Suporte e feedback¶

A secção de Suporte e feedback faculta o acesso aos recursos de suporte do VoIPstudio e permite que os supervisores entrem em contacto com a equipa de suporte, enviem pedidos e acompanhem o estado dos seus tickets.

Estão disponíveis as seguintes opções de suporte:.

Chat ao vivo¶

Clique em Chat ao vivo para iniciar uma conversa em tempo real com a equipa de suporte do VoIPstudio.

Suporte ao cliente¶

Aceda à página de suporte para visualizar, enviar e gerir pedidos de suporte. Esta seção contém a lista completa dos seus tickets enviados e o estado atual de cada um.

Suporte telefónico¶

Consulte os números de telefone do suporte disponíveis para entrar em contacto diretamente com a equipa de suporte do VoIPstudio.

Enviar pedido de suporte¶

Para enviar um novo pedido de suporte:

1. Clique Suporte e feedback > Suporte ao Cliente > Enviar solicitação.

2. Preencha o formulário de solicitação:

3. Motivo do seu contato – Selecione a categoria apropriada.
4. Prioridade – Selecione o nível de urgência (Baixo / Médio / Alto).
5. Assunto – Insira uma breve descrição do problema.
6. Detalhes – Forneça uma explicação detalhada da solicitação ou do problema.
7. Anexos – Arraste e solte arquivos ou navegue até os arquivos para fazer o upload de documentos complementares.Tamanho máximo do arquivo: 5 MB.
8. Clique Enviar.

Após o envio, será gerado automaticamente um Número de referência (ID do ticket) atribuído ao seu pedido. O ticket será enviado diretamente para a equipa de suporte do VoIPstudio.

Por favor, utilize este número de referência sempre que mencionar este pedido em comunicações futuras.

Gerir pedidos de suporte¶

Todos os pedidos enviados aparecem na página Suporte. Ir para Suporte e feedback > Suporte ao Cliente > Ver solicitações, onde pode acompanhar e gerir seus tickets.

Cada ticket inclui as seguintes informações:

• ID do ticket
• Categoria
• Assunto
• Status
• Criado em
• Atualizado em

Pode gerir seus pedidos de suporte da seguinte forma:

• Procurar – Encontre tickets por palavra-chave ou ID.
• Filtro – Reduza a lista por tipo de ticket ou status.
• Ticket aberto – Clique em um ticket para visualizar os detalhes e responder à equipa de suporte.
• Fechar solicitação – Marque um ticket como resolvido assim que o problema for solucionado.

Receberá notificações quando a equipa de suporte responder ao seu ticket. As respostas podem ser enviadas diretamente da página do ticket.