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Avançado - Acesso FTP

É possível fazer download de vários arquivos MP3 CDR (Relatórios de Detalhes de Chamada) e Chamadas Monitoradas (gravadas) usando o programa FTP seguro. Primeiro é necessário obter seus detalhes de login do FTP.

admin-ftp.png

Figure 82.1 File Transfer Protocol.
  1. Endereço do servidor para FTP
  2. Nome de usuário do FTP.
  3. Palavra-passe do FTP.

sftp-filezilla-settings.png

Figure 82.2 Monitored calls - bulk download.

Em seguida, siga as etapas abaixo para configurar o popular cliente FileZilla http://filezilla-project.org/ FTP:

  1. Selecione Site Manager ... no menu File.
  2. Insira sftp.ssl7.net no campoHost.
  3. Insira 21 no campo Port.
  4. Selecione FTP - Protocolo de transferência de arquivos.
  5. Seleccione `Exigir FTP explícito sobre TLS '.
  6. Seleccione o tipo de logon Normal.
  7. Insira seu nome de usuário - veja a Figura %IMG_FTP_ACCESS% (5) - no campo Usuário.
  8. Insira sua senha - veja a Figura %IMG_FTP_ACCESS% (6) - no campo Senha.
  9. Clique em Connect.

Info

Os dados com mais de 5 anos são automaticamente eliminados do servidor FTP.

CDR (Call Details Reports)

Os relatórios de detalhes da chamada podem ser encontrados no diretório CDRs. O formato dos arquivos CDR AAAA-MM-DD.csv é o seguinte:

  • id - ID de chamada exclusivo
  • calldate - data e hora da chamada (em GMT + 0)
  • src_id - ID de origem (relevante apenas para chamadas de saída para PSTN - mostrará o nome de usuário SIP do chamador)
  • src - número da fonte
  • clid - identificador de chamadas
  • dst - número de destino
  • dst_name - nome do destino (por exemplo:"John Smith","IVR Sales","Queue Sales")
  • duration - duração total da chamada em segundos
  • billsec - o número de segundos em que a chamada foi cobrada
  • disposição - resultado da chamada (por exemplo:"CONNECTED","OCUPADO")
  • destination - nome do destino (relevante apenas para chamadas para PSTN - por exemplo "EUA","Alemanha móvel" etc.)
  • taxa - taxa por minuto
  • cobrar - custo total da chamada
  • t_cause - Causa de rescisão (por exemplo, 'Limpeza normal', 'Ocupado', 'Congestionamento' etc.)

Nota: os arquivos CDR são carregados no site FTP a cada 24 horas (às 01:00:00 GMT + 0), portanto, você pode ter que esperar até os mais recentes ficarem disponíveis para download em massa.

Relatórios de chamada em fila de espera

Relatórios de chamada específicos para as filas podem ser encontrados no diretório QueCalls. Dois relatórios são gerados e enviados para o site FTP a cada 24 horas (às 01:00:00 GMT + 0):

  1. AAAA-MM-DD-queue_call.csv contém registos detalhados para cada chamada.
  2. AAAA-MM-DD-queue_user_call.csv, este relatório mostra para cada chamada todos os pontos em que foi conectado. Por exemplo, para cada chamada, teremos registros mostrando todos os agentes em que tocou, bem como caixas de correio de voz ou redireccionamientos para filas ou URAs.

Esses relatórios podem ser encontrados em um arquivo zip com o formato de nome da seguinte forma: AAAA-MM-DD-fila-chamadas.zip. Aqui pode encontrar descrições para esses atributos de arquivos:

  • id - ID exclusivo para o registo fornecido
  • user_id - usuário em que a chamada toca
  • location_id - identificador de localização para o usuário especificado
  • call_id - identificador para a chamada recebida
  • queue_id - identificador para a fila
  • ddi - número chamado
  • cli - número de chamada
  • chamadores - quantidade de chamadas na fila
  • agents - número total de agentes na fila
  • start_time - data e hora da chamada
  • hold_time - quantidade total de tempo que a chamada passou na fila
  • ring_time - o tempo durante a chamada estava tocando no agente especificado
  • conn_time - tempo de conversação para a chamada
  • final_dst_type - recurso onde a chamada é roteada: V Correio de voz, U Usuário / agente,Q outra fila, R roteado para um IVR
  • final_dst_id - identificador para o destino da chamada
  • disposição - toque a ordem da chamada. Como existem vários agentes na fila, a chamada tocará em cada agente até que finalmente seja conectado a um único usuário
  • t_cause - causa de término da chamada, pode ser C Call Connected com o destino ou H Hanged UP

Chamadas monitoradas (gravadas)

Formato dos arquivos de gravação como abaixo:

YYYY_mm_dd_HH_mm_ss-SIP_USERNAME-CALLER_ID-CALLED_NO-UNIQUEID.mp3

Nota: as gravações são carregadas para o site FTP em tempo real e estão disponíveis para download poucos segundos após a chamada ser concluída.