Minhas preferências¶

Menu minhas preferências Permite gerir configurações pessoais, status de comunicação e configuração da conta.

Para aceder este menu, clique seu nome no canto inferior esquerdo do painel de navegação. A partir deste menu, pode atualizar rapidamente seu status de disponibilidade ou abrir a página completa de preferências.

Atualize seu status de disponibilidade¶

O status de disponibilidade indica o estado atual de um usuário no sistema e sua capacidade de atender chamadas e chats.

• Disponível: Está ativo e pronto para receber chamadas e mensagens de chat. Os agentes podem usar esse status no início do turno ou ao retornar de um intervalo.
• Ausente: Está temporariamente indisponível, mas ainda conectado, por exemplo, por estar ausente da sua mesa por um curto período.
• Indisponível
• Em pausa: Está em um intervalo programado e não está disponível para receber chamadas ou mensagens. Os agentes podem usar esse status durante os períodos de intervalo formais definidos na escala de sua equipa.
• Tarefa após o expediente: Está a concluir tarefas relacionadas a uma chamada finalizada recentemente, como atualizar registos, adicionar anotações ou concluir etapas de finalização. Esse status é considerado no cálculo do tempo de tarefa pós-chamada. Consulte Tempo médio de tarefa do agente após o atendimento para mais detalhes.
• Não incomodar: Está indisponível e não deve ser interrompido. Chamadas e mensagens recebidas não serão encaminhadas enquanto este status estiver ligado.

Gerir configurações gerais da conta¶

Minhas preferências > Em geral Esta aba contém as configurações gerais da conta e do perfil.

Dados pessoais¶

Esta seção exibe as informações da sua conta pessoal:

• Primeiro nome
• Sobrenome
• E-mail
• Localização

Pode atualizar seu primeiro nome, sobrenome e localização. Seu endereço de e-mail não pode ser alterado nesta página. Se o seu e-mail precisar ser atualizado, entre em contato com o seu Administrador.

Credenciais da conta¶

Use esta seção para Atualizar a senha da sua conta.

Configurações de segurança¶

Esta seção mostra o status de Autenticação de dois fatores (2FA) A autenticação de dois fatores é configurado pelo Administrador e não pode ser editado pelos supervisores.

Configurações de perfil¶

Esta seção fornece um resumo da configuração da plataforma atribuída, incluindo atribuições de funções, grupos, números de telefone e extensões.

Essas configurações são exibidas aqui para referência.

Gerir configurações de chamada¶

Minhas preferências > Configurações de chamada permite configurar como as suas chamadas são tratadas.

Número de saída¶

Selecione o número usado como seu identificador de chamadas padrão ao fazer chamadas de saída. Opcionalmente, também pode definir um número para uma Identificação dinâmica de chamadas.

Opções de chamada recebida¶

Esta seção permite configurar como as chamadas recebidas serão tratadas quando chegarem à sua extensão.

• Destino caso não haja resposta – Escolha para onde a chamada deve ser encaminhada caso não atenda: Correio de voz / IVR / Fila de espera / Equipa / Outro agente / Desligar.
• Tempo de toque (segundos) – Defina por quanto tempo sua extensão tocará antes que a chamada siga a regra de destino em caso de não atendimento.
• Notifique as chamadas perdidas por e-mail – Configure quando as notificações por e-mail serão enviadas para chamadas perdidas: Desativado / Todas as chamadas / Somente chamadas diretas / Somente filas e grupos de atendimento.
• Chamada em espera – Ative ou desative a chamada em espera enquanto já estiver em uma chamada: LIGADO / DESLIGADO
• Atendimento automático de chamadas – Defina se as chamadas devem ser atendidas automaticamente: Desativado / Todas as chamadas / Somente clique para ligar
• Registo das chamadas perdidas para chamadas em fila de espera – Ativar ou desativar o registo de chamadas perdidas originadas em filas: LIGADO / DESLIGADO
• Identificação de chamadas de transferência cega – Selecione qual identificação de chamada será exibida durante uma transferência cega: Local / Remoto

Gravação de chamada¶

Esta seção exibe sua configuração de gravação de chamadas.

As configurações de gravação de chamadas são geridas por administradores autorizados no Painel de Administração e não podem ser modificadas pelos supervisores.

As configurações disponíveis incluem:

• Gravação de chamadas – Mostra se a gravação de chamadas está ativada na sua conta.
• Análises de IA – Mostra se os insights baseados em IA, ou seja, resumos, ações e anotações, estão ativados na sua conta. (disponível com Complemento CX)

Encaminhamento de chamadas¶

Habilitar Encaminhamento de chamadas Configurar como as chamadas devem ser redirecionadas quando o encaminhamento estiver ativo.

Encaminhamento de chamadas ativo tem as seguintes opções:

• Identificação de chamadas recebidas – Selecione qual identificação de chamada será exibida para o destino encaminhado: Remoto / Local
• Somente chamadas diretas – Aplicar o encaminhamento de chamadas somente a chamadas diretas: LIGADO / DESLIGADO
• Extensão toca primeiro por (segundos) – Defina por quanto tempo sua extensão tocará antes que o encaminhamento comece.
• Confirmação necessária – Exige que o destinatário confirme a chamada encaminhada antes de ela ser conectada: LIGADO / DESLIGADO
• Mensagem de saída – Selecione ou crie uma mensagem para ser reproduzida antes do encaminhamento: Nenhum / Selecionar um existente / Adicionar novo. É possível adicionar mensagens carregando um arquivo de áudio ou gerando um usando a função de conversão de texto em fala.
• Estratégia de toque – Defina como o sistema tenta conectar uma chamada encaminhada:
• Toque todos – Todos os números configurados tocam ao mesmo tempo. A chamada é conectada ao primeiro destinatário que atender.
• Caçar/Hunt – Os números são chamados sequencialmente, em ordem. Se o primeiro destino não atender dentro do tempo de toque definido, o sistema tenta o próximo número da lista.
• Caça à memória/Memory Hunt – Semelhante a Caçar, mas o sistema memoriza qual destino atendeu a chamada anterior e inicia a próxima chamada a partir desse destino. Isso ajuda a reduzir o tempo de conexão quando geralmente é a mesma pessoa que atende.
• Destino caso não haja resposta – Defina para onde a chamada deve ser encaminhada caso o encaminhamento não resulte em resposta: Correio de voz / IVR / Fila / Equipa / Outro agente / Desligar
• Número de destinatários das notificações – Insira aqueles que devem receber notificações sobre chamadas encaminhadas.
• Tempo de toque (segundos) – Defina por quanto tempo o destino encaminhado fica a tocar antes de aplicar a regra de não resposta.

Gerir mensagens de voz e saudações/áudios¶

Minhas preferências > Mensagens de voz e áudios Esta aba permite configurar o comportamento do correio de voz, gerir o acesso ao correio de voz e personalizar a forma como seu nome é anunciado no sistema.

Configurações do correio de voz¶

Esta seção controla como as mensagens de correio de voz são tratadas e entregues.

• Notificar por e-mail – Ativar ou desativar as notificações por e-mail quando uma mensagem de voz for recebida: LIGADO / DESLIGADO
  destinatário de notificações por e-mail – Insira um ou mais endereços de e-mail que devem receber notificações de mensagens de voz.
• transcrição de mensagens de voz por e-mail – Ativar a transcrição de mensagens de voz nos e-mails de notificação: LIGADO / DESLIGADO
• Mensagem de saída – Selecione ou crie a mensagem que será reproduzida quando as chamadas forem encaminhadas para a sua caixa postal: Nenhum / Selecionar um existente / Adicionar um novo. É possível adicionar mensagens carregando um arquivo de áudio ou gerando um usando a função de conversão de texto em fala.

Acesso ao correio de voz¶

Esta seção fornece instruções e credenciais necessárias para acessar seu correio de voz.

• Número da caixa postal – Seu identificador exclusivo de caixa postal de voz.
• Senha da caixa de correio – Senha usada para acessar seu correio de voz. Pode atualizar a senha da sua caixa de correio.

Personalização¶

Esta funcionalidade permite que quem liga encontre para sua extensão pesquisando pelo primeiro e último nome.

Pode configurar a gravação de áudio com o seu nome, que é utilizada pelo sistema para pesquisas de diretório e anúncios.

• Geração automática: Introduza o seu nome para que seja gerada automaticamente uma gravação de áudio padrão.
• Alternativas: Em alternativa, pode optar por carregar um ficheiro de áudio personalizado ou gerar uma gravação através de tecnologia text-to-speech (conversão de texto em voz).