Visão geral da plataforma¶

O Painel de Análise do VoIPstudio é um painel de controle desenvolvido especificamente para líderes, supervisores e equipas operacionais de call center. Reúne análises em tempo real, relatórios agendados, governação de KPIs e gestão de contactos numa única interface com reconhecimento de funções, permitindo que as equipas passem de abordagens reativas para melhorias proativas e mensuráveis.

O painel combina visibilidade em tempo real com análises repetíveis, permitindo aos supervisores identificar tendências, investigar incidentes, automatizar relatórios de rotina e garantir que as equipas atinjam objetivos consistentes.

Esta documentação fornece um guia detalhado sobre o Painel de Análise, as ações que os supervisores podem realizar e os princípios da plataforma que garantem consistência e auditabilidade das análises. Deve ser utilizada como um guia prático para operar, configurar e gerir o contact center através do VoIPstudio.

• Página inicial (Painel de Análises) – Visão geral selecionada das operações de um centro de contacto.

• Análises em tempo real – Uma coleção de painéis que oferece exploração interativa e detalhes.

• Análises agendadas – Criar e gerir relatórios analíticos recorrentes.

• Metas de KPIs – Definir metas de KPIs no nível da métrica.

• Histórico – Registros detalhados de auditoria de conversas.

• Contactos – Gerir contactos da plataforma.

• Configurações – Configuração do comportamento do painel de controle, preferências de IA e muito mais.

• Minhas preferências – Preferências da conta, status do chat/telefone e logout.

• Suporte e feedback – Obtenha ajuda ou forneça feedback.