Visão geral do painel inicial¶

A página inicial do Painel de Análise oferece uma visão executiva selecionada que agrega métricas importantes de várias categorias operacionais, permitindo uma verificação rápida e imediata da saúde da central de atendimento.

Visualizações e filtros padrão¶

A página inicial é carregada sem filtros aplicados. Todos os dados são apresentados por defeito, com o filtro definido como “Todos” e o intervalo de datas definido para “Hoje”.

Os filtros globais aplicam-se a todos os blocos do painel inicial, exceto quando são substituídos individualmente em cada bloco.

Quando os filtros são aplicados ao nível do bloco, esse bloco apresenta um indicador visual para permitir identificar rapidamente quais os blocos com filtros próprios e quantos filtros estão ativos:

• O ícone de filtro com um número aparece junto ao ícone de menu do bloco (⋮), indicando a contagem de filtros ativos e permitindo acesso rápido ao modal de filtros.
• A área de filtros globais também apresenta um indicador quando existem filtros ao nível do bloco. Isto ajuda a identificar que os dados de determinados blocos podem diferir da seleção global aplicada ao restante painel.

Blocos exibidos por defeito na página inicial

• Nível de serviço
• Pontuação CX
• Monitorização de entrada ao vivo
• Monitorização de saída ao vivo
• Monitorização de equipa ao vivo
• Chamadas recebidas
• Chamadas efetuadas

A opção “Exibir metas de KPI” está, por defeito, DESLIGADA.