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Contactos

A página Contactos fornece um diretório central das pessoas disponíveis para si no Voipstudio.

Os contactos podem ser utilizados em todos os canais de comunicação, facilitando a realização de chamadas ou o envio de mensagens sem ter de introduzir manualmente os seus dados.

Cada registo de contacto inclui as seguintes informações:

  • Nome – Nome próprio e apelido do contacto.
  • E-mail – Endereço de e-mail do contacto.
  • Empresa – Organização associada ao contacto.
  • Número – Número(s) de telefone associado(s) ao contacto.
  • Grupo – Grupo de contactos utilizado para organização ou controlo de acesso.
  • Etiquetas – Etiquetas personalizadas atribuídas ao contacto para fins de categorização.

Pesquisar contactos​

Utilize o campo de pesquisa para localizar rapidamente contactos por nome, endereço de e-mail, empresa ou número de telefone.

Filtrar contactos​

Os filtros ajudam a restringir a lista de contactos. Pode filtrar por:

  • Tipo (Global, Interno ou Privado)
  • E-mail
  • Empresa
  • Grupo
  • Etiquetas

Ações em massa nos contactos​

Selecione um ou mais contactos para os gerir em conjunto. As ações em massa permitem-lhe:

  • Atribuir ou retirar etiquetas
  • Mover contactos para um grupo
  • Eliminar contactos

Quando os contactos estão selecionados, as ações em massa disponíveis aparecem na barra de ferramentas de seleção. Selecione Cancelar seleção para sair do modo de seleção em massa.

Importar contactos a partir de CSV​

Os contactos podem ser importados a partir de um ficheiro .csv (Valores Separados por Vírgulas).

  1. Clique em Importar ou Exportar.
  2. Clique em Importar CSV.
  3. Arraste e solte o ficheiro na área de carregamento ou navegue no seu dispositivo para selecionar o ficheiro. O tamanho máximo permitido do ficheiro é de 2 MB.
  4. Clique em Importar após o ficheiro ter sido carregado.
  5. Visualize o mapeamento das colunas para os campos de contacto. Clique em Guardar para concluir a importação de contactos.

Formatos de ficheiro suportados:

  • Formato básico: «E-mail, Nome próprio, Apelido, Empresa, Telefone, Telemóvel, Grupo, Etiquetas»
  • Formato alargado: («E-mail, Nome próprio, Apelido, Empresa, Telefone 1, Telefone 2, Telefone 3, Telemóvel 1, Telemóvel 2, Telemóvel 3, Grupo, Etiquetas»)
  • O sistema também suporta ficheiros exportados a partir dos Contactos do Google e do Microsoft Outlook.

Exportar contactos para CSV​

Clique em Importar ou exportar > Exportar para CSV para descarregar a lista atual de contactos como um ficheiro CSV. Os dados exportados refletem os filtros atualmente aplicados.

Ver um contacto​

Pode abrir a página Detalhes do contacto de um contacto de duas formas:

  • Selecione o nome do contacto na tabela Contactos ou na tabela Histórico.
  • Abra o menu Ações (⋮) ao lado de um contacto na página Contactos e selecione Ver.

A página inclui:

  • Cabeçalho do contacto – nome (ou número de telefone, se não tiver sido adicionado nenhum nome), indicador do tipo de contacto (Interno, Global ou Privado) e grupo de contactos.
  • Detalhes do contacto – e-mail, números de telefone, empresa e, para contactos internos, extensão.
  • Etiquetas – etiquetas atribuídas e etiquetas disponíveis para atribuir.
  • Notas – notas adicionadas ao contacto, com as mais recentes em primeiro lugar. Selecione Adicionar nota para adicionar uma.
  • Conversas recentes – as conversas mais recentes do contacto em todos os canais. Selecione Ver histórico de conversas para ver o histórico completo.

A partir dos Detalhes do contacto, pode selecionar Iniciar conversa para ligar, enviar uma mensagem ou um fax ao contacto, ou Editar contacto para atualizar os seus detalhes.

Adicionar um contacto​

Para criar um contacto:

  1. Clique em Adicionar contacto.
  2. Introduza os detalhes do contacto:
    • Nome próprio
    • Apelido
    • E-mail
    • Empresa
    • Grupo – Selecione um grupo existente ou introduza um nome para criar um novo grupo.
    • Contacto global – Determina a visibilidade do contacto. «LIGADO» significa que o contacto está disponível para todos os utilizadores da organização. «DESLIGADO» – selecione um «Titular do contacto» para atribuir o contacto a um utilizador específico.
    • Número(s) de telefone – Opcionalmente, introduza a «Marcação rápida».
    • Número(s) de telemóvel – Opcionalmente, introduza a «Marcação rápida».
    • Etiquetas – Atribuir ou retirar etiquetas
    • Notas – Adicionar uma nota privada ao contacto.
  3. Clique em Guardar.

Os contactos também podem ser criados diretamente enquanto se trabalha com um número de telefone desconhecido no canal «Telefone».

Editar ou eliminar um contacto​

Para atualizar ou eliminar um contacto:

  1. Clique no menu de três pontos (⋮) ao lado do contacto.
  2. Clique em Editar para atualizar os dados de contacto disponíveis (ver acima).
  3. Clique em Eliminar para remover o contacto da lista.

!!! informação

Não é possível editar ou eliminar um contacto Interno associado a outra conta de utilizador do Voipstudio.

Iniciar uma conversa​

Para um contacto individual, abra o menu Ações (⋮) para:

  • Fazer uma chamada telefónica
  • Iniciar chat de equipa – disponível quando o contacto é um utilizador interno do Voipstudio que pode ser contactado através do Chat de Equipa
  • Enviar SMS
  • Enviar fax

As opções de comunicação que não estão disponíveis para um determinado contacto são apresentadas como desativadas.