Integrações - Zendesk

Este manual serve como guia para integrar o Zendesk com o Voipstudio.

Informações adicionais sobre essa integração podem ser encontradas no Zendesk marketplace

Configurações

Se ainda não tem uma conta do Zendesk, pode criar a mesam aqui aqui.

Depois de entrar no Zendesk, siga os passos abaixo para estabelecer a integração do Voipstudio:

Primeiro, acesse o painel de administração do Zendesk.

Figure 80.1 Painel de administração do Zendesk.

1. Entrar em Configurações.
2. Clicar em Ir para a Central de administração.

Figure 80.2 Configuração da integração do Zendesk 1.

1. Entre na secção Aplicativos e integrações.
2. Em seguida, clique em Aplicativos do Zendesk Support.
3. Em seguida, clique no botão Marketplace.

Figure 80.3 Configuração da integração do Zendesk 2.

1. Primeiro, filtrar como Telephony & SMS.
2. Digite Voipstudio no campo de palavras-chave.
3. Clique na opção indicada do Voipstudio.

Figure 80.4 Configuração da integração do Zendesk 3.

1. Clique no botão Instalar para implementar esta integração.

Figure 80.5 Configuração da integração do Zendesk 4.

1. Se não forem necessárias restrições, clique no botão Instalar para continuar com a instalação.

Figure 80.6 Configuração da integração do Zendesk 5.

1. Uma vez instalado, atualize o sítio Web e aparecerá o ícone do telefone. Clique nele para abrir o softphone do Voipstudio.
2. Introduza o seu e-mail do Voipstudio.
3. Introduza a sua palavra-passe do Voipstudio.
4. Clique em LOGIN para continuar.

Se o seu plano Zendesk inclui a funcionalidade "Talk", esta deve ser desativada para que a integração do Voipstudio funcione corretamente.

Isso pode ser feito através do painel de administração do Zendesk.

Figure 80.7 Desativar o telefone do Zendesk.

1. Aceder à secção Canais.
2. Entrar em Talk na secção Talk e e-mail.
3. Clique em Configurações.
4. Desmarque a opção Ativar o Talk.
5. Clique em Salvar para aplicar as alterações.

Depois de seguir estes passos, o Zendesk está integrado com o Voipstudio.

Funcionalidades suportadas

Histórico de ligações e tickets

Verifique o histórico de ligações e tickets do Zendesk na secção Clientes e o histórico de ligações do Voipstudio no softphone.

Figure 80.8 Histórico de ligações do Zendesk.

Quando uma ligação desconhecida é recebida, uma notificação de ligação é exibida e, ao mesmo tempo, o Zendesk cria uma atividade do cliente e registra automaticamente seu número de contacto.

Essa informação pode ser modificada durante a conversa.

Figure 80.9 Ligação de entrada do Zendesk.

Clique para ligar

Na secção "Clientes", pode escolher entre os seus clientes registados para lhes telefonar.

Figure 80.10 Zendesk clique para ligar.

1. Clique no número de telefone do cliente
2. Clique em Ligar para esse número para efetuar uma ligação.