Avançado - Call Centre Wallboard¶

O Call Centre Wallboard é uma excelente ferramenta para monitorar chamadas ao vivo e estatísticas, facilitando a identificação de mudanças repentinas ou problemas e tornando sua resolução mais simples.

NOTA: Usando a URL criada anteriormente, as visualizações do wallboard podem ser compartilhadas com outros usuários do wallboard.

Menu Principal e Configurações¶

1. Clique para criar um novo layout de Wallboard.
2. Clique para abrir um layout de Wallboard existente.
3. Clique na seta para abrir o menu contextual.
4. Edite o layout de Wallboard atualmente aberto.
5. Selecione o período de tempo a ser monitorado.
6. Selecione para voltar à tela principal de administração para gerenciar a conta.

Adicionar Novo Layout¶

1. Forneça um nome para o novo layout, usado para identificação e abertura.
2. Selecione o número de colunas para exibir o layout.
3. Clique em "+" para adicionar elementos específicos de cada fila conforme necessário.
4. Clique no triângulo para recolher o menu, visualizar o layout e fazer alterações.

Editar Alarmes e Limites¶

1. Clique no ícone de engrenagem para abrir o menu de contexto.
2. Clique em Alertas para modificar as configurações.
3. Ative os alertas para prosseguir.
4. Selecione quando os alertas entrarão em vigor: maior ou menor que os limites definidos.
5. Defina o limite de alerta Amarelo.
6. Defina o limite de alerta Vermelho ou Crítico.

Abrir Layout¶

1. Clique no ícone da lixeira para excluir o layout selecionado.
2. Clique no ícone da pasta para abrir o layout selecionado.
3. Clique no nome da coluna para ordenar de forma crescente ou decrescente.