudio.com","telephone":"+44 203 432 9230","legalName":"Level 7 Systems","foundingDate":"2009-08-03","vatID":"GB982288750","taxID":"6978512","iso6523Code":"A8087849","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/#\/schema\/person\/6e06e79f076751a163152d59ef627056","name":"Tim Meredith","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0a5792bba60173b16d6155c469e3c339fb62db03795e74f98a82e723020cfba7?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0a5792bba60173b16d6155c469e3c339fb62db03795e74f98a82e723020cfba7?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0a5792bba60173b16d6155c469e3c339fb62db03795e74f98a82e723020cfba7?s=96&d=mm&r=g","caption":"Tim Meredith"},"url":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/blog\/author\/tim\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46451","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46451"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46451\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46452,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46451\/revisions\/46452"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46432"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46451"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46451"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46451"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}